Αξιολόγηση Betzard Casino

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε καταθέσει πολλές φορές και κέρδισε 11.000 €, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση του προφίλ της για να κάνει ανάληψη των κερδών της. Αφού έχασε τα χρήματά της με τζόγο και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της λόγω εθισμού, δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο, το οποίο παρέμεινε ανοιχτό για καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για την απάντησή της, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας της. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συμμετάσχει ξανά.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Αφού ο παίκτης ανέφερε ότι είχαν περάσει πάνω από 14 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη, το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένο» από τον παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί με επιτυχία και ευχαρίστησε τον παίκτη για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε επαληθευτεί στο Betzard από τις 23 Ιουλίου και είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων στο παρελθόν. Αφού κέρδισε 1187 ευρώ στις 26 Ιουλίου και ζήτησε ανάληψη στις 28 Ιουλίου, η πληρωμή διεκπεραιωνόταν χωρίς επίλυση, παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και το άνοιγμα υπόθεσης σε άλλες πλατφόρμες. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε απρόβλεπτα τεχνικά προβλήματα, τα οποία είχαν έκτοτε επιλυθεί, και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία το πλήρες ποσό της ανάληψής του. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει ανάληψη από το Betzard πριν από 7 εβδομάδες και, παρόλο που το καζίνο δήλωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον τραπεζικό του λογαριασμό, δεν τα είχε λάβει μετά από 10 εργάσιμες ημέρες. Αντιμετώπισε δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο, καθώς δεν απαντούσαν πλέον στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη καλώντας έναν εκπρόσωπο του Betzard Casino για να αντιμετωπίσει το ζήτημα και, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Η κατάσταση καταγράφηκε στη συνέχεια ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέβαλε ένα αίτημα ανάληψης πριν από ένα μήνα, το οποίο παρέμεινε ανεπεξέργαστο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC και είχε ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων. Το καζίνο ανέφερε επανειλημμένα ότι ο πάροχος έλεγχε το αίτημα και σημείωσε παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες σχετικά με την άρνηση ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να παραπέμψει το ζήτημα στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του. Η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε συνεχώς την ίδια απάντηση σχετικά με μια καθυστερημένη πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ή την Αρχή Παιγνίων Curaçao για να κλιμακώσει περαιτέρω το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε πάνω από δύο μήνες για ανάληψη από το Betzard Casino, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, αλλά τον συμβούλευαν συνεχώς να «κάνει υπομονή» χωρίς να παρέχει καμία ενημέρωση ή λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένο» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Μετά την επανέναρξη του παραπόνου, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε τα μισά από τα χρήματά του και αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες ποσό. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του ότι ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα σχετικά με τα κουπόνια του Jeton Cash, που οδήγησαν στην επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από μέρους του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1000 ευρώ στο Betzard και κέρδισε δύο παιχνίδια Live Blackjack, αλλά μόνο ένα από τα κέρδη πιστώθηκε ως μετρητά με δυνατότητα ανάληψης. Υπέβαλε αίτημα απόσυρσης για 1400 Ευρώ στις 26 Νοεμβρίου, αλλά μετά από 20 ημέρες, η ανάληψη παρέμεινε καθυστερημένη και της έλειπαν ακόμη 400 ευρώ από τα κέρδη του δεύτερου παιχνιδιού της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα 400 Ευρώ που έλειπαν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη και η ανάληψη των 1400 Ευρώ διεκπεραιώθηκε και ελήφθη με επιτυχία. Το θέμα λύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.