Αξιολόγηση Boomerang Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία υποβιβάστηκε από το καζίνο, γεγονός που επηρέασε την ικανότητά του να αποσύρουν τα κέρδη του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτή η ενέργεια και οι συνέπειές της δεν περιγράφονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά το σταθερό παιχνίδι, το επίπεδο παιχνιδιού του παίκτη παρέμεινε στάσιμο. Επικοινωνήσαμε στον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να αποκαταστήσει την ιδιότητά του ως VIP, καθώς κάθε κατάστημα τυχερών παιχνιδιών είχε τα δικά του επίπεδα VIP και τα δικά του κριτήρια ταξινόμησης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος κατέθεσε τακτικά περίπου 2.000 ευρώ στο καζίνο, είχε υποβιβαστεί από την κατάσταση Silver σε Wood λόγω σπάνιων δραστηριοτήτων σύμφωνα με το καζίνο. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την αυτοματοποιημένη απόφαση. Είχαμε εξηγήσει ότι δεν μπορούσαμε να παρέμβουμε στην απόφαση του καζίνο να υποβαθμίσει την κατάσταση VIP του παίκτη, καθώς ήταν προνόμιο του καζίνο να κατηγοριοποιεί τους παίκτες. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 150 ευρώ και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό της. Ωστόσο, το καζίνο δεν είχε επιβεβαιώσει πότε θα της επιστραφούν τα χρήματα και δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά της. Δεν της είχε ζητηθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Στη συνέχεια, η παίκτρια ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός της, κάτι που το καζίνο συμμορφώθηκε. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της παίκτριας και την συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσει άλλα προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 300€. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης που ζητήθηκε, η κατάσταση αυτών των αναλήψεων παρέμενε «σε εκκρεμότητα». Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και εγκρίθηκε η ανάληψη, ανέφερε ότι δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματα του παίκτη σχετικά με αυτό το ζήτημα. Είχαμε προσπαθήσει να επεκτείνουμε τη συζήτηση και να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε πρόβλημα να περάσει τη διαδικασία KYC σε ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω αδυναμίας επιβεβαίωσης της διεύθυνσης κατοικίας του, η οποία προκλήθηκε από την εργασιακή του κατάσταση. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του, του εγγράφου πληρωμής, του διαβατηρίου και της σύμβασης εργασίας, το καζίνο είχε επιμείνει σε έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή μια τραπεζική κίνηση από τη Φινλανδία. Ο παίκτης, που δεν μπορούσε να τα παράσχει, είχε κατηγορήσει το καζίνο για απάτη. Το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη επικαλούμενος παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης είχε υπερβεί τις 30 ημέρες. Το καζίνο είχε διαβεβαιώσει ότι όλες οι καταθέσεις θα επιστραφούν στον παίκτη. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα καταγγελιών, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχε αναφέρει πολλαπλές ακυρωμένες αναλήψεις και της είπαν από το καζίνο ότι δεν μπορούσε πλέον να κάνει ανάληψη μέσω κάρτας λόγω σφάλματος. Την είχαμε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της αδυναμίας της να απαντήσει στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους πρώτης κατάθεσης και 200 δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έχει ήδη λάβει πολλά μπόνους, αλλά είναι η πρώτη φορά που ο παίκτης χρησιμοποιεί την πλατφόρμα του. Το Casino απάντησε στην καταγγελία δηλώνοντας ότι είχε αρνηθεί να παράσχει στον παίκτη οποιαδήποτε μπόνους, καθώς μπορούν να το κάνουν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 200 ευρώ στο Boomerang Casino, αλλά δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια. Η ομάδα είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ερευνήσει τις συναλλαγές. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών από την τράπεζά του, τα οποία έδειχναν ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι μόνο μία κατάθεση ήταν επιτυχής και πρότεινε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του σχετικά με τα χρήματα που λείπουν. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να υποβάλει παράπονο στην τράπεζά του λόγω του χρόνου που είχε παρέλθει. Μετά από περαιτέρω έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων βρήκε ασυμφωνίες στις συναλλαγές και ζήτησε από τον παίκτη περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης δεν έχει παράσχει περισσότερες πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων, αντίθετα είχε ζητήσει να κλείσει την υπόθεση. Η Ομάδα Παραπόνων απέρριψε την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε βάλει δύο στοιχήματα στο Crazy Times και τα κέρδη του εμφανίστηκαν αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό του. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι τα στοιχήματα δεν ήταν κερδοφόρα και αργότερα επέστρεψε τα ποσά στοιχημάτων. Παρά την επιμονή του παίκτη και παρείχε στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο υποστήριξε ότι τα στοιχήματα δεν κερδίζουν γύρους, όπως επιβεβαιώθηκε από τον πάροχο του παιχνιδιού Evolution. Λόγω της παρατεταμένης έρευνας και της έλλειψης οριστικών αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, εν αναμονή περαιτέρω επαλήθευσης από την Evolution.

Ο παίκτης από την Ελβετία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν καταφέρουμε να βοηθήσουμε, επομένως αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικό πρόβλημα. Από τότε δεν μπόρεσε να παίξει το παιχνίδι. Ο παίκτης αγόρασε μερικές δωρεάν περιστροφές αλλά το παιχνίδι δεν λειτουργούσε. Το καζίνο πρότεινε μερικούς τρόπους για να προσπαθήσει να το διορθώσει, αλλά ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει καμία πρόοδο. Το καζίνο αποφάσισε να του επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση σχεδόν δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποστεί επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο νέα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση. Παρόλο που η πρόσθετη επαλήθευση διήρκεσε περισσότερο από το συνηθισμένο, ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχή απόσυρση περίπου 2 εβδομάδες μετά την ενημέρωση του καζίνο για την καταγγελία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ζήτησε απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε για την επιτυχή λήψη των κερδών του, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν έχει λάβει κανονικό μπόνους επιστροφής χρημάτων. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πιστώσει κανένα μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Μετά από κάποια συζήτηση, το καζίνο αποφάσισε τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη με όλο το υπόλοιπό του σε αυτόν. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με το μπόνους και το RTP. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει καμία απόδειξη ότι κάτι άδικο συμβαίνει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από λίγες μέρες. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία μπόρεσε να ανοίξει άλλον λογαριασμό, παρόλο που είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό. Δεδομένου ότι ο αυτο-αποκλεισμός επιβλήθηκε μόνο από την αρχή Antillephone και το καζίνο δεν είχε κανένα προηγούμενο αρχείο με τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, όλα τα χρήματα έπαιξαν και χάθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε προβλήματα με δύο αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 19/09/2024 και 24/09/2024, συνολικού ύψους 702,9 USDT. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ο παίκτης ενημερώθηκε για πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας και παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP, τα αιτήματα παρέμειναν ανεπεξέργαστα και υπό εξέταση. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση και ήθελε να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει καταθέσει 1400 USDT στο 0xbet και αντιμετωπίζει παγωμένη ανάληψη 470 USDT παρά το γεγονός ότι είναι μέλος VIP που διαφημίζεται για γρήγορες αναλήψεις. Το KYC του παίκτη ολοκληρώθηκε και πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email και ζωντανής υποστήριξης δεν απέδωσαν καμία απάντηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του και του υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων 290 USDT εντός 7 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν και τα email έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του πίσω. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη προσπάθησε να αποσύρει 830 TRX (περίπου 96 $) αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο. Αν και η κατάσταση ανάληψης επισημάνθηκε ως «εγκεκριμένη», τα χρήματα δεν στάλθηκαν λόγω υποτιθέμενου τεχνικού σφάλματος στο σύστημα πληρωμών. Το θέμα παρέμεινε για τρεις ημέρες. Τα χρήματα ελήφθησαν τελικά μετά από 11 ημέρες χωρίς ειδοποίηση ή εξήγηση από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για 20 ημέρες, αλλά το καζίνο δεν του επέτρεψε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση. Αφού μας ενέπλεξε, ο εκπρόσωπος του καζίνο έλυσε το πρόβλημα και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό στο 0xbet αφού έχασε την πρόσβαση στο email και το τηλέφωνο που ήταν συνδεδεμένο με τον πρώτο του λογαριασμό. Παρά τις προτάσεις του να αφαιρέσει το 2FA από τον πρώτο λογαριασμό για να ανακτήσει την πρόσβαση, το καζίνο είχε αγνοήσει αυτά τα αιτήματα. Ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει στον δεύτερο λογαριασμό, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη αντιμετωπίστηκαν με μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε επιλύσει το ζήτημα του διπλού λογαριασμού και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση, αλλά σημείωσε τα συνεχιζόμενα ζητήματα ανάληψης και πρότεινε βελτιώσεις στην επικοινωνία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι κάποια χρήματα που μεταφέρθηκαν από την τράπεζα δεν έφτασαν στον στοιχηματικό τους λογαριασμό. Έχουν έρθει σε επαφή με την υποστήριξη, αλλά εξακολουθούν να περιμένουν μια λύση. Δόθηκαν πολλαπλά αιτήματα για αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων και στιγμιότυπα οθόνης χωρίς ικανοποιητική πρόοδο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Παρά το γεγονός ότι έκανε αναλήψεις συνολικού ύψους 30.000, το μισό του ποσού επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του λόγω των ορίων ανάληψης με ασαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης περίμενε τρεις εβδομάδες για τη δεύτερη πληρωμή του των 15K.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς χρησιμοποίησε μια μέθοδο ανάληψης τρίτου μέρους. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία παρουσίασε καθυστέρηση 16 ημερών στην παραλαβή της απόσυρσής του. Αφού ενημερώθηκαν ότι ο λογαριασμός τους είχε επαληθευτεί, τους είπαν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνταν τρεις ημέρες αργότερα. Ωστόσο, η ημερομηνία επαλήθευσης άλλαξε χωρίς προειδοποίηση, προκαλώντας περαιτέρω σύγχυση και απογοήτευση. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 20 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής του.

