Αξιολόγηση 1win Casino

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζητά βοήθεια αφού το 1win μπλοκάρει τον λογαριασμό του μετά από μια προσπάθεια ανάληψης $480. Άλλαξε επιτυχώς το email του για να λαμβάνει OTP μετά από μακρά περίοδο αδράνειας, αλλά τώρα αντιμετωπίζει προβλήματα μετά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το 1win Casino παρακρατούσε τα κέρδη του ύψους 621,35 €, παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Αφού ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε διαδικασία ελέγχου χωρίς σαφή λόγο να αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, θεώρησε τις ενέργειες του καζίνο αδικαιολόγητες και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 7.000 ρουπιών, αλλά αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο του καζίνο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω αυτής της παράβασης.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα, η οποία φαίνεται ότι έχει ολοκληρωθεί, αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα. Έχει επανειλημμένα θέσει το ζήτημα με το 1win, ωστόσο παρέχουν μόνο ασαφείς απαντήσεις χωρίς οριστική απόδειξη.

Η παίκτρια από την Αργεντινή προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της από τις 24 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε λάβει λύση παρά την αποστολή email, την επαλήθευση του λογαριασμού της και την καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς δεν απάντησε σε έρευνες ούτε παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της με το 1win επειδή δεν έλαβε το email επαλήθευσης, γεγονός που εμπόδισε την ικανότητά της να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά τη συμβουλή της υποστήριξης πελατών για έλεγχο όλων των φακέλων email και χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email, το πρόβλημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κένυα είχε εκκρεμή ανάληψη στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση στη λήψη κερδών. Μετά την αρχική επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 4.000 KES, ενώ σημειώθηκαν τα υπόλοιπα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από την πλατφόρμα στοιχημάτων 1win παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε. Από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δεν ήταν σε θέση να διεκπεραιώσει τυχόν αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, κάτι που οδήγησε στην παραλαβή της παίκτριας στις εκκρεμείς αναλήψεις της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής και εξέφρασε ευγνωμοσύνη τόσο προς το καζίνο όσο και προς την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετωπίζει μια καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του 1win, η οποία έχει υπερβεί το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών, που τώρα διαρκεί πάνω από 60 ημέρες. Παρά την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα επαλήθευσης παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε χάσει την πρόσβαση στο καταχωρημένο email και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα για αλλαγή του email αλλά δεν το ολοκλήρωσε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω διευκρίνιση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε καθυστέρηση 10 ημερών στην επεξεργασία μιας απόσυρσης και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα μαζί με μια selfie για επαλήθευση. Αφού του είπαν να περιμένει απάντηση εντός 14 ημερών, δεν είχε λάβει ακόμη ενημερώσεις. Παρά την αναμονή 30 ημερών, δεν ανέφερε καμία πρόοδο και ζήτησε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε μετά από επαλήθευση χωρίς εξήγηση, με το καζίνο να αναφέρει γενικούς κανόνες. Ισχυρίζονται ότι δεν παραβίασαν κανέναν όρο και διατηρούν μόνο έναν λογαριασμό και ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε χρεωθεί για τρεις μήνες χωρίς να έχει ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός παιχνιδιού του. Μετά από τρεις μήνες, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά ο παίκτης δεν την είχε λάβει και είχε ζητήσει απόδειξη επιστροφής χρημάτων, την οποία το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία ισχυρίστηκε ότι η βαθμολογία του καζίνο πάνω από το μέσο όρο ήταν ψεύτικη και ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα. Είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό αρκετούς μήνες πριν, αλλά το καζίνο το είχε αγνοήσει και ο παίκτης στη συνέχεια ζήτησε οριστική διαγραφή λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για να απαντήσει η παίκτρια, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ένα στοίχημα δεν τοποθετήθηκε όπως είχε προβλεφθεί, και παρά την επικοινωνία με τον μάνατζερ VIP του 1win που υποσχέθηκε λύση, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί για τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το θέμα αλλά διευκρίνισε ότι αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου διερεύνησής τους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία παραπέμφθηκε σε υπηρεσία που ειδικεύεται σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του 1win (ID: 96899444) λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα 9.7 αφού έκανε μια σημαντική κατάθεση και αντιμετώπισε μια επακόλουθη ακύρωση ανάληψης. Παρά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση και την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας, οι απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών ήταν αγενείς και μη χρήσιμες. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του, τα οποία ήταν κρίσιμα για μια επερχόμενη χειρουργική επέμβαση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων μετά από εξέταση αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια διεύθυνση IP και τρόπο πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει υποστήριξη για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 200.000 μπατ Ταϊλάνδης στο Ethereum, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες συναλλαγής. Αν και μια επακόλουθη κατάθεση 100.000 μπατ Ταϊλάνδης πιστώθηκε γρήγορα, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μη ικανοποιητικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την αρχική συναλλαγή. Αναφέρθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε χακαριστεί, με αποτέλεσμα να χαθούν χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι θέματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο ήταν εκτός της δικαιοδοσίας της και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αστυνομία και την τράπεζά του για περαιτέρω βοήθεια, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την αναστολή των λογαριασμών του λόγω ενός αναφερόμενου λογαριασμού φωνητικού phishing. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC όπως του ζητήθηκε, δεν είχε λάβει την κατάθεσή του πίσω μετά από 15 ημέρες και του είπαν μόνο να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που δικαιολογούσαν τις ενέργειές τους, επικαλούμενη δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν.

Ένας παίκτης από τη Ρωσία περίμενε 36 ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το 1win σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα μεγάλο ποσό στο ζωντανό καζίνο, ο παίκτης ένιωσε ότι αγνοήθηκε καθώς τα μηνύματά του έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα του ιστότοπου και να επεξεργαστεί την απόσυρσή του. Έκτοτε, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο έχει επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς όλες οι προσπάθειες ανάληψης απορρίπτονταν παρά το γεγονός ότι η κατάσταση του λογαριασμού του είχε αναφερθεί ως καλή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί για 5 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να της επιτρέψει να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και τις καθυστερήσεις ανάληψης στο καζίνο από την αρχή του μήνα. Αν και κατάφερε μια ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής, περαιτέρω προσπάθειες δεν ήταν επιτυχείς λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού του και των διφορούμενων απαντήσεων σχετικά με μια διαδικασία επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα μετά το πάγωμα του τραπεζικού του λογαριασμού λόγω επισήμανσης ανάληψης από το 1win, το οποίο είχε αποκτήσει νόμιμα. Παρά τα αιτήματά του για ανάληψη σε διαφορετικό λογαριασμό, ο 1win παρέμεινε μη συνεργάσιμος, επιμένοντας σε περιόδους αναμονής που δεν έλυσαν το πρόβλημα. Επιπλέον, το όνομα του παίκτη εμφανίστηκε λανθασμένα στην πλατφόρμα, προκαλώντας περαιτέρω επιπλοκές. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Νιγηρία ανέφερε ότι η 1win είχε μπλοκάρει άδικα τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανόνες που η ίδια αρνήθηκε. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς επαληθεύσεις και αναλήψεις, ο λογαριασμός της τέθηκε πρόσφατα ξανά υπό επαλήθευση και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, με αποτέλεσμα την απώλεια άνω του 1,2 εκατομμυρίου νάιρα. Είχε επικοινωνήσει με το 1win πολλές φορές χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω της χρήσης απαγορευμένης στρατηγικής στοιχημάτων από τον παίκτη στα αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η καταγγελία αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, η ομάδα δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια και συμβούλεψε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες που χειρίζονταν θέματα αθλητικών στοιχημάτων.

Η παίκτρια από τη Βολιβία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού της μετά την απόπειρα ανάληψης 450 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε ολοκληρώσει επιτυχείς αναλήψεις και επαλήθευση της ταυτότητάς της. Δεν είχε λάβει σαφή απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού ή πότε θα επιστραφούν τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η απόφαση του καζίνο να αποκλείσει τον λογαριασμό υποστηρίχθηκε από στοιχεία για παραβίαση όρων λόγω πολλών συνδεδεμένων λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στην ιστοσελίδα 1win είχε κλείσει χωρίς λόγο, εμποδίζοντάς τους να αποσύρουν τα κέρδη τους άνω των 2.999.999 αιγυπτιακών λιρών. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για υποστήριξη στις 27 Αυγούστου, δεν είχαν λάβει απάντηση εντός της καθορισμένης περιόδου των 30 ημερών και είχαν πλέον περάσει πάνω από 55 ημέρες από τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε προσπαθήσει να παραπλανήσει την έρευνα πλαστογραφώντας ένα άλλο άτομο, το οποίο παραβίασε τις πολιτικές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε οριστικά.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο έκλεισε τον λογαριασμό του στον ιστότοπο 1win, ο οποίος περιείχε πάνω από 2.400.000 αιγυπτιακές λίρες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας περισσότερες από 50 ημέρες πριν, δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες και να επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη για μη περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα απόσυρσης που έγινε πριν από 16 ημέρες από το 1win. Ενώ το ένα από τα δύο ζητούμενα ποσά των 45 χιλιάδων είχε διευθετηθεί, το άλλο παρέμεινε αδιευκρίνιστο παρά τις επικοινωνίες με τον διαχειριστή VIP και την ομάδα υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο ποσό είχε διευθετηθεί. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων μετά την επιστροφή χρημάτων μέσω Tron στην αρχική διεύθυνση κατάθεσης. Αν και η μεταφορά επιβεβαιώθηκε, η 1win ισχυρίζεται ότι δεν πληρούνταν οι όροι κατάθεσης, αποτρέποντας την επεξεργασία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση μετά από αίτημα ανάληψης, αλλά έλαβε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Την ένατη ημέρα, έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς επιλογές ανάκτησης, με αποτέλεσμα να εκνευρίζεται ότι του φέρθηκαν άδικα. Το ζήτημα επιλύθηκε διευκρινίζοντας ότι η καταγγελία αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου της εστίασης του φόρουμ σε καταγγελίες διαδικτυακών καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από τις 6 Αυγούστου, με το καζίνο να θέτει την ανάληψη σε αναμονή για έλεγχο ταυτότητας λογαριασμού. Παρά το υποσχόμενο χρονικό πλαίσιο των 14 έως 30 ημερών για τον έλεγχο ταυτότητας, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερες από 70 ημέρες, με το τελευταίο αίτημα ανάληψης να εκκρεμεί ακόμη από τις 15 Σεπτεμβρίου. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1200 ₹ από 1 νίκη. Παρά την υποβολή εγγράφων KYC, το καζίνο τον κατηγορεί για δόλιες ενέργειες χωρίς να παρέχει στοιχεία, ενώ ισχυρίζεται ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό και έχει παίξει δίκαια. Ζητά διευκρινίσεις και αναμένει από το καζίνο να παράσχει αποδείξεις για τις κατηγορίες τους.

