Αξιολόγηση MrPacho Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού στο καζίνο Mr Pacho μετά από αίτημα ανάληψης 6000 € μετά από επιτυχή επαλήθευση, με το καζίνο να αναφέρει παραβίαση του κανόνα 4.1 χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση. Οι προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος μέσω της υποστήριξης πελατών ήταν αναποτελεσματικές. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί λόγω κατάθεσης από λογαριασμό τρίτου μέρους, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν παρασχέθηκε περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει από το MrPacho Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό του και μπορούσε να καταθέσει 700€. Είχαν ζητήσει επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δεν είχε εφαρμόσει το αίτημά τους για αποκλεισμό του λογαριασμού, αλλά τα χρήματα δεν είχαν επιστραφεί ακόμη. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την ανάληψη των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι ήταν σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα προτού μπορέσουμε να δημοσιεύσουμε την καταγγελία. Στη συνέχεια απορρίψαμε την καταγγελία καθώς επρόκειτο για παρεξήγηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει περισσότερα από 150 € στο καζίνο Mr Pacho, το οποίο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά του επέτρεψε να συνεχίσει να στοιχηματίζει και να καταθέτει. Το καζίνο μπλόκαρε τότε τον λογαριασμό του και ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής του. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα, ζητώντας περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος είχε πρόβλημα με τον τζόγο, είχε ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από όλες τις επωνυμίες Rabidi NV, αλλά κατάφερε να εγγραφεί χωρίς προβλήματα. Είχε ισχυριστεί ότι είχε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο του ομίλου Rabidi NV, όχι μόνο από ένα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι ο αυτοαποκλεισμός έπρεπε να ζητηθεί μεμονωμένα από όλα τα καζίνο, ακόμη και από αυτά που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ειδικά από το MrPacho Casino και να αναφέρει ξεκάθαρα τους λόγους του. Η Ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά μετά από καμία περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κερδίσει 22.000 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά λόγω των ορίων ανάληψης, θα χρειαζόταν τρεις μήνες για να λάβει ολόκληρο το ποσό. Απογοητευμένος από την καθυστέρηση και την έλλειψη υποστήριξης πελατών, ο παίκτης είχε χάσει όλα τα χρήματα και είχε αποκλειστεί από το καζίνο. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη αποζημίωσης και είχε ζητήσει μια ικανοποιητική λύση. Ωστόσο, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του παίκτη για εξάντληση των κερδών και αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο περιόρισαν τις επιλογές μας. Οι όροι του καζίνο σχετικά με τα όρια ανάληψης ήταν σαφείς και ο παίκτης ενημερώθηκε για τη διαδικασία πληρωμής. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω των ενεργειών του παίκτη και της τήρησης των όρων του από το καζίνο.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όπου δύο καταθέσεις απορρίφθηκαν αλλά χρεώθηκαν στην κάρτα της. Παρά τα πολλά email στο καζίνο που παραδέχονταν το σφάλμα, η παίκτρια δεν είχε λάβει τα χρήματά της πίσω. Είχε κλείσει τον λογαριασμό της πριν λυθεί το πρόβλημα. Είχαμε ζητήσει τις αποδείξεις πληρωμής της και την επαλήθευση του κλεισίματος του λογαριασμού της, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια απροσδόκητη μείωση στο υπόλοιπο του μπόνους του μετά την ενεργοποίηση των δωρεάν περιστροφών στο MrPacho Casino. Είχε βρει τους όρους του μπόνους μπερδεμένους και παραπλανητικούς. Μετά από ενδελεχή εξέταση της κατάστασης και των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, είχαμε επιβεβαιώσει ότι η ενέργεια του καζίνο για αφαίρεση 24 € από τον λογαριασμό του παίκτη ήταν δικαιολογημένη σύμφωνα με την πολιτική τους, η οποία έλεγε ότι τα μπόνους δεν μπορούσαν να συνδυαστούν. Ο παίκτης δεν απάντησε στα τελικά μας μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε προβλήματα με απόσυρση που είχε επανειλημμένα απορριφθεί για μια εβδομάδα. Αρχικά, το καζίνο είχε αποδώσει το πρόβλημα σε τραπεζικό ζήτημα. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επαλήθευση, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να περιμένει επιπλέον 10 ημέρες για περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να αποσύρει ένα μικρό ποσό, αλλά μια μεγαλύτερη ανάληψη παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 46 EUR και κέρδισε 1500 EUR. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του, αντιμετώπισε μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε αργότερα ότι είχε διπλότυπο λογαριασμό. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι έλαβε χρήματα μπόνους και δήλωσε ότι κανείς άλλος στο νοικοκυριό του δεν είχε παίξει στο καζίνο. Μετά από κάποια αλληλογραφία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει κατάθεση στο καζίνο Mr Pacho στις 12.12.2023, η οποία αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι τα χρήματα είχαν σταλεί πίσω. Παρά τις προσπάθειες να επιλυθεί η κατάσταση, ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε περιορισμούς ανάληψης από το καζίνο MrPacho. Αν και αρχικά βρισκόταν στο επίπεδο VIP 3, το οποίο επέτρεπε ένα όριο ανάληψης 30.000 €, το καζίνο φέρεται να μείωσε το επίπεδό του αφού κέρδισε, περιορίζοντας τη μηνιαία ανάληψη του σε €7.000. Αυτό είχε εγείρει ανησυχίες σχετικά με το υπόλοιπό του 14 χιλιάδες ευρώ και την ικανότητά του να το αποσύρει εγκαίρως. Αφού εξετάσαμε το παράπονο, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορέσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να αναβαθμίσουν την κατάσταση του παίκτη ή να τους προτείνουμε να παρέχουν ανταμοιβές αφοσίωσης. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε να διαγραφεί η καταγγελία. Σύμφωνα με το αίτημά του, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Σαξονία-Άνχαλτ δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη της των 400 ευρώ. Το καζίνο συνέχισε να επιστρέφει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών της παρά τις διαβεβαιώσεις ότι η συναλλαγή θα διεκπεραιωνόταν γρήγορα. Ωστόσο, η παίκτρια αργότερα ενημέρωσε την ομάδα καταγγελιών ότι είχε χάσει τα χρήματα που αρχικά ήθελε να αποσύρει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε αμέσως αφού ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο όρος 9.1 είχε παραβιαστεί και κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποιούσε την τράπεζα άλλου ατόμου και ότι είχε προηγούμενο λογαριασμό, κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο είχε παράσχει αποδείξεις ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε πιστωτική κάρτα που δεν του ανήκε. Ως εκ τούτου, αρχικά απορρίψαμε την καταγγελία. Ωστόσο, μετά από αρκετές συζητήσεις, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να επιστρέψει τα χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα θέμα όπου τα κέρδη της των 180 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειες αντιμετώπισης του προβλήματος με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Υποστήριξε επίσης ότι ο λογαριασμός της έκλεισε ξαφνικά. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία ότι τα στοιχήματα του παίκτη υπολογίστηκαν σωστά και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. .Επισημάναμε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί αυτό το αίτημα, επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει χρήματα και να υποστεί ζημιά 3.005 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έστειλε ένα email ζητώντας αυτο-αποκλεισμό, αλλά το καζίνο αρνήθηκε ότι το έλαβε με τη μορφή που παρουσίασε ο παίκτης. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το Photoshop για να αλλάξει τη διατύπωση του αρχικού email. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη λόγω έλλειψης αξιόπιστων αποδεικτικών στοιχείων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αποφύγει τέτοιες πρακτικές στο μέλλον και να ζητήσει βοήθεια εάν αντιμετώπιζε πρόβλημα τζόγου.

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί σε εκείνο το σημείο. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, καθώς οι καθυστερήσεις ήταν συχνές λόγω επαληθεύσεων KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν τα κέρδη δεν λαμβάνονταν εντός αυτής της περιόδου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα της ομάδας και έτσι, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, να συνεργαστεί με το καζίνο και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες επαλήθευσης για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε μια πολιτική να μην επιτρέπει περισσότερες από ημερήσιες αναλήψεις 500 ευρώ και ότι υπήρχαν τεχνικά προβλήματα με την ανάληψη των 1000 ευρώ. Τα χρήματα είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό της και συνέχισε να παίζει, αλλά τα χρήματα εξαφανίστηκαν. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι το KYC του ήταν πλήρες και είχε λάβει γρήγορη επεξεργασία σε προηγούμενες αναλήψεις. Ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και ένιωθε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εμποδίσει να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την ανάληψή του μετά από τέσσερις ημέρες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε προβλήματα με δύο αιτήματα ανάληψης που έγιναν στις 19/09/2024 και 24/09/2024, συνολικού ύψους 702,9 USDT. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ο παίκτης ενημερώθηκε για πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας και παρά την επανειλημμένη επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP, τα αιτήματα παρέμειναν ανεπεξέργαστα και υπό εξέταση. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση και ήθελε να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει καταθέσει 1400 USDT στο 0xbet και αντιμετωπίζει παγωμένη ανάληψη 470 USDT παρά το γεγονός ότι είναι μέλος VIP που διαφημίζεται για γρήγορες αναλήψεις. Το KYC του παίκτη ολοκληρώθηκε και πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω email και ζωντανής υποστήριξης δεν απέδωσαν καμία απάντηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς του και του υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων 290 USDT εντός 7 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν και τα email έμειναν αναπάντητα. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του πίσω. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη προσπάθησε να αποσύρει 830 TRX (περίπου 96 $) αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο. Αν και η κατάσταση ανάληψης επισημάνθηκε ως «εγκεκριμένη», τα χρήματα δεν στάλθηκαν λόγω υποτιθέμενου τεχνικού σφάλματος στο σύστημα πληρωμών. Το θέμα παρέμεινε για τρεις ημέρες. Τα χρήματα ελήφθησαν τελικά μετά από 11 ημέρες χωρίς ειδοποίηση ή εξήγηση από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για 20 ημέρες, αλλά το καζίνο δεν του επέτρεψε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση. Αφού μας ενέπλεξε, ο εκπρόσωπος του καζίνο έλυσε το πρόβλημα και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό στο 0xbet αφού έχασε την πρόσβαση στο email και το τηλέφωνο που ήταν συνδεδεμένο με τον πρώτο του λογαριασμό. Παρά τις προτάσεις του να αφαιρέσει το 2FA από τον πρώτο λογαριασμό για να ανακτήσει την πρόσβαση, το καζίνο είχε αγνοήσει αυτά τα αιτήματα. Ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει στον δεύτερο λογαριασμό, αλλά τα αιτήματά του για ανάληψη αντιμετωπίστηκαν με μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το καζίνο είχε επιλύσει το ζήτημα του διπλού λογαριασμού και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση, αλλά σημείωσε τα συνεχιζόμενα ζητήματα ανάληψης και πρότεινε βελτιώσεις στην επικοινωνία του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι κάποια χρήματα που μεταφέρθηκαν από την τράπεζα δεν έφτασαν στον στοιχηματικό τους λογαριασμό. Έχουν έρθει σε επαφή με την υποστήριξη, αλλά εξακολουθούν να περιμένουν μια λύση. Δόθηκαν πολλαπλά αιτήματα για αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων και στιγμιότυπα οθόνης χωρίς ικανοποιητική πρόοδο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Παρά το γεγονός ότι έκανε αναλήψεις συνολικού ύψους 30.000, το μισό του ποσού επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού του λόγω των ορίων ανάληψης με ασαφείς εξηγήσεις. Ο παίκτης περίμενε τρεις εβδομάδες για τη δεύτερη πληρωμή του των 15K.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς χρησιμοποίησε μια μέθοδο ανάληψης τρίτου μέρους. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 2100€, αλλά αντιμετώπισε περιορισμούς στις αναλήψεις, που περιορίζονταν στα 500€ την ημέρα, και μια παραπλανητική περίοδο ανάλυσης 96 ωρών, η οποία είχε επεκταθεί σε 96 εργάσιμες ώρες. Οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν με σαρκαστικές απαντήσεις από τον VIP manager, οδηγώντας σε απογοήτευση σχετικά με τη διαφάνεια και την ασφάλεια του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία, αν και εξέφρασε την ανάγκη βελτίωσης του συστήματος αναλήψεων. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως "επιλύθηκε" αφού επιβεβαίωσε την πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πολωνία παρουσίασε καθυστέρηση 16 ημερών στην παραλαβή της απόσυρσής του. Αφού ενημερώθηκαν ότι ο λογαριασμός τους είχε επαληθευτεί, τους είπαν ότι οι πληρωμές θα πραγματοποιούνταν τρεις ημέρες αργότερα. Ωστόσο, η ημερομηνία επαλήθευσης άλλαξε χωρίς προειδοποίηση, προκαλώντας περαιτέρω σύγχυση και απογοήτευση. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 20 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή της πληρωμής του.

Τα κέρδη 1400 ευρώ μιας Αυστριακής παίκτριας αρνήθηκαν από το καζίνο επειδή οι καταθέσεις έγιναν χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα που δεν της ανήκε. Η παίκτρια και ο σύζυγός της είχαν κοινό τραπεζικό λογαριασμό και πιστωτική κάρτα, αλλά το καζίνο επέστρεψε μόνο την τελευταία κατάθεση και ακύρωσε τα κέρδη. Ο παίκτης αναρωτήθηκε γιατί μόνο η τελευταία κατάθεση θεωρήθηκε πρόβλημα. Εφόσον η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ήταν στο όνομα του συζύγου της, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε εντός των δικαιωμάτων του. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να χρησιμοποιεί τρόπους πληρωμής αποκλειστικά με το όνομά της στο μέλλον. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής του καζίνο. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω συζητήσεις, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων του παίκτη. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε μέσω email ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από την Ελβετία κατέθεσε 933,60 EUR, αλλά δεν μπόρεσε να τοποθετήσει στοιχήματα λόγω περιορισμού μέγιστου στοιχήματος. Ζήτησε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε ότι είχε ένα εκκρεμές μπόνους που απαιτούσε υψηλό ποσό στοιχηματισμού, δηλώνοντας ότι η ακύρωσή του θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των χρημάτων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί αμέσως μετά την κατάθεση, εμποδίζοντας οποιαδήποτε στοιχηματική δραστηριότητα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει προηγουμένως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο ακύρωσε ένα προηγουμένως αποδεκτό έγγραφο selfie, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση. Τελικά, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Μάλτα αναφέρει απογοήτευση με τη Zotabet σχετικά με μια εκκρεμή ανάληψη 1.000 € και ένα σημαντικό υπόλοιπο 10.162,50 €. Παρά το γεγονός ότι έχετε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και μια προηγούμενη επιτυχή ανάληψη, το τρέχον αίτημα παραμένει χωρίς επεξεργασία για περισσότερες από 8 ημέρες, αποτρέποντας τυχόν περαιτέρω αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση 1.200 BRL αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις εγγράφων από το καζίνο. Παρά την υποβολή διαφόρων απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έλειπαν οι απαραίτητες πληροφορίες και ο παίκτης ήταν αβέβαιος για το ποιο συγκεκριμένο μοντέλο χρειαζόταν για έγκριση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε επιτυχώς τα κέρδη του μέσω απόσυρσης Bitcoin, επιβεβαιώνοντας την ειλικρίνεια του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αρχικά αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό, αλλά αφού άφησε αρνητική κριτική στο Trustpilot, η πρόσβαση αποκαταστάθηκε. Παρά την ολοκλήρωση πολλών βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής selfies με διαβατήριο και πρόσθετων μηνυμάτων, εννέα απόπειρες ανάληψης απορρίφθηκαν με αλλαγή δικαιολογιών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε με ένα επιπλέον αίτημα για να παίξει 75,00€ περισσότερα, με αποτέλεσμα ολόκληρο το υπόλοιπο να μεταφερθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2.000 ευρώ από τη ZotaBet και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Παρά την έγκαιρη παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εξέλιξη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να είναι συνήθεις και μπορεί να διαρκέσουν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες. Η ομάδα του είχε προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και είχε λάβει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση 3.000 ευρώ από τη ZotaBet. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την υποβολή πολλαπλών αιτημάτων, η κατάσταση απόσυρσης παρέμενε «Σε εξέλιξη» από τις 13 Φεβρουαρίου. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει για δύο εβδομάδες προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε ότι και τα τρία αιτήματα είχαν ακυρωθεί λόγω τεχνικού προβλήματος και του ζητήθηκε να ζητήσει ξανά την πληρωμή. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του ζητήματος απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί σε εκείνο το σημείο. Αρχικά, είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της, της ζήτησαν από το καζίνο να ανεβάσει μια selfie με την ταυτότητά της για επαλήθευση. Μετά από αυτό, εγκρίθηκε η απόσυρσή της και έλαβε τα κέρδη της μετά από καθυστέρηση 15 ημερών. Η παίκτρια είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τη μακρά διαδικασία απόσυρσης, αλλά επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών της και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Το παράπονο είχε επιλυθεί επιτυχώς από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Μαυροβούνιο εγγράφηκε και κατέθεσε 800 ευρώ στη Zotabet, με την προϋπόθεση ότι δέχονταν παίκτες από το Μαυροβούνιο. Μετά από αποκλεισμό λογαριασμού λόγω αλλαγής πολιτικής, αγωνίζεται να αποσύρει το υπόλοιπό του των 850 ευρώ, καθώς τα email της λαμβάνουν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή το καζίνο επέστρεψε στον παίκτη με το υπόλοιπο του υπόλοιπου.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένη κατάσταση και διατηρούσε καθημερινή επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP, η απόσυρσή του παρέμενε σε εκκρεμότητα. Είχε επίσης λάβει ασαφή μηνύματα σχετικά με την ακύρωση της απόσυρσής του και μια έρευνα για ύποπτη δραστηριότητα. Μετά το παράπονο του παίκτη, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο είχε αρχίσει να κάνει πληρωμές σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των πληρωμών και εξέφρασε τη βεβαιότητα ότι θα λάβει ολόκληρο το ποσό σε εύθετο χρόνο. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε, αλλά διαβεβαιώσαμε τον παίκτη ότι θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία εάν προκύψουν προβλήματα με τις πληρωμές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 592 € και κέρδισε με επιτυχία συνολικά 1.095,68 € από δύο εισιτήρια, αλλά αντιμετώπισε ακυρωμένες προσπάθειες ανάληψης όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει 990 €. Ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί με επιτυχία μετά από περαιτέρω προσπάθειες.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με το Bitbet Casino σχετικά με μια κατάθεση TRC20 που εκκρεμούσε για περισσότερες από 18 ώρες. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησαν όλα τα πρωτόκολλα και προσέγγισαν πολλές φορές για ενημερώσεις, έλαβαν ασαφείς απαντήσεις και δεν είχαν σαφή επικοινωνία σχετικά με τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης εντόπισε τον σωστό ιστότοπο για την κατάθεσή του και ζήτησε να κλείσει την υπόθεση. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας κατά λάθος διπλής κατάθεσης και μιας μακράς διαδικασίας επιστροφής χρημάτων που διήρκεσε 1,5 ημέρα αντί να είναι άμεση. Επιπλέον, ο παίκτης δυσκολεύτηκε με μια δυσκίνητη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία απαιτούσε πολλές selfies, και ήταν απογοητευμένος με την έλλειψη ανάλυσης παρά τις πολλές συνομιλίες με υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του παίκτη είχε ολοκληρωθεί πριν από τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των 14 ημερών και επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Εσθονία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 157 € από το καζίνο αφού προηγουμένως είχε καταθέσει 500 €. Παρά την παροχή των απαραίτητων εσθονικών εγγράφων, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η Εσθονία ήταν μια απαγορευμένη περιοχή, αφήνοντας τον παίκτη μπερδεμένο και απογοητευμένο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του και δεν είχε πλέον κανένα παράπονο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη και προσφέρθηκε να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των $200 και $470, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί, ωστόσο συνέχισαν να ζητούν το ίδιο αντίγραφο κίνησης, παρόλο που το είχαν ήδη παράσχει, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να αισθάνεται απογοητευμένος και κολλημένος σε έναν βρόχο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια ανακάλυψε ότι η τράπεζά της είχε μπλοκάρει τα κεφάλαια, επιτρέποντάς της να κλείσει την υπόθεση. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες λόγω κοινών χρόνων επεξεργασίας και πιθανών καθυστερήσεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλες τις εκκρεμείς πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων των τελικών 644 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει συνολικά 600€ στη BetiBet, αλλά οι συναλλαγές δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Και οι δύο καταθέσεις αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό και είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία στο καζίνο, αλλά είχε λάβει μόνο ασαφείς απαντήσεις. Ο παίκτης προώθησε τις επιβεβαιώσεις κατάθεσης στο καζίνο και περίμενε να επιλυθεί το ζήτημα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μια επίλυση μέσω email.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία καταγγελιών, το καθεστώς της πληρωμής του άλλαξε σε «υπό επεξεργασία». Λίγο αργότερα, επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του. Παρά αυτό το ψήφισμα, εξέφρασε μια άλλη ανησυχία σχετικά με την αυστηρή πολιτική πληρωμών του καζίνο, η οποία του απαιτούσε να παράσχει επιβεβαίωση κατάθεσης για το δεύτερο αίτημα ανάληψης, ακόμη και μετά από πλήρη επαλήθευση κατά την πρώτη ανάληψη. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της δεύτερης πληρωμής του.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 2000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει eps για κατάθεση, το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση από τον λογαριασμό mifinity της, την οποία ήταν αδύνατο να παράσχει προς ικανοποίησή τους. Μετά από αρκετές ανταλλαγές και μια καθυστέρηση, το καζίνο είχε τελικά αποδεχτεί τα έγγραφά της και επαλήθευσε τον λογαριασμό της. Κατά συνέπεια, μπόρεσε στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει πολλαπλές απορρίψεις επαλήθευσης ταυτότητας και ακύρωση αιτημάτων ανάληψης στη BeiBet, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης είχε εγγραφεί στο καζίνο στις 21 Μαρτίου 2024 και είχε κερδίσει 581 € χωρίς τη χρήση μπόνους. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι τα κέρδη είχαν πληρωθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε αρχικά αναφέρει ότι δεν μπορούσε να δει τα κατατεθειμένα χρήματά της να πιστώνονται στον λογαριασμό της στο καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για περαιτέρω έρευνα. Της δόθηκε επίσης εντολή να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πίστωση είχε γίνει, επιλύοντας ουσιαστικά την καταγγελία. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κατάθεση 250€ η οποία απορρίφθηκε. Εννέα ημέρες αργότερα, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη ούτε έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο και οι απαντήσεις από το καζίνο ήταν ασαφείς. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη ελήφθησαν και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επαληθευμένο λογαριασμό και όλα τα έγγραφα είναι σε τάξη, αλλά αναφέρει ότι η πληρωμή του καζίνο δεν διεκπεραιώνεται. Έχουν λάβει μόνο τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη VIP δηλώνοντας ότι τα χρήματα βρίσκονται στην ουρά. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού και στην ολοκλήρωση του υποχρεωτικού στοιχηματισμού των καταθέσεων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν σε θέση να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι δεν δεχόταν το έγγραφο ταυτότητας του παίκτη που το εξηγούσε με την ημερομηνία λήξης. Καταφέραμε να αποδείξουμε ότι η ταυτότητα του παίκτη είναι έγκυρη σύμφωνα με το τοπικό ομοσπονδιακό διάταγμα, έτσι το καζίνο συμφώνησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό. Η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 3.000$ από τα κέρδη του, η οποία εκκρεμούσε για πάνω από δύο εβδομάδες. Παρόλο που είχε ήδη λάβει 3.000$ από τα συνολικά κέρδη του των 9.820$ και είχε επαληθευτεί πλήρως, διαπίστωσε ότι ο χρόνος αναμονής ήταν ασυνήθιστα μεγάλος παρά τη συνεχή επικοινωνία με τον VIP manager του. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και ξεκίνησε επικοινωνία με το καζίνο για να διευκρινιστεί η κατάσταση. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ζήτησε χρήματα πριν από έναν μήνα, επικαλούμενος ασαφείς όρους σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Μετά την επιτυχή ανάληψη μέρους των κερδών του, αντιμετώπισε πολλά ζητήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας λανθασμένης σύνδεσης και αντιφατικών πληροφοριών σχετικά με τη συμβολή των καταθέσεων του στο ποντάρισμα. Η κατάσταση είχε ως αποτέλεσμα συνεχείς καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα υπόλοιπα κεφάλαιά του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει χρήματα χωρίς πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την απόσυρση, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.