BDM Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα 2.000 € με αυτό το καζίνο τον περασμένο Αύγουστο, αλλά μου ζήτησαν τόσα πολλά έγγραφα που τους έστειλα αλλά δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα το αναγνωριστικό μου, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, έκανα μια επαλήθευση selfie/face μέσω του συνδέσμου στον ιστότοπο εκεί. ζήτησαν μια εναλλακτική ταυτότητα που τους είπα ότι δεν έχω (ανέβασα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου που είναι η μόνη ταυτότητα που έχω). Μου είπαν ότι αν δεν έχω εναλλακτική ταυτότητα, μπορώ να τους στείλω το συμφωνητικό ενοικίασης που έκανα και μετά ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που δεν έχω επειδή οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν είναι στο όνομά μου. μου ζήτησαν να ανεβάσω μια φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα με έναν αριθμό, κάτι που έκανα. τώρα ζητάνε ξανά τη φωτογραφία με την ημερομηνία αυτή τη φορά. κάθε φορά που τους στέλνω κάτι που μου ζήτησαν, ζητούν κάτι άλλο. Αισθάνομαι ότι δεν πρόκειται ποτέ να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου. είχαν αρκετά από εμένα για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, επομένως αυτό φαίνεται σαν καθυστέρηση τακτικής. μπορείτε να με βοηθήσετε να με πληρώσουν;

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού σας και ανάληψης των κερδών σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στην καταγγελία, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά σημεία;

• Ποια από τα έγγραφα που υποβάλατε που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC δεν έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως δεν ήταν επαρκή;
• Πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;
• Πότε ήταν η πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο και τι είπαν;
• Ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή edgarasjurkaitis888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έχω απαντήσει στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

Ποια από τα έγγραφα που υποβάλατε που απαιτούνται για την επαλήθευση KYC δεν έχουν εγκριθεί ακόμη από το καζίνο;

Μετά το παράπονό μου, έχω δώσει τη φωτογραφία μου κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα σημείωμα όπως μου ζητήθηκε. Όπως υποψιαζόμουν ότι τώρα ζητούν περισσότερα έγγραφα από εμένα. Το συμφωνητικό ενοικίασης μου (το οποίο παρείχα προηγουμένως). Τους το δυσανασχετώ, αλλά λένε ότι πρέπει να 'εκδοθεί από τη ρυθμιστική αρχή και να περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα γραμματόσημα'. Τους έχω στείλει φωτογραφία από αυτά που έχω (το υπογεγραμμένο συμφωνητικό). Δεν υπήρχαν γραμματόσημα.

Ζήτησαν επίσης λογαριασμό κοινής ωφέλειας που ήδη εξήγησα ότι δεν έχω. Μένω σε κοινόχρηστο κατάλυμα και τα κοινόχρηστα δεν είναι στο όνομά μου. Σίγουρα δεν θα έπρεπε να μπορούν να συγκρατήσουν τα κέρδη μου επειδή δεν μπορώ να τους παρέχω κάτι τέτοιο; Έχω ήδη αποδείξει τη διεύθυνσή μου στέλνοντας το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως δεν ήταν επαρκή;

Θέλουν τα παραπάνω έγγραφα, τους έστειλα αυτά που έχω, αλλά ζητούν κάτι που δεν έχω.

Πότε υποβάλατε για τελευταία φορά ένα έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;

3 Απριλίου - το συμφωνητικό ενοικίασης που τους είχα υποβάλει προηγουμένως και υπέθεσα ότι είχε γίνει αποδεκτό.

Πότε ήταν η πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο και τι είπαν;

Μου έστειλαν email στις 3 Απριλίου ζητώντας μου το ενοικιαζόμενο συμβόλαιο «που εκδόθηκε από τη ρυθμιστική αρχή και περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα γραμματόσημα» και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Είπαν ότι δεν μπορούν να προχωρήσουν χωρίς αυτά τα έγγραφα.

Ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα);

Κουλοχέρηδες και πρωτότυπα παιχνίδια

Μπορείτε να μου προωθήσετε το συμφωνητικό ενοικίασης που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Συμπεριλάβετε επίσης την πιο πρόσφατη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας έστειλα ένα αντίγραφο της συμφωνίας ενοικίασης μέσω email στη διεύθυνση .

Ευχαριστώ πολύ, edgarasjurkaitis888, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BDM Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Η διαδικασία επαλήθευσης παραμένει ημιτελής, καθώς ακόμη περιμένουμε την ακόλουθη τεκμηρίωση:

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας – Ένας πρόσφατος, μη διορθωμένος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που θα χρησιμεύσει ως έγκυρη απόδειξη της διεύθυνσης.
• Συμφωνία ενοικίασης – Αυτό το έγγραφο πρέπει να εκδοθεί από την αρμόδια ρυθμιστική αρχή και πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις απαιτούμενες επίσημες σφραγίδες.

Η παροχή ακριβούς και πλήρους τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη για την έγκαιρη επεξεργασία και επίλυση. Μας επιτρέπει να αξιολογήσουμε διεξοδικά το αίτημά σας, να κατανοήσουμε τις ανάγκες σας και να παρέχουμε άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη.

