DelOro Casino - Τα χρήματα μπόνους του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο τον Ιούλιο και έπαιξα πολύ εκεί.

Έκανα επαλήθευση του λογαριασμού μου και η παραμονή έκανε κάποιες αναλήψεις.

Την πρώτη Σεπτεμβρίου έκανα μια κατάθεση στον λογαριασμό μου στο skrill και έλαβα μπόνους 135 ευρώ. Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου στο παιχνίδι με το μπόνους, το καζίνο μόλις αφαίρεσε το ενεργό υπόλοιπό μου μπόνους, το οποίο ήταν 1714 EUR, δηλώνοντας ότι ερευνούν κάτι και μου ζήτησαν να γράψω και να στείλω email.

Ζήτησαν πολλά έγγραφα και κάθε φορά που έδινα, ζητούσαν κάτι άλλο.

Τώρα δεν απαντούν καθόλου στα email μου

Αγαπητέ lopezahumad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο που δείχνει το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους σας, όταν το καζίνο κατάσχεσε το ενεργό υπόλοιπό σας και ξεκίνησε έρευνα;

Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να παράσχετε στο καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Έτσι, αυτό ήταν μπόνους 60% για την κατάθεση, έλαβα μια προσφορά από το καζίνο και ακολούθησα τον σύνδεσμο από το email.

Μπορώ επίσης να σας στείλω αυτό το email.

Και ναι, έλαβα το μπόνους και άρχισα να παίζω την ίδια μέρα. Αφού πήρα μερικά κέρδη, το καζίνο μόλις κατάσχεσε το μπόνους μετά το ποντάρισμα, οπότε δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω το ποντάρισμα.

Τους έχω στείλει την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, την απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill και την απόδειξη της κατάθεσης από το skrill μου. Επίσης μου ζήτησε να προσκομίσω αντίγραφο κίνησης τραπεζών, το οποίο τους έστειλα επίσης, μετά από αυτό, απλώς δεν απαντούν στα email μου

Παρακαλώ προωθήστε μου το email με την προωθητική προσφορά στο veronika.l@casino.guru . Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευση και την ακύρωση του μπόνους καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις σας διαβίβασα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Μια σκέψη, είναι ότι πραγματικά ζήτησα αυτό το μπόνους στην προωθητική ενότητα στο καζίνο https://delorocasino.com/promotions

Αυτό είναι ένα μπόνους Κυριακής 60% και έκανα μια κατάθεση την 1η Σεπτεμβρίου και ζήτησα από τη συνομιλία το μπόνους

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση μετά την κατάπτωση του μπόνους σας ( veronika.l@casino.guru ).

Φυσικά,

Στάλθηκε

Ευχαριστώ πολύ, lopezahumad, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Lopezahumad,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DelOro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ DelOro Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο παίκτης έχει υποβάλει τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τότε και με ενδιαφέρει να καταλάβω γιατί αυτό δεν κρίθηκε επαρκή. Εάν υπάρχουν κάποιες πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, μόλις σας στείλαμε ένα email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Αγαπητέ DelOro Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ lopezahumad,

Έχει κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας λογαριασμό στο DelOro Casino;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Όχι δεν το κάνω

Αγαπητέ DelOro Casino,

Εκτιμώ το email σας και έστειλα μια απάντηση με μερικές περαιτέρω ερωτήσεις. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ lopezahumad,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε καταθέσεις μόνο με οποιοδήποτε μπόνους συνημμένο ή εάν κάνατε "καθαρές" καταθέσεις χωρίς μπόνους επίσης;

Έκανα μια κατάθεση και έλαβα το μπόνους και άρχισα να παίζω την ίδια μέρα. Αφού πήρα μερικά κέρδη, το καζίνο μόλις ακύρωσε το ενεργό μπόνους μετά από μεγάλη νίκη.

Αγαπητέ lopezahumad,

Εάν δεν το έχουν κάνει ακόμη, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας με πληροφορίες σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ληφθούν για να επιλυθεί η κατάσταση. Συνιστώ τη συνεργασία με την ομάδα του καζίνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Το Casino επικοινώνησε μαζί μου σχετικά με τη διαδικτυακή συνάντηση. Θα συμφωνήσουμε για την ημερομηνία. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ lopezahumad,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, θα περιμένω με ανυπομονησία τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ lopezahumad,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι προσπαθούσαν να προγραμματίσουν μια κλήση επαλήθευσης βίντεο μαζί σας. Ωστόσο, δεν υπήρξε καμία απάντηση από την πλευρά σας τις τελευταίες εβδομάδες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η συμμετοχή σας σε αυτό το θέμα είναι απαραίτητη και είναι καθήκον σας να συμμετάσχετε στη διαδικασία. Εάν το καζίνο δεν λάβει απάντηση από εσάς πριν από τη λήξη του χρονοδιακόπτη, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να θεωρήσω αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο και να προχωρήσω στο κλείσιμό του.

Γειά σου,

Επικοινώνησα χθες με το καζίνο και θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα της συνάντησης.

Αγαπητέ lopezahumad,

Εκτιμώ την ενημέρωση. Ανυπομονώ να δω τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ lopezahumad,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι έχουν προγραμματίσει 2 ραντεβού μαζί σας για να κάνετε τη βιντεοκλήση, αλλά δεν έχετε παρευρεθεί σε αυτά. Κατανοήστε ότι αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως έλλειψη συνεργασίας από την πλευρά σας. Σε μια τέτοια περίπτωση, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας και να μην επεξεργαστεί καμία συναλλαγή.

Δώστε έναν έγκυρο λόγο για τη μη συνεργασία σας σχετικά με αυτό το θέμα εντός των επόμενων 24 ωρών. Η αποτυχία σας να παράσχετε επαρκείς λόγους θα έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη αυτής της καταγγελίας, καθώς είναι ευθύνη των παικτών να συνεργαστούν πλήρως όσον αφορά τη διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC).

αγαπητέ Μιχάλη

Περίμενα την πρώτη συνάντηση, επικοινώνησα μάλιστα με το καζίνο μισή ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα ρωτώντας σε ποια πλατφόρμα θα γίνει η συνάντηση. Περίμενα μέχρι την προγραμματισμένη ώρα. Είχα περίπτωση έκτακτης ανάγκης και έπρεπε να φύγω από το σπίτι μου, δεν μπορούσα καν να ενημερώσω το καζίνο για αυτό. Αργότερα απάντησα στο καζίνο και εξήγησα τον λόγο μου. Η δεύτερη συνάντηση δεν είχε προγραμματιστεί καθώς δεν επιβεβαίωσα την ώρα της συνάντησης. Λόγω της δουλειάς μου δεν είμαι πάντα διαθέσιμος, ακόμα και τώρα εργάζομαι και μόλις έστειλα email στο καζίνο ζητώντας να συναντηθούμε την επόμενη εβδομάδα.

Αγαπητέ lopezahumad,

Έχω λάβει τις αντίθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Ένα μέλος της ομάδας του καζίνο σας περίμενε την προγραμματισμένη ώρα και ακόμη και 30 λεπτά μετά από αυτό, αλλά δεν παρευρεθήκατε καθόλου στη βιντεοσύσκεψη. Είναι αρκετά ύποπτο ότι είχατε μια «έκτακτη περίπτωση» σχεδόν την ίδια ώρα που ήταν προγραμματισμένη η συνάντηση.

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι δεν είναι τόσο εύκολο να προγραμματίσετε μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο λόγω των υποχρεώσεων της εργασίας και της προσωπικής σας ζωής, καθώς και της διαθεσιμότητας της ομάδας του καζίνο, γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να παρακολουθήσετε την προγραμματισμένη βιντεοκλήση.

Πρέπει να καταλάβετε ότι θα πρέπει να είναι προς το συμφέρον σας να πραγματοποιήσετε τη βιντεοκλήση το συντομότερο δυνατό, καθώς είναι δική σας ευθύνη να συνεργαστείτε με την KYC για να λάβετε τα κέρδη σας. Αυτή η υπόθεση βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και αρκετό καιρό και έχει αρχίσει να δείχνει σημάδια σκόπιμης καθυστέρησης της διαδικασίας από την πλευρά σας. Κανονίστε μια βιντεοκλήση με την ομάδα του καζίνο το συντομότερο δυνατό. Προτείνω ανεπιφύλακτα να πάρετε μια μέρα άδεια από τη δουλειά εκείνη την ώρα, καθώς πρέπει να είστε ευέλικτοι και για την ομάδα του καζίνο. Κατανοήστε ότι το καζίνο έχει χιλιάδες πελάτες, επομένως, παρόλο που η ομάδα υποστήριξης του καζίνο κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να βοηθήσει κάθε πελάτη της, οι πόροι τους είναι περιορισμένοι.

Σας δίνω επιπλέον τρεις ημέρες για να προγραμματίσετε τη βιντεοκλήση με το καζίνο. Εάν δεν το πραγματοποιήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει δυστυχώς να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά εάν είναι απαραίτητο. Ωστόσο, μέχρι εκείνη τη στιγμή, δεν θα καταβάλουμε περαιτέρω προσπάθειες για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Προσπαθήσαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά το έχετε καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα και πιστεύουμε ότι οι πόροι μας θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν καλύτερα αλλού. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή lopezahumad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Η συνάντηση έχει προγραμματιστεί την Πέμπτη στις 15:00 ώρα Χιλής.

Σας ευχαριστώ για όλη την προσπάθεια σας.

Χαιρετισμοί,

Jaime

Αγαπητέ lopezahumad,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ανυπομονώ να δω τα αποτελέσματα της κλήσης επαλήθευσης μέσω βίντεο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Πραγματοποιήθηκε η βιντεοσύσκεψη με εκπρόσωπο του καζίνο. Περιμένω το email από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους. Ελπίζω να ενημερώσουν και εδώ.

Με εκτίμηση,

Jaime

Αγαπητέ lopezhumad και casinoguru,

Πραγματοποιήσαμε τη βιντεοκλήση και τα γεγονότα που παρουσιάστηκαν δεν ευθυγραμμίστηκαν. Ήταν σαφές ότι αυτός ο χρήστης δεν ήταν αυτός που έπαιζε στο καζίνο μας.

Για οποιοδήποτε άλλο μελλοντικό καζίνο που αντιμετωπίζει προβλήματα με αυτόν τον παίκτη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο DelOro.

Αγαπητέ lopezahumad,

Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους. Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε σχετικά νέος στο διαδικτυακό gaming και να μην είστε ακόμη πλήρως εξοικειωμένοι με όλες τις σχετικές διαδικασίες. Ωστόσο, υπήρχαν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των γεγονότων και των πληροφοριών που παρείχατε ή δεν παρείχατε κατά την κλήση επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Αναγκάζομαι να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας ως απορρίφθηκε. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε ότι έχετε δεχτεί άδικη μεταχείριση από το καζίνο, μπορείτε να θέσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια για αυτό το συγκεκριμένο θέμα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο