Αξιολόγηση MrPunter Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία στο καζίνο MrPunter έκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση μετά την πραγματοποίηση κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών, δεν λαμβάνει σαφή ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο ανάκτησης του υπολοίπου του λογαριασμού του, αφού ζήτησε οδηγίες επανειλημμένα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά βοήθεια με μια πληρωμή που ξεκίνησε πριν από ένα μήνα στο 'MrPunter'. Μετά την ολοκλήρωση της αρχικής επαλήθευσης στις 9 Δεκεμβρίου, περαιτέρω αιτήματα για τεκμηρίωση έχουν προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις και εξακολουθεί να περιμένει τα κέρδη του.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στις 7 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έλαβε απάντηση και συνέχισε να κάνει κατάθεση. Αφού έστειλε email για επιστροφή χρημάτων, ο λογαριασμός της έκλεισε και το καζίνο δήλωσε ότι δεν έλαβε το αρχικό της αίτημα, παρά το γεγονός ότι είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης. Στη συνέχεια, δεν ανταποκρίθηκαν. Εξετάσαμε την υπόθεση και διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια δεν παρείχε επαρκή στοιχεία για πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι η παίκτρια συνέχισε να κάνει κατάθεση και να παίζει μετά το αρχικό αίτημα και δεν καταγράφηκαν περαιτέρω επικοινωνίες, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και δεν δόθηκε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις ήταν συχνές λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων και συμβούλευσε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, επομένως η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς σαφή επικοινωνία από το καζίνο. Αφού πραγματοποίησε μια ανάληψη, έλαβε ένα αίτημα επαλήθευσης, αλλά το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς, ενημερώνοντάς τον τελικά ότι ο λογαριασμός του έκλεισε, αφήνοντάς τον μπερδεμένο σχετικά με το σκεπτικό πίσω από αυτές τις ενέργειες. Παρεμβήκαμε ζητώντας λεπτομερείς διευκρινίσεις από το καζίνο και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσταση επαλήθευσης. Παρά τις καθυστερήσεις και την έλλειψη συνεργασίας από το καζίνο, το υπόλοιπο ποσό τελικά καταβλήθηκε στον παίκτη. Μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη στις 16/11, αλλά μετά από πολλές ημέρες, δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση KYC και του είχε συστηθεί να κάνει υπομονή. Η ανάληψη ολοκληρώθηκε τελικά μετά από 15 ημέρες. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να ζητήσει βοήθεια για τυχόν μελλοντικές ανησυχίες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει επίσημα το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Mr. Punter Casino λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά αντιμετώπισε άρνηση παρά τα πολλαπλά αιτήματά του από τις 3 Φεβρουαρίου 2024. Ανέφερε ζημίες που υπερέβαιναν τις 5.000 £ ως αποτέλεσμα της μη εκτέλεσης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του από το καζίνο και ζήτησε βοήθεια για την επιβολή του κλεισίματος και την εξασφάλιση αποζημίωσης. Η καταγγελία επιλύθηκε με το κλείσιμό της, καθώς το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό αφού ο παίκτης αποκάλυψε προβλήματα τζόγου και δεν προσκομίστηκαν επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν είχε προστατεύσει τον παίκτη πριν από το κλείσιμο. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και δεν ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς η πληρωμή του είχε κολλήσει στην επαλήθευση. Αφού ακύρωσε μια προηγούμενη ανάληψη 5 ημέρες πριν, περίμενε 2 επιπλέον ημέρες χωρίς να υπάρξει πρόοδος, παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι είχε επιταχύνει τη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονικό πλαίσιο για τη διαδικασία ανάληψης κατά 7 ημέρες, τονίζοντας την ανάγκη για υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία και η ανάληψή του είχε εγκριθεί. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, διασφαλίζοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά από αυτήν την παρέμβαση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα με τα αιτήματά του για ανάληψη, καθώς οι προηγούμενες προσπάθειες ακυρώθηκαν και δεν δόθηκε σαφής εξήγηση από την υποστήριξη πελατών. Το τελευταίο του αίτημα ανάληψης βρισκόταν υπό εξέταση και δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.