Αρχική σελίδαΠαράποναDelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αυτο-αποκλεισμό.

DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.000 €

DelOro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru

3d 12h 18m 14s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρχικά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο χορηγήθηκε, αλλά στη συνέχεια αντιστράφηκε λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παραδέχτηκε τον εθισμό, ο παίκτης έχασε περίπου 6000 Ευρώ χωρίς να έχει δυνατότητα εξαργύρωσης και τώρα αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Guru Team, γεια Deloro Casino Team.

Στις 27 Σεπτεμβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και, λόγω αυτού, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει. Το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας κλείδωσε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου, παρόλο που υποφέρω πολύ από τον εθισμό στον τζόγο. Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά από μερικές ερωτήσεις, όπως αν πάσχω από εθισμό στον τζόγο ή όχι, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά.

Εάν κάποιος αποκλείσει τον εαυτό του λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν πρέπει ποτέ να επιτρέψει στον παίκτη να επιστρέψει, καθώς ο παίκτης είναι άρρωστος και δεν μπορεί να αναγνωρίσει την πραγματικότητα.

Έχασα περίπου 6000 ευρώ χωρίς να μπορώ να κάνω εξαργύρωση μία φορά.

Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Μπορείτε παρακαλώ να τους συμβουλεύσετε εάν αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο;
  • Πόσο καιρό μετά ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό σας;
  • Επικοινωνήσατε επίσης με την υποστήριξη μέσω e-mail;


Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Νίκο,


στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 έχασα περίπου 2000-3000 ευρώ στο καζίνο από τότε που έγραψα.


Έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου εξαιτίας αυτού (θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης).


Ο υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου.


Δεν ενημέρωσα το καζίνο μέσω email και μετά από πολλά αιτήματα το καζίνο δεν μου έδωσε τη διεύθυνση email (απλώς αγνοήθηκε, όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συνομιλιών). (Το καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών.)


Λίγες μέρες αφότου είχα αποκλειστεί ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έγραψα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να ανοίξει ξανά. Μετά από 3 λεπτά ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Απλώς έπρεπε να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις.

Ο λογαριασμός ήταν τότε ανοιχτός για περίπου 3 εβδομάδες.

Κάθε καζίνο γνωρίζει ότι ένας εθισμένος στον τζόγο που αποκλείεται εξαιτίας αυτού (εθισμός στον τζόγο) δεν μπορεί και δεν επιτρέπεται να παίξει ξανά στο καζίνο και το καζίνο δεν επιτρέπεται να καταργήσει τον αποκλεισμό ενός παίκτη.


Μετά από αυτό μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και έχασα το ποσό που αναφέρθηκε (περίπου 6000 ευρώ). Επιπλέον, το καζίνο πλήρωσε επανειλημμένα 3 ευρώ ή 5 ευρώ στον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να υποφέρω ακόμη περισσότερο από την ανεξέλεγκτη ασθένειά μου και να χάσω χρήματα.


Χθες ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να βάλω όριο κατάθεσης, το καζίνο μου είπε ότι το όριο μου την ημέρα ορίστηκε στα 20 ευρώ, μετά προσπάθησα να καταθέσω 100 ευρώ και η διαδικασία κατάθεσης κύλησε ομαλά χωρίς κανέναν περιορισμό,

Στη συνέχεια υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και, χωρίς να ενημερώσω το καζίνο για την καταγγελία, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, με την ίδια ακριβώς πρόταση όπως την πρώτη φορά. Η ζωντανή συνομιλία το έκανε ξανά αμέσως και όταν ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, η ίδια ακριβώς πρόταση με την πρώτη φορά, η ζωντανή συνομιλία έγραψε ότι δεν ήταν πλέον δυνατό και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός.


Έτσι, το καζίνο έπρεπε να ενεργήσει ακριβώς με τον ίδιο τρόπο την πρώτη φορά, αλλά με άφησαν να επιστρέψω, κάτι που με οδήγησε σε ακραία προσωπικά οικονομικά προβλήματα.


Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μέσω email σήμερα.


Ευχαριστώ Νίκο!


Χαιρετίσματα,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε πότε ακριβώς έγινε η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας που προωθήσατε;


Λάβετε υπόψη ότι δίνεται συγκεκριμένα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτο-αποκλεισμό: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/

file

Επικοινωνήστε μαζί τους το συντομότερο δυνατό και παρακαλούμε προωθήστε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Νίκος


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Έστειλα το αίτημα στο καζίνο χθες και σας πρόσθεσα στη λίστα διανομής email.

Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει.


Vg,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο e-mail ούτε αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο.

Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους και ζητήστε το σωστά.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο και δεν θα ανοίξει ποτέ, αυτό επιβεβαιώθηκε σε μένα μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας.


Μόνο όταν έκανα το πρώτο αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο, η ζωντανή συνομιλία με επέτρεψε να επιστρέψω, παρόλο που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Εάν παρακολουθήσετε τη ζωντανή συνομιλία μου, θα δείτε ότι ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο το έκανε αυτό αλλά μετά άνοιξε ξανά λογαριασμό όπου έχασα πολλά χρήματα μέσω ανεξέλεγκτου τζόγου. Στη συνέχεια ζήτησα ξανά μέσω ζωντανής συνομιλίας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτή τη φορά το καζίνο αντέδρασε σωστά και μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αφού ρώτησα εάν πρέπει να ανοίξει ο λογαριασμός μου, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν υπήρχε πιθανότητα να ανοίξει ξανά λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο θα έπρεπε να είχε αντιδράσει αμέσως όταν αναφέρθηκε για πρώτη φορά ο εθισμός στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε λογαριασμό και μόνο τότε το καζίνο αντέδρασε σωστά. Επομένως, ζητώ πίσω τα χρήματα που κατέθεσα από την ημέρα που ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι ήταν αποκλεισμένος.


Vg,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Καταλαβαίνω ότι αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Για να προχωρήσουμε με περαιτέρω επικοινωνία, θα πρέπει να επαληθεύσουμε την ακριβή ημερομηνία αυτής της συνομιλίας ως αποδεικτικό στοιχείο. Αυτή η χρονική σήμανση είναι απαραίτητη, καθώς θα μας επιτρέψει να υποστηρίξουμε τη δήλωσή σας.

Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία για τη συνομιλία με την ημερομηνία; Ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τηλέφωνό σας που δείχνει την ημερομηνία θα λειτουργούσε ή, εάν ζητήσατε να σταλεί η μεταγραφή συνομιλίας στο email σας, προωθήστε τη στη διεύθυνσή μου.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου,


Ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζητήσατε ιστορικό ζωντανής συνομιλίας; Η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει στους παίκτες δημόσια την ημερομηνία ή την ώρα του ιστορικού συνομιλίας, επομένως το καζίνο πρέπει να παρέχει τα δεδομένα με ακρίβεια και θα πρέπει να τα έχει στη διάθεσή του.



Επικοινωνήστε με το καζίνο και ζητήστε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών με ημερομηνίες και ώρες.


Είστε ευπρόσδεκτοι να προσκαλέσετε το καζίνο και εδώ για να είναι όλα πιο ξεκάθαρα.



Χαιρετίσματα,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Από τα στιγμιότυπα οθόνης μου από τη ζωντανή συνομιλία που σας έστειλα στον Νικ μέσω email πριν από μια εβδομάδα, μπορείτε να δείτε ότι το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας του καζίνο δεν παρέχει καμία ημερομηνία ή ώρα για τους παίκτες. Επομένως, θα πρέπει να ζητήσετε απευθείας από το καζίνο να σας δώσει αυτές τις πληροφορίες.


Χαιρετισμός,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Θα ήταν επίσης δυνατό να προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο βάσει της οποίας ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό σας; nikolas.b@casino.guru ?

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,


Το καζίνο δεν με αφήνει να ανοίξω τον λογαριασμό μου. Το καζίνο έχει ιστορικό ζωντανής συνομιλίας, γι' αυτό σας ζητώ να προσκαλέσετε το καζίνο εδώ ή να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας.


Όπως έγραψα, αφού ζήτησα να ανοίξω τον λογαριασμό, η ζωντανή συνομιλία είπε ότι δεν ήταν δυνατό, επειδή είχα αποκλειστεί ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αλλά την πρώτη φορά που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο με επέτρεψε να επιστρέψω και μετά έχασα 6000 ευρώ λόγω ανεξέλεγκτης εθιστικής συμπεριφοράς.


Προώθησα τα στιγμιότυπα οθόνης που μπόρεσα να σας μεταφέρω, Νικ, μέσω email στην αρχή της καταγγελίας. Το καζίνο έχει αποθηκεύσει όλα τα άλλα στοιχεία ζωντανής συνομιλίας και πρέπει να τα καταστήσει διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος.


Με εκτίμηση,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Γεια σας Tuscani090283 και σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ευχαριστώ Νίκο,

Γεια σου Kubo.

Αυτόματη μετάφραση:

Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα