Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο αφού αφαιρέθηκε ένα υπόλοιπο μπόνους 1714 EUR κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης έρευνας. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email του.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο τον Ιούλιο και έπαιξα πολύ εκεί.
Έκανα επαλήθευση του λογαριασμού μου και η παραμονή έκανε κάποιες αναλήψεις.
Την πρώτη Σεπτεμβρίου έκανα μια κατάθεση στον λογαριασμό μου στο skrill και έλαβα μπόνους 135 ευρώ. Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου στο παιχνίδι με το μπόνους, το καζίνο μόλις αφαίρεσε το ενεργό υπόλοιπό μου μπόνους, το οποίο ήταν 1714 EUR, δηλώνοντας ότι ερευνούν κάτι και μου ζήτησαν να γράψω και να στείλω email.
Ζήτησαν πολλά έγγραφα και κάθε φορά που έδινα, ζητούσαν κάτι άλλο.
Τώρα δεν απαντούν καθόλου στα email μου
Αγαπητέ lopezahumad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο που δείχνει το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους σας, όταν το καζίνο κατάσχεσε το ενεργό υπόλοιπό σας και ξεκίνησε έρευνα;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να παράσχετε στο καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
