Αξιολόγηση 1win Casino

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ινδία κατηγόρησε το 1Win ως απάτη, υπογραμμίζοντας την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τους κανονισμούς και την άρνηση να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τη συμμόρφωση. Εξέφρασαν ανησυχίες για παραβιάσεις του KYC/AML και χειραγωγήθηκαν παιχνίδια, πιστεύοντας ότι η πλατφόρμα σχεδιάστηκε για να εξαπατήσει και να εκμεταλλευτεί τους παίκτες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό του, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης απάντησης, το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων αφού ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Περιμένει πάνω από 5 ημέρες για την απόσυρσή του και έχει 2 ποσά σε εκκρεμότητα, 4.500.000 CLP και 2.500.000 CLP. Παρά την προηγούμενη επαλήθευση, δεν έλαβε καμία απάντηση στα ερωτήματά του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με τον επαληθευμένο λογαριασμό του στο Gmail, στον οποίο δεν είχε πλέον πρόσβαση. Αφού παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές, η υποστήριξη του ζητούσε να περιμένει 24 ώρες χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στην ενημέρωση του email του παίκτη και στην αναγνώριση του αιτήματος ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την ενημέρωση, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές για ενημερώσεις και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι μια κατάθεση 9,52 € που έγινε στις 26 Φεβρουαρίου είχε χρεωθεί από τον λογαριασμό του αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν και ζήτησε άμεση επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ανοίξει ξανά την προηγούμενη καταγγελία του κατά του 1win Casino για να αντιμετωπίσει τα τρέχοντα ζητήματα ταυτόχρονα.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτιθέμενων δόλιων ενεργειών αφού αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένη ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC, δεν έλαβε διευκρινίσεις και ζήτησε τα υπόλοιπα κεφάλαιά του, πιστεύοντας ότι υπήρξε παρεξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο παρείχε απόδειξη πληρωμής για την απόσυρση του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης και ζήτησε ενημερώσεις από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα δεν μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του λόγω αδυναμίας πρόσβασης στο email εγγραφής του για επαλήθευση OTP, καθώς είχε χάσει το smartphone του. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και την επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη του 1win για 15 ημέρες για να ενημερώσει το email του, το καζίνο δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια άλλαξε με επιτυχία τη διεύθυνση email του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και ζήτησε να επισημανθεί η καταγγελία ως τέτοια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Αφού συγκεντρώθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής και παρόμοιες διευθύνσεις IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Η παίκτρια από το Μεξικό αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα με τις καταθέσεις της να μην αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπό της. Αφού έκανε αρκετές καταθέσεις συνολικού ύψους 200 MXN χωρίς ανάλυση, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την κακή υποστήριξη πελατών και θεώρησε ότι το καζίνο ήταν αναξιόπιστο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες για τη διερεύνηση του ζητήματος, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω έλλειψης απάντησης εκ μέρους της. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό της από το 1win χωρίς εξήγηση, λαμβάνοντας μια προειδοποίηση για υποτιθέμενες δόλιες δραστηριότητες. Επιπλέον, όλες οι αναλήψεις της εκκρεμούσαν για τρεις ημέρες, ύψους άνω των 62.000 ρουπιών, και δεν είχε λάβει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εύλογα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού της και την κατάσχεση των κερδών της λόγω παραβιάσεων των κανόνων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και της χρήσης εγγράφων που δεν της ανήκαν. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ισραήλ απέσυρε κεφάλαια από τον λογαριασμό του 1win στο κρυπτογραφικό του πορτοφόλι στις 6 Ιανουαρίου 2025, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ήταν αντίγραφο της ήδη υπάρχουσας καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο 1win αλλά αντιμετώπισε μπλοκαρισμένα αιτήματα ανάληψης από τις 8 Φεβρουαρίου αφού κέρδισε χρήματα. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και έγινε VIP μέλος, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση μετά από αναμονή δύο εβδομάδων, γεγονός που οδήγησε σε ανησυχίες για άδικη μεταχείριση και την πιθανότητα αναφοράς στις αρχές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας διευκρινίσεις για την κατάσταση του παίκτη και παρατείνοντας την περίοδο επικοινωνίας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να ρωτήσει σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει επιτυχώς ανάληψη 22.000 INR στις 8 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα παρά την υποστήριξη πελατών που επιβεβαίωσε την απόσυρση ως επιτυχή. Συνέχισε να λαμβάνει ασαφή χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία της πληρωμής της. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί από το σύστημα πληρωμών και τα χρήματα είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού της. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που εμπόδισε τη διαδικασία έρευνας.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπισε προβλήματα με καταθέσεις συνολικού ύψους 356.000, οι οποίες είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό του, αλλά δεν είχε λάβει επιβεβαίωση για τις συναλλαγές στο καζίνο. Αναζήτησε σαφήνεια σχετικά με το εάν το σύστημα πληρωμών ή οι μεσάζοντες προκαλούν το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης και ζήτησε επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων 30 ημερών κατά τη διάρκεια της οποίας δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη κεφαλαίων, με αποτέλεσμα να αυξηθεί σημαντικά το bankroll του. Αφού του επέτρεψαν να κάνει ανάληψη εντός του ημερήσιου ορίου για αρκετές ημέρες, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά στις 30/06/2024, με την πλατφόρμα να ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησε λογισμικό για να εξαπατήσει, μια κατηγορία που αρνείται με στοιχεία.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα αντιμετωπίζει προβλήματα αποκλεισμού λογαριασμού στο 1WIN Casino, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς λόγο μετά από αίτημα επαλήθευσης. Ολοκλήρωσε την απαραίτητη διαδικασία KYC αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση, έχασε πρόσβαση στα 500 $ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού αφού βεβαιώθηκε από την υποστήριξη ότι θα μπορούσε να καταθέσει σε μπολιβάρ και να κάνει ανάληψη σε USDT. Παρά την επαλήθευση της κατάστασής του ως VIP πελάτη και το νόμιμο παιχνίδι, λαμβάνει ένα email αποκλεισμού που αναφέρει παραβίαση κανόνα και έχει αποκλειστεί 1.700 για τέσσερις ημέρες χωρίς καμία εξήγηση ή απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας, καθώς οι σύνδεσμοι του καζίνο για επαλήθευση υποβλήθηκαν σε ασυνεπή επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει στην έρευνα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αναγνωρίσαμε την καθυστέρηση και τη συμβουλεύαμε να κάνει υπομονή όσο το καζίνο επεξεργάζεται την απόσυρσή της. Αφού πέρασε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από αυτήν, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εξέφρασε την απογοήτευσή του για τη διαδικασία ανάληψης και την επαλήθευση λογαριασμού στο 1win Casino. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση μαζί με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 04/02/2025, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση και η απόσυρσή του παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Το θέμα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα παρουσίασε μεγάλη καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης, η οποία διήρκεσε πάνω από 50 ώρες. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, τους ζητήθηκε να ολοκληρώσουν την επαλήθευση ταυτότητας (KYC), αλλά δεν είχαν λάβει περαιτέρω ενημερώσεις σε 13 ώρες. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μόνο ένα μικρό μπόνους και ασχολήθηκε κυρίως με αθλητικά στοιχήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του ποσού ανάληψης μετά από μια περίοδο αναμονής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και σημείωσε ότι και άλλοι περίμεναν επίσης. Ανέφεραν την επιτυχή ανάληψη ενός μεγάλου ποσού σε μία ημέρα μετά από αναμονή 30 ημερών. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ολοκληρώσει επιτυχώς δύο αποσύρσεις, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με την τρίτη απόσυρση των 17.613. Παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό, η ανάληψη ήταν επί του παρόντος σε αναμονή. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ισραήλ περίμενε ανάληψη στο κρυπτοπορτοφόλι του από τις 6 Ιανουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα. Κάθε φορά που επικοινωνούσε με την υποστήριξη, του ζητούνταν διαφορετικά έγγραφα επαλήθευσης, προκαλώντας σημαντικές καθυστερήσεις που κράτησαν σχεδόν ένα μήνα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε παραληφθεί η απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και πρόσφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Ο παίκτης από την Ουγκάντα ​​αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού κατά 1win για φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 9.7, την οποία αρνήθηκε. Είχε εκκρεμή ανάληψη 60.000 UGX και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι το είχε προηγουμένως επαληθεύσει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού στο καζίνο 1win μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι συμμετείχε σε δόλια δραστηριότητα χωρίς να προσκομίσει αποδείξεις και ζήτησε βοήθεια για την απόσυρση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για το αντίθετο στοίχημα με άλλον χρήστη, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Χιλή ανέφερε ότι το καζίνο έκλεισε αυθαίρετα τον λογαριασμό της και παρακράτησε τις αναλήψεις της. