Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρχικά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο χορηγήθηκε, αλλά στη συνέχεια αντιστράφηκε λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παραδέχτηκε τον εθισμό, ο παίκτης έχασε περίπου 6000 Ευρώ χωρίς να έχει δυνατότητα εξαργύρωσης και τώρα αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματα.
Γεια σου αγαπητέ Guru Team, γεια Deloro Casino Team.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και, λόγω αυτού, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει. Το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας κλείδωσε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου, παρόλο που υποφέρω πολύ από τον εθισμό στον τζόγο. Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά από μερικές ερωτήσεις, όπως αν πάσχω από εθισμό στον τζόγο ή όχι, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά.
Εάν κάποιος αποκλείσει τον εαυτό του λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν πρέπει ποτέ να επιτρέψει στον παίκτη να επιστρέψει, καθώς ο παίκτης είναι άρρωστος και δεν μπορεί να αναγνωρίσει την πραγματικότητα.
Έχασα περίπου 6000 ευρώ χωρίς να μπορώ να κάνω εξαργύρωση μία φορά.
Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, ευχαριστώ!
Γεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου αγαπητέ Νίκο,
στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 έχασα περίπου 2000-3000 ευρώ στο καζίνο από τότε που έγραψα.
Έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου εξαιτίας αυτού (θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Ο υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου.
Δεν ενημέρωσα το καζίνο μέσω email και μετά από πολλά αιτήματα το καζίνο δεν μου έδωσε τη διεύθυνση email (απλώς αγνοήθηκε, όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συνομιλιών). (Το καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών.)
Λίγες μέρες αφότου είχα αποκλειστεί ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έγραψα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να ανοίξει ξανά. Μετά από 3 λεπτά ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.
Απλώς έπρεπε να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις.
Ο λογαριασμός ήταν τότε ανοιχτός για περίπου 3 εβδομάδες.
Κάθε καζίνο γνωρίζει ότι ένας εθισμένος στον τζόγο που αποκλείεται εξαιτίας αυτού (εθισμός στον τζόγο) δεν μπορεί και δεν επιτρέπεται να παίξει ξανά στο καζίνο και το καζίνο δεν επιτρέπεται να καταργήσει τον αποκλεισμό ενός παίκτη.
Μετά από αυτό μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και έχασα το ποσό που αναφέρθηκε (περίπου 6000 ευρώ). Επιπλέον, το καζίνο πλήρωσε επανειλημμένα 3 ευρώ ή 5 ευρώ στον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να υποφέρω ακόμη περισσότερο από την ανεξέλεγκτη ασθένειά μου και να χάσω χρήματα.
Χθες ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να βάλω όριο κατάθεσης, το καζίνο μου είπε ότι το όριο μου την ημέρα ορίστηκε στα 20 ευρώ, μετά προσπάθησα να καταθέσω 100 ευρώ και η διαδικασία κατάθεσης κύλησε ομαλά χωρίς κανέναν περιορισμό,
Στη συνέχεια υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και, χωρίς να ενημερώσω το καζίνο για την καταγγελία, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, με την ίδια ακριβώς πρόταση όπως την πρώτη φορά. Η ζωντανή συνομιλία το έκανε ξανά αμέσως και όταν ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, η ίδια ακριβώς πρόταση με την πρώτη φορά, η ζωντανή συνομιλία έγραψε ότι δεν ήταν πλέον δυνατό και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός.
Έτσι, το καζίνο έπρεπε να ενεργήσει ακριβώς με τον ίδιο τρόπο την πρώτη φορά, αλλά με άφησαν να επιστρέψω, κάτι που με οδήγησε σε ακραία προσωπικά οικονομικά προβλήματα.
Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μέσω email σήμερα.
Ευχαριστώ Νίκο!
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε πότε ακριβώς έγινε η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας που προωθήσατε;
Λάβετε υπόψη ότι δίνεται συγκεκριμένα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτο-αποκλεισμό: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Επικοινωνήστε μαζί τους το συντομότερο δυνατό και παρακαλούμε προωθήστε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έστειλα το αίτημα στο καζίνο χθες και σας πρόσθεσα στη λίστα διανομής email.
Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Vg,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο e-mail ούτε αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο.
Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους και ζητήστε το σωστά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν θα ανοίξει ποτέ, αυτό επιβεβαιώθηκε σε μένα μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Μόνο όταν έκανα το πρώτο αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, η ζωντανή συνομιλία με επέτρεψε να επιστρέψω, παρόλο που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο.
Γεια σου Νίκο,
Εάν παρακολουθήσετε τη ζωντανή συνομιλία μου, θα δείτε ότι ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο το έκανε αυτό αλλά μετά άνοιξε ξανά λογαριασμό όπου έχασα πολλά χρήματα μέσω ανεξέλεγκτου τζόγου. Στη συνέχεια ζήτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτή τη φορά το καζίνο αντέδρασε σωστά και μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αφού ρώτησα εάν πρέπει να ανοίξει ο λογαριασμός μου, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν υπήρχε πιθανότητα να ανοίξει ξανά λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει αμέσως όταν αναφέρθηκε για πρώτη φορά ο εθισμός στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε λογαριασμό και μόνο τότε το καζίνο αντέδρασε σωστά. Επομένως, ζητώ πίσω τα χρήματα που κατέθεσα από την ημέρα που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι ήταν αποκλεισμένος.
Vg,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Καταλαβαίνω ότι αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για να προχωρήσουμε με περαιτέρω επικοινωνία, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την ακριβή ημερομηνία αυτής της συνομιλίας ως αποδεικτικό στοιχείο. Αυτή η χρονική σήμανση είναι απαραίτητη, καθώς θα μας επιτρέψει να υποστηρίξουμε τη δήλωσή σας.
Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία για τη συνομιλία με την ημερομηνία; Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό σας που δείχνει την ημερομηνία θα λειτουργούσε ή, εάν ζητήσατε να σταλεί η μεταγραφή συνομιλίας στο email σας, προωθήστε τη στη διεύθυνσή μου.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε ιστορικό ζωντανής συνομιλίας; Η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει στους παίκτες δημόσια την ημερομηνία ή την ώρα του ιστορικού συνομιλίας, επομένως το καζίνο πρέπει να παρέχει τα δεδομένα με ακρίβεια και θα πρέπει να τα έχει στη διάθεσή του.
Επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με ημερομηνίες και ώρες.
Είστε ευπρόσδεκτοι να προσκαλέσετε το καζίνο και εδώ για να είναι όλα πιο ξεκάθαρα.
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Από τα στιγμιότυπα οθόνης μου από τη ζωντανή συνομιλία που σας έστειλα στον Νικ μέσω email πριν από μια εβδομάδα, μπορείτε να δείτε ότι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας του καζίνο δεν παρέχει καμία ημερομηνία ή ώρα για τους παίκτες. Επομένως, θα πρέπει να ζητήσετε απευθείας από το καζίνο να σας δώσει αυτές τις πληροφορίες.
Χαιρετισμός,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Θα ήταν επίσης δυνατό να προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο βάσει της οποίας ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό σας; nikolas.b@casino.guru ?
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Το καζίνο δεν με αφήνει να ανοίξω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο έχει ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, γι' αυτό σας ζητώ να προσκαλέσετε το καζίνο εδώ ή να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.
Όπως έγραψα, αφού ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν ήταν δυνατό, επειδή είχα αποκλειστεί ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο.
Αλλά την πρώτη φορά που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο με επέτρεψε να επιστρέψω και μετά έχασα 6000 ευρώ λόγω ανεξέλεγκτης εθιστικής συμπεριφοράς.
Προώθησα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπόρεσα να σας μεταφέρω, Νικ, μέσω email στην αρχή της καταγγελίας. Το καζίνο έχει αποθηκεύσει όλα τα άλλα στοιχεία ζωντανής συνομιλίας και πρέπει να τα καταστήσει διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.
