Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του αφού ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά παρά την επιθυμία του. Αρχικά ζήτησε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του, αλλά βρήκε ότι άνοιξε ξανά για λίγο, οδηγώντας σε απώλειες.
Συγγνώμη αν τα αγγλικά μου είναι άσχημα. Έκλεισα τον λογαριασμό μου εδώ και τους ζήτησα να τον κλείσουν μια για πάντα, οριστικά. Το έκλεισαν. Στη συνέχεια, στις 10. 18. ημερομηνία, ζήτησα να το ανοίξω ξανά και το ξανάνοιξαν για περίπου 2 λεπτά. Καταθέτω χρήματα τρεις φορές και τα έχασα. Έχω προβλήματα εθισμού στα παιχνίδια. Μετά σήμερα έκλεισα τον λογαριασμό μου για άλλη μια φορά και ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων μου, 13 13 και 21 ευρώ. Έχασα τα χρήματά μου επειδή δεν έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και μου άνοιξαν ξανά.
Αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων μου επειδή ανέφερα τον εθισμό μόνο την τελευταία φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτό είναι αλήθεια, αλλά την πρώτη φορά τους είπα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και δεν τον έκλεισαν έτσι.
Αγαπητέ Laosz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με επιστροφές χρημάτων μόνο για παίκτες που δηλώνουν ρητά ότι επιθυμούν να αυτο-εξαιρέσουν ή να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού ή προβλήματος στον τζόγο. Εάν δεν το προσδιορίσατε αυτό στο αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, λυπούμαστε, αλλά από την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Όπως ανέφερα, πρώτη φορά θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου μια για πάντα, και όχι, δεν ανέφερα τον εθισμό όταν ήθελα να τον κλείσω για πρώτη φορά
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
