Αρχική σελίδαΠαράποναDelOro Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

DelOro Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.627 €

DelOro Casino
Υποβλήθηκε: 07/11/2024 | Επιλύθηκε : 25/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία εκκρεμούσε για περισσότερο από ένα μήνα, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε συγκεχυμένες συμβουλές που υποδηλώνουν ότι το επιπλέον παιχνίδι θα μπορούσε να επισπεύσει την επαλήθευση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας την έγκριση των υποβληθέντων εγγράφων του, τα οποία του επέτρεψαν να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Το καζίνο τον ενημέρωσε αργότερα ότι είχε λάβει όλες τις αναλήψεις του, αν και δεν παρείχαν λεπτομερή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχω ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο του καζίνο για να ζητήσω ανάληψη.


Ωστόσο, παρόλο που έχει περάσει περίπου ένας μήνας από την υποβολή των εγγράφων, η επαλήθευση εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή και δεν μπορώ να προχωρήσω στο αίτημα ανάληψης.


Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα μια συγκεχυμένη απάντηση που υποδηλώνει ότι η αναπαραγωγή περισσότερων θα μπορούσε να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων.


Ζητώ ευγενικά τη συνεργασία σας για να διασφαλίσω ότι μπορώ να αποσύρω με επιτυχία τα κέρδη που κέρδισα δίκαια.


※ Συνημμένα

・Εικόνα που δείχνει την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσης (έχει περάσει πάνω από ένα μήνα)

・Εικόνα που δείχνει τα έγγραφα ακόμα σε αναμονή

・Εικόνα της συνομιλίας με υποστήριξη

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι λεπτομέρειες στα έγγραφά σας ταιριάζουν ακριβώς με τις πληροφορίες στο προφίλ χρήστη του καζίνο σας;

Ποια συγκεκριμένα έγγραφα παρείχατε και πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο; Επιπλέον, έχετε εξασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα στάλθηκαν σε υψηλή ποιότητα και στη σωστή μορφή;

Έχει υποδείξει η υποστήριξη πελατών πόσο χρόνο αναμένεται να διαρκέσει η διαδικασία KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ταιριάζουν ακριβώς με το προφίλ του ιστότοπου του καζίνο.


Σχετικά με τα έγγραφα που θα υποβληθούν

· Εικόνες selfie

・Εικόνα διαβατηρίου ή άδειας οδήγησης

(Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ποια εικόνα υποβλήθηκε επειδή δεν μπορώ να ελέγξω την υποβληθείσα εικόνα στον ιστότοπο του καζίνο)


Ημερομηνία και ώρα υποβολής εγγράφων

Δεδομένου ότι μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό καταθέσεων μόνο στον ιστότοπο του καζίνο,

・Περισσότερο από ένα μήνα νωρίτερα


Όσον αφορά την ποιότητα των υποβληθέντων εγγράφων

- Υποβάλετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας στη σωστή μορφή


Η υποστήριξη δεν έχει δώσει καμία ένδειξη για το πόσο χρόνο θα διαρκέσει η διαδικασία KYC.

Η οθόνη επαλήθευσης αναφέρει το πολύ 48 ώρες, αλλά αυτή η περίοδος έχει ήδη παρέλθει.


Αυτό είναι όλο.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Charlie333, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις σας με την επαλήθευση. Θα απευθυνθώ στο καζίνο για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Θα περιμένουμε την απάντησή τους για να δούμε τι μπορεί να γίνει.


Αγαπητέ DelOro Casino,

Σας προσκαλώ να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση σχετικά με την καταγγελία του παίκτη. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να μάθω την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας KYC του παίκτη και πότε το Charlie333 μπορεί να περιμένει ότι θα ολοκληρωθεί.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία,


Έχουμε απαντήσει στο email σας.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ DelOro Casino, εκτιμώ που επικοινωνήσατε μαζί μου. Παρακαλώ, ελέγξτε την απάντησή μου - θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς για να συνεχίσουμε τη διερεύνηση του ζητήματος του παίκτη. Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.


Αν και η έρευνα βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη, μετά τον έλεγχο της ιστοσελίδας του Del Oro Casino, φαίνεται ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν έχουν εγκριθεί, όπως φαίνεται στη συνημμένη εικόνα.


Τώρα θα κάνω αίτηση για απόσυρση.

file


Τα χρήματα έφτασαν στο πορτοφόλι μου αμέσως.


Το πρόβλημα έχει λυθεί.


Ευχαριστούμε το Casino Guru και το Del Oro Casino για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,


Έχει λάβει όλες τις αναλήψεις του και ο λογαριασμός έχει κλείσει. Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, DelOro Casino.



Αγαπητέ Charlie333,

Δυστυχώς, το καζίνο δήλωσε ότι δεν είναι σε θέση να παράσχει λεπτομερή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, επειδή λάβατε το υπόλοιπό σας πλήρως, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν μπορούμε να εξετάσουμε το παράπονό σας επιλυμένο και να προχωρήσουμε στο κλείσιμό του;

Σας ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
Μετάφραση
Ζητήθηκε από τον παίκτη

Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.

Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Χαιρόμαστε που λάβατε πλήρως τα χρήματά σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα