Αξιολόγηση Gamblezen Casino

Η παίκτρια από τον Καναδά επαλήθευσε τον λογαριασμό της την προηγούμενη εβδομάδα και παρείχε τα στοιχεία κατάθεσης που ζητήθηκαν, αλλά το αίτημα ανάληψης από τις 27 Δεκεμβρίου είχε καθυστερήσει για πάνω από μία εβδομάδα. Πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε προσφέρει καλύτερη επικοινωνία αντί να της ζητούσε απλώς να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης 700 CAD και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της είχαν φτάσει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Χονγκ Κονγκ δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC, παρόλο που είχε παράσχει διάφορα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης. Αντιμετώπισε προκλήσεις ειδικά σχετικά με την απόδειξη διεύθυνσης και θεώρησε ότι οι απαντήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών ήταν ανεπαρκείς και επαναλαμβανόμενες. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του για την απαγόρευση του λογαριασμού του και την κατάσχεση κερδών λόγω της παροχής ψευδών πληροφοριών κατά την εγγραφή, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει €834 για ένα μπόνους στο Gamblezen και κέρδισε περίπου €5.200. Ωστόσο, αφού στοιχηματίστηκε σχεδόν το 50% των κερδών, ολόκληρο το υπόλοιπό της εξαφανίστηκε και το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό χωρίς εξήγηση και ανακάλεσε το μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε σαφήνεια για το κλείσιμο του λογαριασμού και αποζημίωση για την κατάθεση. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και επεξεργάστηκε την ανάληψη του παίκτη μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι τα κερδισμένα χρήματα από το τροποποιημένο παιχνίδι μπόνους είχαν ληφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1000 € για ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά βρήκε τον λογαριασμό του σε αναστολή την επόμενη μέρα αφού συγκέντρωσε υπόλοιπο μπόνους 6160 €. Πίστευε ότι το κλείσιμο ήταν δόλιο, καθώς δεν του επετράπη να ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους και ζήτησε την επαναφορά του υπολοίπου του μπόνους. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να στοιχηματίσει τα κεφάλαια μπόνους και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του των 3770 €. Ωστόσο, το καζίνο στη συνέχεια τον μπλόκαρε ξανά, κάτι που ήταν μια απόφαση πέρα ​​από τον έλεγχο της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το βασικό παράπονο σχετικά με το μπόνους και τα κέρδη είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία επαληθεύτηκε, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα πρόσθετα έγγραφα μέσω email. Μετά από πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα έγγραφα είχαν επαληθευτεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, διεκπεραιώθηκε η ανάληψη της ύψους 140 ευρώ και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως για μελλοντικές συναλλαγές. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία του καζίνο σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση 23 € περιμένοντας ένα μπόνους 200% και 100 δωρεάν περιστροφές, αλλά έλαβε μόνο το ποσό που κατατέθηκε. Παρά την προσφορά που διαφημιζόταν στην ιστοσελίδα, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν ήταν διαθέσιμη. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από μια εβδομάδα. Παρά την παροχή του κατακερματισμού και του αναγνωριστικού κατάθεσης, το καζίνο δεν έλυσε την κατάσταση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, διευκρινίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί σε ένα εντελώς διαφορετικό πορτοφόλι και καμία από τις συναλλαγές δεν κατευθύνθηκε στο σωστό πορτοφόλι καζίνο. Δυστυχώς, διαπιστώθηκε ότι τίποτα δεν μπορούσε να γίνει από καμία πλευρά, καθώς τελικά ήταν ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία του δικαιούχου ήταν σωστά.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει όριο κατάθεσης τον Ιούλιο του 2024, το οποίο καθυστέρησε κατά τρεις εβδομάδες και σύμφωνα με πληροφορίες δεν εφαρμόστηκε καθόλου. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε αντικρουόμενες απαντήσεις, εγείροντας ανησυχίες για την ειλικρίνεια του καζίνο σχετικά με το όριο κατάθεσής του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη των 130 EUR, επιβεβαιώνοντας ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό του αιτήματός του για όριο κατάθεσης, αλλά το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά από απόπειρα ανάληψης κερδών συνολικού ύψους 619 ευρώ, μετά από εγγραφή και χρήση μπόνους. Αν και η επαλήθευση ολοκληρώθηκε γρήγορα, τα κέρδη του διαγράφηκαν και ενημερώθηκε για παραβίαση των κανόνων μπόνους χωρίς συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Η Ομάδα Παραπόνων έκρινε το παράπονο ως αδικαιολόγητο, δηλώνοντας ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε μια απαγορευμένη δραστηριότητα γνωστή ως «καθυστερημένοι γύροι», η οποία οδήγησε σε αθέμιτο πλεονέκτημα στη συγκέντρωση κερδών. Οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω έλλειψης στοιχείων διεύθυνσης στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης, του λογαριασμού κοινής ωφελείας και του τραπεζικού λογαριασμού, αλλά συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και, καθώς ο παίκτης παραδέχτηκε ότι έχασε τα χρήματα στο καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε. Σημειώθηκε ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αντιμετωπίσει καθυστερήσεις με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τέσσερις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, αλλά όλες απορρίφθηκαν. Το καζίνο είχε ζητήσει τη χρήση εναλλακτικών μεθόδων ανάληψης και ένα σφάλμα συστήματος εμπόδισε την ανάληψη μέσω του Myfinity, καθώς ο παίκτης κλήθηκε να χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο με τις καταθέσεις. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η επαλήθευση ήταν ελλιπής λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης από τον παίκτη και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο GambleZen και κατέθεσε 220 Ευρώ. Αφού συνειδητοποίησε ότι ο τζόγος ήταν απαγορευμένος στην Ελλάδα, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Το καζίνο βοήθησε παρέχοντας τον σωστό σύνδεσμο, αλλά ο παίκτης αποφάσισε να στοιχηματίσει όλα τα χρήματα και να κλείσει τον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αφού είχε παίξει και έχασε τα κέρδη της πριν κλείσει τον λογαριασμό, δεν υπήρχε βάση για επιστροφή χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό της στο Gamblezen λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο, κάτι που την εμπόδισε να κάνει ανάληψη 400 ευρώ. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν το καζίνο θα μπορούσε να το κάνει αυτό και τι θα συνέβαινε με τα χρήματα που ζήτησε. Επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός δεν έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο και ο λογαριασμός της παίκτριας επαληθεύτηκε πλήρως, επιτρέποντάς της να ζητήσει αναλήψεις. Η ανάληψη 37 ευρώ διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το ζήτημα φάνηκε να έχει επιλυθεί. Χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, δεν είχαν λάβει ακόμη τα κέρδη τους. Η καθυστέρηση οφείλεται στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία έκτοτε έχει ολοκληρωθεί. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αρμενία είχε επιβεβαιωμένο λογαριασμό και έκανε αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις. Πρόσφατα αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.340 ευρώ καθυστέρησαν και στη συνέχεια το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων παιχνιδιού σχετικά με την καθυστέρηση των γύρων του παιχνιδιού. Η παίκτρια αρνήθηκε την παράβαση και ζήτησε τα κέρδη της. Μετά από ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε συγκεντρώσει χαρακτηριστικά μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους και τα κυκλοφόρησε με πραγματικά χρήματα, γεγονός που αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόσυρση των κερδών του επειδή το καζίνο αρχικά δεν υποστήριξε τη μέθοδο απόσυρσής του. Παρά το γεγονός ότι αντιμετώπισε το ζήτημα, ο λογαριασμός του έκλεισε τελικά για φερόμενη παραβίαση των κανόνων του ιστότοπου, αλλά δεν του δόθηκαν σαφείς εξηγήσεις ή στοιχεία. Ένιωθε ότι του φέρθηκαν άδικα και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε λεπτομέρειες από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο κάνοντας κατάχρηση μπόνους και παιχνιδιών, οδηγώντας στην παράνομη συσσώρευση κερδών.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε ζητήματα απόσυρσης από το καζίνο. Ο παίκτης είχε κερδίσει κέρδη μέσω δωρεάν περιστροφών, έκανε την προβλεπόμενη κατάθεση και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Neteller, αλλά το καζίνο αφαίρεσε μέρος των κερδών του και αρνήθηκε να επεξεργαστεί τα αιτήματά του για ανάληψη, επιμένοντας σε πρόσθετες καταθέσεις και διαφορετικούς τρόπους ανάληψης. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε ζητώντας επιβεβαίωση της επαλήθευσης KYC του παίκτη και εξερευνώντας εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Το καζίνο τελικά επεξεργάστηκε τα κέρδη του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με την αναστολή λογαριασμού. Το καζίνο φέρεται να κατηγόρησε τον παίκτη ότι διέμενε στην Τουρκία, όπου δεν λειτουργεί, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης ζούσε στη Γερμανία για 46 χρόνια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε άδεια διαμονής και διεύθυνση κατοικίας στη Γερμανία, αλλά δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αναστολή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο επανέφερε τον λογαριασμό του παίκτη και πιστοποίησε εκ νέου τα κέρδη, μείον το ποσό που είχε επιστρέψει προηγουμένως. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και τη δυνατότητα ανάληψης των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι είχε σοβαρό εθισμό στον τζόγο, μπόρεσε να ανοίξει έναν λογαριασμό και να καταθέσει πάνω από 13000 kr στο Gamble Zen, παρόλο που υποτίθεται ότι του απαγορευόταν να ανοίξει λογαριασμούς σε οποιοδήποτε καζίνο Altacore NV. Αφού έχασε τα χρήματα, ο παίκτης ζήτησε βοήθεια. Ο παίκτης είχε παράσχει αποδείξεις αυτο-αποκλεισμού από άλλα καζίνο με την ίδια επωνυμία, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις επικοινωνίες του. Ο λογαριασμός του παίκτη στο Gamblezen έκλεισε τελικά, αλλά δεν δόθηκε επιστροφή χρημάτων. Είχαμε διευκρινίσει ότι τα καζίνο που είχαν άδεια από το Curaçao Antillephone NV δεν ήταν υποχρεωμένα να επεκτείνουν τον αυτο-αποκλεισμό σε συνδεδεμένες επωνυμίες και χωρίς γραπτή απόδειξη αυτής της επέκτασης, δεν μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε με την πρόταση να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Gamblezen Casino, όπου παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό, εξακολουθούσε να λαμβάνει αιτήματα για περαιτέρω επαλήθευση. Αφού εξήγησε ότι τέτοια έγγραφα δεν υπήρχαν στη Σουηδία, ο λογαριασμός του είχε εγκριθεί. Ωστόσο, στη συνέχεια αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 10.000 SEK. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση, αλλά επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.