Αξιολόγηση Roby Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ πριν από έξι ημέρες και δεν μπόρεσε να λάβει σαφή ενημέρωση παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του Robycasino. Ανησυχούσε για την κατάσταση της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το ζήτημα και τον ενημέρωσε ότι η επεξεργασία αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε προς το παρόν.

Ο παίκτης από τη Νέα Σκωτία είχε αποκλειστεί από το καζίνο τον Σεπτέμβριο του 2024, αλλά έλαβε email μάρκετινγκ τον Ιανουάριο του 2025 και λόγω του εθισμού στον τζόγο, κατέθεσε 285 $ CAD. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο για επιστροφή των χρημάτων λόγω του προηγουμένως επιβεβαιωμένου αυτο-αποκλεισμού, ο παίκτης περίμενε μια απάντηση σχετικά με το τεχνικό ζήτημα που του επέτρεψε να καταθέσουν. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε, η κατάθεση των 285 $ CAD επιστράφηκε και δεν θα σταλούν περαιτέρω διαφημιστικό υλικό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει επεξεργασία για τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, τα οποία εκκρεμούσαν τις τελευταίες τέσσερις εργάσιμες ημέρες. Μετά από πολλαπλές παρακολουθήσεις και καθυστερήσεις, ο παίκτης τελικά έλαβε το συνολικό ποσό των €1.500 μετά από σχεδόν 15 ημέρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, αργότερα έλαβε διαφημιστικά email, μπόρεσε να συνδεθεί και έκανε καταθέσεις συνολικού ύψους 205 ευρώ. Αναζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, επικαλούμενος παραβιάσεις των δεσμεύσεων για υπεύθυνο παιχνίδι. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ολοκλήρωσε επιτυχώς την επιστροφή χρημάτων, επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και διαβεβαίωσε ότι δεν θα του αποστέλλονταν περαιτέρω προσφορές μάρκετινγκ. Ο παίκτης εξέφρασε ικανοποίηση για την απόφαση και αναγνώρισε την υποστήριξη που έλαβε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη, ο οποίος είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις στη λήψη των αναλήψεών του. Μετά από επίμονες παρακολουθήσεις και ενημερώσεις, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η τελική απόσυρση είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις στο Roby Casino που χρονολογούνται από τα τέλη Δεκεμβρίου και τις αρχές Ιανουαρίου, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί πέρα ​​από τις υποσχεθείσες τρεις εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι προσφέρθηκε να παράσχει την απαραίτητη επαλήθευση, ο παίκτης δεν έλαβε ουσιαστικές ενημερώσεις και επέμεινε στην υποβολή καταγγελίας μετά από 14 εργάσιμες ημέρες χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινώνησε με το καζίνο και τελικά έλυσε το πρόβλημα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση των επιτυχών συναλλαγών.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ζήτησε ανάληψη 250 ευρώ από το Roby Casino, το οποίο ξεκίνησε πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η ομάδα υποστήριξης παρείχε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς καμία λύση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει την προηγούμενη ανάληψη και ότι είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί νέα ανάληψη 200 ευρώ. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο κρίθηκε επιλυμένο εν αναμονή της επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με το Roby Casino, όπου τα υποσχόμενα μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν μετά την κατάθεση 20 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της υποστήριξης πελατών, ένιωσε παραπλανημένος και είχε λάβει μόνο ένα μπόνους 20 € αντί της διαφημιζόμενης προσφοράς. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να κλείσει το περιστατικό, υποδεικνύοντας ότι δεν ήθελε πλέον να συνεχίσει περαιτέρω το θέμα. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 fr η καθεμία, τις οποίες επεξεργαζόταν για 15 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, έλαβε μόνο την ίδια απάντηση σχετικά με τις καθυστερήσεις και ήταν απογοητευμένος με τον χειρισμό της κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσει τους λόγους της καθυστέρησης. Μετά από αυτή την παρέμβαση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πλήρες ποσό των 1000fr είχε σταλεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κλείσει τον λογαριασμό της στο Nova Jackpot λόγω εθισμού στον τζόγο και αργότερα άνοιξε λογαριασμό στο Roby Casino, χάνοντας περίπου 1.500 ευρώ. Αμφισβήτησε εάν το Roby Casino έπρεπε να είχε επιτρέψει τη δημιουργία λογαριασμού της, δεδομένου του αυτο-αποκλεισμού της στο Nova Jackpot, το οποίο ήταν μέρος του ίδιου παρόχου. