BDM Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 2.000 € με αυτό το καζίνο τον περασμένο Αύγουστο, αλλά μου ζήτησαν τόσα πολλά έγγραφα που τους έστειλα αλλά δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα το αναγνωριστικό μου, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, έκανα μια επαλήθευση selfie/face μέσω του συνδέσμου στον ιστότοπο εκεί. ζήτησαν μια εναλλακτική ταυτότητα που τους είπα ότι δεν έχω (ανέβασα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου που είναι η μόνη ταυτότητα που έχω). Μου είπαν ότι αν δεν έχω εναλλακτική ταυτότητα, μπορώ να τους στείλω το συμφωνητικό ενοικίασης που έκανα και μετά ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν έχω επειδή οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν είναι στο όνομά μου. μου ζήτησαν να ανεβάσω μια φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα με έναν αριθμό, κάτι που έκανα. τώρα ζητάνε ξανά τη φωτογραφία με την ημερομηνία αυτή τη φορά. κάθε φορά που τους στέλνω κάτι που μου ζήτησαν, ζητούν κάτι άλλο. Αισθάνομαι ότι δεν πρόκειται ποτέ να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. είχαν αρκετά από εμένα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, επομένως αυτό φαίνεται σαν καθυστέρηση τακτικής. μπορείτε να με βοηθήσετε να με πληρώσουν;

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού σας και ανάληψης των κερδών σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στην καταγγελία, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Ποια από τα έγγραφα που υποβάλατε που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC δεν έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως δεν ήταν επαρκή;
• Πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;
• Πότε ήταν η πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο και τι είπαν;
• Ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή edgarasjurkaitis888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Ποια από τα έγγραφα που υποβάλατε που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC δεν έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;

Μετά το παράπονό μου, έχω δώσει τη φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα όπως μου ζητήθηκε. Όπως υποψιαζόμουν ότι τώρα ζητούν περισσότερα έγγραφα από εμένα. Το συμφωνητικό ενοικίασης μου (το οποίο παρείχα προηγουμένως). Τους το δυσανασχετώ, αλλά λένε ότι πρέπει να 'εκδοθεί από τη ρυθμιστική αρχή και να περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα γραμματόσημα'. Τους έχω στείλει φωτογραφία από αυτά που έχω (το υπογεγραμμένο συμφωνητικό). Δεν υπήρχαν γραμματόσημα.

Ζήτησαν επίσης λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ήδη εξήγησα ότι δεν έχω. Μένω σε κοινόχρηστο κατάλυμα και τα κοινόχρηστα δεν είναι στο όνομά μου. Σίγουρα δεν θα έπρεπε να μπορούν να συγκρατήσουν τα κέρδη μου επειδή δεν μπορώ να τους παρέχω κάτι τέτοιο; Έχω ήδη αποδείξει τη διεύθυνσή μου στέλνοντας το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως δεν ήταν επαρκή;

Θέλουν τα παραπάνω έγγραφα, τους έστειλα αυτά που έχω, αλλά ζητούν κάτι που δεν έχω.

Πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;

3 Απριλίου - το συμφωνητικό ενοικίασης που τους είχα υποβάλει προηγουμένως και υπέθεσα ότι είχε γίνει αποδεκτό.

Πότε ήταν η πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο και τι είπαν;

Μου έστειλαν email στις 3 Απριλίου ζητώντας μου το ενοικιαζόμενο συμβόλαιο «που εκδόθηκε από τη ρυθμιστική αρχή και περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα γραμματόσημα» και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Είπαν ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν χωρίς αυτά τα έγγραφα.

Ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Κουλοχέρηδες και πρωτότυπα παιχνίδια

Μπορείτε να μου προωθήσετε το συμφωνητικό ενοικίασης που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Συμπεριλάβετε επίσης την πιο πρόσφατη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.