Η παίκτρια από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο 1win αφού προηγουμένως επιβεβαίωσε την ταυτότητά της και έκανε αναλήψεις. Αντιμετώπισε μια καθυστέρηση στην επιστροφή των χρημάτων της, συνολικά περίπου 19.000, και δεν έλαβε καμία απάντηση στα email της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση αποκλεισμού του λογαριασμού της λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο έγιναν δεκτές.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα στις 28 Σεπτεμβρίου, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί ακόμα στο υπόλοιπό του. Μετά από πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκε ότι επρόκειτο για τεχνικό ζήτημα που έπρεπε να επιλυθεί εντός 1 έως 7 ημερών, αλλά το πρόβλημα παρέμεινε πέρα από αυτό το χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζά του, επιβεβαιώνοντας ότι η συναλλαγή είχε σταλεί με επιτυχία. Μετά από συνεχείς καθυστερήσεις, το καζίνο πρόσθεσε τελικά την εκκρεμή κατάθεση στις 20 Οκτωβρίου, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν είχε λάβει την ανάληψη των 2500 μετά από 4-5 ημέρες και αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά από επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μαρόκο ανέφερε ότι έλειπαν 190 ευρώ από τον λογαριασμό του μετά από μια νίκη, με την εξυπηρέτηση πελατών να παρέχει ασυνεπείς δικαιολογίες και να αγνοεί στοιχεία για τα χρήματα που λείπουν. Ο παίκτης ένιωσε ασέβεια και εξέφρασε απογοήτευση για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει ανάληψη 779.000₽ από το διαδικτυακό καζίνο 1win πριν από έναν μήνα, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί. Μετά την ολοκλήρωση της απαιτούμενης επαλήθευσης εγγράφων, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το αίτημα ανάληψης είχε απορριφθεί και η επικοινωνία από την υποστήριξη πελατών είχε διακοπεί από τότε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από την Αργεντινή παλεύει με έναν εθισμό στον τζόγο και έχει ζητήσει επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί επαρκώς. Αφού εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για την έλλειψη βοήθειας, το καζίνο έχει πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό τους και ζητούν επιστροφή χρημάτων άνω των 2.500.000 ARS που χάθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Ο παίκτης από το Περού ήθελε να αποσύρει τα κέρδη από το 1win, αλλά δεν τα κατάφερε λόγω μιας επιβεβαίωσης email που έλειπε, που δεν έφτασε ποτέ, παρά τις προσπάθειες αλλαγής της διεύθυνσης email. Ο παίκτης ανησυχούσε για τα χρήματα στον λογαριασμό. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα λογαριασμού μετά από μια μακρά διαδικασία ανάληψης που είχε ξεκινήσει στις 23-25 Ιουνίου, κατά την οποία τα αρχικά του αιτήματα καθυστέρησαν και απαιτούσαν πολλαπλές επαληθεύσεις εγγράφων. Τελικά, στις 16 Αυγούστου, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του κλειδώθηκε για φερόμενη παραβίαση του κανόνα 9.7, με αποτέλεσμα να ζητηθεί η επιστροφή της κατάθεσής του των 2.070 $. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το θέμα και, αφού έλαβε στοιχεία από το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ήδη επαληθευτεί και περίμενε μια ταχύτερη απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε το ποσό ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο 1win λόγω αποκλεισμού λογαριασμού μετά την κατάθεση. Ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την επικοινωνία του με το καζίνο και τις συνθήκες του αποκλεισμού λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κολομβία παρουσίασε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων από τον επαληθευμένο λογαριασμό του παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη. Το αίτημα ανάληψης τους παρέμεινε σε εκκρεμότητα, αφήνοντας ένα σημαντικό χρηματικό ποσό παγιδευμένο στην πλατφόρμα. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία αφού επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε χάσει όλα τα αρχικά κεφάλαια και ότι ο λογαριασμός εξακολουθούσε να μην επιτρέπει αναλήψεις μετά από σχεδόν 30 ημέρες. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να είναι προσεκτικός σχετικά με τις λειτουργίες της πλατφόρμας.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο gaming λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς λόγο, με αποτέλεσμα τα χρήματά του να κολλήσουν στην ιστοσελίδα του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό λόγω παραβιάσεων όρων που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής. Παρά την εξήγηση του παίκτη σχετικά με μια εσφαλμένη πληρωμή από οικογενειακό τραπεζικό λογαριασμό, το καζίνο διατήρησε την απόφασή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς θεωρήθηκε ότι οι όροι του καζίνο είχαν παραβιαστεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε σε εκκρεμότητα ανάληψη 80.000 ΑΡΣ που δεν είχαν μεταγραφεί. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη. Μετά την έρευνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν ληφθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το ζήτημα ως επιλυμένο και εξέφρασε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο 1win έναν μήνα πριν, και μετά από αρχικές καθυστερήσεις, έλαβε εντολή να στείλει έγγραφα για επαλήθευση. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, η ομάδα ασφαλείας δεν είχε απαντήσει σε περισσότερες από 45 ημέρες. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, που σχετίζονται συγκεκριμένα με πολλούς λογαριασμούς και αποτυχημένης επαλήθευσης KYC. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εκκρεμή ανάληψη 80 EUR από το 1win Casino από τις 29 Αυγούστου. Αν και μια προηγούμενη ανάληψη 15 EUR είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία, η υποστήριξη τον ενημέρωσε ότι έπρεπε να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν σε πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση ή την καθυστερημένη ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε επιτυχώς την απαιτούμενη επαλήθευση και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός λειτουργούσε κανονικά, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, η οποία είχε υπερβεί τις 14 ημέρες χωρίς επικοινωνία από το καζίνο μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Το ζήτημα αντιμετωπίζεται αυτήν τη στιγμή και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να περιμένει την απάντηση του καζίνο, ενώ η ομάδα παρακολουθεί την κατάσταση.

Η παίκτρια από την Κίνα έκλεισε τον λογαριασμό της αφού κέρδισε 3400 USDT ενώ έπαιζε ζωντανό καζίνο, παρόλο που είχε συμμορφωθεί με τα αιτήματα επαλήθευσης. Το καζίνο ανέφερε πιθανές δόλιες ενέργειες, τις οποίες η παίκτρια αμφισβήτησε, υποστηρίζοντας ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και έπαιζε κανονικά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και, αφού έλαβε στοιχεία από το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμβουλευτεί την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 1win μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο και παρά τα πολλά αιτήματα, δεν είχε λάβει επιστροφή χρημάτων ή επίλυση. Προσπάθησε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του για να αποσύρει τα χρήματά του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για τεκμηρίωση και διευκρίνιση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση, παρά την επαλήθευση. Εξέφρασαν την ανησυχία τους για πιθανές απάτες που επηρεάζουν άλλους χρήστες στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για δόλια δραστηριότητα, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 1win μπλοκαρίστηκε χωρίς κανένα λόγο, παρόλο που είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Εξέφρασαν απογοήτευση για την κατάσταση, χαρακτηρίζοντας τον ιστότοπο ως απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό του παίκτη. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του για περισσότερο από ένα χρόνο χωρίς επιτυχία. Όταν επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, πήραν μόνο το αναγνωριστικό του λογαριασμού του και υποσχέθηκαν να στείλουν ένα email, το οποίο δεν έλαβε ποτέ. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την εκκρεμή διαδικασία απόσυρσης και επαλήθευσης του παίκτη. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα και της μη τήρησης των οδηγιών του καζίνο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί μετά από αίτημα ανάληψης, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά λόγω της φύσης του ζητήματος που σχετίζεται με τα αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από το Περού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού, καθώς το σύστημα την ώθησε να εισάγει διαφορετικό λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν έλαβε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για την παίκτρια, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης και ενημέρωσης από την πλευρά της.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα πόκερ λόγω σφαλμάτων επαλήθευσης και δεν είχε λάβει απάντηση μετά από 32 ημέρες παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Επιπλέον, αναζήτησε σαφήνεια για το παιχνίδι ενώ εκκρεμούσε η επαλήθευση και ανέφερε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους $535, καθώς και έλλειψη rakeback περίπου $440. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε ως αποτέλεσμα να αποκατασταθεί η πρόσβαση του παίκτη και να διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του σχετικά με τις καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί επαρκώς στις ανησυχίες του και ότι ο λογαριασμός του είχε κολλήσει σε μια διαδικασία επαλήθευσης παρόλο που είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις KYC. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο και κακής επικοινωνίας με την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω της χρήσης ακατάλληλης γλώσσας από τον παίκτη προς την ομάδα υποστήριξης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα κλιμακώθηκε όταν ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια αποκλείστηκε από το καζίνο, το οποίο ανέφερε παραβιάσεις των κανόνων του σχετικά με δόλιες ενέργειες, ειδικά που σχετίζονται με την ύπαρξη πολλών λογαριασμών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε 17 ημέρες για μια απάντηση από την 1win σχετικά με το αίτημα ανάληψης, παρόλο που είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του 18 ημέρες πριν. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την παρεχόμενη υπηρεσία. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την αρνητική εμπειρία του παίκτη και διευκρίνισε ότι η έρευνα του καζίνο για την απόσυρσή του μπορεί να είχε συνδεθεί με τη στοιχηματική του δραστηριότητα. Ωστόσο, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς δεν σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε με μια πρόσκληση για επικοινωνία για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη από τον λογαριασμό του στο 1win πριν από ένα μήνα, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Μετά την υποβολή των εγγράφων KYC όπως του ζητήθηκε από την ομάδα υποστήριξης, αντιμετώπισε χρόνο αναμονής 14 έως 30 ημερών για να ολοκληρωθεί η ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε επί του παρόντος λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε επανειλημμένες δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, αντιμετωπίζοντας πολλά αιτήματα επαλήθευσης και εκτεταμένες περιόδους αναμονής. Αφού εγκρίθηκε αρχικά για αναλήψεις, βρήκε τον εαυτό της να χρειάζεται να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό της και υποστήριξε ότι αυτή η διαδικασία έμοιαζε με απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετη τεκμηρίωση και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση και είχε παγιδευτεί στον λογαριασμό 30.000 κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε δικαιολογήσει τον αποκλεισμό λογαριασμού λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης στις 28/6/24, αλλά μετά την επαλήθευση aadhaar, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση. Προσπάθησαν να επιβεβαιώσουν εάν ο λογαριασμός τους ήταν πράγματι αποκλεισμένος και ρωτήθηκαν για τα κέρδη τους των 6000. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και το καζίνο αναμενόταν να παράσχει ενημέρωση σχετικά με το αίτημα ανάληψης και την κατάσταση του ο λογαριασμός σύντομα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο 1win Casino, αλλά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για 23 ημέρες, ακόμη και αφού παρείχε όλα τα απαιτούμενα στοιχεία KYC. Το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί τις αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ολοκληρώθηκε, επιτρέποντάς του να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση έξι εβδομάδες πριν, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Η υποστήριξη πελατών είχε δηλώσει ότι θα αποσταλεί μια επιστολή εντός 14 ημερών σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού, αλλά η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες. Ο παίκτης είχε μια καθυστέρηση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού και επακόλουθο αποκλεισμού λογαριασμού από το καζίνο σύμφωνα με τον κανόνα 9.7. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε για περισσότερο από ένα μήνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα λογαριασμού με το 1wincasino, όπου αποσυνδέθηκε απροσδόκητα μετά τη νίκη και δεν μπόρεσε να συνδεθεί ξανά. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο, ακόμη και αφού δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία σύνδεσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε παραβιαστεί, με αποτέλεσμα την αλλαγή της διεύθυνσης email. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ευθύνη για την ασφάλεια του λογαριασμού βαρύνει αυτόν και χωρίς περαιτέρω στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ινδία μπλοκαρίστηκε αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση 20.000 πριν από ένα μήνα, αλλά παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το ζήτημα εξετάστηκε και η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο θεωρήθηκαν ότι ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κέρδισε 800.000 πέσος στο 1win.com και έκανε με επιτυχία τρεις αναλήψεις των 120.000 πέσος η καθεμία. Ωστόσο, μετά από απόπειρα σύνδεσης με 200.000 πέσος που απομένουν στο λογαριασμό, η πρόσβαση απορρίφθηκε και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν υπήρχε. Ο παίκτης πίστευε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων επειδή δεν είχε ληφθεί ο κωδικός επαλήθευσης που στάλθηκε στη διεύθυνσή του στο Gmail. Αναζήτησε πληροφορίες για το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο για τη λήψη του κωδικού. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης του Gmail. Δεν λάμβαναν τον κωδικό επαλήθευσης στο email τους, γεγονός που εμπόδισε τη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει την απαραίτητη επικοινωνία με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από την Ινδία, VIP στο καζίνο 1win για 7 μήνες, είχε μια ανάληψη σε εκκρεμότητα από τις 28 Ιουνίου. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων και του είπαν να περιμένει 14 ημέρες για επαλήθευση, έχουν περάσει σχεδόν 30 ημέρες χωρίς λύση, αφήνοντας τόσο την ανάληψη όσο και την κατάθεση αιτήματα σε εκκρεμότητα.