Τα κέρδη 1400 ευρώ μιας Αυστριακής παίκτριας αρνήθηκαν από το καζίνο επειδή οι καταθέσεις έγιναν χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα που δεν της ανήκε. Η παίκτρια και ο σύζυγός της είχαν κοινό τραπεζικό λογαριασμό και πιστωτική κάρτα, αλλά το καζίνο επέστρεψε μόνο την τελευταία κατάθεση και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αναρωτήθηκε γιατί μόνο η τελευταία κατάθεση θεωρήθηκε πρόβλημα. Εφόσον η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ήταν στο όνομα του συζύγου της, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να χρησιμοποιεί τρόπους πληρωμής αποκλειστικά με το όνομά της στο μέλλον. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής του καζίνο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω συζητήσεις, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε μέσω email ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση 1.200 BRL αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις εγγράφων από το καζίνο. Παρά την υποβολή διαφόρων απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έλειπαν οι απαραίτητες πληροφορίες και ο παίκτης ήταν αβέβαιος για το ποιο συγκεκριμένο μοντέλο χρειαζόταν για έγκριση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε επιτυχώς τα κέρδη του μέσω απόσυρσης Bitcoin, επιβεβαιώνοντας την ειλικρίνεια του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αρχικά αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό, αλλά αφού άφησε αρνητική κριτική στο Trustpilot, η πρόσβαση αποκαταστάθηκε. Παρά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής selfies με διαβατήριο και πρόσθετων μηνυμάτων, εννέα απόπειρες ανάληψης απορρίφθηκαν με αλλαγή δικαιολογιών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε με ένα επιπλέον αίτημα για να παίξει 75,00€ περισσότερα, με αποτέλεσμα ολόκληρο το υπόλοιπο να μεταφερθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2.000 ευρώ από τη ZotaBet και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Παρά την έγκαιρη παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να είναι συνήθεις και μπορεί να διαρκέσουν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Η ομάδα του είχε προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και είχε λάβει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 3.000 ευρώ από τη ZotaBet. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων, η κατάσταση απόσυρσης παρέμενε «Σε εξέλιξη» από τις 13 Φεβρουαρίου. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει για δύο εβδομάδες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι και τα τρία αιτήματα είχαν ακυρωθεί λόγω τεχνικού προβλήματος και του ζητήθηκε να ζητήσει ξανά την πληρωμή. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί σε εκείνο το σημείο. Αρχικά, είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της, της ζήτησαν από το καζίνο να ανεβάσει μια selfie με την ταυτότητά της για επαλήθευση. Μετά από αυτό, εγκρίθηκε η απόσυρσή της και έλαβε τα κέρδη της μετά από καθυστέρηση 15 ημερών. Η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τη μακρά διαδικασία απόσυρσης, αλλά επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Το παράπονο είχε επιλυθεί επιτυχώς από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο εγγράφηκε και κατέθεσε 800 ευρώ στη Zotabet, με την προϋπόθεση ότι δέχονταν παίκτες από το Μαυροβούνιο. Μετά από αποκλεισμό λογαριασμού λόγω αλλαγής πολιτικής, αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του των 850 ευρώ, καθώς τα email της λαμβάνουν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη με το υπόλοιπο του υπόλοιπου.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένη κατάσταση και διατηρούσε καθημερινή επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP, η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα. Είχε επίσης λάβει ασαφή μηνύματα σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής του και μια έρευνα για ύποπτη δραστηριότητα. Μετά το παράπονο του παίκτη, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο είχε αρχίσει να κάνει πληρωμές σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των πληρωμών και εξέφρασε τη βεβαιότητα ότι θα λάβει ολόκληρο το ποσό σε εύθετο χρόνο. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε, αλλά διαβεβαιώσαμε τον παίκτη ότι θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία εάν προκύψουν προβλήματα με τις πληρωμές.