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα της παίκτριας να το κλείσει, αναγνωρίζοντας ότι είχε ζητήσει μόνο αυτο-αποκλεισμό από το Nova Jackpot και δεν βρήκε καμία σχέση με το Roby Casino.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία τις προηγούμενες δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη και την έλλειψη ανάγκης για επαλήθευση λογαριασμού, ο παίκτης είχε δικαιολογίες και απογοητεύτηκε από τις καθυστερήσεις, οι οποίες ξεπέρασαν τις αναφερόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες για πληρωμές. Μετά από 19 ημέρες, η πληρωμή έγινε τελικά και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να μην επεξεργάζεται τα αιτήματά του για ανάληψη συνολικού ύψους 4.000 ευρώ, περιορισμένα στα 500 ευρώ ανά ανάληψη. Παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, κανένα από τα τρία αιτήματα ανάληψης δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από επτά ημέρες αναμονής. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει περίπου 5.500 ευρώ στο Roby Casino, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων λόγω τεχνικών προβλημάτων, τα οποία περιορίστηκαν στα 500 ευρώ την ημέρα και το πολύ τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του είπαν να κάνει υπομονή, κάτι που ο παίκτης βρήκε απαράδεκτο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 750,00 ο καθένας σε συνεχόμενες ημέρες, ακολουθούμενες από κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκαν ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σε 3 εργάσιμες ημέρες, παρέμειναν στην ουρά, προκαλώντας ανησυχία ότι το καζίνο ενδέχεται να παρακρατήσει τα κέρδη λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο κατέβαλε τα κέρδη μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 6 Οκτωβρίου 2024 για ανάληψη 180 €, λαμβάνοντας επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι θα διεκπεραιώσει σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Η απογοήτευση μεγάλωνε καθώς ο παίκτης ένιωσε έλλειψη προόδου. Το πρόβλημα επιλύθηκε λίγο μετά την αναφορά στην Ομάδα Παραπόνων, με την επεξεργασία της πληρωμής σε λιγότερο από 2 ώρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση επτά ημέρες πριν και είχε ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Η υποστήριξη συνομιλίας είχε αναφέρει έναν τριήμερο χρόνο επεξεργασίας, ο οποίος είχε περάσει από τότε χωρίς καμία επιβεβαίωση ή ενέργεια. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία των εγγράφων που διήρκεσε για τρεις μήνες, παρά τις πολλαπλές συνεδρίες συνομιλίας με πράκτορες υποστήριξης που υποσχέθηκαν κλιμάκωση. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσει το ζήτημα επαλήθευσης, το οποίο οδήγησε στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 129.800 CZK από το Roby Casino αφού αντιμετώπισε προβλήματα με την ενεργοποίηση μπόνους. Μετά την ενεργοποίηση 20 δωρεάν περιστροφών, το υπόλοιπό του έπεσε απροσδόκητα στο μηδέν και μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με υποστήριξη, αποσυνδέθηκε από τον λογαριασμό του και δεν μπορούσε να συνδεθεί ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσει το θέμα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε τρεις αναλήψεις και του ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Το καζίνο απέρριψε το έγγραφο που σχετίζεται με την κατάθεσή του στο Paysafe την 1η Ιουνίου τρεις φορές, ζητώντας ιστορικό συναλλαγών από τους τελευταίους 3 έως 6 μήνες. Ωστόσο, η Paysafe αποθήκευσε τις συναλλαγές μόνο για ένα μήνα, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες. Ο παίκτης έχασε όλα του τα χρήματα και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία, κάτι που έγινε σύμφωνα με το ρητό αίτημά του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, ιδίως όσον αφορά τον τραπεζικό λογαριασμό που συνδέεται με την πιστωτική του κάρτα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και υποβολές εγγράφων, η ανάληψη τελικά εγκρίθηκε και τα κέρδη κατατέθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό του παίκτη. Η επίλυση διευκολύνθηκε από την παρέμβασή μας, η οποία ώθησε το καζίνο να εξετάσει την υπόθεση πιο διεξοδικά.