Ο παίκτης από τη Χιλή παρουσίασε καθυστερήσεις στην ανάληψη 200.000 $ από ένα καζίνο, λαμβάνοντας ασυνεπείς πληροφορίες από φορείς υποστήριξης. Μετά από μια αρχική επιτυχή απόσυρση 10.000 $, οι επόμενες προσπάθειες εκκρεμούσαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, επιτρέποντας την επεξεργασία μιας ανάληψης εντός τεσσάρων ωρών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο 1win αφού έπαιξε για ένα μήνα και κατέθεσε 40k. Η υποστήριξη πελατών τον ζήτησε να στείλει email στην ομάδα ασφαλείας, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Προσπάθησε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και να ανακτήσει τα 40k του. Το ζήτημα εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι η ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης είχε χρησιμοποιηθεί για τη χρηματοδότηση δύο λογαριασμών, γεγονός που παραβίαζε τους όρους του καζίνο σχετικά με τις πληρωμές τρίτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της πολιτικής κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και ο παίκτης δεν μπόρεσε να ανακτήσει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο 1win, με τα χρήματα να κρατούνται για πολλές ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και έκλεισε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Σημειώθηκε ότι η τελευταία ανάληψη των 557 INR καταβλήθηκε επιτυχώς, ενώ οι προηγούμενες αναλήψεις ακυρώθηκαν από τον ίδιο και χάθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν υπήρχε υπόλοιπο ανάληψης στον εν λόγω λογαριασμό καζίνο.

Ένας παίκτης από την Αργεντινή είχε εισάγει λάθος email για τον λογαριασμό του και χρειαζόταν επαλήθευση για να το αλλάξει. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να λαμβάνει απαντήσεις, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του μη επαληθευμένου email. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει από το καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του περισσότερες από 100 φορές λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές του μέσω διαφόρων καναλιών, συμπεριλαμβανομένων κλήσεων, επιστολών και συνομιλιών, το καζίνο είχε αγνοήσει τα αιτήματά του και του πρόσφερε ακόμη και την κατάσταση VIP. Κατά συνέπεια, είχε χάσει περίπου 1000€. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ταξινομήσει την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε την παρεξήγηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και συμφώνησε να αποζημιώσει τον παίκτη με 5.500 USDT, το οποίο επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν μερικές ημέρες έως εβδομάδες και συμβουλεύσαμε την υπομονή. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του ότι ο παίκτης υπέβαλε πολλαπλά παράπονα για το ίδιο ζήτημα και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να συνεχίσει την επικοινωνία στην υπόλοιπη ανοιχτή καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης και την επαλήθευση λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε κερδίσει περίπου 700.000 CLP στο καζίνο 1Win αφού έκανε μια κατάθεση 8.000 CLP. Παρά την προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη, όλες οι προσπάθειες ανάληψης για τα πρόσφατα κέρδη απορρίφθηκαν. Η υποστήριξη συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει και να αλλάξει τρόπους πληρωμής. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 5000 INR στις 07/07/2024, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό της πιστωτικής του κάρτας UPI, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο 1win. Είχε κάνει καταγγελία στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Μετά από μερικές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε ζητήσει απόσυρση $330 από το 1win την 1η Ιουνίου και είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι τους είπαν να περιμένουν έως και 30 ημέρες, τα χρήματα παρέμειναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε πολλαπλές ερωτήσεις μετά τη λήξη της προθεσμίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 90.000 INR στις 13 Ιουνίου, κάτι που δεν αντικατοπτρίστηκε στο υπόλοιπό του. Αφού παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς να πιστώσει την κατάθεση. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη και τον διαχειριστή VIP, δεν έλαβε βοήθεια ή πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα καθώς τα χέρια του καζίνο ήταν δεμένα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου μια ανάληψη δεν μπορούσε να ακυρωθεί και δεν ελήφθη ποτέ στο κρυπτο πορτοφόλι του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη και τους είπαν να περιμένουν 48 ώρες, ο λογαριασμός παιχνιδιών τους στη συνέχεια αποκλείστηκε χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης ακόμα δεν είχε λάβει 389.000 INR και υποπτευόταν ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα χρήματα. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο και ζήτησε βοήθεια με τα κατατεθέντα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων του συνέστησε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειες να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της ομάδας για ιστορικό συναλλαγών, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο αφού επιχείρησε μεγάλες αναλήψεις. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, οι αναλήψεις καθυστέρησαν και τελικά παρακρατήθηκαν, με αποτέλεσμα την απώλεια 75.000 ρεάλ. Η παίκτρια αργότερα ανέφερε ότι δεν έλαβε τα υποσχόμενα μπόνους για τις απώλειές της. Αφού ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, καθώς δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να προσφέρει μπόνους, η καταγγελία κρατήθηκε κλειστή.