Αξιολόγηση Roby Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, καθώς τα χρήματά της χρεώθηκαν αλλά δεν έχουν φτάσει μετά την υπόσχεσή της εντός δύο ωρών. Συνεχίζει να λαμβάνει την ίδια απάντηση σχετικά με το πρόβλημά της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η καθυστέρηση ανάληψης εξηγήθηκε ως πιθανώς οφειλόμενη σε συνεχιζόμενη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων, με σύσταση να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, αλλά ο παίκτης μπορούσε να το ανοίξει ξανά εάν η επικοινωνία συνεχιζόταν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 €, τα οποία παρέμειναν ανεπεξέργαστα για πάνω από 11 εργάσιμες ημέρες, παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο ότι οι πληρωμές βρίσκονταν στην τελική φάση επεξεργασίας. Αφού ο παίκτης κλιμάκωσε το ζήτημα μέσω email και καταγγελιών σε ρυθμιστικούς φορείς, το καζίνο έλυσε το πρόβλημα επεξεργάζοντας τις τρεις πληρωμές μετά από 12 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έκλεισε τον λογαριασμό του, εξέφρασε δυσαρέσκεια με την παρατεταμένη διαδικασία ανάληψης του καζίνο και ένιωσε ότι δεν είχε υποστήριξη από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία κατόπιν αιτήματός του.

Ο παίκτης από το Αμβούργο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς να λάβουμε απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, παρατείναμε την περίοδο απάντησης κατά 7 ημέρες. Λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία υπέβαλε καταγγελία κατά του Roby Casino για μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 17 Δεκεμβρίου, γεγονός που οδήγησε σε συνεχή τζόγο και οικονομική ζημία για έξι εβδομάδες πριν από την τελική εφαρμογή του αποκλεισμού. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, παραβιάζοντας τα αιτήματά της για εγγυήσεις υπεύθυνου τζόγου. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, το οποίο συμφώνησε να εκδώσει επιστροφή χρημάτων ύψους 1.000 NZD, η οποία καθυστέρησε αλλά τελικά διεκπεραιώθηκε. Μετά από έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι η παίκτρια δικαιούταν πρόσθετη επιστροφή χρημάτων ύψους 653 NZD για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και το καζίνο ενέκρινε αυτό το ποσό. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 1500€, η οποία παρέμεινε ανεπεξέργαστη δύο εβδομάδες αργότερα, παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί εντός 2-3 ημερών. Έλαβε αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και να επιβεβαιώσει την επαλήθευση KYC για να προχωρήσει η έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε σημαντικά προβλήματα με τον τζόγο και είχε επανειλημμένα ζητήσει πλήρη ανάληψη και αυτοαποκλεισμό, κάτι που το καζίνο δεν εφάρμοσε εγκαίρως, με αποτέλεσμα την απώλεια 43.300 €. Το καζίνο δήλωσε ότι ίσχυαν όρια και όροι ανάληψης και ότι ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού ελήφθη μόλις στις 26 Ιανουαρίου, μετά από σημαντικές απώλειες. Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία και το χρονοδιάγραμμα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα αρχικά αιτήματα του παίκτη δεν πληρούσαν τα κριτήρια για άμεση παρέμβαση στον υπεύθυνο τζόγο και, δεδομένου ότι δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μετά το έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων. Επομένως, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από την Ιταλία απενεργοποιήθηκε και το αίτημα ανάληψής της ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Είχε εγγραφεί χρησιμοποιώντας το όνομα που χρησιμοποιούσε συνήθως, ενώ το νόμιμο όνομά της ήταν διαφορετικό και ήταν πρόθυμη να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας εάν χρειαζόταν. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή η παίκτρια δεν εγγράφηκε με το πραγματικό της όνομα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω αυτών των παραγόντων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη ληφθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί γρήγορα, αλλά αυτή τη φορά η πληρωμή καθυστέρησε πέραν των δύο εβδομάδων παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη του καζίνο. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα ανάληψης είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει σημαντικές καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων και προσπαθούσε να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του για δύο μήνες χωρίς επιτυχία. Παρά τα επανειλημμένα email και τις αλληλεπιδράσεις με την ζωντανή υποστήριξη, λάμβανε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και διαφημίσεις αντί για βοήθεια. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.