DelOro Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αγαπητέ κύριε, κυρία,

Το όνομά μου είναι Martin O***. Έχω έναν λογαριασμό στο καζίνο σας με το όνομά μου Martin Oonk, με διεύθυνση e-mail ma****** club@msn.com . Έχω αποκλειστεί από σχεδόν κάθε διαδικτυακό καζίνο στον κόσμο εδώ και πολύ καιρό, λόγω ενός μεγάλου εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Όταν έγραψα στο DelOro Casino δεν είχε γίνει καμία επαλήθευση. Μπόρεσα να καταθέσω 1900 € χωρίς καμία επαλήθευση KYC.

Το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο γνωρίζει τον εθισμό μου στον τζόγο.

Όλα αυτά με τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, email) με την εγγραφή μου στο DelOro Casino. Ωστόσο, είμαι της γνώμης ότι δεν θα πρέπει να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, καθώς οι αρχές γνωρίζουν τον εθισμό μου στον τζόγο και ότι η εγγραφή και η κατάθεση πρέπει να αποτραπούν. Επίσης η κατάθεση χωρίς καμία μορφή KYC δεν είναι νόμιμη.

Θα ήθελα να σας ζητήσω φιλικά να ζητήσετε από το καζίνο να μου πιστώσει 1900 € πίσω στον τραπεζικό μου λογαριασμό που θα καταθέσω στο Deloro Casino στις 27 Ιουνίου.

Είμαι σε επαφή με το Deloro Casino, μου πρόσφεραν υπεραξία 50,00 ευρώ και αργότερα υπεραξία 175,00 ευρώ. Θα σας στείλω το email με το Delors Casino προς τα εμπρός.

Τώρα σταματούν να απαντούν γιατί δεν δέχτηκα την προσφορά των 175,00 ευρώ.

Martin O***

XXX

Αγαπητέ martino18021980,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας στο DelOro Casino.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να εργαστούμε για επίλυση, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες; ΕΙΔΙΚΑ:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία εγγραφής του λογαριασμού σας στο DelOro Casino και τα ακριβή στοιχεία της πρώτης σας κατάθεσης;
• Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επικοινωνία που είχατε με το DelOro Casino σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Συγκεκριμένα, οποιαδήποτε αλληλογραφία μέσω email ή απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών τους.
• Έχετε κάποια τεκμηρίωση από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο ή οποιαδήποτε άλλη σχετική αρχή σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο που μπορείτε να μοιραστείτε;

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ:

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ και για το BetBlocker εδώ .

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Καταρχήν σας εύχομαι καλές διακοπές, απολαύστε.

Έκανα εγγραφή στις 30 Ιουνίου της 1ης Ιουλίου. Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Το πρώτο email που τους έστειλα ήταν την 1η Ιουλίου μετά τις απώλειές μου.

Συμπληρώνω όλες τις σχετικές πληροφορίες στον λογαριασμό email σας.

Απολαύστε τις διακοπές.

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο την 1η Ιουλίου;
• Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Διαβιβάζω το email στο προσωπικό σας email.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού τους έστειλα το email την 1η Ιουλίου.

Χαιρετισμοί,

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

Εάν επικοινωνήσατε αρχικά με αυτό το καζίνο την 1η Ιουλίου σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε αμέσως, περιορίζει τη δυνατότητά μας να μεσολαβήσουμε για την επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας, ακόμα κι αν είχατε αποκλειστεί από άλλα καζίνο στο παρελθόν. Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να ζητηθεί μεμονωμένα σε κάθε χειριστή τυχερών παιχνιδιών και η άδεια του Κουρασάο δεν σας εμποδίζει να εγγραφείτε σε άλλα καζίνο που έχουν άδεια υπό την ίδια δικαιοδοσία.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να έχω χάσει. Δυστυχώς, εάν δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες, ίσως χρειαστεί να θεωρήσω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ευχαριστούμε για το email σας. Τα τσέκαρα όλα για άλλη μια φορά.

Δεν μου έκλεισαν απευθείας τον λογαριασμό αλλά 4 μέρες αργότερα.

Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει όλους.

