Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος αρχικά είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ο λογαριασμός του επανήλθε σε μη επαληθευμένη κατάσταση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μέσω συνομιλίας υποστήριξης ή email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και είχε 315 $ στον λογαριασμό του, 200 $ εκ των οποίων ήταν προσωπικές του καταθέσεις. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και του επισήμανε ότι ορισμένα από τα αθλητικά του στοιχήματα απαγορεύονταν στην πλατφόρμα τους. Ο παίκτης προσπάθησε να διαπραγματευτεί την επιστροφή των καταθέσεων του αλλά δεν τα κατάφερε. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι το κύριο μέλημα του καζίνο αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός των αρμοδιοτήτων μας, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Παρά τις δραστηριότητες του παίκτη στο καζίνο, το πρωταρχικό ζήτημα είχε σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.
