The player from Austria deposited €50 and received a bonus, which led to total winnings of €900. After meeting the wagering requirements, he found out that €2,000 of his €2,500 withdrawal was canceled due to the maximum win condition tied to the bonus. He questions the legality of this action, as the bonus was already reduced.
Ο παίκτης από την Αυστρία κατέθεσε 50 € και έλαβε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε σε συνολικά κέρδη 900 €. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ανακάλυψε ότι τα 2.000 € από την ανάληψη των 2.500 € ακυρώθηκαν λόγω της μέγιστης συνθήκης κέρδους που συνδέεται με το μπόνους. Αμφισβητεί τη νομιμότητα αυτής της ενέργειας, καθώς το μπόνους ήταν ήδη μειωμένο.
Γεια σας, κατέθεσα 50€ και μετά έλαβα μπόνους 35€.
Αυτό είχε ένα στοίχημα 45 φορές και μέγιστο κέρδος 10 φορές την κατάθεση.
Κερδίσαμε περίπου 900€ και αφού ικανοποιήθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού το μπόνους μειώθηκε στα 500€ γιατί το μέγιστο κέρδος ήταν 10πλάσιο της κατάθεσης.
Τα χρήματα εμφανίζονταν πλέον ως πραγματικά χρήματα και μπορούσαν επίσης να αποσυρθούν.
Συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και κέρδισα 2.500€.
Όταν ήθελα να το αποσύρω σήμερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ακυρώθηκαν 2.000€ επειδή τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους είναι 10πλάσιο της κατάθεσης, δηλαδή 500€.
Αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο, έτσι δεν είναι; Η απαίτηση στοιχηματισμού ικανοποιήθηκε και τα χρήματά μας είχαν ήδη μειωθεί από 900 σε 500 όταν τα χρήματα μπόνους μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα.
Το καζίνο δεν μπορεί τώρα να επιβάλει έναν όρο στα πραγματικά μου χρήματα που να ισχύει μόνο για τα χρήματα μπόνους;
Hello, I deposited €50 and then received a bonus of €35.
This had a wager of 45x and a maximum win of 10x the deposit.
We won about €900 and after the wagering requirements were met the bonus was reduced to €500 because the maximum win was 10 times the deposit.
The money was now displayed as real money and could also be withdrawn.
I continued playing with real money and won €2,500.
When I wanted to withdraw this today, I received an email saying that €2,000 had been canceled because the maximum winnings from a bonus are 10 times the deposit, i.e. €500.
That can't be legal, can it? The wagering requirement was met, and our money had already been reduced from 900 to 500 when the bonus money was converted to real money.
The casino can't now impose a condition on my real money that only applies to bonus money?
Hallo, ich habe 50€ eingezahlt und anschließen einen bonus von 35€ bekommen.
dieser hatte einen wager von 45x und einen max gewinn von 10x der Einzahlung.
Wir gewannen ca 900€ und nachdem die umsatzbedingung erfüllt war wurde der bonus auf 500€ reduziert da der max gewinn ja das 10 fache der Einzahlung war.
das Geld wurde jetzt als Echtgeld angezeigt was auch abhebbar war.
ich spielte mit dem nun echtgeld weiter und gewann 2500€.
als ich dieses heute auszahlen wollte bekam ich eine EMail das 2000€ storniert wurden da der max gewinn bei einem boni das 10 fache der einzahlung ist, also 500€.
das kann doch nicht rechtens sein ? Die Umsatzbedingung wurde erfüllt und unser geld bereits von 900 auf 500 gekürzt als die umwandlung von bonusgeld auf echtgeld erfolgte.
das Casino kann jetzt doch nicht mein echtgeld mit einer Bedingung versehn die nur für Bonusgelder zählt ?
Αγαπητέ Μπασρέντερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Rolling Slots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear Bashreder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rolling Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, δεν το συνειδητοποίησα ποτέ. Νόμιζα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 10x ίσχυε μόνο για τα χρήματα μπόνους προτού μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα.
Το γεγονός ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε από 900 € σε 500 € όταν εκπληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού ενίσχυσε την άποψή μου, καθώς τα υπόλοιπα 500 € εμφανίζονταν ως πραγματικά χρήματα και μπορούσα επίσης να παίξω με υψηλότερα πονταρίσματα από 5 € (5 € μέγιστο στοίχημα με κεφάλαια μπόνους).
Θα ενημερώσω το καζίνο σχετικά με αυτό μέσω email.
Μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία.
mfg.
Thanks for the reply.
No, I was never made aware of this. I thought the 10x wagering requirement only applied to the bonus money before it was converted into real money.
The fact that my balance was reduced from €900 to €500 when the wagering requirement was met only reinforced my opinion, as the remaining €500 was displayed as real money and I could also play with higher stakes than €5 (€5 max bet with bonus funds).
I will inform the casino about this via email.
There has been no further communication so far.
mfg.
Danke für die Antwort.
Nein, ich wurde nie darauf aufmerksam gemacht. Ich dachte die x10 Gewinngrenze bezieht sich nur auf das Bonusgeld bevor es in Echtgeld umgewandelt wird.
Das mein Guthaben von 900€ auf 500€ reduziert wurde als die Umsatzbedingung abgeschlossen war verstärkte meine Meinung nur, da mir die verbleibenden 500€ ja als Echtgeld angezeigt wurden und ich auch mit höheren Einsätzen spielen konnte als 5€ (5€ max bet mit Bonusgeldern).
Casino wirde per Email von mir darauf hingewiesen .
Bis jetzt erfolgte keine weitere Kommunikation.
mfg.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
