The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had informed him that delays in processing withdrawals were common and had advised him to wait at least 14 days before escalating the issue. Following his request to delete the complaint and account, the complaint had been rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων ήταν συχνές και τον συμβούλεψαν να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Μετά το αίτημά του για διαγραφή της καταγγελίας και του λογαριασμού, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
Γεια σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων. Κατέθεσα συνολικά περίπου 1.250€. Έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις: €499 από τις 20 Μαρτίου, €500 από τις 27 Μαρτίου και €490 από τις 28 Μαρτίου.
Έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δύο πληρωμές, εκ των οποίων μία από τις 22 Μαρτίου - μία που υποβλήθηκε αργότερα από αυτήν της 20ης Μαρτίου.
Η Kingmaker ενεργεί εντελώς αυθαίρετα και απλά δεν επεξεργάζεται τη μεγαλύτερη πληρωμή από τις 20 Μαρτίου. Ανησυχώ ότι και οι τρεις πληρωμές δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Επομένως, υποθέτω ότι οι προηγούμενες πληρωμές είχαν σκοπό να με δελεάσουν να ακυρώσω άλλες πληρωμές και να χάσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Αυτή τη στιγμή ανέρχεται στα 800,00 €, τα οποία δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω το πολύ τριών αιτημάτων. Κατάφερα να προσδιορίσω ότι οι χρόνοι επεξεργασίας είναι υπερβολικοί με βάση τις δύο επιτυχημένες πληρωμές – η μία, όπως αναφέρθηκε, ζητήθηκε αργότερα. Η πληρωμή έγινε πριν από περίπου 5-6 μέρες. Τίποτα άλλο δεν συνέβη κατά τη διάρκεια του χρόνου από την πληρωμή από τις 20 Μαρτίου. Ο χρόνος επεξεργασίας για αυτήν την πληρωμή ήταν μόνο μία ημέρα. Έτσι, μπορείτε να δείτε ότι οι πληρωμές αφήνονται σκόπιμα να ακυρώνονται.
Τρόπος πληρωμής πάντα VISA
Δεν απαιτείται KYC
Συνοπτικά:
20.3. 499,00 ανοιχτά
27.3.500.00 ανοιχτά
28 Μαρτίου 490.00 ανοιχτά
Υπόλοιπο λογαριασμού 800,00
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ!
Hello and thank you in advance. I deposited a total of approximately €1,250. I have three outstanding withdrawals: €499 from March 20th, €500 from March 27th, and €490 from March 28th.
Two payments have already been made, including one from March 22nd - one that was submitted later than the one from March 20th.
Kingmaker acts completely arbitrarily and simply doesn't process the larger payout from March 20th. I'm concerned that all three payouts won't be processed. So I assume the previous payouts were intended to entice me to cancel other payouts and lose my account balance. It currently stands at €800.00, which I can't withdraw due to a maximum of three requests. I was able to determine that processing times are being exaggerated based on the two successful payouts – one, as mentioned, was requested later. The payout was about 5-6 days ago. Nothing else happened during the time since the payout from March 20th. The processing time for this payout was only one day. So you can see that payouts are deliberately left undone.
Payment method always VISA
KYC not required
In summary:
20.3. 499.00 open
27.3.500.00 open
March 28th 490.00 open
Account balance 800.00
Greetings and thanks!
Hallo und Danke vorab. Ich habe insgesamt ca. 1250eur eingezahlt. Ich habe 3 offene Auszahlungen - 499eur vom 20.03. , sowie 500,00 vom 27.3. - und 490,00 vom 28.3.
Ausgezahlt wurden bereits 2 Auszahlungen darunter eine vom 22.3. - also eine die später eingereicht wurde als dle vom 20.3.
Kingmaker handelt völlig willkürlich und bearbeitet die grössere Auszahlung vom 20.3. Einfach nicht. Die Sorge dass alle 3 nicht weiter bearbeitet werden ist da. So nehme ich an, dass die vorherigen Auszahlungen, zum locken war, andere Auszahlungen zu stornieren und mein Kontlstand zu verspielen. Dieser beträgt aktuell 800,00eur, den ich aufgrund maximal 3 Anträgen nicht auszahlen lassen kann. Dass Bearbeitungszeiten hier vorgeschoben werden, konnte ich an den 2 erfolgreichen Auszahlungen festmachen - eine ist wie gesagt später beantragt worden. Die Auszahlung ist ca. 5-6 Tage her. In der Zeit passierte nichts mehr der Auszahlung vom 20.3. Die Bearbeitungszeit für diese Auszahlung lag bei nur einem Tag. Man sieht also, dass Auszahlungen bewusst liegen gelassen werden.
Zahlart immer VISA
KYC nicht erforderlich
Zusammengefasst:
20.3. 499,00 offen
27.3.500,00 offen
28.3. 490,00 offen
Kontostand 800,00
Grüsse und Danke!
Dear Kamako,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Γεια σας, διαγράψτε το παράπονό μου καθώς και τον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ
Hello, please delete my complaint and also my account.
Thank you
Hallo bitte löschen Sie meine Beschwerde und auch mein Konto.
Vielen Dank
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επιπλέον, ο λογαριασμός σας θα κλείσει τώρα.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Additionally, your account will be now closed.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
