Cazeus Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού αλλά αντιμετωπίζει άρνηση.

Έχω στείλει email πολλές φορές και δεν θα κλείσουν τον λογαριασμό μου

Γεια σου Alex1012,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Νιώθω ότι ο τζόγος θα μπορούσε να γίνει πρόβλημα και θα ήθελα να το λύσω τώρα

Γεια σου Alex1012,

Εάν επιθυμείτε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, θα πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το καζίνο και να αναφέρετε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή συναφείς ανησυχίες.

Απευθυνθείτε στο καζίνο το συντομότερο δυνατό με αυτό το αίτημα.

Ενημερώστε μας το αποτέλεσμα.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια, έχω στείλει email αλλά όπως ήταν αναμενόμενο δεν απάντησαν

Γεια σου Alex1012,

Μπορείτε να προωθήσετε το e-mail που έχετε στείλει στο καζίνο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Alex1012,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.