Με εκτίμηση,
Tuscani090283
Γεια σας Tuscani090283 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Tuscani090283 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο DelOro να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε τις σχετικές πληροφορίες και τις γνώσεις σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, γιατί ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά αφού είχε κλείσει λόγω ρητά δηλωθέντων προβλημάτων τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου Kubo,
Η ζωντανή συνομιλία μου έκανε μερικές ερωτήσεις μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ερωτήσεις όπως: είσαι εθισμένος στον τζόγο; Εάν ένας παίκτης ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του για πάντα λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν επιτρέπεται ποτέ να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Μετά το δεύτερο αίτημα, αφού χάθηκαν 6000 ευρώ, παρόλο που ο λογαριασμός δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ποτέ, το καζίνο αντέδρασε σωστά μόνο τη δεύτερη φορά, επομένως το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει μετά τον πρώτο αποκλεισμό, τότε ο λογαριασμός θα ήταν ακόμα κλειστός και εγώ δεν θα έχανε 6000 ευρώ.
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζω όλοι να έχουν ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο.
Έχουμε απαντήσει μέσω email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Έχω στείλει ένα αίτημα για διευκρινίσεις σχετικά με ορισμένα γεγονότα και περιμένω την απάντησή σας.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Αγαπητοί όλοι,
Ελπίζω να έχετε μια υπέροχη εβδομάδα. Έχουμε απαντήσει μέσω email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετου υλικού. Θα επαναλάβω αυτό που είπα χθες στο διαφορετικό νήμα καταγγελιών.
Η στάση μας παραμένει αποφασιστική: ένας αυτο-εξαιρούμενος λογαριασμός δεν πρέπει ποτέ να ανοίγει ξανά όταν ένας παίκτης έχει ζητήσει ρητά οριστικό κλείσιμο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αν και μπορεί να υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου εξετάζεται το ενδεχόμενο να ανοίξει ξανά ένας λογαριασμός - όπως μετά από αρκετά χρόνια αυτο-αποκλεισμού - τέτοιες ενέργειες πρέπει να αντιμετωπίζονται με εξαιρετική προσοχή ώστε να τηρούνται οι υπεύθυνες πρακτικές τζόγου. Αυτό περιλαμβάνει την εφαρμογή μιας ουσιαστικής περιόδου χαλάρωσης τουλάχιστον μίας έως δύο εβδομάδων, αντί για μία ημέρα, και τη διασφάλιση άμεσης επικοινωνίας με τον παίκτη για να επιβεβαιωθεί ότι η απόφαση να ανοίξει ξανά είναι στοχαστική, σκόπιμη και όχι παρορμητικά.
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσετε ότι τα έγγραφα που υπογράφονται ή οι ερωτήσεις που απαντήθηκαν από έναν παίκτη που έχει αποκαλύψει προηγουμένως έναν εθισμό στον τζόγο δεν μπορούν να θεωρηθούν αξιόπιστα. Οι παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό μπορεί να καταφύγουν σε απεγνωσμένα μέτρα για να συνεχίσουν τον τζόγο, γεγονός που θέτει σημαντικό καθήκον στο καζίνο να τηρεί τις διασφαλίσεις και να αποτρέπει περαιτέρω ζημιές. Η μετατόπιση της ευθύνης αποκλειστικά στον παίκτη υπονομεύει τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και θέτει σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα των πολιτικών αυτο-αποκλεισμού.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μόλις τέσσερις ημέρες αφότου έκλεισε οριστικά λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο που αποκάλυψαν ρητά. Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Η διαδικασία που αναλαμβάνει το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας σειράς ανεπαρκών ερωτήσεων που τίθενται από έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης, υπολείπεται κατά πολύ της επιμέλειας που απαιτείται σε ένα τόσο ευαίσθητο θέμα και δεν μπορεί να απαλλάξει το καζίνο από την ευθύνη του.
Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να βεβαιώσω ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το ακατάλληλο άνοιγμα του λογαριασμού του. Η αποτυχία του καζίνο να τηρήσει τα πρωτόκολλα αυτο-αποκλεισμού επέτρεψε άμεσα αυτήν την κατάσταση και η ευθύνη βαρύνει το καζίνο να αντιμετωπίσει τη ζημιά που προκλήθηκε.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
