DelOro Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη απορρίφθηκε.

Συγγνώμη αν τα αγγλικά μου είναι άσχημα. Έκλεισα τον λογαριασμό μου εδώ και τους ζήτησα να τον κλείσουν μια για πάντα, οριστικά. Το έκλεισαν. Στη συνέχεια, στις 10. 18. ημερομηνία, ζήτησα να το ανοίξω ξανά και το ξανάνοιξαν για περίπου 2 λεπτά. Καταθέτω χρήματα τρεις φορές και τα έχασα. Έχω προβλήματα εθισμού στα παιχνίδια. Μετά σήμερα έκλεισα τον λογαριασμό μου για άλλη μια φορά και ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων μου, 13 13 και 21 ευρώ. Έχασα τα χρήματά μου επειδή δεν έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και μου άνοιξαν ξανά.

Αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων μου επειδή ανέφερα τον εθισμό μόνο την τελευταία φορά που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτό είναι αλήθεια, αλλά την πρώτη φορά τους είπα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου και δεν τον έκλεισαν έτσι.

Αγαπητέ Laosz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Κατανοήστε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε με επιστροφές χρημάτων μόνο για παίκτες που δηλώνουν ρητά ότι επιθυμούν να αυτο-εξαιρέσουν ή να κλείσουν τον λογαριασμό τους λόγω εθισμού ή προβλήματος στον τζόγο. Εάν δεν το προσδιορίσατε αυτό στο αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, λυπούμαστε, αλλά από την άποψή μας, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά, αυτή η καταγγελία θα κλείσει.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όπως ανέφερα, πρώτη φορά θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου μια για πάντα, και όχι, δεν ανέφερα τον εθισμό όταν ήθελα να τον κλείσω για πρώτη φορά

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, εάν δεν διευκρινίσατε στο αρχικό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας ότι επιθυμούσατε να αυτο-αποκλειστείτε λόγω εθισμού στον τζόγο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα και να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σας. Κατανοήστε ότι, στο Casino Guru, ακολουθούμε μια σαφή διαδικασία για τη διαμεσολάβηση υποθέσεων αυτο-αποκλεισμού πριν προσεγγίσουμε το καζίνο για επιστροφές χρημάτων.

Για να συνεχίσουμε, χρειαζόμαστε πρώτα απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε σαφώς το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, ωστόσο το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σωστά. Στην περίπτωσή σας, καθώς το αρχικό αίτημά σας δεν ανέφερε δυσκολία στον έλεγχο του τζόγου σας, το καζίνο απλώς έκλεισε τον λογαριασμό σας χωρίς να σας επισημάνει ως προβληματικό παίκτη. Αυτή η επισήμανση εφαρμόστηκε μόνο μετά το δεύτερο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας.

Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική και απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, ως διαμεσολαβητές, είμαστε περιορισμένοι στις ενέργειές μας χωρίς τα απαραίτητα στοιχεία για να προσεγγίσουμε το καζίνο και να δείξουμε ότι υπήρξε παράβλεψη εκ μέρους τους.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γκουρού του καζίνο