Αξιολόγηση Cazeus Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία περιμένει τρεις μήνες για τις αναλήψεις του, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση διαφόρων βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τραπεζικών καταστάσεων και ταυτοποίησης, αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, γεγονός που τον εμποδίζει να ζητήσει περαιτέρω αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορεί να καταλήξει σε συμφωνία με το Cazeus Casino σχετικά με ένα ζήτημα επιστροφής χρημάτων, παρά τα πολλά email που αναφέρουν λεπτομερώς την ευαλωτότητά του στον τζόγο και την παθολογική διαταραχή του τζόγου. Αισθάνεται ότι οι ανησυχίες του έχουν αγνοηθεί και ζητά βοήθεια από έναν συντονιστή.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού στο καζίνο Cazeus στις 5 Νοεμβρίου, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός και επέτρεπε περαιτέρω καταθέσεις. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ο λογαριασμός της έκλεισε τελικά στις 5 Δεκεμβρίου και ζήτησε επιστροφή χρημάτων 2.935 λιρών για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της. Εξετάσαμε την καταγγελία και διαπιστώσαμε ότι το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού της παίκτριας δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο ή σχετικά προβλήματα, κάτι που ήταν απαραίτητο για να θεωρηθεί το καζίνο υπεύθυνο βάσει των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν είχε ενημερωθεί σαφώς για τη ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο κατά τη στιγμή των καταθέσεων, η καταγγελία για επιστροφή των χαμένων καταθέσεων απορρίφθηκε. Η παίκτρια ενημερώθηκε επίσης για τους πόρους υπεύθυνου τζόγου που διατίθενται μέσω της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα σχετικά με ένα ελαττωματικό παιχνίδι μπλακτζάκ, το οποίο αναγνώρισε την επιστροφή χρημάτων ύψους 840 € λόγω λανθασμένης συμφωνίας. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, ο λογαριασμός του έκλεισε και δεν έλαβε την επιστροφή χρημάτων ούτε απάντηση από το καζίνο. Διερευνήσαμε την υπόθεση εξετάζοντας τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, αλλά δεν βρήκαμε καμία ένδειξη σφάλματος του ντίλερ ή υποσχεμένης επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης συνέχισε να στοιχηματίζει μετά τον αμφισβητούμενο γύρο και το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε κατόπιν αιτήματός του, με ένα μικρό υπόλοιπο να έχει καταπέσει. Λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις στις 20 Οκτωβρίου, αλλά μετά από ένα μήνα, δεν είχε λάβει κανένα ποσό. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την ηλεκτρονική υποστήριξη, συνέχισε να λαμβάνει ανεκπλήρωτες υποσχέσεις επίλυσης. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε όταν ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε και το παράπονο σημείωσε ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη από την Cazeus στις 23 Οκτωβρίου 2025, αλλά η ανάληψη δεν είχε ολοκληρωθεί μετά από σχεδόν ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η ανάληψη θα επισπευσθεί, δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και ότι αυτή ήταν η πρώτη του ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση και συμβούλεψε τον παίκτη να κάνει υπομονή όσο το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψη. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε λόγω αδράνειας. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για βοήθεια σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί με το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία τελικά οδήγησε σε επίλυση.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο εκ μέρους του και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και αποσταλεί με επιτυχία. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι τα χρήματα θα χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό του, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής. Η υπόθεση είχε κλείσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την ενημέρωση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Cazeus Casino για παραβίαση των νόμων περί υπεύθυνου παιχνιδιού και προστασίας δεδομένων. Είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Cazeus Casino. Ζήτησε επανεξέταση των καταθέσεών του και σαφείς εξηγήσεις σχετικά με αυτά τα ζητήματα. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης υπέβαλε πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, με το έγκυρο να φέρει ημερομηνία 7 Οκτωβρίου 2025, στο οποίο το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε άμεσα. Ωστόσο, δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία. Προστέθηκε μόνο μια χειροκίνητη πίστωση μπόνους από τον VIP διαχειριστή. Το καζίνο αρνήθηκε την ευθύνη και αρνήθηκε να προσφέρει οποιαδήποτε αποζημίωση καλής θέλησης. Λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από τον παίκτη πριν από τις 7 Οκτωβρίου και απουσίας καταθέσεων μετά από αυτήν την ημερομηνία, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα, με την ευθύνη του καζίνο να περιορίζεται στην περίοδο μετά το έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού.