Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρχικά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το οποίο χορηγήθηκε, αλλά στη συνέχεια αντιστράφηκε λίγο αργότερα. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παραδέχτηκε τον εθισμό, ο παίκτης έχασε περίπου 6000 Ευρώ χωρίς να έχει δυνατότητα εξαργύρωσης και τώρα αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματα.
Γεια σου αγαπητέ Guru Team, γεια Deloro Casino Team.
Στις 27 Σεπτεμβρίου 2024, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και τους ενημέρωσα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και, λόγω αυτού, ο λογαριασμός μου θα πρέπει να κλείσει. Το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας κλείδωσε τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου, παρόλο που υποφέρω πολύ από τον εθισμό στον τζόγο. Ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία εάν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου. Μετά από μερικές ερωτήσεις, όπως αν πάσχω από εθισμό στον τζόγο ή όχι, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου μέσα σε λίγα λεπτά.
Εάν κάποιος αποκλείσει τον εαυτό του λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν πρέπει ποτέ να επιτρέψει στον παίκτη να επιστρέψει, καθώς ο παίκτης είναι άρρωστος και δεν μπορεί να αναγνωρίσει την πραγματικότητα.
Έχασα περίπου 6000 ευρώ χωρίς να μπορώ να κάνω εξαργύρωση μία φορά.
Ζητώ βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου πίσω, ευχαριστώ!
Γεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Παρακαλούμε προωθήστε τα αποδεικτικά στοιχεία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου αγαπητέ Νίκο,
στις 27 Σεπτεμβρίου 2024 έχασα περίπου 2000-3000 ευρώ στο καζίνο από τότε που έγραψα.
Έγραψα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και θα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου εξαιτίας αυτού (θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης).
Ο υπάλληλος ζωντανής συνομιλίας απέκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου.
Δεν ενημέρωσα το καζίνο μέσω email και μετά από πολλά αιτήματα το καζίνο δεν μου έδωσε τη διεύθυνση email (απλώς αγνοήθηκε, όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό συνομιλιών). (Το καζίνο θα πρέπει να σας παρέχει ολόκληρο το ιστορικό συνομιλιών.)
Λίγες μέρες αφότου είχα αποκλειστεί ειδικά λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούσα να ελέγξω τον εαυτό μου και έγραψα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν ο λογαριασμός μου μπορούσε να ανοίξει ξανά. Μετά από 3 λεπτά ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.
Απλώς έπρεπε να απαντήσω σε μερικές ερωτήσεις.
Ο λογαριασμός ήταν τότε ανοιχτός για περίπου 3 εβδομάδες.
Κάθε καζίνο γνωρίζει ότι ένας εθισμένος στον τζόγο που αποκλείεται εξαιτίας αυτού (εθισμός στον τζόγο) δεν μπορεί και δεν επιτρέπεται να παίξει ξανά στο καζίνο και το καζίνο δεν επιτρέπεται να καταργήσει τον αποκλεισμό ενός παίκτη.
Μετά από αυτό μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω και έχασα το ποσό που αναφέρθηκε (περίπου 6000 ευρώ). Επιπλέον, το καζίνο πλήρωσε επανειλημμένα 3 ευρώ ή 5 ευρώ στον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, ώστε να υποφέρω ακόμη περισσότερο από την ανεξέλεγκτη ασθένειά μου και να χάσω χρήματα.
Χθες ρώτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας αν μπορούσα να βάλω όριο κατάθεσης, το καζίνο μου είπε ότι το όριο μου την ημέρα ορίστηκε στα 20 ευρώ, μετά προσπάθησα να καταθέσω 100 ευρώ και η διαδικασία κατάθεσης κύλησε ομαλά χωρίς κανέναν περιορισμό,
Στη συνέχεια υπέβαλα μια καταγγελία εδώ και, χωρίς να ενημερώσω το καζίνο για την καταγγελία, ζήτησα από ζωντανή συνομιλία να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, με την ίδια ακριβώς πρόταση όπως την πρώτη φορά. Η ζωντανή συνομιλία το έκανε ξανά αμέσως και όταν ζήτησα από τη ζωντανή συνομιλία να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, η ίδια ακριβώς πρόταση με την πρώτη φορά, η ζωντανή συνομιλία έγραψε ότι δεν ήταν πλέον δυνατό και ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός.
Έτσι, το καζίνο έπρεπε να ενεργήσει ακριβώς με τον ίδιο τρόπο την πρώτη φορά, αλλά με άφησαν να επιστρέψω, κάτι που με οδήγησε σε ακραία προσωπικά οικονομικά προβλήματα.
Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω μέσω email σήμερα.
Ευχαριστώ Νίκο!
Χαιρετίσματα,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε πότε ακριβώς έγινε η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας που προωθήσατε;
Λάβετε υπόψη ότι δίνεται συγκεκριμένα μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτο-αποκλεισμό: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Επικοινωνήστε μαζί τους το συντομότερο δυνατό και παρακαλούμε προωθήστε τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έστειλα το αίτημα στο καζίνο χθες και σας πρόσθεσα στη λίστα διανομής email.
Μέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει απαντήσει.
Vg,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο e-mail ούτε αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο.
Επικοινωνήστε ξανά μαζί τους και ζητήστε το σωστά.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
