Αξιολόγηση Lucky Hunter Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία στοιχημάτισε με επιτυχία το απαιτούμενο ποσό για επιστροφή μετρητών 120€ στο Lucky Hunter Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης των συνολικών κερδών του, ύψους 3000€. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασε τους κανόνες παίζοντας με πονταρίσματα που υπερέβαιναν τα 5€ κατά την περίοδο μπόνους, κάτι που αμφισβητεί, ισχυριζόμενος ότι δεν υπήρχε τέτοιος περιορισμός στους όρους.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού κέρδισε 1.520€ στο καζίνο, το οποίο έκτοτε τον κατηγόρησε ότι είχε διπλούς λογαριασμούς χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC και τήρησε τους κανόνες μπόνους, τα κέρδη του κατασχέθηκαν με διοικητική απόφαση. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν εύλογοι λόγοι να πιστεύεται ότι ο παίκτης είχε πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που παραβίαζε τον Κώδικα Δίκαιων Παιγνίων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε με σύσταση προς τον παίκτη να είναι προσεκτικός σχετικά με τη δημιουργία λογαριασμού στο μέλλον. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να παραπέμψει το θέμα στην Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, εάν διαφωνούσε με αυτήν την απόφαση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 300€ λόγω προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης στο luckyhunter.com. Η εφαρμογή SumSub δεν λειτούργησε σωστά για αυτήν, εμποδίζοντάς την να επαληθεύσει την ταυτότητά της και, παρόλο που προτάθηκαν χειροκίνητες μεταφορτώσεις εγγράφων, τα αιτήματα ανάληψής της απορρίφθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε στη διαδικασία επαλήθευσης, διασφαλίζοντας ότι τα έγγραφά της έγιναν δεκτά, γεγονός που της επέτρεψε να ολοκληρώσει την ανάληψη με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο για δύο εβδομάδες, παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Συνέχιζε να αντιμετωπίζει πρόσθετα αιτήματα για έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και μιας χρεωστικής κάρτας, τα οποία απορρίπτονταν επανειλημμένα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και τα χρήματα στάλθηκαν αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με τους εξαργυρώσιμους πόντους comp (RCP) στο καζίνο μετά από επιτυχή ανάληψη κερδών στο παρελθόν. Μετά από μια πρόσφατη εξαργύρωση που είχε ως αποτέλεσμα υπόλοιπο 3.800 $, η ανάληψή του ύψους 3.600 $ απορρίφθηκε λόγω ενός φερόμενου μέγιστου ορίου νίκης, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν αναφερόταν στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ζήτησε επίλυση και πίστευε ότι η καταγγελία του δικαιολογούσε περαιτέρω διερεύνηση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι όροι σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές RCP δεν ανέφεραν ρητά κανένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης και ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώθηκε από πολλαπλούς εκπροσώπους υποστήριξης ότι αυτές οι περιστροφές δεν είχαν όριο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επέστρεψε το πλήρες ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη, με σύσταση προς το καζίνο να ενημερώσει τους όρους του για λόγους σαφήνειας στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του από το Lucky Hunter Casino. Ισχυρίστηκε ότι μια προσφορά μπόνους δεν έδειχνε μέγιστο όριο κέρδους, αλλά αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα και το υπόλοιπό του μειώθηκε στα 200€, καταβαλλόταν μόνο αυτό το ποσό, παρά το γεγονός ότι είχε συνολικά 2000€. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η κατάσχεση των κερδών του παίκτη ήταν λάθος και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Το υπόλοιπο ποσό των 400€ αποκαταστάθηκε επίσης μετά από περαιτέρω έλεγχο, επιλύοντας ικανοποιητικά το παράπονο του παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία στο Lucky Hunter Casino είχε μπλοκαριστεί από τις 20 Αυγούστου, μετά από αίτημα για έγγραφα επαλήθευσης. Παρά την προσκόμιση όλων των ζητούμενων εγγράφων, έλαβε απάντηση που ανέφερε ότι τα κέρδη του ύψους 3.600 € κατασχέθηκαν λόγω απροσδιόριστης παραβίασης των όρων. Πίστευε ότι η απόφαση ήταν άδικη. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, το συμπέρασμα ήταν ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, χωρίς λόγους περαιτέρω διευθέτησης του θέματος. Ο παίκτης ενημερώθηκε για το δικαίωμά του να παραπέμψει το ζήτημα στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης ύψους 130,20 €, το οποίο ακυρώθηκε λόγω της πολιτικής του καζίνο να περιορίζει τις αναλήψεις στα 50 € από ένα μπόνους. Αφού εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε ένα εσωτερικό σφάλμα που οδήγησε στην εσφαλμένη αφαίρεση των κερδών. Το πλήρες ποσό αποκαταστάθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα κατά την ανάληψη 300€ από το Casino Lucky Hunter, με πέντε απορρίψεις λόγω διαφόρων σφαλμάτων που σχετίζονται με τα τραπεζικά του στοιχεία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία την απαιτούμενη επαλήθευση KYC και είχε παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία για διαφορετική μέθοδο ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει τα κέρδη της από το προοδευτικό τζάκποτ των 21.000 δολαρίων μετά από τρεις ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας από την εξυπηρέτηση πελατών και την οικονομική ομάδα, θεωρώντας ότι το καζίνο μπορεί να αρνούνταν να την πληρώσει. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η διαδικασία ανάληψης θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο και την συμβούλεψε να κάνει υπομονή όσο περιμένει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισής της σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.