Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που το γνωστοποιήσατε, είμαστε πάντα πρόθυμοι να συζητήσουμε καταστάσεις που σχετίζονται με τους παίκτες και το καζίνο μας καθώς προσπαθούμε να παρέχουμε το καλύτερο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες και συνεχίζουμε να έχουμε απίστευτη σχέση με όλους τους συνεργάτες μας.
Βλέπω ότι το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στάλθηκε για τις 3 Ιανουαρίου και όταν οποιοσδήποτε χρήστης υποβάλλει αυτό το αίτημα, αφήνουμε για μια περίοδο 24-48 ωρών στην ομάδα συμμόρφωσής μας να κλείσει τον λογαριασμό.
Συνεχίζοντας αυτό το αίτημα λίγες ώρες αργότερα ρωτά τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας "Where is my cashback" στο οποίο απαντήσαμε ότι η επιστροφή μετρητών δεν ισχύει για αποκλεισμένους λογαριασμούς.
Και μετά 2 μέρες μετά έρχεται να υποστηρίξει και δηλώνει "ξανοίγω τον λογαριασμό μου" με σκοπό να πάρει την επιστροφή μετρητών και περισσότερα μπόνους που προσφέρονται.
Μετά από αυτό, συνέχισε να ζητά επιστροφή μετρητών και περισσότερα από τα μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης που προσφέρουμε στα μέλη.
Ο χρήστης ισχυρίζεται ότι έχασε 924 ευρώ αλλά αυτό είναι ψευδές.
Από τις 6 Ιανουαρίου ο χρήστης δεν έχασε 924 ευρώ αλλά μάλλον 173 ευρώ αλλά με αυτά τα 173 ευρώ τα 32 από τα 173 ήταν μπόνους που δώσαμε στον χρήστη.
Έτσι συνολικά ο χρήστης έχασε 140 $ κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Ο χρήστης έχει καταθέσει $1117 και έχει κάνει ανάληψη $650 και οι περισσότερες απώλειες σημειώθηκαν πριν από το αίτημα για το άνοιγμα του λογαριασμού.
Εάν θέλετε, μπορούμε να μοιραστούμε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών, του ιστορικού στοιχημάτων και των δεδομένων που σχετίζονται με τον παίκτη.
Φαίνεται άδικο ότι ο χρήστης ζητά 924 ευρώ, ενώ στην πραγματικότητα ο χρήστης δεν έχασε ποτέ κοντά σε αυτήν την τιμή πριν από το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού πόσο μάλλον μετά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού.
Κατανοούμε ότι ο εθισμός στον τζόγο μπορεί να είναι πρόβλημα, αλλά συμβαίνει συχνά όταν ανοίγουν ξανά τον λογαριασμό για να κερδίσουν όσα περισσότερα μπόνους μπορούν, ίσως χάσουν κάποια χρήματα και μετά παραπονιούνται ότι ζητούν επιστροφή χρημάτων, έτσι στο τέλος ο χρήστης κάνει ακόμη περισσότερα από όσα έχουν χάσει.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης ζητά περίπου 7 φορές περισσότερο από αυτό που πραγματικά χάθηκε.
Μας άρεσε πολύ να έχουμε το eurogalaxy μέρος της κοινότητάς μας και αυτό το παράπονο είναι μια έκπληξη από το τέλος μας, καθώς φαινόταν να απολαμβάνει την πλατφόρμα σε όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού του.
Ελπίζουμε ότι όλα τα μέρη καταλαβαίνουν και είμαστε πάντα εδώ για να ξεκαθαρίσουμε οποιαδήποτε κατάσταση προκύψει. Εκτιμούμε το αίτημα και ελπίζουμε ότι οι υποστηρικτικές πληροφορίες είναι αρκετές για να ρίξουν φως στις προθέσεις πίσω από αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Del Oro Casino και Sportsbook Team
Dear Peter,
Thank you for bringing this to our attention, we are always willing to discuss situations relating the players and our casino as we try to provide the best gaming environment for all users and continue are incredible relationship with all of our partners.
I see the account closure request was sent for the 3rd of January which when any user makes this request we allow for a period of 24-48 hours for our compliance team to close the account.
Continuing this request a few hours later he asks on our customer service representatives "Where is my cashback" in which we responded that cashback does not apply to blocked accounts.
And then 2 days later he comes to support and states "reopen my account" with the intention of getting the cashback and more bonuses offered.
Following this, he kept asking for cashback and more of the deposit match bonuses that we offer to members.
The user claims to have lost 924 euros but this is false.
From January 6th the user did not lose 924 euros but rather 173 euros but with this 173 euros 32 of the 173 was bonuses that we gave the user.
So in total the user lost $140 during the account open.
The user has deposited $1117 and withdrew $650 and most of the losses occurred before the request of reopening the account.
If you would like we can share screenshots of transaction history, betting history, and data relating the player.
It seems unfair that the user is requesting 924 euros when in fact the user never lost close to that value before the account closure request let alone after the account closure request.
We understand that gambling addiction can be a problem but it is often the case when they reopen the account to earn as many bonuses as they can, maybe they lose some money, and then they complain to request money back so at the end the user makes even more than they have lost.
In this case the user is requesting around 7x more than what was actually lost.
We really enjoyed having eurogalaxy part of our community and this complaint is a surprise from our end as he seemed to enjoyed the platform throughout the entirety of his gameplay.
We hope that all parties understand and we are always here to clear up any situation that arises. We appreciate the request and hope that the supporting information is enough to shed light on the intentions behind it.
Kind regards,
Del Oro Casino and Sportsbook Team
Αυτόματη μετάφραση:
