Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο αφού αφαιρέθηκε ένα υπόλοιπο μπόνους 1714 EUR κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης έρευνας. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email του.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο τον Ιούλιο και έπαιξα πολύ εκεί.
Έκανα επαλήθευση του λογαριασμού μου και η παραμονή έκανε κάποιες αναλήψεις.
Την πρώτη Σεπτεμβρίου έκανα μια κατάθεση στον λογαριασμό μου στο skrill και έλαβα μπόνους 135 ευρώ. Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου στο παιχνίδι με το μπόνους, το καζίνο μόλις αφαίρεσε το ενεργό υπόλοιπό μου μπόνους, το οποίο ήταν 1714 EUR, δηλώνοντας ότι ερευνούν κάτι και μου ζήτησαν να γράψω και να στείλω email.
Ζήτησαν πολλά έγγραφα και κάθε φορά που έδινα, ζητούσαν κάτι άλλο.
Τώρα δεν απαντούν καθόλου στα email μου
Αγαπητέ lopezahumad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο που δείχνει το μπόνους που ενεργοποιήσατε; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα του μπόνους σας, όταν το καζίνο κατάσχεσε το ενεργό υπόλοιπό σας και ξεκίνησε έρευνα;
Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να παράσχετε στο καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Έτσι, αυτό ήταν μπόνους 60% για την κατάθεση, έλαβα μια προσφορά από το καζίνο και ακολούθησα τον σύνδεσμο από το email.
Μπορώ επίσης να σας στείλω αυτό το email.
Και ναι, έλαβα το μπόνους και άρχισα να παίζω την ίδια μέρα. Αφού πήρα μερικά κέρδη, το καζίνο μόλις κατάσχεσε το μπόνους μετά το ποντάρισμα, οπότε δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω το ποντάρισμα.
Τους έχω στείλει την ταυτότητά μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, την απόδειξη του λογαριασμού μου Skrill και την απόδειξη της κατάθεσης από το skrill μου. Επίσης μου ζήτησε να προσκομίσω αντίγραφο κίνησης τραπεζών, το οποίο τους έστειλα επίσης, μετά από αυτό, απλώς δεν απαντούν στα email μου
Παρακαλώ προωθήστε μου το email με την προωθητική προσφορά στο veronika.l@casino.guru . Επίσης, παρακαλώ να μου στείλετε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την επαλήθευση και την ακύρωση του μπόνους καθώς και κάθε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας.
Γεια σου Βερόνικα,
Μόλις σας διαβίβασα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Μια σκέψη, είναι ότι πραγματικά ζήτησα αυτό το μπόνους στην προωθητική ενότητα στο καζίνο https://delorocasino.com/promotions
Αυτό είναι ένα μπόνους Κυριακής 60% και έκανα μια κατάθεση την 1η Σεπτεμβρίου και ζήτησα από τη συνομιλία το μπόνους
Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση μετά την κατάπτωση του μπόνους σας ( veronika.l@casino.guru ).
Ευχαριστώ πολύ, lopezahumad, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Lopezahumad,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το DelOro Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ DelOro Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η επαλήθευση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί; Ο παίκτης έχει υποβάλει τα έγγραφα που έχουν ζητηθεί από τότε και με ενδιαφέρει να καταλάβω γιατί αυτό δεν κρίθηκε επαρκή. Εάν υπάρχουν κάποιες πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας, μόλις σας στείλαμε ένα email.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Αγαπητέ DelOro Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ lopezahumad,
Έχει κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας λογαριασμό στο DelOro Casino;
Αγαπητέ DelOro Casino,
Εκτιμώ το email σας και έστειλα μια απάντηση με μερικές περαιτέρω ερωτήσεις. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ lopezahumad,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάνατε καταθέσεις μόνο με οποιοδήποτε μπόνους συνημμένο ή εάν κάνατε "καθαρές" καταθέσεις χωρίς μπόνους επίσης;
Έκανα μια κατάθεση και έλαβα το μπόνους και άρχισα να παίζω την ίδια μέρα. Αφού πήρα μερικά κέρδη, το καζίνο μόλις ακύρωσε το ενεργό μπόνους μετά από μεγάλη νίκη.
Αγαπητέ lopezahumad,
Εάν δεν το έχουν κάνει ακόμη, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας με πληροφορίες σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ληφθούν για να επιλυθεί η κατάσταση. Συνιστώ τη συνεργασία με την ομάδα του καζίνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
