Αξιολόγηση 1win Casino

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του για πάνω από δύο εβδομάδες, αλλά όλες οι προσπάθειες ακυρώνονται. Ο παίκτης, ο οποίος έχει μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχει παίξει με κανένα μπόνους, έλαβε ένα email που τον κατηγορούσε για απάτη, κάτι που ο ίδιος αρνείται.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Όταν θίξαμε αυτό το ζήτημα, τον είχαμε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το ποσό του αιτήματος ανάληψης είχε επιστραφεί στον λογαριασμό του στον ιστότοπο του καζίνο και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία του. Από τότε είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω προσωπικών ζητημάτων τζόγου. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αντίθετα, το καζίνο του είχε προσφέρει VIP προνόμια. Είχαμε βοηθήσει τον παίκτη, συμβουλεύοντάς τον για τη σωστή διαδικασία υποβολής αίτησης για αυτο-αποκλεισμό και ζητώντας του να στείλει ξανά το αίτημά του στην υποστήριξη του καζίνο. Αφού έστειλε ξανά το αίτημα, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε, υποδεικνύοντας ότι είχε εφαρμοστεί ο αυτο-αποκλεισμός. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε προβλήματα με την ανάληψη $25 σε ETH. Παρά τη συμβουλή της ηλεκτρονικής υποστήριξης να περιμένετε και να προσπαθήσετε ξανά, το αίτημα ανάληψης είχε απορριφθεί πέντε φορές. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η διαθεσιμότητα των τρόπων πληρωμής επηρεαζόταν από διάφορους παράγοντες και ρωτήσαμε αν είχε ενημερωθεί για εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης ή εάν ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στο παρελθόν. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, διακόπτοντας την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία, που είχε νικηφόρο υπόλοιπο, αντιμετώπισε ξαφνικό μπλοκάρισμα λογαριασμού κατά τη διαδικασία ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση και είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για 2 χρόνια, ο παίκτης δεν κατάλαβε τον λόγο του μπλοκαρίσματος. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω δόλιων ενεργειών σύμφωνα με τους κανόνες του. Ωστόσο, δεν παρείχαν κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι δημιούργησε έναν δεύτερο λογαριασμό μετά το μπλοκάρισμα, ο οποίος ήταν ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ινδία αποκλείστηκε ο λογαριασμός του αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαλήθευση KYC λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων χρήσης του ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων πιθανών δόλιων ενεργειών. Παρόλο που κατέθεσε 15.000 INR και είχε υπόλοιπο 14.200 INR, το καζίνο δεν παρείχε κανένα στοιχείο που να δικαιολογεί αυτούς τους ισχυρισμούς. Ο παίκτης είχε ζητήσει εξηγήσεις και επιστροφή της υπόλοιπης κατάθεσής του. Αφού ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε διπλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και η καταγγελία του απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε πρόβλημα με την αλλαγή της διεύθυνσης email του στην πλατφόρμα του 1win Casino. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και βρισκόταν σε συνεχή επαφή με τον live agent του καζίνο. Το αίτημα του παίκτη για αλλαγή email είχε αναγνωριστεί από το καζίνο με αριθμό εισιτηρίου, αλλά η αλλαγή δεν είχε γίνει εντός των υποσχόμενων 24 ωρών. Μετά από επανειλημμένα αιτήματα του παίκτη και την παρέμβαση της ομάδας μας, το καζίνο είχε τελικά αλλάξει το email του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός του.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι το καζίνο της κράτησε τα χρήματά της χωρίς κανένα λόγο και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό της όταν υπέβαλε καταγγελία. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Τατζικιστάν είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει μαζί του και να παρατείνει δύο φορές το χρονόμετρο της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι το Win Online Casino τον κατηγόρησε αδικαιολόγητα για δόλια δραστηριότητα, μπλοκάρει τον λογαριασμό του και παρακράτησε 30255 INR παρά τον επιτυχή έλεγχο KYC. Επιπλέον 21600 INR είχαν κολλήσει στην πύλη πληρωμής από τις 21 Φεβρουαρίου, χωρίς να επιλυθούν παρά τις διαβεβαιώσεις τους για επίλυση 72 ωρών. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με διασταυρώσεις παικτών και δεδομένων, οι οποίοι παραβίαζαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Λόγω αυτών των παραβιάσεων, η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα χρήματα του παίκτη ήταν δικαιολογημένη. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Γκάνα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το 1win Casino, το οποίο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του επικαλούμενος παραβιάσεις κανόνων αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο και είχε κάνει πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Δήλωσε επίσης ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Είχαμε προσκαλέσει το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφασή του, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με παρόμοιες διευθύνσεις email, τρόπους πληρωμής και IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του αλλά το διαδικτυακό καζίνο το αρνήθηκε παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις του. Έχει επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης χωρίς καμία απάντηση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε σημαντικές καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής του στο 1win Casino, την οποία είχε ξεκινήσει πριν από 16 ημέρες. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι μπλόκαρε τον λογαριασμό του και απέκρυψε την ανάληψη του χωρίς τα κατάλληλα στοιχεία. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και συγκεκριμένες διασταυρώσεις δεδομένων μεταξύ αυτών των λογαριασμών, γεγονός που αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους και είχε παρακρατήσει τα χρήματά του χωρίς την κατάλληλη αιτιολόγηση. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται με τις διασταυρώσεις χρηστών και δεδομένων, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και κατέστησε το KYC αδύνατον. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε μια πληρωμή 6250,00 ευρώ για δύο μήνες. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο απάντησε μόνο ζητώντας υπομονή. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την ομάδα παραπόνων, καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι η πληρωμή ήταν διαθέσιμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε καταθέσει ένα ποσό 369 τον Φεβρουάριο του 2023, το οποίο δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα του καζίνο με απόδειξη πληρωμής, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζα για έρευνα, καθώς πιθανότατα ήταν θέμα συναλλαγής. Είχαμε παρατείνει την περίοδο καταγγελίας για να επιτρέψουμε την έρευνα της τράπεζας, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού τέθηκε το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων, τον συμβούλεψαν να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των 14 ημερών. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε λογαριασμό με 1win, αλλά αφού κέρδισε 11.000 $ σε μονοπωλιακά παιχνίδια καζίνο, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας για επαλήθευση, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος και τα κέρδη του δεν επιστράφηκαν. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό, ο οποίος είχε επαληθευτεί από το καζίνο στο παρελθόν. Αρνήθηκε ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο, συγκεκριμένα τον κανόνα 9.7 σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης υπέβαλε διπλή καταγγελία, αλλά δεν παρείχε περισσότερες λεπτομέρειες. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα του είχε λυθεί και κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε παραπονεθεί για τον αποκλεισμένο λογαριασμό του στο καζίνο 1win, αρνούμενος τυχόν δόλιες δραστηριότητες που κατηγορήθηκαν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό 2.992.527 INR. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7, που κάλυπτε δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων. Ο παίκτης είχε ζητήσει στοιχεία για την υποτιθέμενη απάτη. Μετά από έλεγχο της υπόθεσης και εύρεση αντιστοιχιών προσωπικών στοιχείων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, η οποία πρότεινε πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από ένα άτομο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χρησιμοποιήσει προσωρινές τραπεζικές κάρτες για συναλλαγές στο καζίνο 1 Win. Αφού κέρδισε 1100 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις κάρτες μιας χρήσης που είχε χρησιμοποιήσει για συναλλαγές. Παρόλο που παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της για υποτιθέμενη απάτη. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια και το καζίνο τελικά ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν διαθέσιμη. Ωστόσο, οι αναλήψεις της παρέμεναν σε εκκρεμότητα και το καζίνο δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες σχετικά με την καθυστέρηση. Η παίκτρια είχε αρχίσει να λαμβάνει τις αναλήψεις της σταδιακά λόγω του μέγιστου ορίου ανάληψης των 450 € κάθε φορά. Είχαμε παρατείνει πολλές φορές την προθεσμία της καταγγελίας για ενημερώσεις, αλλά το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Μετά από αυτό, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τις πληρωμές της και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι ο gaming λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί απροσδόκητα και απαιτούσε να επιστραφούν τα 16.000 $ του στο πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και αρνήθηκε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα. Το καζίνο, ωστόσο, είχε αναφερθεί στην ρήτρα 9.7, η οποία τους επέτρεπε να μπλοκάρουν λογαριασμούς που διαπράττουν δόλιες ενέργειες. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, αλλά το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό. Είχαμε επιβεβαιώσει τα στοιχεία και βρήκαμε ότι ο παίκτης παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς ο παίκτης διαπιστώθηκε ότι δεν ήταν κατάλληλος για οποιαδήποτε κέρδη λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο από τότε που προσπάθησε να κάνει ανάληψη τον Δεκέμβριο του '23. Αφού ολοκλήρωσαν μια διαδικασία KYC κατόπιν αιτήματος, τους είπαν ότι ο λογαριασμός τους θα ελεγχθεί εντός 14 έως 30 ημερών. Στη συνέχεια ο λογαριασμός τους μπλοκαρίστηκε και η ομάδα ασφαλείας του καζίνο δεν απάντησε στα ερωτήματά τους. Ο παίκτης επέμενε να έχει παίξει κουλοχέρηδες χωρίς μπόνους. Το καζίνο απάντησε, αναφέροντας τις δόλιες δραστηριότητες ως αιτία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Κατόπιν αιτήματος, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία διπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπιζε συνεχώς προβλήματα με απόρριψη ανάληψης 300€ και βρήκε τη ζωντανή υποστήριξη μη χρήσιμη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως KYC και ότι δεν υπήρχαν μπόνους. Η υποστήριξη του καζίνο συνέχιζε να ενημερώνει ότι η ανάληψη θα ολοκληρωνόταν σε 48 ώρες, αλλά τα χρήματα δεν έφευγαν ποτέ από τον λογαριασμό. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία, που αντιμετώπιζε έναν εθισμό στον τζόγο, είχε χάσει 20.000 ευρώ σε διάστημα τεσσάρων μηνών. Ισχυρίστηκε ότι παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο απέτυχε να κλείσει τον λογαριασμό του και είχε απορρίψει τις προσπάθειες ανάληψης του. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του στο καζίνο. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της ύπαρξης τέτοιας απόδειξης, αλλά χωρίς αυτήν, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνές μας.

Ο παίκτης από την Ινδία, που είχε κερδίσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στο παιχνίδι του καζίνο 'Lucky Jet' στην πλατφόρμα 1win, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι έχασε την πρόσβαση στο καταχωρημένο email και τον αριθμό τηλεφώνου του και είχε λάβει συμβουλές από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα το χρησιμοποίησε ως λόγο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά το καζίνο αμφισβήτησε την εγκυρότητά του. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη ήταν ύποπτοι λόγω της ομοιότητας της περίπτωσής του με άλλα παράπονα και της κοινής χρήσης του ίδιου στιγμιότυπου οθόνης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν λάβει ακόμη. Είχε επιβεβαιώσει ότι έκανε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και ότι έπαιξε με κατατεθειμένα χρήματα, όχι με μπόνους. Ωστόσο, δεν παρείχε τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με την τελευταία του απόσυρση και την επικοινωνία με το καζίνο. Παρά την παράταση της προθεσμίας δύο φορές για την απάντησή του, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Περού είχε προβλήματα με την απόσυρση 800 Σολών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο και απλώς του συνέστησαν να περιμένει. Ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 14 ημερών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπιζε αποκλεισμένο λογαριασμό στο καζίνο 1win για ένα χρόνο. Παρά την αποστολή των απαραίτητων στοιχείων για ξεμπλοκάρισμα, δεν υπήρξε καμία βοήθεια από το καζίνο. Ο παίκτης προσπαθούσε να ανακτήσει ένα υπόλοιπο 16.016 $. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω της καθυστέρησης στην αναφορά του ζητήματος, το οποίο εμπίπτει στην πολιτική μας για τις «ψυχρές περιπτώσεις». Ο παίκτης είχε επίσης υποβάλει πολλά παράπονα από διαφορετικούς λογαριασμούς, περιπλέκοντας ακόμη περισσότερο την κατάσταση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της στο Astropay από το διαδικτυακό καζίνο, 1win. Ο παίκτης και το καζίνο κατηγορούσαν ο ένας τον άλλον για το θέμα. Ο παίκτης είχε στείλει κάποιες πληροφορίες μέσω email, αλλά απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 13000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 20900, οπότε ο λογαριασμός του στο καζίνο κλειδώθηκε. Ισχυρίστηκε ότι δεν παραβίασε ποτέ καμία πολιτική και χρησιμοποίησε μόνο έναν λογαριασμό και μία κάρτα. Ο παίκτης είχε υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση KYC και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχή απόσυρση. Είχε παίξει το παιχνίδι Aviator στο καζίνο. Ωστόσο, αφού η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με προσωπικά στοιχεία, παρόμοιες διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και IP. