Αγαπητέ DelOro Casino ,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες μου σχετικά με την προσέγγιση της ομάδας υποστήριξης πελατών σας στο χειρισμό υποθέσεων που αφορούν αυτοαποκλεισμένα άτομα με θέματα τζόγου. Εκτιμώ ότι συζητήσατε αυτό το θέμα στη συνάντησή σας και το διευκρινίσατε με το τμήμα υποστήριξης πελατών σας. Πιστεύω ότι θα ληφθούν μέτρα για να διασφαλιστεί ότι τέτοιες καταστάσεις δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον.
Αγαπητέ Mahmoud0234 ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και εκτιμώ την υπομονή σας.
Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων και προσεκτική εξέταση της υπόθεσής σας, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να συνεχίσω περαιτέρω την έρευνα. Αν και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την ακατάλληλη σύσταση που έκανε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης στο DelOro Casino, αυτό αντικατοπτρίζει τις ενέργειες του μεμονωμένου πράκτορα και όχι την αποτυχία του καζίνο στο σύνολό του.
Το DelOro Casino αξιολόγησε σωστά το αίτημά σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας και το απέρριψε σύμφωνα με τις πολιτικές του. Ωστόσο, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις αποφάσεις που λάβατε μετά, συμπεριλαμβανομένων των απωλειών σας στο Heats Casino. Αν και το DelOro Casino και το Heats Casino λειτουργούν από την ίδια μητρική εταιρεία, οι ομάδες διαχείρισης και υποστήριξης είναι εντελώς ξεχωριστές. Εξαιτίας αυτού, το DelOro Casino δεν μπορεί να φέρει ευθύνη για ό,τι συνέβη στην άλλη μάρκα.
Είναι επίσης σημαντικό να αναφέρουμε ότι οι απαιτήσεις αδειοδότησης διαφέρουν ανάλογα με τη δικαιοδοσία. Για παράδειγμα, ενώ η άδεια MGA απαιτεί αυτοεξαιρέσεις (που σχετίζονται με θέματα τζόγου) για να ισχύουν σε όλες τις επωνυμίες υπό τον ίδιο πάροχο, η άδεια AOFA, η οποία ισχύει για το DelOro Casino, δεν έχει την ίδια απαίτηση.
Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως " αδικαιολόγητη ". Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να δώσω την λύση που περιμένατε και λυπάμαι για τυχόν απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει αυτή η απόφαση.
Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Επιπλέον, ως μέρος της δέσμευσής μας για την υποστήριξη του υπεύθυνου τζόγου, θα θέλαμε να επισημάνουμε τους διαθέσιμους πόρους μέσω της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτο-αποκλεισμού . Σε συνεργασία με την BetBlocker , μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο, παρέχουμε ένα δωρεάν και αποτελεσματικό εργαλείο για να βοηθήσουμε τα άτομα να διαχειριστούν την πρόσβασή τους σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών. Το BetBlocker είναι απλό στην εγκατάσταση σε πολλές συσκευές και επιτρέπει στους χρήστες να αποκλείουν την πρόσβαση σε περισσότερες από 84.230 πλατφόρμες τζόγου. Το εργαλείο λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο και έχει σχεδιαστεί για να χρησιμοποιείται ανώνυμα, προσφέροντας στα άτομα έναν ιδιωτικό και ασφαλή τρόπο ελέγχου των συνηθειών τους στον τζόγο. Υποστηρίζει επίσης επτά γλώσσες και περιλαμβάνει μια επιλογή αποκλεισμού ιστότοπων πληροφοριών τζόγου, οι οποίοι διαφημίζουν ή ενημερώνουν τους χρήστες για υπηρεσίες τζόγου. Ωστόσο, εάν επιδιώκετε μια συνεχή καταγγελία, συνιστούμε να μην ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, καθώς μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση σε πόρους όπως το Casino.Guru.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την Παγκόσμια Πρωτοβουλία Αυτο-αποκλεισμού επισκεπτόμενοι αυτόν τον σύνδεσμο και μπορείτε να εξερευνήσετε τις δυνατότητες της BetBlocker και να κατεβάσετε το εργαλείο επισκεπτόμενοι τον ιστότοπό της .
Ελπίζουμε ότι αυτοί οι πόροι θα αποδειχθούν χρήσιμοι για την υποστήριξη των προσπαθειών σας να διαχειριστείτε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο με ασφάλεια και υπευθυνότητα. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