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο δικαιολόγησε το κλείσιμο του λογαριασμού με βάση παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του, ειδικά σε σχέση με πολλούς λογαριασμούς και ελλιπή επαλήθευση KYC. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του 1win χωρίς σαφή αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε κάνει καμία αδικοπραγία. Έχασε πάνω από 7000 ρουπίες, δεν είχε λάβει την ανάληψη του και ζητούσε επιστροφή χρημάτων ή ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του. Επιπλέον, δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και έκλεισε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, επικαλούμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που σχετίζεται με πολλούς λογαριασμούς και ζητήματα επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το 1win, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Το πρώτο τους αίτημα απόσυρσης στις 15 Ιανουαρίου παρέμεινε ανεπεξέργαστο, μαζί με τα επόμενα αιτήματα στις 18 και 19 Ιανουαρίου. Η εξυπηρέτηση πελατών κατεύθυνε τον παίκτη να στείλει email, αλλά έλαβαν επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς ανάλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας ότι ενώ η ανάληψη χρειάστηκε πολύ χρόνο, το KYC του παίκτη είχε τελικά ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Η υπόθεση θεωρήθηκε επιλυθείσα, καθώς το καζίνο μας βοήθησε και εκπλήρωσε το μέρος της λύσης που του αναλογούσε. Δυστυχώς, αντί να περιμένει να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις, ο παίκτης επέλεξε να τις ακυρώσει και να παίξει με τα κέρδη, με αποτέλεσμα να χάσει χρήματα.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε με παράταση της περιόδου έρευνας, δίνοντας επιπλέον χρόνο στον παίκτη να απαντήσει σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Χιλή βρήκε τον λογαριασμό της αποκλεισμένο απροσδόκητα, με τα χρήματα να παραμένουν μέσα και θεώρησε ότι ήταν άδικο να κλείσει ο λογαριασμός της χωρίς καμία εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC και τη φύση των κερδών της, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία της.

Ο παίκτης από το Neuquén αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρση από το καζίνο, αφού περίμενε μια μέρα χωρίς να λάβει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τη φύση των κερδών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ινδία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό καζίνο, κάτι που εμπόδισε την πρόσβαση στα χρήματά της. Παρά τις επανειλημμένες υπενθυμίσεις για την υποστήριξη του καζίνο, ο λογαριασμός παρέμεινε απρόσιτος και ζήτησε την επαναφορά του λογαριασμού και την ενημέρωση του email της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο, αλλά μετά από 12 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού του παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών είχε ως αποτέλεσμα μόνο επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την επιτυχή πίστωση των κεφαλαίων στον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε πάνω από δύο μήνες για μια εκκρεμή ανάληψη, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα ασφαλείας είχαν ως αποτέλεσμα αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε για δύο εβδομάδες μια απάντηση από την 1win σχετικά με την απόσυρσή του, με το καζίνο να αναφέρει ότι ο πάροχος πληρωμών, η Airtm, δεν είχε εξουσιοδοτήσει τη συναλλαγή. Παρά την υποβολή δύο αιτημάτων, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα δημιούργησε έναν λογαριασμό στο καζίνο 1win τον Ιούλιο του 2024 και ζήτησε ανάληψη στις 31 Δεκεμβρίου 2024. Αν και το καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρση θα απαιτούσε πιστοποίηση KYC και θα διεκπεραιωνόταν εντός 14 ημερών, δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί, και το τμήμα ασφαλείας δεν είχε απαντήσει στις έρευνές του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και παρέπεμψε την υπόθεση σε συνάδελφο για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης είχε παίξει τα εν λόγω χρήματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς η διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το 1win παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει επιτυχώς τα απαιτούμενα έγγραφα στην ομάδα ασφαλείας μέσω email. Ο παίκτης υπέβαλε μια εθνική ταυτότητα, η οποία εγκρίθηκε, και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχείς αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει οριστικά χωρίς άδεια, παρόλο που έχει διαθέσιμα κεφάλαια 