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο 1win αφού ζήτησε ανάληψη 3.00.000 ₹. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, έλαβε μια ειδοποίηση από την ομάδα ασφαλείας ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7 και οι προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος μέσω υποστήριξης απέτυχαν. Ο παίκτης ζητούσε την επιστροφή των κεφαλαίων του. Εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που τεκμηριώνουν τις κατηγορίες για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Με βάση αυτά τα στοιχεία, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από την Ινδία, ο οποίος ήταν τακτικός πελάτης VIP, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και τελικά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε χρήματα στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης και την αλλαγή μεθόδων όπως ζητήθηκε, το καζίνο απέτυχε να επεξεργαστεί την ανάληψη για περισσότερες από 10 ημέρες. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για δόλια δραστηριότητα, δικαιολογώντας τον αποκλεισμό λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς εξήγηση αφού αύξησε τα κέρδη του σε 8 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως, δεν έλαβε καμία απάντηση αφού επικοινώνησε με το καζίνο και ζήτησε τα κέρδη του. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς λογαριασμούς, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επομένως, το πρόγραμμα αναπαραγωγής απέτυχε επίσης στη σύνθετη επαλήθευση KYC. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει περίπου 17 lakhs στον λογαριασμό του στο 1win και, αφού έπαιξε, είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 16 lakhs. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC πολλές φορές, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει σε email για 18 ημέρες. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Μετά το άνοιγμα της υπόθεσης, προσκομίστηκαν στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει όρους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ινδίας στην πλατφόρμα 1win αποκλείστηκε στις 14 Ιουνίου 2024, εμποδίζοντας την πρόσβαση και αφήνοντας σε εκκρεμότητα μια ανάληψη 11.900 ₹. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις με την υποστήριξη, δεν υπήρξε απάντηση ή εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Ο παίκτης ζήτησε ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού, επεξεργασία της εκκρεμούς ανάληψης και εξήγηση για το μπλοκάρισμα. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο παρείχε ουσιαστικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς παικτών, τα οποία συνιστούσαν παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε δύο αναλήψεις που απορρίφθηκαν στις 26 Ιουνίου λόγω τραπεζικών ζητημάτων, παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε εικονικούς λογαριασμούς. Η υποστήριξη διαβεβαίωσε τον παίκτη ότι τα χρήματα θα επιστραφούν αμέσως, αλλά πέρασαν πάνω από 24 ώρες χωρίς καμία επιστροφή χρημάτων. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό της από το καζίνο, το οποίο ανέφερε δόλιες δραστηριότητες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Είχε 182.000 ₹ στο πορτοφόλι της και 761.000 ₹ σε εκκρεμείς αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων πολλών λογαριασμών και της αποτυχίας KYC/επαλήθευσης. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν κατάλληλες με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με αιτήματα ανάληψης από το καζίνο, ξεκινώντας γύρω στις 18 Μαΐου. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε σημαντικά ποσά και υπέβαλε τα απαραίτητα στοιχεία, ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένα σφάλματα, καθυστερημένες πληρωμές και ανεπαρκή υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών. Περιμένουν ψηφίσματα και εκκρεμείς πληρωμές από τις 18 Μαΐου.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ολοκληρώσει το KYC, αλλά γνώρισε το κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο, με την ανάληψη και τα κεφάλαια του λογαριασμού κολλημένα. Προσπαθούσε να ανακτήσει τα κέρδη του. Εξετάσαμε την κατάσταση και διαπιστώσαμε ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, που σχετίζεται συγκεκριμένα με πολλούς λογαριασμούς και αποτυχίας KYC/επαλήθευσης μετά από περαιτέρω έλεγχο. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Ο παίκτης από την Ινδία δημιούργησε λογαριασμό και δεν έλαβε την πρώτη του ανάληψη λόγω αιτήματος KYC. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με 15 χιλιάδες ρουπίες. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω πολλών λογαριασμών που χρηματοδοτήθηκαν με μία διεύθυνση κρυπτογράφησης, η οποία παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης εξήγησε ότι ένας φίλος του χρησιμοποίησε την κρυπτογραφική του διεύθυνση για να τον διδάξει σχετικά με τις αναλήψεις. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία και, λόγω των κανονισμών AML, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επιστροφή των καταθέσεων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον αποκλεισμένο λογαριασμό του, καθώς κατηγορήθηκε για πολλούς λογαριασμούς και αρμπιτράζ. Είχαν ένα εκκρεμές υπόλοιπο 24.000 και το καζίνο δεν απαντούσε σε email. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι η ίδια διεύθυνση κρυπτογράφησης είχε χρησιμοποιηθεί για τη χρηματοδότηση δύο λογαριασμών, παραβιάζοντας τους όρους τους. