Αξιολόγηση Galaxy Spins Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο μήνες, με μια αρχική προσπάθεια τον Αύγουστο του 2025 να ακυρώνεται χωρίς εξήγηση. Αφού προσκόμισε αποδεικτικό ταυτότητας και μέθοδο κατάθεσης, το δεύτερο αίτημά του ανάληψης τον Σεπτέμβριο δεν διεκπεραιώθηκε και συνέχισε να λαμβάνει γενικές απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις. Η καταγγελία κλιμακώθηκε σε έναν ειδικό υπεύθυνο επίλυσης διαφορών, ο οποίος είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν διέθετε εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω της μη συνεργασίας του καζίνο. Σημειώθηκε ότι τα ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενθαρρύνοντας ενδεχομένως καλύτερες πρακτικές στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μέσω email στις 26 Ιουνίου, αλλά αφού έλαβε απάντηση που έλεγε ότι είχε παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα, δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία. Ο παίκτης είχε καταθέσει πάνω από 2000 € και ήθελε επιστροφή χρημάτων λόγω του αγνοημένου αιτήματος κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης για 800 £ στις 21 Ιουνίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη στις 26 Μαρτίου, κάτι που χρειάστηκε 25 ημέρες πέραν των εκτιμώμενων 7-21 ημερών για την επεξεργασία. Δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο, μόνο γενικά μηνύματα που ζητούσαν υπομονή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με πιθανότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο απαντήσει στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση μετά από πολλές προσπάθειες, μεταξύ άλλων μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Συνέχισε να λαμβάνει ανεπιθύμητα μηνύματα από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο και ζητώντας τον αυτο-αποκλεισμό εκ μέρους της. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, με την ελπίδα ότι το ανεπίλυτο καθεστώς θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Παρά τα αιτήματά της, το καζίνο συνέχισε να της επιτρέπει να παίξει και βρέθηκε σε απελπιστική ανάγκη για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συνεργαστεί με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μη απαντήσεις. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", με δυνατότητα επαναλειτουργίας εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει μια ανάληψη στις 8 Σεπτεμβρίου, η οποία είχε καταστεί καθυστερημένη κατά περισσότερες από 30 εργάσιμες ημέρες, παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο από 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες. Οι επανειλημμένες έρευνες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας είχαν ως αποτέλεσμα μόνο αιτήματα για υπομονή, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες σχετικά με την πιθανότητα λήψης των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση και σημειώθηκε ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», με την ελπίδα ότι η μειωμένη βαθμολογία θα μπορούσε να προκαλέσει μια απάντηση από το καζίνο στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £100 λίγες εβδομάδες αφότου είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της. Τα κέρδη της δεν είχαν πληρωθεί και η υποστήριξη πελατών την είχε ενημερώσει ότι μπορεί να χρειαστούν έως και τρεις μήνες. Η παίκτρια ανησυχούσε ότι τα κέρδη της θα μπορούσαν τελικά να χαθούν. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, με αποτέλεσμα να μην έχουμε καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών για να απευθυνθούμε. Επισημάναμε το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο ενδέχεται να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επιλέξει καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του στο μέλλον για να αποφύγει τέτοια ζητήματα.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε χρησιμοποιήσει ένα δωρεάν μπόνους για να κερδίσει σημαντικά κέρδη στο Galaxywin Casino. Αρχικά, δεν αναφέρθηκαν απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά αφού κατέθεσε χρήματα για να κάνει ανάληψη των κερδών της, ενημερώθηκε για μια απαίτηση στοιχηματισμού R9024. Η παίκτρια ένιωσε ότι είχε πέσει θύμα απάτης και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση. Της ζητήσαμε στιγμιότυπα οθόνης της προσφοράς και της επικοινωνίας με το καζίνο, τα οποία μας είχε παράσχει μέσω email. Στη συνέχεια, επισημάναμε ότι εάν δεν αναφερόταν συγκεκριμένη απαίτηση στοιχηματισμού στο μπόνους, θα είχαν εφαρμοστεί οι γενικοί κανόνες μπόνους. Ωστόσο, η παίκτρια δεν απάντησε στα περαιτέρω ερωτήματά μας, επομένως έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιταχθεί σε διάφορες πρακτικές ενός διαδικτυακού καζίνο. Τα ζητήματα περιλάμβαναν χαμηλά ποσοστά επιστροφής στον παίκτη, υψηλές χρεώσεις κατάθεσης, απαράδεκτες απαιτήσεις στοιχηματισμού για μπόνους και παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης, που οδήγησε τον παίκτη να χάσει χρήματα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε τον παίκτη και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, δεν είχαμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από αυτόν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.