Αξιολόγηση Boom-bet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλειστό λογαριασμό στην Winrolla και περίμενε επιστροφή χρημάτων ύψους 410 €. Παρά την παροχή των στοιχείων του τραπεζικού του λογαριασμού όπως ζητήθηκε, η επιστροφή χρημάτων δεν διεκπεραιώθηκε και οι επόμενες επικοινωνίες του παρέμειναν αναπάντητες. Ο παίκτης είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα, δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση, καθώς δεν είχε ζητηθεί, και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Εξετάσαμε την υπόθεση, αλλά δεν είχαμε την εμπειρία για να αξιολογήσουμε την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό μετά από δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων και δεν μπορέσαμε να κρίνουμε δίκαια την καταγγελία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω παρέμβαση.

Ο παίκτης από την Αυστρία αναφέρει ότι μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων στοιχηματισμού για ένα μπόνους κατάθεσης στο Winrolla, το υπόλοιπό του των 1.480€ μειώθηκε απροσδόκητα στα 80€ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχαν σαφή όρια πληρωμής που να καθορίζονται στους όρους του μπόνους και έχει ζητήσει πλήρη αποκατάσταση του υπολοίπου του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία καταθέτει 50€ και λαμβάνει ένα μπόνους 50€, παίζει έως και 5.100€ και, αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το καζίνο μειώνει το υπόλοιπό του στα 500€. Οι όροι δεν εξηγούν τη μείωση και η υποστήριξη πελατών δήλωσε ότι θα τον εξετάσει και θα του στείλει email, αλλά δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε 6 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 19.328 € μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει επεξεργαστεί την ανάληψή της και τώρα της έχει απαγορευτεί να κάνει περαιτέρω αναλήψεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τη μακρά διαδικασία ανάληψης στο καζίνο, όπου είχαν εγκριθεί τρεις πληρωμές των 500€, αλλά δεν είχαν φτάσει ακόμη στον λογαριασμό του από τις 13 Οκτωβρίου, παρά το γεγονός ότι είχε ειδοποιηθεί για την επιτυχή επεξεργασία τους. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ικανοποιητική επίλυση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους κανονισμούς για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό παρά το αίτημά του. Αφού έχασε περισσότερα χρήματα ενώ ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός, ζήτησε επιστροφή χρημάτων, τονίζοντας ότι οι ίδιοι οι όροι του καζίνο όριζαν ότι οι λογαριασμοί έπρεπε να κλείσουν εντός 24 ωρών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν υπέβαλε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για να ενεργήσει το καζίνο για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Ως εκ τούτου, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου κλείνοντας τον λογαριασμό μετά το αρχικό αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν διαπιστώθηκε παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από το Misiones ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο 0x.bet είχε μπλοκαριστεί με υπόλοιπο 1.757 USD να λείπει και ότι δεν είχε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσταση των χρημάτων του. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης και ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας και παρείχε αρχεία συναλλαγών από το πορτοφόλι του στο Binance. Το καζίνο αρχικά απέρριψε τα υποβληθέντα έγγραφα, αλλά αργότερα δέχτηκε μια συνδυασμένη δήλωση από το Binance. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε απόδειξη πηγής χρημάτων, την οποία ο παίκτης δεν παρείχε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτό το τελικό αίτημα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε υπερβολικές καθυστερήσεις στο αίτημα ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι το KYC του ήταν πλήρες και είχε λάβει γρήγορη επεξεργασία σε προηγούμενες αναλήψεις. Ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη επικοινωνίας και ένιωθε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εμποδίσει να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε την ανάληψή του μετά από τέσσερις ημέρες αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο 0xBet Casino λόγω ανησυχιών για χαμηλά ποσοστά πληρωμών και δυσπιστία στην πλατφόρμα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε μια εβδομάδα για να αποκλειστεί ο λογαριασμός του, το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσαν να υποχρεώσουν το καζίνο να κλείσει λογαριασμούς χωρίς στοιχεία εθισμού στον τζόγο ή συγκεκριμένες περιστάσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να δοθεί άμεση λύση.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο, το οποίο είχε υποσχεθεί ότι θα διεκπεραιωθεί εντός δύο ημερών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε διευκρινίσεις από τον παίκτη σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων και έδωσε παράταση για απάντηση.