Αξιολόγηση RoyalGame Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1400 €, που έγιναν σε διαδοχικές ημερομηνίες, οι οποίες ήταν υπό επεξεργασία για περισσότερες από επτά εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει σαφές ψήφισμα ή χρονοδιάγραμμα για το πότε θα αποδεσμευθούν τα κεφάλαια. Μετά από 20 ημέρες, το καζίνο του πλήρωσε όλα τα κέρδη του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ στις 26 Νοεμβρίου 2024, αλλά η κατάσταση παραμένει «επεξεργασία» παρά τις πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν έχουν χρησιμοποιήσει μπόνους και είναι εντός ορίων ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εκκρεμείς αναλήψεις 500,00 € έκαστη που έγιναν στις 25 και 27 Νοεμβρίου, οι οποίες δεν έχουν διεκπεραιωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Η ζωντανή υποστήριξη τον διαβεβαιώνει ότι η απόσυρση βρίσκεται στο τελικό βήμα, αλλά δεν μπορεί να δώσει ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 14 ημέρες για την ανάληψη των 3000 € από το καζίνο Royal Game, παρά τους όρους τους που ανέγραφαν χρόνο επεξεργασίας 1-3 ημερών. Είχαν κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης και είχαν λάβει πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η υπόθεσή τους ήταν προτεραιότητα, αλλά δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Ο παίκτης έλαβε τρεις πληρωμές και ενθαρρύνθηκε να ενημερώνει την ομάδα για μελλοντικές αναλήψεις. Δυστυχώς, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν παρείχε ενημερώσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε την 01/10/2024, αλλά συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες δικαιολογίες για καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει μια ενημέρωση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε εγγραφεί στο καζίνο Royalgame και κέρδισε 80.000 HUF. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα πληρωμής και ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό καθώς έδειχνε "Ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο". Παρά το γεγονός ότι έγραψαν δύο email για διευκρίνιση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για μια εξήγηση σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε από τις 30 Αυγούστου να εγκριθεί το αίτημα απόσυρσής του, αλλά δεν είχαν λάβει καμία απάντηση για την καθυστέρηση. Η έλλειψη απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων περιόρισε τη δυνατότητα περαιτέρω έρευνας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 1500 ευρώ αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Είχε επίσης έτοιμα για ανάληψη 18.800 ευρώ επιπλέον και ήθελε να επαληθεύει τον λογαριασμό του για ανάληψη 500 ευρώ κάθε τρεις ημέρες για το υπόλοιπο του μήνα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μια εβδομάδα για να λάβει τα χρήματά του και συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη, προκαλώντας ανησυχία για τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης, η οποία μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή μεγάλους όγκους αναλήψεων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση 8 ημερών στην επεξεργασία μιας ανάληψης, παρόλο που δεν χρειαζόταν επαλήθευση για την κατάθεση της πιστωτικής του κάρτας. Οι απαντήσεις που ελήφθησαν στη ζωντανή συνομιλία ήταν επαναλαμβανόμενες και μη χρήσιμες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προωθήσει αίτημα στο οικονομικό τμήμα για επιτάχυνση της διαδικασίας και παρακολουθούσε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.