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στην εγγεγραμμένη διεύθυνση email του και απέτυχε να επικοινωνήσει με την ομάδα 1win για να ενημερώσει το email του. Είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε παράσχει το αναγνωριστικό του λογαριασμού gaming για αναφορά. Παρά τα πολλαπλά αιτήματά του και την κοινή χρήση της συνομιλίας του με την ομάδα 1win Security, δεν είχε καταφέρει να επιλύσει το πρόβλημα. Αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς ο παίκτης είχε ένα διπλό παράπονο σε εξέλιξη σχετικά με το ίδιο ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 7000 πέσος στο καζίνο 1win και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω email, καθώς δεν λάμβανε τον κωδικό επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι άλλαξε το email του και επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, κάτι που μας οδήγησε στο να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη 6525923,96 ρουπιών που χρονολογείται από τις 22/12/2023, η οποία δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί 62 ημέρες πριν και παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε την ρήτρα 9.7 των όρων και προϋποθέσεων του, η οποία περιελάμβανε δόλιες δραστηριότητες, όπως πολυλογιστική και κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτές τις κατηγορίες. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά απάντησαν ότι το παράπονο ήταν διπλό. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τις τέσσερις ημέρες αναμονής, οι καταθέσεις του ύψους 300 και 800 δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθούσε να ενημερώσει τη διεύθυνση email του για οκτώ ημέρες, αλλά δεν τα κατάφερε. Είχε έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για τρεις μήνες, αλλά το αίτημά του δεν είχε εκπληρωθεί. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και δεν είχε πρόσβαση στο καταχωρημένο email του. Ισχυρίστηκε ότι είχε υπόλοιπο 16.016 $ στον λογαριασμό. Παρά τις εκκλήσεις του για βοήθεια, τον ενημερώσαμε με λύπη ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε λόγω του ότι το θέμα ήταν πάνω από ένα έτος, καθιστώντας το «ψυχρό κρούσμα». Έτσι, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος. Ζήτησε είτε το ξεκλείδωμα του λογαριασμού του είτε την επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα, ζητώντας από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να παράσχει μια δήλωση GPay για επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει το έγγραφο που ζητήθηκε, οδηγώντας σε αδιέξοδο. Το καζίνο επέμεινε στην αναγκαιότητα του εγγράφου για επαλήθευση ταυτότητας. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να συμμορφωθεί με τα αιτήματα τόσο από το καζίνο όσο και από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία του τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο 1win χωρίς να δοθεί λόγος. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από την ομάδα ασφαλείας τις τελευταίες 35 ημέρες.

Ο παίκτης από τον Ισημερινό αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του $50. Μετά την έναρξη της ανάληψης, του ζητήθηκε να παράσχει τους αριθμούς της κάρτας του για επαλήθευση ταυτότητας. Τώρα το καζίνο λέει ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης μπορεί να εκτείνεται από 14 έως 30 ημέρες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του στο διαδικτυακό καζίνο 1win. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, δεν είχε λάβει απάντηση για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Στη συνέχεια, ο παίκτης απευθυνόταν στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών και την παροχή πρόσθετων εγγράφων από τον παίκτη, το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι στη συνέχεια θα μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του χωρίς δεδομένο λόγο και παρόλο που είχε υποβάλει έγγραφα KYC περισσότερες από 35 ημέρες πριν, δεν είχε λάβει νέα από το καζίνο. Ο παίκτης είχε καταφέρει να αποσύρει χρήματα μερικές φορές πριν αποκλειστεί και τώρα ζητούσε την επιστροφή της κατάθεσής του. Μετά την έρευνα και την επικοινωνία της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη επειδή ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιούσε την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του από το 1win Casino. Παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού στις 18 Ιανουαρίου, είχε άσκοπες καθυστερήσεις και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Είχε λάβει επίσης ύποπτα email από διαφορετική διεύθυνση, τα οποία η ομάδα καταγγελιών είχε επιβεβαιώσει ως πλαστά. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, αλλά παρόλα αυτά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν πλήρως λειτουργικός. Ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του μετά από καθυστέρηση 40 ημερών. Το θέμα λύθηκε σε εκείνο το σημείο.

Το καζίνο 1WIN είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη από το Περού, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του των 690 USD, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση. Είχε ζητήσει βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι η απόσυρσή του καθυστέρησε επανειλημμένα και τελικά ακυρώθηκε, και παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, αργότερα αποκλείστηκε. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε επειδή το περιστατικό χαρακτηρίστηκε ως «ψυχρή περίπτωση» επειδή είχε συμβεί πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, γεγονός που καθιστά την περαιτέρω διερεύνηση εξαιρετικά δύσκολη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να ξεκινήσει μια ανάληψη, καθώς το κουμπί "Ανάληψη χρημάτων" έλειπε από τη διεπαφή. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω συνομιλίας δεν ήταν παραγωγικές. Ο παίκτης είχε καταθέσει 50 € δύο φορές και κέρδισε μετά τη δεύτερη κατάθεση. Ωστόσο, η επικοινωνία με το καζίνο ήταν αναποτελεσματική, με τους συνεργάτες συνομιλίας να εγκαταλείπουν επανειλημμένα τη συνομιλία. Ο παίκτης δεν μπόρεσε επίσης να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Ζητήσαμε στιγμιότυπα οθόνης και περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την καθυστέρηση, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης. Αυτό οφείλεται στους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας και στις πιθανές καθυστερήσεις που προκαλούνται από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων ύψους $280 από τον λογαριασμό του στο 1win. Αυτό συνεχιζόταν για πάνω από 3 μήνες και ο παίκτης δεν είχε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό του. Ο λογαριασμός του παίκτη βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης και όλα τα απαραίτητα έγγραφα είχαν σταλεί στην ομάδα ασφαλείας του καζίνο. Ωστόσο, δεν είχε λάβει σχόλια από το καζίνο. Είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Είχαμε καλέσει το καζίνο στη συνομιλία και ισχυρίστηκαν ότι αυτή η καταγγελία ήταν αντίγραφο προηγούμενης. Αφού ελέγξαμε την προηγούμενη καταγγελία, διαπιστώσαμε ότι είχε επισημανθεί ως αδικαιολόγητη λόγω υποψιών για πολλαπλούς λογαριασμούς. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτή την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε εγγραφεί στον ιστότοπο στοιχημάτων 1win και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενων δόλιων ενεργειών σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την εταιρεία και να ανακτήσει τα χρήματά του, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Αφού ο παίκτης μοιράστηκε το θέμα του μαζί μας, είχαμε ζητήσει από το καζίνο την οπτική του. Το καζίνο είχε αναφέρει πολλούς λογαριασμούς που συνδέονται με τον παίκτη ως την αιτία για το μπλοκάρισμα. Παρείχαν στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους. Με βάση αυτά τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να καταθέσει χρήματα στην εφαρμογή 1win, αλλά παρά το γεγονός ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί, δεν είχαν ληφθεί στον λογαριασμό του. Είχε επιβεβαιώσει ότι αυτή ήταν η πρώτη του κατάθεση και είχε επικοινωνήσει με τον επεξεργαστή πληρωμών του, αλλά δεν είχε λάβει καμία λύση. Τον είχαμε συμβουλεύσει να μην καταθέσει άλλα χρήματα. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από τη 1 νίκη. Αν και οι καταθέσεις του μέσω USDT (BEP20) είχαν διεκπεραιωθεί γρήγορα, τα αιτήματα ανάληψης είτε απορρίφθηκαν είτε απαιτήθηκε επανειλημμένα να επαναδημιουργηθούν μετά από 48 ώρες. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί από τον Μάιο του 2023 και είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του μέσω πραγματικών χρημάτων, όχι μπόνους. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, το θέμα του παίκτη παρέμενε άλυτο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τις προτεινόμενες 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ινδίας είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εικαζόμενων δόλιων ενεργειών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης αρνήθηκε όλους τους ισχυρισμούς και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι ενεργοποίησε κωδικούς μπόνους χωρίς να κάνει καμία κατάθεση, κάτι που τα περισσότερα καζίνο θεωρούν ως κατάχρηση μπόνους. Διευκρινίσαμε ότι τέτοια κέρδη δεν θεωρούνταν νόμιμες και εάν ο λογαριασμός έκλεινε για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, παρόλο που είχε παράσχει πολλά σχετικά έγγραφα, όπως ταυτότητα και άδεια οδήγησης. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα έγγραφά της επειδή δεν τα αναγνώρισαν ως ταυτότητες που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση από τον Καναδά, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Ωστόσο, μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της και επεξεργάστηκε την ανάληψη της.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο, 1win. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε, γεγονός που έκανε τα χρήματά του απρόσιτα. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι χρησιμοποιούσε το δικό του τηλέφωνο για παιχνίδι και είχε ενεργό μπόνους όταν συγκέντρωνε τα κέρδη του. Είχε συμμετάσχει σε αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια 1 νίκης. Ωστόσο, είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε κυρίως με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο και το θέμα του φαινόταν να σχετίζεται περισσότερο με αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του, αλλά προσφερθήκαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες εκ μέρους του.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε εκκρεμή ανάληψη από τις 24 Δεκεμβρίου και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί από τις 25 Δεκεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχε καταθέσει 500.000 κολομβιανά πέσος, τα αύξησε σε 650.000 και προσπάθησε να αποσύρει 500.000 αλλά μπλοκαρίστηκε. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή την απόσυρσή του. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης δύο φορές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Τον είχαμε ενημερώσει ότι ήταν φυσιολογικό οι αναλήψεις να διαρκέσουν κάποιο χρόνο λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Είχαμε συστήσει υπομονή και συνεργασία με το καζίνο και προσφέραμε τη βοήθειά μας εάν η ανάληψη δεν γινόταν μετά από 14 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κένυα αντιμετώπιζε ζητήματα κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έκανε καταθέσεις στις 21 και 22 Δεκεμβρίου, οι συναλλαγές δεν αντικατοπτρίζονταν στον λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει με τους παρόχους πληρωμών, αλλά δεν ανταποκρίθηκαν. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έναν μήνα και είχαμε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για επιπλέον 20 ημέρες προκειμένου το καζίνο να ερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής του στα επακόλουθα μηνύματα και ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Παρόλα αυτά, παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη λήψη ενός κωδικού ανάληψης από το 1win αφού του ζητήθηκε να αλλάξει το email του σε Gmail. Είχε προηγουμένως κάνει μια επιτυχημένη απόσυρση, αλλά στη συνέχεια περίμενε σχεδόν μια εβδομάδα την επιβεβαίωση του νέου του Gmail. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Το ζήτημα περιπλέχθηκε περαιτέρω από την επιμονή του καζίνο σε μια απόδειξη με συγκεκριμένη ώρα και ημερομηνία, την οποία ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει λόγω της φύσης του συστήματος ηλεκτρονικών μεταφορών της τράπεζάς του. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε επιβεβαίωση του νέου του λογαριασμού στο Gmail, ο οποίος είχε σταλεί στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του. Το θέμα λύθηκε έτσι και ο παίκτης μπόρεσε να προχωρήσει στην απόσυρσή του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη από τις 11 Νοεμβρίου λόγω ενός μη επαληθευμένου λογαριασμού. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης εντός 14-30 ημερών, αλλά αυτός ο χρόνος είχε περάσει και ο παίκτης δεν μπορούσε ακόμα να κάνει αναλήψεις. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας, ξεκινήσαμε μια συνομιλία με το καζίνο για να μάθουμε τον λόγο της καθυστέρησης στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Ωστόσο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα λύθηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε στις 25 Δεκεμβρίου και ο παίκτης έκανε με επιτυχία μια ανάληψη. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει να αλλάξει το email του στον λογαριασμό του καζίνο, αλλά η διαδικασία καθυστέρησε πάνω από 96 ώρες. Ο παίκτης έπρεπε να ενημερώσει το email του για να λάβει έναν κωδικό επιβεβαίωσης για ανάληψη, αλλά η απάντηση του καζίνο είχε καθυστερήσει. Δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από το καζίνο, μετά το οποίο η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης email στο 1win Casino. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από αυτόν. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Εκουαδόρ αντιμετώπιζε μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία χρειαζόταν 14 έως 30 ημέρες σύμφωνα με τις πληροφορίες του καζίνο. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση την ίδια μέρα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει δύο εβδομάδες, καθώς αυτή ήταν μια λογική ώρα για επαλήθευση εγγράφων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αργεντινή περίμενε ανάληψη όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε εκπληκτικά αφού υπέβαλε έγγραφα KYC. Υπήρχαν σχεδόν 700 $ σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο, κάτι που ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Παρά το επιχείρημα του παίκτη ότι δεν έκανε κατάχρηση του συστήματος, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Τόγκο είχε ζητήσει απόσυρση των κερδών του των 24,36 $, αλλά το καζίνο είχε παρακρατήσει το ποσό επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του. Ο παίκτης είχε αρνηθεί οποιαδήποτε παράβαση και δήλωσε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει συγκεκριμένη απόδειξη της υποτιθέμενης παραβίασης. Τελικά, το καζίνο έστειλε την ανάληψη στον παίκτη που επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων. Το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να εκφράζει την ικανοποίησή του για την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει περιορισμούς για να αποσύρει τα κέρδη της. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, η πλατφόρμα είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της λόγω κατηγορίας διαιτησίας, την οποία αρνήθηκε. Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε βάσιμους λόγους να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω εντοπισμένης δόλιας δραστηριότητας πολλών λογαριασμών. Αυτό ήταν ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ξεκινήσει 5 μεγάλες αναλήψεις από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά ζητήθηκε να επαληθευτεί ο λογαριασμός του, κάτι που απαιτούσε περίοδο αναμονής 14 ημερών. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε ακόμη και μετά την παρέλευση της περιόδου αναμονής. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο και δεν είχε ζητήσει κανένα μπόνους στην τελευταία του κατάθεση. Αφού επέμβαμε και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το καζίνο είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού και έκανε διαθέσιμες τις αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με αποκλεισμένο λογαριασμό. Μετά από μια αρχική απόσυρση, η 1win ζήτησε έγγραφα KYC. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά ο λογαριασμός στη συνέχεια αποκλείστηκε ξανά για υποτιθέμενες δόλιες ενέργειες, τις οποίες ο παίκτης διέψευσε. Παρά τα πολλά email στο 1win, ο παίκτης δεν είχε λάβει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει τις κατηγορίες και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω της χρήσης πολλών λογαριασμών. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε να δει αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς. Επιβεβαιώσαμε ότι δεν κατασχέθηκαν χρήματα από τον παίκτη από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν υπήρχαν αμφισβητούμενα κεφάλαια, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά το αίτημά της απορρίφθηκε. Αντί να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού της, το καζίνο τα είχε διατηρήσει. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξή της, η παίκτρια δεν είχε λάβει λύση. Δήλωσε ότι είχε παίξει με κατάθεση 5000 και έκανε επιτυχή ανάληψη σε άλλο λογαριασμό. Ωστόσο, το ποσό που αφαιρέθηκε δεν της επιστράφηκε. Διευκρίνισε επίσης ότι δεν είχε συγκεντρώσει τα κέρδη της με μπόνους. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού αναλήψεών της και της σχετικής επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κένυα περίμενε μια ανάληψη, αλλά η ιστοσελίδα 1win απέτυχε να στείλει τον κωδικό ανάληψης στη διεύθυνση email του. Είχε επιβεβαιώσει ότι το email του ήταν σωστό, η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρινόταν και ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης στα περαιτέρω ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις στο ζήτημά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Ινδία, η οποία ήταν VIP μέλος του 1win, είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της από την πλατφόρμα λόγω κατηγοριών για πολλαπλούς λογαριασμούς και αυτοματοποίηση λογισμικού. Το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα στοιχείο για αυτούς τους ισχυρισμούς και η παίκτρια ζητούσε λύση και επιστροφή των κεφαλαίων της. Η παίκτρια αρνήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και επέμεινε ότι ήταν η μόνη στην οικογένειά της που έπαιζε στο καζίνο. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να υποβάλει τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που είχαν για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς του παίκτη. Το καζίνο είχε στείλει αποδεικτικά στοιχεία μέσω email, τα οποία επιβεβαίωσαν την παραβίαση των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία, ο οποίος ήταν VIP μέλος του 1win, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του από το καζίνο λόγω εικαζόμενης χρήσης πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης προγραμμάτων επιβράβευσης. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτές τις κατηγορίες και ζήτησε στοιχεία, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά από ενδελεχή έρευνα από την Ομάδα Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή με άλλον χρήστη, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία του παίκτη στη συνέχεια απορρίφθηκε με βάση τα στοιχεία που ελήφθησαν.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του αφού κατέθεσε 16000. Είχε ζητήσει βοήθεια για το πώς να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του, δηλώνοντας ότι είχε κάνει επιτυχώς καταθέσεις στο παρελθόν. Είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς να τον ενημερώσει και ότι τα χρήματά του ήταν ακόμα στο παιχνίδι. Το καζίνο είχε απαντήσει, επικαλούμενο την ρήτρα 9.7 των κανόνων τους, που τους επέτρεπε να μπλοκάρουν λογαριασμούς σε περιπτώσεις δόλιας ενέργειας. Είχαμε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο, τα οποία είχαν προσκομίσει. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε αυτούς τους λογαριασμούς. Ως εκ τούτου, είχαμε επικυρώσει την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα είχε καταθέσει $200 USDT και κέρδισε $350. Ωστόσο, μετά από απόπειρα ανάληψης 150 $ και συμπλήρωση των απαιτούμενων συνθηκών ασφαλείας, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απότομα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι. Ο συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν άγνωστος. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έπαιξε μόνο παιχνίδια ρουλέτας και αρνήθηκε τυχόν δόλιες δραστηριότητες όπως πολυλογιστική ή αυτοματοποίηση λογισμικού. Το καζίνο ανέφερε την ρήτρα 9.7 των κανόνων τους για το κλείσιμο του λογαριασμού, κατηγορώντας τον παίκτη για δόλιες ενέργειες. Εξετάζοντας τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, βρήκαμε ισχυρές ενδείξεις ότι ο παίκτης έχει δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει πρόβλημα απόσυρσης. Μετά από αρκετές αναλήψεις, του είχαν ζητηθεί έγγραφα KYC, τα οποία είχε προσκομίσει. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα στη συνέχεια και δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν χρησιμοποίησε κανέναν κωδικό μπόνους και τα κέρδη του ανήλθαν σε 15.000 INR. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ του και του καζίνο για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του μέσω πιστωτικής κάρτας. Ισχυρίστηκε ότι δεν του είχε ζητηθεί να ολοκληρώσει καμία επαλήθευση KYC και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Δήλωσε επίσης ότι είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας δύο διαφορετικά φύλλα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε προτείνει ότι τα ζητήματα ανάληψης οφείλονταν στο σύστημα πληρωμών και όχι στο ίδιο το καζίνο. Ο παίκτης ήταν απρόθυμος να δημιουργήσει ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι όπως πρότεινε η ομάδα παραπόνων. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα ανέφερε ότι ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή, που προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για πρώτη φορά, αντιμετώπισε καθυστέρηση πάνω από μία εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, η ομάδα ασφαλείας του καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 14 έως 30 ημέρες, χωρίς να διευκρινίσει κανένα λόγο για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε επίσης επικρίνει την κακή υποστήριξη πελατών του καζίνο, υποπτευόμενος ότι το καζίνο εμπόδιζε σκόπιμα τις αναλήψεις. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ισραήλ είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το υπόλοιπό του είχε διαγραφεί χωρίς καμία συναλλαγή που να δείχνει απώλεια. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι η απόσυρση ακυρώθηκε από τον παίκτη και τα χρήματα χάθηκαν σε ένα παιχνίδι. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που έδειχναν ότι τα χρήματα δαπανήθηκαν σε ένα παιχνίδι, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Λόγω των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, δεν μπορέσαμε να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς του παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Μοζαμβίκη αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη ενός κωδικού ανάληψης λόγω email του Outlook, σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο. Ακόμη και μετά τη μετάβαση στο Gmail σύμφωνα με τις οδηγίες, το πρόβλημα παρέμεινε λόγω καθυστέρησης. Ο παίκτης είχε ξεκινήσει την αλλαγή email στις 12 Νοεμβρίου 2023 και είχε λάβει τελευταία φορά από το καζίνο να περιμένει. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας Ινδός παίκτης έκανε μια κατάθεση 25.600 INR που δεν έχει πιστωθεί ακόμη στην εφαρμογή του 1Win. Παρά τις 7 ημέρες αναμονής, η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε καμία απάντηση εκτός από την αναμονή. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε βιώσει ένα απότομο μπλοκάρισμα λογαριασμού στο 1win Casino ενώ χρησιμοποιούσε ενεργά την πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών, η οποία είχε αφήσει απρόσιτα περίπου 40 χιλιάδες χρήματα. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πελατών, δεν υπήρξε απάντηση από την ομάδα ασφαλείας για το ζήτημα. Στη συνέχεια, ο παίκτης απευθυνόταν στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών και αιτημάτων για πληροφορίες, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε διαπράξει δόλιες ενέργειες, τις οποίες ο παίκτης είχε αρνηθεί κατηγορηματικά. Το καζίνο είχε τότε συμφωνήσει να επιστρέψει το υπόλοιπο του παίκτη, αλλά είχε αρνηθεί να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε δώσει τα τραπεζικά του στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων και μετά από καθυστέρηση, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν σταλεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από ένα καζίνο λόγω του ελλείποντος κωδικού επαλήθευσης στο email του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να ζητήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες για την επίλυση του προβλήματος, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική είχε χρησιμοποιήσει κατά λάθος μια λανθασμένη διεύθυνση email όταν άνοιξε έναν λογαριασμό στο 1win. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα το καζίνο να μην ανταποκριθεί στο αίτημά της να αλλάξει το email, κάτι που την εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά της. Παρά τις προσπάθειές μας να προσεγγίσουμε και να κατανοήσουμε την κατάσταση, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 1win θα αποκλειστεί αφού πέρασε από μια διαδικασία επαλήθευσης και έκανε πέντε αναλήψεις. Σταμάτησε να λαμβάνει ενημερώσεις και περιγράφει την υποστήριξη συνομιλίας ως μη χρήσιμη.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει αποκλεισμό λογαριασμού και ζητά να τον ξεμπλοκάρει, καθώς θέλει να παίξει και να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω πολλαπλότητας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του ενώ έβαζε ένα στοίχημα σε ένα διαδικτυακό παιχνίδι καζίνο. Είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από την ομάδα να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά τους. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η καταγγελία του παίκτη είχε ανοίξει ξανά μία φορά, αλλά λόγω συνεχούς έλλειψης ανταπόκρισης, τελικά είχε απορριφθεί ξανά.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης στο καζίνο 1win. Παρά την επιτυχή κατάθεση και ανάληψη μέχρι πρόσφατα, τα τρέχοντα αιτήματα ανάληψης πλέον απορρίπτονται. Αν και έχει έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρίζονται ότι το πρόβλημα είναι με το σύστημα πληρωμών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Χιλή δυσκολευόταν να αποσύρει χρήματα από το 1win Casino λόγω προβλημάτων που έλαβε τον κωδικό επαλήθευσης στο email του iCloud. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και δεν έλαβε καμία λύση, στράφηκε στην Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Η ομάδα είχε ανακαλύψει ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς, κάτι που γενικά απαγορευόταν από τα διαδικτυακά καζίνο. Ο παίκτης εξήγησε ότι είχε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης στον αρχικό του λογαριασμό, κάτι που οδήγησε στη δημιουργία ενός νέου. Το καζίνο απάντησε δηλώνοντας ότι ο παίκτης έπρεπε να παράσχει ένα email που δεν είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν στον ιστότοπό του. Με την παροχή ενός νέου email, το καζίνο είχε αλλάξει με επιτυχία τη διεύθυνση email του παίκτη, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά απέτυχε να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, αφήνοντάς μας άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης. Παρά την αναμονή για 7 ημέρες, η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού κέρδισε 7.000.000 στη ρουλέτα και κατέθεσε 150.000 $, προσπάθησε να κάνει ανάληψη σε διάφορα ποσά, αλλά οι συναλλαγές του παρέμειναν σε αναμονή. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Μετά από 14 ημέρες, δεν είχε ακόμη λάβει τα κέρδη του. Αργότερα μπόρεσε να αποσύρει ένα μικρό ποσό μετά την έγκριση του εγγράφου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ξανά ανάληψη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ότι αφού αντιμετώπισε δυσκολίες ανάληψης, το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα KYC, τα οποία είχε παράσχει. Ωστόσο, μετά από αυτό, οι αναλήψεις σταμάτησαν και, στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ενώ διατηρούσε υπόλοιπο 1 lakh. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αλλά δεν παρείχε συγκεκριμένα στοιχεία. Ζητήσαμε από το καζίνο να διευκρινίσει τις αξιώσεις του και το καζίνο είχε αποφασίσει να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να επιτρέψει την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του και το θέμα λύθηκε τότε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δυσκολεύεται να λάβει έναν απαραίτητο κωδικό στο email του για να αποσύρει τα κέρδη του από το 1win Argentina. Παρά τα καθημερινά email και τις προσπάθειες τηλεφωνικής επικοινωνίας, δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ακτή Ελεφαντοστού, αφού έχασε περισσότερα από $6000, θέλησε να αποσύρει το υπόλοιπο του και του ζητήθηκε να παράσχει κάποια έγγραφα μέχρι το 1win 29649737. Ακόμη και μετά την παροχή εγγράφων, ο λογαριασμός του είναι ακόμα αποκλεισμένος από τον Ιούλιο με 805 $ και δεν έχει έλαβε την απόσυρσή του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο βρήκε έναν διπλότυπο λογαριασμό παίκτη και κράτησε έναν από αυτόν ανοιχτό.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, που έκανε μεγάλες καταθέσεις στο 1WIN, έχει αποκλειστεί ανεξήγητα ο λογαριασμός του εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης έλαβε ένα email που υποδηλώνει παράβαση σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 και του απαγορεύεται η πρόσβαση σε πάνω από 4.000 R$. Ο παίκτης αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC αλλά δεν είχε κάνει ποτέ αναλήψεις στο παρελθόν. Παρά τις προσπάθειές μας να τον βοηθήσουμε και τις πολλαπλές επεκτάσεις που παρέχονται για απάντηση, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει περαιτέρω απαραίτητες λεπτομέρειες ή να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμη. Αφού συγκεντρώθηκαν και εξετάστηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί ή συμπαιγνία και ανεπιτυχές KYC. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από την Ακτή Ελεφαντοστού περίμενε την απόσυρσή του εδώ και αρκετούς μήνες. Αφού παρείχε τα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει εξηγήσεις. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους και είχε στοιχηματίσει σε ποδοσφαιρικούς αγώνες και άλλα παιχνίδια καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε λόγω της έλλειψης εξειδίκευσής μας στον αθλητικό στοίχημα και του είχαμε προτείνει να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που ειδικεύονται στο αθλητικό στοίχημα. Αφού ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη και διενεργήσαμε περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή που έχει αποκλεισμένο λογαριασμό με εκκρεμή ανάληψη $70.000 κατηγορείται για αρμπιτράζ και άλλες ύποπτες δραστηριότητες από το καζίνο. Ο παίκτης αρνείται τους ισχυρισμούς και ισχυρίζεται ότι έχει κερδίσει τα χρήματα δίκαια και απαιτεί την πληρωμή.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης στο 1win τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά τη δοκιμή διαφορετικών μεθόδων, όλες οι αναλήψεις ακυρώνονται και η ομάδα υποστήριξης δεν έχει απαντήσει ακόμη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε βάλει ένα στοίχημα στο Speed Baccarat A και κέρδισε 6200 INR, αλλά δεν είχε δει αυτά τα χρήματα να πιστώνονται στον λογαριασμό του. Όταν επικοινώνησε με τον πάροχο του παιχνιδιού, του είχαν συσταθεί να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του, ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το θέμα είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες ή στοιχεία για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός τους είχε κλείσει από το καζίνο. Χωρίς τη συνεργασία του παίκτη, η καταγγελία δεν μπορούσε να επιλυθεί και τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ένα αίτημα απόσυρσης σε εκκρεμότητα με 1win που είχε σταματήσει για μια εβδομάδα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας, το καζίνο είχε προτείνει μια περίοδο αναμονής 14-30 ημερών για την επεξεργασία της απόσυρσης, την οποία ο παίκτης είχε βρει παράλογη. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη για τους συνήθεις χρόνους διεκπεραίωσης και συμβουλεύαμε την υπομονή και τη συνεργασία με το καζίνο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Κίνα δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης βίντεο Skype στην πλατφόρμα 1win. Παρά τις έρευνες, δεν έλαβε απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Αναζητά βοήθεια για να ανακτήσει περίπου 4.000 USDT από το παιχνίδι Μπακαρά.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αλλάξει το email στον λογαριασμό του για περίπου δύο εβδομάδες χωρίς επιτυχία, παρά τις πολλές αλληλογραφίες σχετικά με αυτό. Χρειάστηκε να αλλάξει το email του για να αποσύρει τα χρήματά του, καθώς είχε χάσει τον παλιό του κωδικό email. Ο παίκτης είχε επενδύσει περισσότερα από 20 χιλιάδες στο καζίνο και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, το καζίνο άλλαξε με επιτυχία τη διεύθυνση email του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του 1win και εκτιμάται ότι οι Rs. Στον λογαριασμό του είχαν κολλήσει κεφάλαια 60.000. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει έγγραφα KYC κατόπιν αιτήματος, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί στη συνέχεια. Το email από το 1win είχε προτείνει παραβίαση κανόνων, αλλά δεν είχαν δοθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες παραβίασης. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και είχαν στείλει αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, συγκεκριμένα σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και τη χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της παραβίασης των κανόνων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από τον λογαριασμό του στο 1win. Παρόλο που υπέβαλε τα έγγραφά του για επαλήθευση, εξακολουθεί να μην έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να διεκδικήσει τα χρήματά του. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία. Και οι δύο συνδεδεμένοι λογαριασμοί μοιράζονταν τον ίδιο τρόπο πληρωμής, κάτι που ουσιαστικά καθιστά αδύνατη την KYC/επαλήθευση. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του από το καζίνο 1win για αρκετές ημέρες, αλλά όλες οι προσπάθειές του παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης ζητούσε άμεση επαφή από το καζίνο για να επιλύσει το πρόβλημα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει και να παράσχει βοήθεια, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Περού προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της, αλλά το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο. Το καζίνο είχε αναφέρει ως αιτία τη δόλια δραστηριότητα και την παραβίαση κανόνων, αν και ο παίκτης αμφισβήτησε αυτές τις κατηγορίες. Είχε 445 πέλματα στον λογαριασμό της στο καζίνο στα οποία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και την αλληλογραφία με το καζίνο, βρήκαμε στοιχεία που υποστήριζαν την απόφαση του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο - πολλαπλούς λογαριασμούς και χρησιμοποίησε την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα με 1WIN για περίπου δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι απευθυνθήκαμε στην υποστήριξη πελατών και ακολουθήσαμε τις οδηγίες τους για να στείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τις ανησυχίες τους, δεν υπήρξε λύση ή απάντηση. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι απαιτείται η επαλήθευση για να προχωρήσουμε στην ανάληψη. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του και μια selfie με αυτό σε μορφή JPEG και μια απόδειξη διεύθυνσης. Ωστόσο, ο παίκτης ανέβασε μόνο την ηλεκτρονική έκδοση της κάρτας του Aadhar. Σύμφωνα με τους ίδιους, σπούδασαν σε άλλη πόλη και δεν είχαν πρόσβαση στα έγγραφά τους. Ως λύση, τους προτείναμε να παράσχουν στο καζίνο εναλλακτικά έγγραφα, αλλά αρνήθηκαν να το κάνουν. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω απροθυμίας του παίκτη να συμμορφωθεί με τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό τους αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο αναγνωριστικό του καζίνο τους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας παίκτης από την Κίνα δεν μπορεί να κάνει ανάληψη περίπου 5700 USDT που έχουν κολλήσει στην πλατφόρμα 1win. Αφού φέρεται να περάσει η επαλήθευση KYC, δεν έχει ληφθεί περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο και λείπουν περίπου 5600 USDT από τον λογαριασμό.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να αποσυρθεί από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών και δοκιμάσαμε διάφορες μεθόδους ανάληψης, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι μπορούσε να καταθέσει αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του, ένα πρόβλημα που δεν υπήρχε πριν. Το καζίνο ζήτησε τελικά επαλήθευση KYC, την οποία ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία. Ο παίκτης είχε τότε τη δυνατότητα να αποσύρει εν μέρει τα χρήματά του, αλλά είχε εκφράσει τη λύπη του που έχασε ένα σημαντικό ποσό λόγω της καθυστέρησης στην επίλυση του ζητήματος. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, αφήνοντας την επίλυση του ζητήματος ελλιπή.

