Αξιολόγηση Winscore Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία παλεύει με την κατανόηση λόγω μιας ιατρικής κατάστασης και δεν γνωρίζει τις συνθήκες κάτω από τις οποίες άνοιξε τον λογαριασμό της στο καζίνο. Έχει ζητήσει ένα ερώτημα προστασίας δεδομένων για να γνωρίζει τις απώλειές της, αλλά το καζίνο δεν έχει απαντήσει και τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο αγνοήθηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του για πάνω από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετωπίζει συνεχή παραμέληση από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων αγνοούμενων email και προσφορών για μπόνους αντί για κλείσιμο λογαριασμού. Έχουν χάσει σημαντικά κεφάλαια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και επιδιώκουν οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού τους.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας για αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις μετά την περίοδο των 14 ημερών. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε άμεσο αυτο-αποκλεισμό από το Winscore λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τις πολλές προσπάθειες μέσω συνομιλίας και email, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά του. Αυτή η αδράνεια του έκανε να χάνει αρκετές εκατοντάδες ευρώ καθημερινά. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη πληρωμής, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε 2130 € στον λογαριασμό του στο Winscore και προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για δύο εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Του ζητήθηκε επανειλημμένα να ανεβάσει το έγγραφο της ταυτότητάς του, το οποίο δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία, παρά το γεγονός ότι το ανέβασε πέντε φορές. Άλλα έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης και πληρωμής παρέμειναν επίσης χωρίς επεξεργασία, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα την επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με διαφορετική διεύθυνση email και τα έγγραφά του υποβλήθηκαν σε μη αυτόματη επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες και να διασφαλίσει ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά ο λογαριασμός του δεν έκλεισε αμέσως. Αφού κατέθεσε 47 ευρώ, είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι έλαβε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού και ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, που περιελάμβανε ένα χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας. Παρά την επιμονή του παίκτη και τη μεσολάβηση της ομάδας μας, το καζίνο διατήρησε τη στάση του, δηλώνοντας ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για οποιαδήποτε δραστηριότητα λογαριασμού κατά την εκκρεμή περίοδο αυτο-αποκλεισμού. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν συμφώνησε να επιστρέψει το ποσό που κατατέθηκε. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης 2500 ευρώ σε εκκρεμότητα στο καζίνο WINSCORE. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, η απόσυρσή της καθυστερούσε συνεχώς με επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα. Είχε επίσης αναφέρει έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ωστόσο, η απόσυρσή της είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα κατά την προσπάθειά της να αποσύρει τα κέρδη της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η συναλλαγή της απέτυχε λόγω σφάλματος επεξεργασίας. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη πελατών του καζίνο, επικαλούμενος την έλλειψη σαφών πληροφοριών. Μετά από παρατεταμένη αναμονή και πολλαπλά λάθη από το καζίνο, η παίκτρια έλαβε τελικά την απόσυρσή της και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.