Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία εκκρεμεί για περισσότερο από ένα μήνα, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, λαμβάνει συγκεχυμένες συμβουλές που υποδεικνύουν ότι το επιπλέον παιχνίδι θα μπορούσε να επισπεύσει την επαλήθευση.
Έχω ανεβάσει τα έγγραφα επαλήθευσης KYC στον ιστότοπο του καζίνο για να ζητήσω ανάληψη.
Ωστόσο, παρόλο που έχει περάσει περίπου ένας μήνας από την υποβολή των εγγράφων, η επαλήθευση εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή και δεν μπορώ να προχωρήσω στο αίτημα ανάληψης.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα μια συγκεχυμένη απάντηση που υποδηλώνει ότι η αναπαραγωγή περισσότερων θα μπορούσε να επιταχύνει τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων.
Ζητώ ευγενικά τη συνεργασία σας για να διασφαλίσω ότι μπορώ να αποσύρω με επιτυχία τα κέρδη που κέρδισα δίκαια.
※ Συνημμένα
・Εικόνα που δείχνει την ημερομηνία της τελευταίας κατάθεσης (έχει περάσει πάνω από ένα μήνα)
・Εικόνα που δείχνει τα έγγραφα ακόμα σε αναμονή
・Εικόνα της συνομιλίας με υποστήριξη
Αγαπητέ Charlie333,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι λεπτομέρειες στα έγγραφά σας ταιριάζουν ακριβώς με τις πληροφορίες στο προφίλ χρήστη του καζίνο σας;
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα παρείχατε και πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο; Επιπλέον, έχετε εξασφαλίσει ότι όλα τα έγγραφα στάλθηκαν σε υψηλή ποιότητα και στη σωστή μορφή;
Έχει υποδείξει η υποστήριξη πελατών πόσο χρόνο αναμένεται να διαρκέσει η διαδικασία KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