Ο παίκτης από την Ινδία, που δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους, αντιμετώπισε ένα ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού από το 1win Casino, παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Αναζητούσε απαντήσεις για το κλείσιμο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω δόλιων δραστηριοτήτων σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ωστόσο, δεν παρείχαν κανένα στοιχείο για να υποστηρίξουν τον ισχυρισμό τους. Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει το υπόλοιπο του παίκτη και ζήτησε τα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού του. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν χρησιμοποίησε κρυπτογράφηση και ζήτησε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε τα στοιχεία του πορτοφολιού του IMPS. Παρά τις πολλαπλές υπενθυμίσεις, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τις Μαλδίβες είχε κερδίσει $200 και αποφάσισε να αποσύρει τα κέρδη. Παρά τις προσπάθειες ανάληψης με διαφορετικές μεθόδους, τα κεφάλαια παρέμειναν σε εκκρεμότητα λόγω της ημιτελούς διαδικασίας επαλήθευσης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία KYC, αλλά η επαλήθευση δεν ολοκληρώθηκε εντός δύο ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει αρκετές ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας και έτσι δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εγγράφηκε στο 1Win Casino χρησιμοποιώντας ένα email iCloud, αλλά το καζίνο προφανώς δεν στέλνει κωδικούς επιβεβαίωσης στα email του iCloud. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές για να αλλάξει το email σε λογαριασμό Gmail, αλλά παρά τις διαβεβαιώσεις, το ζήτημα δεν έχει επιλυθεί ακόμη και μετά από 5 ημέρες. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Η παίκτρια από τη Χιλή είχε κάνει 12 προσπάθειες ανάληψης οι οποίες ήταν ανεπιτυχείς και επέστρεψε στον λογαριασμό της. Είχε δοκιμάσει διάφορους τρόπους πληρωμής σύμφωνα με τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών. Αυτή ήταν η πρώτη της φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και αποκτούσε κέρδη. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο την είχε ενημερώσει ότι δεν υπήρχαν προβλήματα που να εμπόδιζαν την πληρωμή και υποψιαζόταν ότι οι πάροχοι πληρωμών απέρριπταν τις συναλλαγές. Μετά από 24 προσπάθειες, η παίκτρια τελικά έλαβε τα κέρδη της μέσω του Astropay και επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της επιλύθηκε. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε καταθέσει χρήματα στο 1win Casino, αλλά τα χρήματα δεν είχαν προστεθεί στον λογαριασμό του καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς ήταν μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Τον συμβουλεύαμε επίσης να μην καταθέσει περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω επικοινωνίες μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην αλλαγή του email του που σχετίζεται με τον λογαριασμό του στο καζίνο, κάτι που συνεχίζεται εδώ και σχεδόν μια εβδομάδα. Αυτό το ζήτημα τους εμποδίζει να αποσύρουν τα χρήματά τους από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά τη διόρθωση του e-mail του.

Ο παίκτης από τη Μάλτα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προβλήματος με την επιβεβαίωση μέσω email. Παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του, είχε ενημερωθεί από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι η διεύθυνσή του στο Hotmail δεν ήταν συμβατή με την πλατφόρμα τους. Είχε ζητήσει αλλαγή email τρεις ημέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε και παρατείναμε το χρονικό πλαίσιο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις ενώ προσπαθούσε να αποσυρθεί. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, ακολούθησε όλες τις οδηγίες τους, αλλά δεν είδε κανένα θετικό αποτέλεσμα. Η τράπεζά της είχε επιβεβαιώσει ότι δεν έλαβε κεφάλαια. Η πλατφόρμα του καζίνο δεν έδωσε καμία απάντηση στο παράπονό της. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει στο ζήτημα, συμπεριλαμβανομένης της πρότασης για τη χρήση διαφορετικής μεθόδου πληρωμής και της παράτασης της περιόδου επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω μη λήψης κωδικού επαλήθευσης μέσω του Hotmail. Η υποστήριξη του Casino πρότεινε τη μετάβαση στο Gmail, κάτι που απαιτούσε περαιτέρω τεκμηρίωση. Αν και ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα στοιχεία, το email επαλήθευσης δεν έχει φτάσει. Αργότερα ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση, καθώς το θέμα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το διαδικτυακό καζίνο εδώ και αρκετές ημέρες χωρίς επιτυχία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Ινδία έκανε λογαριασμό στο 1win, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά της. Παρά το γεγονός ότι ήρθε σε επαφή με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και παρείχε τα έγγραφα ταυτότητάς της όπως της ζητήθηκε, αναμένει τα αποτελέσματα της διαδικασίας επαλήθευσης για περισσότερες από 20 ημέρες.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του στο 1win Casino, με το καζίνο να διεκδικεί παραβίαση του κανόνα 9.7 χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει υπόλοιπο 1 εκατομμυρίου και το καζίνο δεν απαντά στα email του παίκτη. Αφού συγκεντρώσαμε και εξετάσαμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία και όχι μόνο για χρήση τους τρόπους πληρωμής κάποιου άλλου, αλλά ακόμη και την κοινή χρήση πολλών τρόπων πληρωμής σε διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο. Επιπλέον, υπήρχαν επίσης ομοιότητες στα προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν κατά τις εγγραφές των λογαριασμών. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.