Αξιολόγηση Coolzino Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία προσπάθησε να ανακτήσει τα κέρδη του μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για επιστροφή χρημάτων, τα περισσότερα από τα μηνύματά του έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού επιβεβαίωσε τα διαπιστευτήρια του παίκτη, το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πλέον κατατεθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 900 ευρώ στο Coolzino, αλλά αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού λίγο μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης. Το καζίνο δήλωσε ότι μόνο η κατάθεσή του θα επιστραφεί και τα κέρδη του θα διατηρηθούν. Μετά από ενδελεχή έρευνα, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω στοιχείων που έδειχναν ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με πολλούς άλλους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν ή στους οποίους έγινε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή τοποθεσία, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο έναντι πολλαπλών λογαριασμών. Η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη επικυρώθηκε με βάση αυτά τα ευρήματα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο για να αποφύγει παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 1500 CAD από το CoolZino μετά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς του. Παρά την παροχή διαφόρων εγγράφων για την επιβεβαίωση των καταθέσεων Etransfer, το καζίνο συνέχισε να ζητά περαιτέρω πληροφορίες που ήταν πέρα ​​από τον έλεγχό του, με αποτέλεσμα την απογοήτευσή του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί και το ζήτημα επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για ένα μήνα και εντόπισε αυτό το ζήτημα ως παρόμοιο πρόβλημα που είχε αντιμετωπίσει με ένα άλλο καζίνο, το Corgibet, υποδεικνύοντας ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο με τον πάροχο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, το παράπονο είχε κλείσει προς το παρόν, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του ύψους 1.139 € από την Coolzino για τέσσερις μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει εκτενή τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος και περιουσίας. Το καζίνο ζητούσε συνεχώς πρόσθετες πληροφορίες που, όπως ισχυριζόταν, ήταν απαραίτητες για την επαλήθευση της πηγής των κεφαλαίων για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η οικονομική κατάσταση του παίκτη υποστήριζε την ικανότητά του να ανταπεξέλθει στις καταθέσεις που έκανε. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης απαίτησης του καζίνο για συγκεκριμένα έγγραφα σχετικά με μια κληρονομιά, η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως «αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής», ενώ ξεκίνησε η διαδικασία έφεσης.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του. Παρά την παροχή πολλαπλών εγγράφων, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων μελλοντικών τραπεζικών καταστάσεων. Η διαδικασία επαλήθευσης παρατάθηκε λόγω της απαίτησης του καζίνο για συγκεκριμένα έγγραφα σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων και του πλούτου του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων μεσολάβησε στην επίλυση της κατάστασης επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τα έγγραφα. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε στις 2 Ιουνίου και, παρά την αποστολή εγγράφων ταυτοποίησης στις 3 Ιουνίου, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή λόγο για την κατάσταση του λογαριασμού. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ενημερώσεων από το τμήμα υποστήριξης και επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για τη διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για τρεις εβδομάδες, αντιμετωπίζοντας πολλαπλά αιτήματα επαλήθευσης για διάφορα έγγραφα που είχε υποβάλει, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και τραπεζικών καταστάσεων. Στη συνέχεια, ζήτησαν αποδεικτικά στοιχεία αγορών κρυπτονομισμάτων που σχετίζονταν με διαφορετικό πορτοφόλι, γεγονός που τον έκανε να νιώσει ότι το καζίνο προσπαθούσε να αποτρέψει την ανάληψη των χρημάτων του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την έναρξη νομικών ενεργειών κατά του καζίνο στην Κόστα Ρίκα, με αποτέλεσμα την τελική αποδέσμευση των χρημάτων του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων προσέφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 1000€ από το καζίνο Coolzino για δύο μήνες, αφού είχε λάβει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης των χρημάτων, η δεύτερη ανάληψή του απορρίφθηκε και αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας, αναφέροντας παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς και αξιώσεις μπόνους. Μετά την αξιολόγηση των αποδεικτικών στοιχείων, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αβάσιμη και δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω.