Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονιέται επίσημα για το διαδικτυακό καζίνο που άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του ενάντια στο αίτημά του, αφού είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο. Παρά την επιβεβαίωση του κλεισίματος, κατάφερε να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό και στη συνέχεια έχασε 5.000 ευρώ. Ζητά αποζημίωση για τις απώλειές του.
Γειά σου,
Απευθύνομαι σε μια επίσημη καταγγελία σχετικά με αυτό το διαδικτυακό καζίνο.
Αφού έχασα σημαντικά χρηματικά ποσά σε αυτό το καζίνο, αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Σε άλλα διαδικτυακά καζίνο, είναι σύνηθες να κλείνετε μόνιμα έναν λογαριασμό ή τουλάχιστον να δυσκολεύεστε να αναστρέψετε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη με το καζίνο σας.
Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας, ο λογαριασμός μου επανενεργοποιήθηκε αμέσως. Στη συνέχεια, έχασα ξανά ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ως εκ τούτου, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με την υποστήριξη VIP μου και ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.
Στο αίτημά μου, δήλωσα ρητά ότι ο λογαριασμός δεν πρέπει να ανοίξει ξανά και ζήτησα επιβεβαίωση. Αυτή η επιβεβαίωση δόθηκε, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, μόλις τρεις ημέρες αργότερα, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς προβλήματα, με αποτέλεσμα περαιτέρω απώλεια 5.000 €.
Θεωρώ απαράδεκτο ότι αυτό το καζίνο δεν κράτησε τον λόγο του. Δεδομένων των συνθηκών, απαιτώ την επιστροφή των 5.000 € που χάθηκαν.
Ειλικρινά,
Σαλάρ
**Συνημμένο:** Στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης κλεισίματος λογαριασμού.
Αγαπητέ σαργιάσι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και ένα καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominic,
Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Όπως ανέφερα, το θέμα είναι ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου δύο φορές. Την πρώτη φορά ήταν ένα πολύ απλό κλείσιμο, όπως περιέγραψες. Κάθε καζίνο το χειρίζεται διαφορετικά: ορισμένα ξεκλειδώνουν λογαριασμούς μόνο μετά από 24 ώρες και μερικά, όπως το τρέχον καζίνο, το κάνουν χωρίς άλλη καθυστέρηση. Το καταλαβαίνω.
Αυτό για το οποίο μιλάω όμως είναι το δεύτερο μπλοκάρισμα, όπου ζήτησα ρητά να μην ενεργοποιηθεί πλέον ο λογαριασμός. Αυτό μου το επιβεβαίωσε και ο VIP manager, όπως βλέπετε στο screenshot, αφού ρώτησα ρητά δύο φορές και μου επιβεβαιώθηκε. 
Αυτό σημαίνει αυτο-αποκλεισμό χωρίς τη δυνατότητα να μπορέσετε ποτέ να ενεργοποιήσετε ξανά τον λογαριασμό. Αυτό μου επιβεβαίωσε και το καζίνο.
Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί μπόρεσα να ενεργοποιήσω ξανά τον λογαριασμό. Έχω ήδη επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης στο πρώτο σας αίτημα.
Αγαπητέ σαργιάσι, θα ήσουν τόσο ευγενικός να μου προωθήσεις τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .
Γεια σου Dominic,
Μόλις τα έστειλα όλα με email.
VG
Αγαπητέ σαλαγιάση, είναι το μόνο στοιχείο που έχεις; Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.
Γεια σου Dominika,
Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να προσκομίσω περαιτέρω στοιχεία. Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, το καζίνο μου επιβεβαίωσε ξεκάθαρα δύο φορές ότι δεν μπορώ πλέον να ενεργοποιήσω αυτόν τον λογαριασμό. Ζήτησα συγκεκριμένα ότι η επανενεργοποίηση του λογαριασμού είναι απολύτως εκτός θέματος και αυτό μου διαβεβαιώθηκε δύο φορές.
Εάν το καζίνο επιβεβαιώσει ότι δεν θα μπορέσω ποτέ να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό, αλλά καταφέρω να τον ενεργοποιήσω ξανά χωρίς προβλήματα μετά από λίγες ημέρες, θεωρώ ότι η ευθύνη είναι 100% με το καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν θεωρώ απαραίτητο να προσκομίσω περαιτέρω στοιχεία, καθώς αυτή η απόδειξη θα πρέπει ήδη να είναι απολύτως επαρκής.
Αγαπητέ σαλαγιάση, λυπάμαι, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σε βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.
Είναι κλειστός ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή ή μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν;
Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση email:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Γειά σου,
Έστειλα ένα τέτοιο αίτημα στο καζίνο πολύ νωρίτερα (μόλις σας έστειλα την απόδειξη μέσω email). Στα τέλη Αυγούστου ζήτησα μόνιμη απαγόρευση λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Από τότε έχω καταθέσει πολύ περισσότερα από 20.000 €. Μόλις λίγες εβδομάδες αφότου ζήτησα απαγόρευση μέσω email, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησα ξανά και παρά την υπόσχεση ότι δεν θα μπορώ πλέον να ενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, ενεργοποιήθηκε δύο φορές και το συνολικό ποσό των απωλειών μετά από υπέβαλα το αίτημά μου για απαγόρευση ανέρχεται σε πολύ περισσότερα από 20.000 €. Μόνο αφού σας παραπονέθηκα εδώ το καζίνο μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου. Θέλω όμως τις απώλειές μου πίσω γιατί το καζίνο ενεργεί πολύ ανεύθυνα εδώ και όπως μπορείτε να δείτε δεν είμαι μια μεμονωμένη περίπτωση. Έχω ανακαλύψει το ίδιο μοτίβο τόσο με εσάς όσο και σε άλλα φόρουμ. Το καζίνο δεν σέβεται τον παίκτη και νομίζω ότι πρέπει να ενισχύσετε τα δικαιώματά μας εδώ και να μην παρέχετε μια πλατφόρμα για καζίνο σαν αυτό!
Με εκτίμηση,
Σαλάρ
Ευχαριστώ πολύ σαργιάσι για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ σαργιάσι ,
Είμαι ο Kubo, και θα είμαι το σημείο επαφής σας για να προχωρήσουμε. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε και δεσμεύομαι να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα και ικανοποιητικά. Εάν υπήρξαν ενημερώσεις ή εξελίξεις στην περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε.
Αγαπητέ DelOro Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός του παίκτη θα μπορούσε να επανενεργοποιηθεί από τον ίδιο, παρά το αίτημά του για οριστικό κλείσιμο, το οποίο επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη πελατών.
Σας ευχαριστούμε για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Έχουμε στείλει ένα email ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Del Oro
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
