Αξιολόγηση MrPunter Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πληρωμή για δύο εβδομάδες, κατά τη διάρκεια των οποίων τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν επανειλημμένα χωρίς εξήγηση, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες συναλλαγές με την ίδια μέθοδο. Είχε ζητήσει νομική προσφυγή και συνεργαζόταν με το γραφείο του παίκτη για να διερευνήσει το θέμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε δύο από τα αιτήματά του για ανάληψη για 500 το καθένα. Μετά από αυτό, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη στο καζίνο MrPunter, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμα και τα χρειαζόταν επειγόντως. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες για να μπορέσει να απαντήσει. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά της, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Αφού παρέλθει το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την πληρωμή. Τελικά, ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 800 ευρώ η καθεμία από το καζίνο MR PUNTER από τις 7 Φεβρουαρίου, αφού γνώρισε σημαντικές απώλειες και μια πρόσφατη νίκη. Παρά το γεγονός ότι ήταν στο επίπεδο VIP 3, υποψιάστηκε ότι το καζίνο καθυστερούσε τις αναλήψεις του ενώ συνέχιζε να προσφέρει μπόνους για καταθέσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς όλα τα κέρδη του πληρώθηκαν μετά τις ενημερώσεις του παίκτη σχετικά με την κατάσταση ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε παρακολουθώντας την κατάσταση και επιβεβαιώνοντας την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή από τον Ιανουάριο και είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το έγγραφο συναλλαγής που εστάλη μέσω email. Η ζωντανή υποστήριξη δεν προσέφερε καμία βοήθεια, λέγοντάς του επανειλημμένα να είναι υπομονετικός. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους του, κάτι που οδήγησε στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του και στην επεξεργασία των πληρωμών του. Επιβεβαίωσε ότι έλαβε συνολικά 1.500 ευρώ, ενώ τα υπόλοιπα 1.300 ευρώ καταβλήθηκαν επίσης στη συνέχεια. Η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορεί το καζίνο για απάτη, δηλώνοντας ότι τα κέρδη του δεν καταβλήθηκαν ποτέ παρόλο που εμφανίστηκαν ως κερδισμένα. Αναφέρουν ότι το τμήμα υποστήριξης πελατών συνεχίζει να παρέχει ψευδείς διαβεβαιώσεις σχετικά με τις πληρωμές.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ταλαιπωρηθεί με το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό που αγνοήθηκε από το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα, γεγονός που οδήγησε σε συνεχείς απώλειες. Ζητήθηκαν επανειλημμένα για λόγους αυτοαποκλεισμού αλλά δεν έλαβαν περαιτέρω απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έστειλε ένα email στο καζίνο, αντιγράφοντας τον πάροχο αδειών χρήσης του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο από τις 31 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει επαρκή απάντηση από την υποστήριξη. Παρά τα αιτήματά του, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός και είχε ήδη χάσει περίπου 1000 ευρώ. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάκτηση της ανάληψης των 500 € μετά την ακύρωσή της, αφού δεν έλαβε τα χρήματα πίσω σε περισσότερες από 24 ώρες, παρόλο που είχε διαβεβαιωθεί από την υποστήριξη ότι θα χρειαζόταν μόνο 2 ώρες. Επιπλέον, δυσκολεύτηκε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το θέμα και επιβεβαίωσε με το καζίνο ότι τα κέρδη του παίκτη εκταμιεύτηκαν μετά από νέο αίτημα ανάληψης. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων ή να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει πληρωμή 1500 ευρώ από το καζίνο Mr Punter για δέκα ημέρες και είχε λάβει μόνο απαντήσεις copy-paste σχετικά με το θέμα. Αφού του δόθηκε εντολή να στείλει ένα email για περαιτέρω βοήθεια, δεν έλαβε απάντηση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αρχικά αναγνωρίσαμε την καθυστέρηση και συμβουλεύαμε τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας ενώ συνεργαζόταν με το καζίνο. Αφού πέρασε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, παρατείναμε την περίοδο επικοινωνίας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο λόγω έλλειψης περαιτέρω δέσμευσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγγραφεί στο καζίνο και κέρδισε στο Blackjack, αλλά τα κέρδη του δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπό του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές, του συνέστησαν να επικοινωνήσει μέσω email. Έστειλε πέντε email χωρίς να λάβει απάντηση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε πάνω από ένα μήνα για ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 10/12, αλλά ο MrPunter είχε αρνηθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να επεξεργαστεί την πληρωμή παρά τις πολλαπλές υποβολές ταυτότητας και μια selfie. Ο παίκτης αντιμετώπισε αδιάφορη επικοινωνία από την εταιρεία και ένιωσε ότι χρησιμοποιούσε καθυστερήσεις για να αποφύγει την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να δώσει στον παίκτη περισσότερο χρόνο για να απαντήσει, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης στο καζίνο, αφού περίμενε τρεις εβδομάδες χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τις πολλαπλές υποβολές του απαιτούμενου εγγράφου, το καζίνο συνέχισε να το απορρίπτει και παρείχε μόνο αόριστες διαβεβαιώσεις σχετικά με την κατάσταση "υψηλής προτεραιότητας". Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης του υποβλήθηκε σε επεξεργασία μετά από τρεις μήνες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μόλις επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, αν και συμβούλεψε άλλους να αποφύγουν το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη ώστε να παρέχει ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει κέρδη συνολικού ύψους 5.180 ευρώ, με δύο αιτήματα ανάληψης να εκκρεμούν από τις 10 και 11 Νοεμβρίου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η μόνη εκκρεμής επαλήθευση αφορούσε τον λογαριασμό MiFinity του παίκτη, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε υποβάλει την απαιτούμενη δήλωση και δεν είχαν λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά τους. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και ο παίκτης ανέφερε ότι όλες οι πληρωμές είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.