Χαιρετισμοί,

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

Λυπάμαι που ακούω ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Αφού εξέτασα τις απαντήσεις του καζίνο, παρατήρησα ότι ισχυρίζονται ότι δεν τους ενημερώσατε αμέσως για το πρόβλημά σας με τον τζόγο όταν επικοινωνήσατε για πρώτη φορά μαζί τους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι ακριβές;

Επιπλέον, ζητώ συγγνώμη αν έχασα το αρχικό μήνυμα που αναφέρατε ότι έστειλε την 1η Ιουλίου. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ξανά αυτό το μήνυμα για να διασφαλίσω ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Petronlea,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκριση.

Ναι, επιβεβαιώνω ότι οι πληροφορίες που γράψατε παραπάνω είναι ακριβείς.

Σας έχω προωθήσει και πάλι το email στο email σας. Ελπίζω να έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε αυτή τη στιγμή.

Ευχαριστώ πολύ και πάλι για όλη τη βοήθειά σας.

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

• Ένα τελευταίο αίτημα: θα μπορούσατε να παράσχετε το ιστορικό του ταμείου σας ή οποιαδήποτε απόδειξη που να δείχνει πότε και πόσα καταθέσατε μετά την υποβολή του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Ναι φυσικά. Δείτε αρχεία.

Γεια σου martino18021980,

• Το αμφισβητούμενο ποσό σε αυτήν την καταγγελία είναι 1.900 € και παρείχατε δύο αποδείξεις, η καθεμία για 505 €, και οι δύο χρονολογούνται πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
• Καταθέσατε χρήματα στο καζίνο μετά την 1η Ιουλίου;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ και πάλι για το email σας. Είμαι λίγο μπερδεμένος.

Φυσικά μπορώ να σας δώσω όλες τις αποδείξεις κατάθεσης. Δεν κατέθεσα μετά την 1η Ιουλίου, όλα ήταν πριν,

Όπως συζητήσαμε πριν, το καζίνο επιβεβαίωσε την ενοχή μου από την πρώτη στιγμή και θέλει να υπογράψω γρήγορα μια συμφωνία για να εξαγοράσω όλη την ευθύνη. Ξεκινώντας από 50 ευρώ, 100 ευρώ, 175 ευρώ. Το έχετε διαβάσει και στην αλληλογραφία μέσω email.

Θα ήθελα λοιπόν να σας παρακαλέσω να τους υποβάλετε τουλάχιστον αυτό το θέμα και να περιμένετε απάντηση.

Ελπίζοντας στην κατανόησή σας για αυτό.

Χαιρετισμοί,

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

Ειδοποιήσατε το καζίνο για την πρόθεσή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο την 1η Ιουλίου και δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση από εκείνη την ημερομηνία. Δεδομένων αυτών των πληροφοριών, είμαι λίγο ασαφής με ποιους λόγους ζητάτε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας. Συνήθως, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξετάζονται όταν οι καταθέσεις γίνονται αφού ένας παίκτης έχει εκφράσει την επιθυμία να αυτο-αποκλειστεί ή όταν υπάρχει σαφής παραβίαση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν έγιναν καταθέσεις μετά το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού, δεν φαίνεται να υπάρχει βάση για επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες ή να διευκρινίσετε το σκεπτικό σας για το αίτημα επιστροφής των χαμένων καταθέσεων σας;

Σας ευχαριστώ.

Daer Petronela,

Το ζητάω λόγω του εθισμού μου στα τυχερά παιχνίδια και το καζίνο θα έπρεπε να το γνωρίζει από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Επίσης που το παραδέχομαι στα προηγούμενα email που σου στέλνω. Με ώθησαν να υπογράψω μια γρήγορη συμφωνία αφού μου πρόσφεραν πρώτα 50, 100 και στο τέλος 175 ευρώ.

Θα εκτιμούσα πραγματικά αν είχατε μια συμβουλή με το καζίνο πώς μπορούμε να το λύσουμε αυτό.

Φιλικούς χαιρετισμούς,

Χελιδόνι

Γεια σου martino18021980,

Φοβάμαι ότι εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την 1η Ιουλίου και στείλατε το αίτημά σας μόνο στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτήν την κατάσταση. Κατανοήστε ότι εάν ένα καζίνο έχει άδεια από το Κουρασάο, είναι σημαντικό να ενημερώσετε απευθείας το Καζίνο προκειμένου να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας.

Μακάρι να μπορούσα να προσφέρω περισσότερη βοήθεια. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, θα πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru