Αξιολόγηση Rich Royal Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά αναλήψεις €500 στις 1 και 2 Δεκεμβρίου, αλλά οι συναλλαγές έχουν παγώσει εν αναμονή του KYC. Ανεβάζει τα απαιτούμενα έγγραφα, ωστόσο η επαλήθευση δεν διεκπεραιώνεται για πάνω από δύο εβδομάδες και η υποστήριξη απαντά επανειλημμένα ότι θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το Rich Royal Casino, καθώς ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει έγγραφα για KYC. Επιπλέον, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο λόγω ενός μηνύματος σφάλματος, το οποίο την εμπόδισε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να λάβει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας το χρονικό πλαίσιο για απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την παίκτρια, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν η παίκτρια επέλεγε να συνεργαστεί ξανά.

Η παίκτρια από την Ελλάδα ανέφερε ότι το καζίνο είχε αφαιρέσει χρήματα από τον λογαριασμό της χωρίς άδεια, παρά το γεγονός ότι την είχαν ενθαρρύνει να παίξει. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να της επιτρέψει να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, αλλά επειδή δεν απάντησε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 201€ και είχε ζητήσει ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του είχε πλέον κλείσει. Η υποστήριξη πελατών ισχυρίστηκε ότι το κλείσιμο ήταν απόφαση της διοίκησης, διαβεβαιώνοντάς τον ότι θα εισέπραττε τα κέρδη του. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Επιβεβαιώσαμε ότι η κατάσταση του παίκτη είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία καταθέτει 50€ και λαμβάνει ένα μπόνους 50€, παίζει έως και 5.100€ και, αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο μειώνει το υπόλοιπό του στα 500€. Οι όροι δεν εξηγούν τη μείωση και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι θα τον εξετάσει και θα του στείλει email, αλλά δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε 6 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 19.328 € μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει επεξεργαστεί την ανάληψή της και τώρα της έχει απαγορευτεί να κάνει περαιτέρω αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης στο καζίνο, όπου είχαν εγκριθεί τρεις πληρωμές των 500€, αλλά δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό του από τις 13 Οκτωβρίου, παρά το γεγονός ότι είχε ειδοποιηθεί για την επιτυχή επεξεργασία τους. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό παρά το αίτημά του. Αφού έχασε περισσότερα χρήματα ενώ ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός, ζήτησε επιστροφή χρημάτων, τονίζοντας ότι οι ίδιοι οι όροι του καζίνο όριζαν ότι οι λογαριασμοί έπρεπε να κλείσουν εντός 24 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν υπέβαλε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για να ενεργήσει το καζίνο για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Ως εκ τούτου, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου κλείνοντας τον λογαριασμό μετά το αρχικό αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν διαπιστώθηκε παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από το Misiones ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 0x.bet είχε μπλοκαριστεί με υπόλοιπο 1.757 USD να λείπει και ότι δεν είχε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσταση των χρημάτων του. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης και ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας και παρείχε αρχεία συναλλαγών από το πορτοφόλι του στο Binance. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα, αλλά αργότερα δέχτηκε μια συνδυασμένη δήλωση από το Binance. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε απόδειξη πηγής χρημάτων, την οποία ο παίκτης δεν παρείχε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτό το τελικό αίτημα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι το KYC του ήταν πλήρες και είχε λάβει γρήγορη επεξεργασία σε προηγούμενες αναλήψεις. Ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και ένιωθε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εμποδίσει να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την ανάληψή του μετά από τέσσερις ημέρες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.