Αξιολόγηση RoyalGame Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και το πρόβλημα αφορούσε ένα μπόνους που σχετιζόταν με την ανάληψη και εξαρτιόταν από τον χρόνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης ή υψηλών όγκων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επέλεξε να αποσύρει την καταγγελία αφού έχασε τα χρήματα μέσω περαιτέρω τζόγου και η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων ή η παρέμβαση.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αναφέρει ότι η RoyalGame εμποδίζει την ανάληψή του ύψους 7.400,90 CZK, επικαλούμενος τεχνικά προβλήματα που το καζίνο παραδέχεται αλλά δεν καταφέρνει να διορθώσει. Επιπλέον, πιστεύει ότι το καζίνο έχει χειραγωγήσει το ιστορικό παιχνιδιών του για να σβήσει αποδεικτικά στοιχεία για τα κέρδη του και ζητά άμεση επίλυση και πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρά το γεγονός ότι το καζίνο σημείωσε τη συναλλαγή ως ολοκληρωμένη, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχε επανειλημμένα ζητήσει διευκρινίσεις, αλλά είχε ενημερωθεί μόνο ότι το καζίνο διερευνούσε το ζήτημα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Χαιρόμαστε που βοηθήσαμε στη διευκόλυνση της επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε το υπόλοιπο των κερδών της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία της σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε πολλαπλά ερωτήματα και υπενθυμίσεις σχετικά με την κατάστασή του. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα επαλήθευσης, καθώς το καζίνο απαίτησε φωτογραφίες από την μπροστινή και την πίσω όψη των πιστωτικών καρτών της για να προχωρήσει, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη παράσχει στοιχεία ταυτότητας και χρεωστικής κάρτας. Αυτή η απαίτηση εμπόδισε τις προσπάθειές της επαλήθευσης. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις εγγράφων και ενθαρρύναμε την παίκτρια να υποβάλει την αιτούμενη επίσημη επιβεβαίωση κατοχής κάρτας σε μορφή PDF από την εφαρμογή Revolut. Αφού η παίκτρια παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εικόνων της πιστωτικής κάρτας, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό της και άρχισε να επεξεργάζεται αναλήψεις. Η παίκτρια έλαβε πολλαπλές πληρωμές συνολικού ύψους 1.500 € σε δόσεις και το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού της, αν και η εμφάνιση της κατάστασης του λογαριασμού παρέμεινε αμετάβλητη. Το παράπονο επιλύθηκε μόλις επιλύθηκαν όλα τα προβλήματα επαλήθευσης και οι αναλήψεις συνεχίστηκαν χωρίς περαιτέρω προβλήματα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεών της και διαβεβαίωσε ότι τα αιτήματα είχαν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για άμεση δράση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και σημείωσε το παράπονό της ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας μαζί του για ενημερώσεις και διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο είχε κλείσει. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αναγνωρίσαμε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και τον συμβουλεύσαμε να περιμένει την περίοδο επεξεργασίας που σχετίζεται με την ανάληψη. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από τον παίκτη, ενημερώσαμε ότι η καταγγελία θα έκλεινε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει καταγγελία κατά του καζίνο RoyalGame.com, όπου ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά μετά από ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης μετά από εσωτερικό έλεγχο. Το καζίνο επικαλέστηκε μια «διοικητική απόφαση» ως δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών του ύψους περίπου 5.000 €. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επανέφερε το υπόλοιπο, το οποίο επιβεβαιώθηκε ότι ήταν 4.970 €. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό μετά την αντιμετώπιση ορισμένων τεχνικών προβλημάτων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.