Αξιολόγηση RoyalGame Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 14 ημέρες για την ανάληψη των 3000 € από το καζίνο Royal Game, παρά τους όρους τους που ανέγραφαν χρόνο επεξεργασίας 1-3 ημερών. Είχαν κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης και είχαν λάβει πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η υπόθεσή τους ήταν προτεραιότητα, αλλά δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Ο παίκτης έλαβε τρεις πληρωμές και ενθαρρύνθηκε να ενημερώνει την ομάδα για μελλοντικές αναλήψεις. Δυστυχώς, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν παρείχε ενημερώσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε την 01/10/2024, αλλά συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες δικαιολογίες για καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει μια ενημέρωση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε εγγραφεί στο καζίνο Royalgame και κέρδισε 80.000 HUF. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το αίτημα πληρωμής και ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό καθώς έδειχνε "Ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο". Παρά το γεγονός ότι έγραψαν δύο email για διευκρίνιση, δεν υπήρξε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για μια εξήγηση σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Δυστυχώς, το καζίνο δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε από τις 30 Αυγούστου να εγκριθεί το αίτημα απόσυρσής του, αλλά δεν είχαν λάβει καμία απάντηση για την καθυστέρηση. Η έλλειψη απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων περιόρισε τη δυνατότητα περαιτέρω έρευνας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 1500 ευρώ αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Είχε επίσης έτοιμα για ανάληψη 18.800 ευρώ επιπλέον και ήθελε να επαληθεύει τον λογαριασμό του για ανάληψη 500 ευρώ κάθε τρεις ημέρες για το υπόλοιπο του μήνα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μια εβδομάδα για να λάβει τα χρήματά του και συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη, προκαλώντας ανησυχία για τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης, η οποία μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή μεγάλους όγκους αναλήψεων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση 8 ημερών στην επεξεργασία μιας ανάληψης, παρόλο που δεν χρειαζόταν επαλήθευση για την κατάθεση της πιστωτικής του κάρτας. Οι απαντήσεις που ελήφθησαν στη ζωντανή συνομιλία ήταν επαναλαμβανόμενες και μη χρήσιμες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προωθήσει αίτημα στο οικονομικό τμήμα για επιτάχυνση της διαδικασίας και παρακολουθούσε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση και είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, αλλά η απόσυρση είχε καθυστερήσει για πάνω από μία εβδομάδα, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα να παρέχεται από τη ζωντανή συνομιλία. Ζητήθηκαν από τον παίκτη πρόσθετες λεπτομέρειες και ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης. Αφού επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε μια πληρωμή από τις 18 Ιουνίου. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και το email, δεν είχαν λάβει ακόμη την πληρωμή τους. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά την έγκριση, τα 400 ευρώ επιστράφηκαν στον gaming λογαριασμό του λόγω σφάλματος του παρόχου πληρωμών. Παρά τη διαβεβαίωση για μη αυτόματη ανάληψη, τα κεφάλαια παρέμειναν στον gaming λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε δοθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με την καθυστέρηση. Στη συνέχεια, το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή και ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που καθυστέρησε επ' αόριστον το αίτημα απόσυρσής της ύψους €2500. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και είχε λάβει προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο απαιτούσε και απέρριπτε συνεχώς πρόσθετα έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις και τους προτρέψαμε να επιλύσουν το θέμα. Τελικά, η παίκτρια έλαβε όλα εκτός από 500€ από τα κέρδη της και η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει 300 € στο Royal Game Casino και κέρδισε 70.000 HUF (περίπου 200 €) τα οποία δεν μπόρεσε να αποσύρει παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Τα αιτήματα ανάληψης τόσο μέσω μεταφοράς με τραπεζική κάρτα όσο και μέσω Skrill ήταν ανεπιτυχή. Ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό επαλήθευση για περισσότερες από 7 ημέρες, ξεπερνώντας την περίοδο επαλήθευσης των 3 ημερών του καζίνο. Ωστόσο, μετά από παρέμβασή μας και υπενθυμίσεις σχετικά με τον πιθανό χρόνο επεξεργασίας ανάληψης 14 ημερών, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».