40.040 INR και δεν παραβιάζει κανέναν κανόνα. Ζητά την επιστροφή του υπολοίπου του, δηλώνοντας ότι είναι παράνομο το καζίνο να παρακρατεί τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Αρμενία πάλεψε με έναν εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το κάνει. Συνέχισαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους, να κάνουν καταθέσεις και να υφίστανται απώλειες, γεγονός που προκάλεσε αίτημα για αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού του καζίνο είχε εκτελεστεί μετά από καθυστέρηση, αλλά λόγω της απουσίας αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε πριν από την τελευταία επικοινωνία του παίκτη σχετικά με ζητήματα τζόγου, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω του ότι το καζίνο δεν παρείχε ενημερώσεις.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να δώσει στον παίκτη περισσότερο χρόνο για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες ούτε απάντησε στις επικοινωνίες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες έχει τέσσερις εκκρεμείς συναλλαγές ανάληψης συνολικού ύψους 120.000 πέσος, με δύο από αυτές να εκκρεμούν για περισσότερες από 10 ημέρες και καμία ενημέρωση από το καζίνο. Παρά τη λήψη απαντήσεων σε άλλες αναλήψεις, ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και μη χρήσιμες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες ανέφερε ότι έχασε μια κατάθεση 10.000 και είχε στείλει πολλά παράπονα μέσω email χωρίς να λάβει απάντηση. Παρά την παροχή απόδειξης της συναλλαγής, το καζίνο του έδωσε εντολή να περιμένει μόνο 7 ημέρες για επίλυση. Ο παίκτης αργότερα δήλωσε ότι επιπλέον καταθέσεις 30.000, 20.000 και 7.000 πέσος Αργεντινής χάθηκαν επίσης λόγω της αδυναμίας του καζίνο να αναγνωρίσει τις συναλλαγές. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την καθυστέρηση και αρχικά συνέστησε υπομονή εν αναμονή της ολοκλήρωσης της διαδικασίας απόσυρσης. Ωστόσο, μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης και τη μη λήψη περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της καθώς δεν μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά της. Η ομάδα ασφαλείας του καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει κανόνες και πολιτικές, αλλά επέμεινε ότι δεν το έκανε και ζήτησε αποδείξεις για τις παραβιάσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με παγωμένες αναλήψεις παρόλο που είχε ολοκληρώσει ξανά τη διαδικασία KYC, παρόλο που ο λογαριασμός της είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Αφού υπέβαλε τέσσερα αιτήματα ανάληψης που δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία εντός 48 ωρών, τα ακύρωσε και υπέβαλε εκ νέου νέα αιτήματα, αλλά και πάλι δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι οι ανησυχίες της είχαν αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν σε αναμονή από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο χωρίς καμία ειδοποίηση. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού είχε ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός λειτουργούσε κανονικά. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης από την πλατφόρμα 1win μετά τη νίκη στις 11 Νοεμβρίου 2024 και περίμενε 40 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email, κλήσεων και υποβολής εγγράφων, δεν είχε λάβει καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της στις έρευνές της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη 200 € σε κέρδη από το 1win Casino, τα οποία δεν είχαν πιστωθεί παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένων αντιφατικών πληροφοριών σχετικά με την απόσυρσή του και επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα που είχε ήδη παράσχει. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε πολλές φορές για διευκρίνιση και παρατεταμένους χρόνους απόκρισης, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις ούτε παρείχε τα ζητούμενα έγγραφα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε υποβάλει ταυτότητα και επαλήθευση προσώπου για απόσυρση την 1η Δεκεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, παρά το ότι είχε παρέλθει η περίοδος αναμονής των 14 ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να παρέχει την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση για να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 6 Δεκεμβρίου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό και πληρούσε όλες τις απαιτήσεις ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στην τράπεζα, αλλά ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε γίνει καμία μεταφορά. Εξέφρασαν την ανησυχία τους για την έλλειψη εκπλήρωσης του δηλωμένου χρονικού πλαισίου ανάληψης του καζίνο. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με ζητήματα πρόσβασης λογαριασμού και αποκλίσεις υπολοίπου, ο παίκτης συνδέθηκε με επιτυχία και υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε γρήγορα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε ζητήσει απόσυρση 540.000 KRW πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή. Παρά τις προηγούμενες αναλήψεις που διεκπεραιώθηκαν εντός δύο ωρών, το καζίνο είχε αναφέρει μια καταγγελία από την οικονομική ομάδα που προκάλεσε καθυστερήσεις, ωστόσο δεν παρείχε λεπτομερή λόγο για την αναστολή. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από 16 ημέρες, όταν το καζίνο ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να υποβάλει νέο αίτημα, το οποίο διεκπεραιώθηκε αμέσως. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Τανζανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο επειδή έχασε την πρόσβαση στο email του και δεν κατάφερε να το αλλάξει παρά τις πολλές προσπάθειες. Σημείωσε ότι οι πράκτορες δεν ρώτησαν για το email κατά τις καταθέσεις, αλλά τώρα επέμεναν σε αυτό για αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Νικαράγουα είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο 1Win για 90 ημέρες, αλλά αργότερα προσπάθησε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός της πριν λήξει η περίοδος λόγω προβλημάτων εθισμού στον τζόγο. Είχε ζητήσει βοήθεια για να ανακτήσει τις απώλειές της ύψους 20.400 $, επικαλούμενη την αποτυχία του καζίνο να διατηρήσει τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει, συμβουλεύοντας την παίκτρια να διευκρινίσει τον εθισμό της στον τζόγο στις επικοινωνίες με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε βοήθεια αφού το 1win είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του μετά από μια προσπάθεια ανάληψης $480. Είχε αλλάξει επιτυχώς το email του για να λαμβάνει OTP μετά από μια μακρά περίοδο αδράνειας, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα μετά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Μετά τη λήψη αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης όρων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι το 1win Casino παρακρατούσε τα κέρδη του ύψους 621,35 €, παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Αφού ο λογαριασμός του υποβλήθηκε σε διαδικασία ελέγχου χωρίς σαφή λόγο να αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, θεώρησε τις ενέργειες του καζίνο αδικαιολόγητες και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 7.000 ρουπιών, αλλά αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα και ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στον ιστότοπο του καζίνο, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω αυτής της παράβασης.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα, η οποία φάνηκε ολοκληρωμένη, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Είχε επανειλημμένα θέσει το θέμα με το 1win, ωστόσο παρείχαν μόνο ασαφείς απαντήσεις χωρίς οριστική απόδειξη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση και ζήτησε από το καζίνο να αποδείξει τη συναλλαγή, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε κανένα αίτημα από το email του παίκτη. Η ομάδα καταγγελιών είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας πολλές φορές. Ωστόσο, ο παίκτης τελικά δεν απάντησε στις έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελβετία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη 10.000 $, έχοντας περιμένει πάνω από 9 ημέρες παρά την υποβολή όλων των προσωπικών εγγράφων που ζητήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία διπλών λογαριασμών, που δικαιολογούσαν τις ενέργειες του καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αργεντινή προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της από τις 24 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε λάβει λύση παρά την αποστολή email, την επαλήθευση του λογαριασμού της και την καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς δεν απάντησε σε έρευνες ούτε παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες για έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της με το 1win επειδή δεν έλαβε το email επαλήθευσης, γεγονός που εμπόδισε την ικανότητά της να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά τη συμβουλή της υποστήριξης πελατών για έλεγχο όλων των φακέλων email και χρήση διαφορετικής διεύθυνσης email, το πρόβλημα παρέμεινε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κένυα είχε εκκρεμή ανάληψη στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση στη λήψη κερδών. Μετά την αρχική επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε 4.000 KES, ενώ σημειώθηκαν τα υπόλοιπα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ινδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από την πλατφόρμα στοιχημάτων 1win παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε. Από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δεν ήταν σε θέση να διεκπεραιώσει τυχόν αναλήψεις. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, κάτι που οδήγησε στην παραλαβή της παίκτριας στις εκκρεμείς αναλήψεις της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής και εξέφρασε ευγνωμοσύνη τόσο προς το καζίνο όσο και προς την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους.

