Αξιολόγηση BillyBets Casino

Η παίκτρια από την Ιρλανδία είχε στείλει email στο καζίνο οκτώ φορές μέσα σε 10 ημέρες ζητώντας κλείσιμο λογαριασμού, παρέχοντας τους λόγους και απορρίπτοντας μια προσφορά μπόνους. Παρά τις προσπάθειές της, το καζίνο σταμάτησε να απαντά και ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός. Διευκρινίσαμε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, συμβουλεύοντάς την να υποβάλει ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού με συγκεκριμένες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Η παίκτρια καθοδηγήθηκε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό, ώστε να διασφαλιστεί ότι το καζίνο το επεξεργάστηκε σωστά. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 17 Δεκεμβρίου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε, με αποτέλεσμα ζημίες περίπου 400 ευρώ. Απαίτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που υπέστη. Ο λογαριασμός έκλεισε στις 25 Δεκεμβρίου, μετά από πολλαπλά αιτήματα, και η τελευταία κατάθεση είχε γίνει στις 24 Δεκεμβρίου. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να τον προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο, καθώς δεν αποκάλυψε τα προβλήματά του με τον τζόγο όταν ζήτησε το κλείσιμο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν ζητήθηκε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης για την ανάληψη χρημάτων από το online καζίνο Billybets, η οποία διήρκεσε πάνω από τρεις εβδομάδες. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς, συχνά χωρίς σαφή αιτιολόγηση, και δυσκολευόταν να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για να ικανοποιήσει τα αιτήματά τους. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το πρόβλημα επαλήθευσης επιλύθηκε και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία, επιτρέποντας τη συνέχιση της διαδικασίας ανάληψης. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο εάν προκύψουν καθυστερήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Η καταγγελία έκλεισε ως "απορριφθείσα" λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να διαγράψει και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο BillyBets για 12 ημέρες, αλλά τα αιτήματά του μέσω email αγνοήθηκαν. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αρνητική του εμπειρία και ζήτησε άμεση επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων του για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των καταθέσεών του. Διαπιστώθηκε ότι το αρχικό αίτημα του παίκτη δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του, επεξεργάζοντας το αίτημα κλεισίματος εντός 24 ωρών από το δεύτερο αίτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 2100€, αλλά αντιμετώπισε περιορισμούς στις αναλήψεις, που περιορίζονταν στα 500€ την ημέρα, και μια παραπλανητική περίοδο ανάλυσης 96 ωρών, η οποία είχε επεκταθεί σε 96 εργάσιμες ώρες. Οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν με σαρκαστικές απαντήσεις από τον VIP manager, οδηγώντας σε απογοήτευση σχετικά με τη διαφάνεια και την ασφάλεια του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αν και εξέφρασε την ανάγκη βελτίωσης του συστήματος αναλήψεων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την καθυστέρηση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη των 300€ είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των 96 εργάσιμων ωρών. Καθώς το πρόβλημα φαινόταν να έχει επιλυθεί, το παράπονο επρόκειτο να απορριφθεί εν αναμονή της επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία ακυρώθηκε αφού ζήτησε ανάληψη 500€ από τα κέρδη των 1000€, χωρίς σαφή λόγο να δοθεί από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από εκτενή επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία κλεισίματος και επαλήθευσης, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η χειροκίνητη ανάληψη του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε επαλήθευση KYC ή υψηλούς όγκους αναλήψεων και του είχε συστήσει υπομονή. Αφού πέρασε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε ένα σφάλμα αφού έκανε μια κατάθεση 70 € στο καζίνο Billy Bets και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο στο Google Chrome από τότε που προέκυψε το πρόβλημα. Ανέφερε το πρόβλημα και περίμενε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην υπόθεσή της λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και απαραίτητων πληροφοριών εκ μέρους της, με αποτέλεσμα η υπόθεση να απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία παρουσίασε καθυστέρηση στη λήψη δύο αναλήψεων συνολικού ύψους 1.250 $ CAD, οι οποίες δεν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία μετά από 48 ώρες. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το ζήτημα και συμβούλευσε τον παίκτη να είναι υπομονετικός όσο το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την υποβολή εγγράφων, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.