Αξιολόγηση Casinonic

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αποκλείσει τον λογαριασμό της για έλεγχο αφού συγκέντρωσε σημαντική νίκη. Παρακρατήθηκαν όλες οι υπόλοιπες δόσεις πληρωμής. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω κατηγορίας για πολλαπλές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων. Ο παίκτης αποφάσισε να εμπλέξει δικηγόρο στην υπόθεση. Το καζίνο απέτυχε να αποδείξει την κατηγορία του εναντίον του παίκτη και έκλεισε την έρευνα της υπόθεσης υπέρ του παίκτη και δήλωσε ότι το αμφισβητούμενο ποσό θα καταβληθεί εξ ολοκλήρου. Το παράπονο απορρίφθηκε αργότερα λόγω μη συνεργασίας εκ μέρους του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του κατόπιν αιτήματος, ενώ ο αποκλεισμός εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο εξήγησε ότι ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη ακυρώθηκε επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια εκείνη την εποχή και το γεγονός ότι ήταν ο λόγος για τον οποίο ζήτησαν αυτοαποκλεισμό. Ο παίκτης επιστράφηκε το άθροισμα όλων των καταθέσεων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση. Υποτίθεται ότι απορρίφθηκε από την τράπεζα. Δυστυχώς, μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια να πληρώσει χρήματα στον παίκτη, έπαιξε τα κέρδη της, οπότε είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης κατέβαλε χρήματα μέσω του πορτοφολιού, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στο λογαριασμό τους. Το καζίνο προσπαθεί να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία τις προηγούμενες δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη και την έλλειψη ανάγκης για επαλήθευση λογαριασμού, ο παίκτης είχε δικαιολογίες και απογοητεύτηκε από τις καθυστερήσεις, οι οποίες ξεπέρασαν τις αναφερόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες για πληρωμές. Μετά από 19 ημέρες, η πληρωμή έγινε τελικά και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο να μην επεξεργάζεται τα αιτήματά του για ανάληψη συνολικού ύψους 4.000 ευρώ, περιορισμένα στα 500 ευρώ ανά ανάληψη. Παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, κανένα από τα τρία αιτήματα ανάληψης δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από επτά ημέρες αναμονής. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον καταβληθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 750,00 ο καθένας σε συνεχόμενες ημέρες, ακολουθούμενες από κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκαν ότι τα χρήματα θα διεκπεραιωνόταν σε 3 εργάσιμες ημέρες, παρέμειναν στην ουρά, προκαλώντας ανησυχία ότι το καζίνο ενδέχεται να παρακρατήσει τα κέρδη λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο κατέβαλε τα κέρδη μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 6 Οκτωβρίου 2024 για ανάληψη 180 €, λαμβάνοντας επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι θα διεκπεραιώσει σε 3-5 εργάσιμες ημέρες. Η απογοήτευση μεγάλωνε καθώς ο παίκτης ένιωσε έλλειψη προόδου. Το πρόβλημα επιλύθηκε λίγο μετά την αναφορά στην Ομάδα Παραπόνων, με την επεξεργασία της πληρωμής σε λιγότερο από 2 ώρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία των εγγράφων που διήρκεσε για τρεις μήνες, παρά τις πολλαπλές συνεδρίες συνομιλίας με πράκτορες υποστήριξης που υποσχέθηκαν κλιμάκωση. Επιπλέον, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσει το ζήτημα επαλήθευσης, το οποίο οδήγησε στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της από το Casinorex λόγω προβλημάτων με την επαλήθευση των δύο διαφορετικών τραπεζικών λογαριασμών της που χρησιμοποιούνται για κατάθεση και ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει νόμιμες αποδείξεις και για τους δύο λογαριασμούς, τα κέρδη της είχαν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών της. Αργότερα, το πρόβλημά της είχε επιλυθεί με επιτυχία και τα κέρδη της είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί έκτοτε. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι υπήρχε πρόβλημα με την PaySafeCard και ζήτησε την επεξεργασία της ανάληψης μέσω Skrill. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη γρήγορα και το παράπονο λύθηκε.