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι ο αδερφός του είχε χρησιμοποιήσει την κρυπτογραφική του διεύθυνση για συναλλαγές. Λόγω των κανονισμών για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αρχικά αποσύρθηκε ομαλά από το 1win Casino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα αφού έγινε VIP μέλος. Παρά την επαλήθευση εγγράφων, η ανάληψη 35.000 ρουπιών ήταν σε αναμονή για περισσότερες από 30 ημέρες, χωρίς απάντηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε. Μετά από εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν από το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς και αποτυχία επαλήθευσης KYC. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω αυτών των παραβιάσεων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 40.000, είχε στοιχηματίσει έως και 48.800 και ζήτησε ανάληψη. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε. Ρωτήσαμε για τις λεπτομέρειες του αποκλεισμού λογαριασμού, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε και η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις μετά την επαλήθευση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 80.000 INR στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά μπλοκαρίστηκε μια ώρα αργότερα, εμποδίζοντας την πρόσβαση στα χρήματά του. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και email επαλήθευσης, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση μετά τη νίκη, αλλά του ζητήθηκε επαλήθευση ταυτότητας. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό και η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο 1win αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη Rs. 26.879 και Rs. 7.000. Το καζίνο ανέφερε δόλιες ενέργειες, τις οποίες ο παίκτης αρνήθηκε. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, ο παίκτης δεν έλαβε κανένα στοιχείο ή περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και λάβαμε αποδείξεις από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς και αποτυχία KYC/επαλήθευσης. Ως εκ τούτου, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία σταμάτησε την ανάληψη του για επαλήθευση ταυτότητας και στη συνέχεια ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά από 17 ημέρες. Δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη, ειδικά σε σχέση με πολλούς λογαριασμούς και αποτυχίας KYC/επαλήθευσης. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε ζητήσει επανειλημμένα να διαγραφεί ο λογαριασμός του, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί. Ήταν απογοητευμένοι με την ανεπαρκή εξυπηρέτηση πελατών. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να διευκρινίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του με συγκεκριμένες λεπτομέρειες και να το υποβάλει εκ νέου. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς λύση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 17.000 INR και υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 21.600 INR. Αφού του είπαν να περιμένει 8-30 ημέρες, έλαβε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την ανάληψη στις 26 Ιουλίου 2024 και ότι η επεξεργασμένη τραπεζική κίνηση του παίκτη δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τη συναλλαγή. Η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό κρίθηκε δικαιολογημένη, καθώς όλες οι υποχρεώσεις είχαν εκπληρωθεί, και ο παίκτης ενημερώθηκε να συμβουλευτεί την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν δεν ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εκκρεμή ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του 1win μπλοκαρίστηκε από την ομάδα του καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω δόλιων ενεργειών, συγκεκριμένα της χρήσης της ίδιας διεύθυνσης κρυπτογράφησης για τη χρηματοδότηση πολλών λογαριασμών, η οποία παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Παρά την άρνηση του παίκτη για οποιαδήποτε αδικοπραγία, τα παρεχόμενα στοιχεία υποστήριξαν τον ισχυρισμό του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ινδία μπλοκαρίστηκε, αποτρέποντας τυχόν αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων των κερδών από μία νίκη. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στα 4000 ₹. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και καθυστέρησε την επαλήθευση KYC παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και ζήτησε την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του. Μετά από την παρέμβασή μας και πολλαπλές συνεχίσεις, το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση του παίκτη, την οποία επιβεβαίωσε ότι έλαβε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου χρεώθηκαν 180.000 INR από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Είχε δώσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία από την τράπεζα στην ομάδα ασφαλείας του καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα του καζίνο για πληροφορίες. Το καζίνο είχε προσφερθεί να επεξεργαστεί μια επιστροφή χρημάτων μόλις ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία του πορτοφολιού.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη είχε καταθέσει 11.298 INR στον λογαριασμό του 1win, ο οποίος στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία ύποπτη δραστηριότητα. Το καζίνο δεν επέστρεψε τα χρήματα και δεν απάντησε στις προσπάθειες επαφής του παίκτη. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθούσε για 15 ημέρες να αλλάξει τη διεύθυνση email του στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων και την επικοινωνία με την υποστήριξη πολλές φορές, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν βοήθησε στην αλλαγή του email. Ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ελήφθησαν όλες οι πληροφορίες. Μετά από επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης όπως ζητήθηκε από το καζίνο.