Αξιολόγηση Winhero Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού μετά από απώλειες, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στο αίτημα επιστροφής χρημάτων του από την Winhero, η οποία είχε στείλει ένα γενικό email που δήλωνε ότι η έρευνα θα διαρκούσε 3 έως 6 μήνες. Ένιωθε ότι το καζίνο είχε καθυστερήσει. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη σχετικά με την επικοινωνία του με το καζίνο και την κατάσταση του λογαριασμού του, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με την αποκάλυψη του εθισμού του στον τζόγο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε πολλαπλά ερωτήματα και υπενθυμίσεις, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε λύσεις εκείνη τη στιγμή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 10 Ιουλίου 2025 την πληρωμή 1350€ και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο για τέσσερις εβδομάδες. Παρά την αποστολή πολλαπλών email, τα αιτήματά του παρέμειναν αναπάντητα και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη απάντησης σχετικά με τις δυσκολίες πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την προθεσμία για να απαντήσει το καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω της αδυναμίας του καζίνο να αντιμετωπίσει το ζήτημα ή να διευκολύνει την πληρωμή. Η παρατεταμένη καθυστέρηση και η έλλειψη συνεργασίας σημειώθηκαν ως μη ανταποκρινόμενες στα αναμενόμενα πρότυπα και η ανεπίλυτη καταγγελία επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν εμπλεκόταν καμία ρυθμιστική αρχή, δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ολλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό της στο καζίνο σχετικά με διπλούς λογαριασμούς. Αφού επιβεβαίωσε με το καζίνο ότι μπορούσε να συνεχίσει να κάνει κατάθεση, να παίζει και να κάνει ανάληψη, κατέθεσε 300€ και ξεκίνησε μια ανάληψη. Ωστόσο, μετά από τέσσερις ημέρες, το καζίνο την ενημέρωσε ότι δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν την ανάληψή της λόγω της ύπαρξης διπλού λογαριασμού, παρά την προηγούμενη επικοινωνία της σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε μια επίλυση, οδηγώντας στην αναγνώριση της παίκτριας ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αν και δεν αποκαλύφθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει διαγραφή λογαριασμού λόγω υπερβολικών δαπανών, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή ενέργεια από το καζίνο για ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με επιστροφή χρημάτων 1340€, την οποία το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε αποσταλεί στις 9 Ιουλίου, αλλά δεν είχε φτάσει ακόμα. Το καζίνο απέδωσε τα προβλήματα στον πάροχο πληρωμών, ωστόσο πέρασαν σχεδόν δύο μήνες χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού, τα οποία ήταν απαραίτητα για την επαλήθευση της επιλεξιμότητας για την επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επαληθεύσιμου αποδεικτικού στοιχείου.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ζητήσει ανάληψη όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Δεν είχε πρόσθετα στοιχεία να προσκομίσει σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας συγκεκριμένες πληροφορίες και στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό του και τις προσπάθειες ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της αδυναμίας του παίκτη να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να προσκομίσει την απαραίτητη τεκμηρίωση, το καζίνο υποστήριξε ότι όλες οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς δεν ήταν δυνατή η τεκμηρίωση της απαιτούμενης συνεργασίας από τον παίκτη. Μετά το άνοιγμα εκ νέου από τον παίκτη και την έρευνα των δεδομένων που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του γεγονότος ότι όλο το υπόλοιπο είχε αναληφθεί από το καζίνο πριν από την υποβολή της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ολοκληρώσει την αυτόματη επαλήθευση αλλά αντιμετώπισε ένα σφάλμα, το οποίο τον υπέβαλε σε χειροκίνητη επαλήθευση. Μετά την υποβολή πρόσθετων εγγράφων και την αναμονή 14 ημερών, ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επίλυση του ζητήματος, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα κέρδη του μετά από συνολικά 21 ημέρες για έγκριση εγγράφων και επιπλέον 3 ημέρες για τη διαδικασία ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.