Ο παίκτης από τη Βολιβία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επαλήθευση του λογαριασμού του 1win, η οποία ξεπέρασε το υποσχεμένο χρονικό πλαίσιο των 30 ημερών και διήρκεσε πάνω από 60 ημέρες. Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ζήτημα επαλήθευσης παρέμεινε άλυτο και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδυναμία του να αποσύρει το υπόλοιπό του. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την κατάσταση και, αφού εξέτασε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εμπλακεί σε απαγορευμένη στοιχηματική συμπεριφορά, απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε χάσει την πρόσβαση στο καταχωρημένο email και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα για αλλαγή του email αλλά δεν το ολοκλήρωσε. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω διευκρίνιση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε καθυστέρηση 10 ημερών στην επεξεργασία μιας απόσυρσης και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα μαζί με μια selfie για επαλήθευση. Αφού του είπαν να περιμένει απάντηση εντός 14 ημερών, δεν είχε λάβει ακόμη ενημερώσεις. Παρά την αναμονή 30 ημερών, δεν ανέφερε καμία πρόοδο και ζήτησε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε μετά από επαλήθευση χωρίς εξήγηση, με το καζίνο να αναφέρει γενικούς κανόνες. Ισχυρίστηκαν ότι δεν παραβίασαν κανέναν όρο και διατηρούσαν μόνο έναν λογαριασμό και ένα κρυπτοπορτοφόλι. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το ζήτημα ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με κατηγορίες για αντίθετο στοίχημα και πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε χρεωθεί για τρεις μήνες χωρίς να έχει ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός παιχνιδιού του. Μετά από τρεις μήνες, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, αλλά ο παίκτης δεν την είχε λάβει και είχε ζητήσει απόδειξη επιστροφής χρημάτων, την οποία το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία ισχυρίστηκε ότι η βαθμολογία του καζίνο πάνω από το μέσο όρο ήταν ψεύτικη και ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα. Είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό αρκετούς μήνες πριν, αλλά το καζίνο το είχε αγνοήσει και ο παίκτης στη συνέχεια ζήτησε οριστική διαγραφή λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις ερωτήσεις, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για να απαντήσει η παίκτρια, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ένα στοίχημα δεν τοποθετήθηκε όπως είχε προβλεφθεί, και παρά την επικοινωνία με τον μάνατζερ VIP του 1win που υποσχέθηκε λύση, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί για τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το θέμα αλλά διευκρίνισε ότι αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός του πεδίου διερεύνησής τους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία παραπέμφθηκε σε υπηρεσία που ειδικεύεται σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων και η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του 1win (ID: 96899444) λόγω υποτιθέμενης παραβίασης του κανόνα 9.7 αφού έκανε μια σημαντική κατάθεση και αντιμετώπισε μια επακόλουθη ακύρωση ανάληψης. Παρά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση και την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας, οι απαντήσεις της εξυπηρέτησης πελατών ήταν αγενείς και μη χρήσιμες. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του, τα οποία ήταν κρίσιμα για μια επερχόμενη χειρουργική επέμβαση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων μετά από εξέταση αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια διεύθυνση IP και τρόπο πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει υποστήριξη για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει 12 αναλήψεις από το καζίνο στο Binomo, αλλά μόνο 9 είχαν λάβει. Η Binomo απαιτούσε πληροφορίες για την υποβολή αξίωσης, τις οποίες η 1Win είχε αρνηθεί να παράσχει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ζήτησε κατακερματισμούς συναλλαγών, τους οποίους το καζίνο παρείχε τελικά. Με τους κατακερματισμούς, ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αξίωση στην οντότητα λήψης, με αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων, αν και με χρέωση 10%. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 200.000 μπατ Ταϊλάνδης στο Ethereum, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες συναλλαγής. Αν και μια επακόλουθη κατάθεση 100.000 μπατ Ταϊλάνδης πιστώθηκε γρήγορα, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μη ικανοποιητικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την αρχική συναλλαγή. Αναφέρθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε χακαριστεί, με αποτέλεσμα να χαθούν χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι θέματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο ήταν εκτός της δικαιοδοσίας της και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αστυνομία και την τράπεζά του για περαιτέρω βοήθεια, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την αναστολή των λογαριασμών του λόγω ενός αναφερόμενου λογαριασμού φωνητικού phishing. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC όπως του ζητήθηκε, δεν είχε λάβει την κατάθεσή του πίσω μετά από 15 ημέρες και του είπαν μόνο να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που δικαιολογούσαν τις ενέργειές τους, επικαλούμενη δόλια δραστηριότητα που σχετίζεται με τον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν.

Ένας παίκτης από τη Ρωσία περίμενε 36 ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το 1win σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα μεγάλο ποσό στο ζωντανό καζίνο, ο παίκτης ένιωσε ότι αγνοήθηκε καθώς τα μηνύματά του έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα του ιστότοπου και να επεξεργαστεί την απόσυρσή του. Έκτοτε, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο έχει επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς όλες οι προσπάθειες ανάληψης απορρίπτονταν παρά το γεγονός ότι η κατάσταση του λογαριασμού του είχε αναφερθεί ως καλή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί για 5 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να της επιτρέψει να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και τις καθυστερήσεις ανάληψης στο καζίνο από τις αρχές του μήνα. Αν και κατάφερε μια ανάληψη 1.400.000 πέσος Αργεντινής, περαιτέρω προσπάθειες δεν ήταν επιτυχείς λόγω του αποκλεισμού του λογαριασμού του και των διφορούμενων απαντήσεων σχετικά με μια διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από ενδελεχή έρευνα, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω στοιχείων που είχαν υποβληθεί πλαστά έγγραφα, τα οποία απαγορεύονταν αυστηρά από το καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί βοήθεια σε αυτή τη διαμάχη.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπισε προβλήματα μετά το πάγωμα του τραπεζικού του λογαριασμού λόγω επισήμανσης ανάληψης από το 1win, το οποίο είχε αποκτήσει νόμιμα. Παρά τα αιτήματά του για ανάληψη σε διαφορετικό λογαριασμό, ο 1win παρέμεινε μη συνεργάσιμος, επιμένοντας σε περιόδους αναμονής που δεν έλυσαν το πρόβλημα. Επιπλέον, το όνομα του παίκτη εμφανίστηκε λανθασμένα στην πλατφόρμα, προκαλώντας περαιτέρω επιπλοκές. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Νιγηρία ανέφερε ότι η 1win είχε μπλοκάρει άδικα τον λογαριασμό της, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανόνες που η ίδια αρνήθηκε. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς επαληθεύσεις και αναλήψεις, ο λογαριασμός της τέθηκε πρόσφατα ξανά υπό επαλήθευση και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, με αποτέλεσμα την απώλεια άνω του 1,2 εκατομμυρίου νάιρα. Είχε επικοινωνήσει με το 1win πολλές φορές χωρίς να λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω της χρήσης απαγορευμένης στρατηγικής στοιχημάτων από τον παίκτη στα αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η καταγγελία αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, η ομάδα δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια και συμβούλεψε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες που χειρίζονταν θέματα αθλητικών στοιχημάτων.

Η παίκτρια από τη Βολιβία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού της μετά την απόπειρα ανάληψης 450 δολαρίων, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε ολοκληρώσει επιτυχείς αναλήψεις και επαλήθευση της ταυτότητάς της. Δεν είχε λάβει σαφή απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού ή πότε θα επιστραφούν τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η απόφαση του καζίνο να αποκλείσει τον λογαριασμό υποστηρίχθηκε από στοιχεία για παραβίαση όρων λόγω πολλών συνδεδεμένων λογαριασμών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στην ιστοσελίδα 1win είχε κλείσει χωρίς λόγο, εμποδίζοντάς τους να αποσύρουν τα κέρδη τους άνω των 2.999.999 αιγυπτιακών λιρών. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για υποστήριξη στις 27 Αυγούστου, δεν είχαν λάβει απάντηση εντός της καθορισμένης περιόδου των 30 ημερών και είχαν πλέον περάσει πάνω από 55 ημέρες από τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε προσπαθήσει να παραπλανήσει την έρευνα πλαστογραφώντας ένα άλλο άτομο, το οποίο παραβίασε τις πολιτικές. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε οριστικά.