Σας παρακαλούμε να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Καζίνο BDM Bet

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να νιώθετε απογοήτευση για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει προσωπικά και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά, για να διασφαλίσει ότι τα χρήματα πηγαίνουν στον σωστό ιδιοκτήτη, θα συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση.

Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.

Αλλά δεν μπορώ να προσφέρω κάτι που δεν έχω!! Έχω δώσει το συμφωνητικό ενοικίασης αλλά δεν το έχουν αποδεχτεί, παρείχα αυτό που μου δόθηκε από τον ιδιοκτήτη μου, οπότε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν μπορούν να το δεχτούν.

Ζω και εγώ σε κοινόχρηστη κατοικία οπότε τα κοινόχρηστα δεν είναι στο όνομά μου, πάλι, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας είναι κάτι που δεν μπορώ να δώσω γιατί δεν έχω τίποτα στο όνομά μου!

Τι μου προτείνετε να κάνω; Είναι αδύνατο για μένα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και έχουν ζητήσει το ένα μετά το άλλο. Τους έστειλα ήδη την ταυτότητά μου, το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου και μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου με ένα σημείωμα με έναν τυχαίο αριθμό πάνω. Σίγουρα αυτό αποδεικνύει ότι είμαι αυτός που λέω;

Τους έκανα επίσης μια ζωντανή επαλήθευση προσώπου. Δεν μπορώ να φανταστώ ότι κάποιος που δεν ήμουν εγώ θα μπορούσε να περάσει αυτή την επαλήθευση;

Γειά σου!

Όπως σας έχουμε ενημερώσει προηγουμένως μέσω email, έχουμε περιγράψει τους τύπους εγγράφων που μπορούν να γίνουν δεκτά για σκοπούς επαλήθευσης.

Λάβετε υπόψη ότι το μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει να έχει εκδοθεί επίσημα από την αρμόδια ρυθμιστική αρχή. Πρέπει να φέρει όλες τις απαιτούμενες επίσημες σφραγίδες και εγκρίσεις για να θεωρείται έγκυρο. Επιπλέον, απαιτείται πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφέλειας ως αποδεικτικό διεύθυνσης. Αυτό το έγγραφο πρέπει να είναι μη επεξεργασμένο και να αναγράφει ευκρινώς το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνσή σας και την ημερομηνία έκδοσης.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στο bdmbet.com (εφεξής – ο Ιστότοπος). Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Casino Guru, μπορείτε να με βοηθήσετε; Όπως ανέφερα προηγουμένως, έχω παράσχει το μισθωτήριο συμβόλαιο που έλαβα από τον ιδιοκτήτη μου. Το να περιμένουν να τους παράσχω κάτι με γραμματόσημα, ενώ το μισθωτήριο συμβόλαιό μου δεν έχει σφραγίδα, είναι γελοίο. Το να περιμένουν επίσης να τους παράσχω έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ενώ οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας δεν είναι στο όνομά μου, είναι γελοίο. Μου έχουν ζητήσει τόσα πολλά έγγραφα επαλήθευσης και έχω παράσχει όλα όσα είμαι φυσικά σε θέση να παράσχω. Είναι σαν να κάνουν όλο και περισσότερα αιτήματα μέχρι να βρουν κάτι που δεν μπορώ να παράσχω.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BDM Bet Casino,

Ο ιδιοκτήτης του ακινήτου εξέδωσε το μισθωτήριο συμβόλαιο. Ο παίκτης δεν μπορεί να προσκομίσει λογαριασμό κοινής ωφέλειας, καθώς όλες οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη και δεν είναι προσβάσιμες στον παίκτη. Θα ήταν αποδεκτό ένα τραπεζικό αντίγραφο ή άλλο επίσημο έγγραφο;

Αγαπητή Γιάνα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.

Το αίτημα για έγγραφα παραμένει το ίδιο. Επιπλέον, έχουμε παράσχει λύσεις στο παρελθόν μέσω email:

• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας – Ένας πρόσφατος, μη διορθωμένος λογαριασμός κοινής ωφέλειας που χρησιμεύει ως έγκυρη απόδειξη διεύθυνσης.
• Μισθωτήριο Συμβόλαιο – Το παρόν έγγραφο πρέπει να εκδίδεται από την αρμόδια ρυθμιστική αρχή και πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις απαιτούμενες επίσημες σφραγίδες.

Οι πληροφορίες που ζητούνται αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας), όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Αυτά τα μέτρα εφαρμόζονται για την πρόληψη του οικονομικού εγκλήματος και της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σύμφωνα με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς από τις 3 Απριλίου. Αυτό το email δεν μου παρέχει καμία λύση ή εναλλακτική λύση. Απλώς λέει τα ίδια με αυτά που ζητήσατε πριν. Μου έχετε καταστήσει αδύνατη την επαλήθευση του λογαριασμού μου ζητώντας έγγραφα που δεν έχω και δεν μπορώ να λάβω!

Καταλαβαίνω ότι πρέπει να επαληθεύσετε τους πελάτες σας, αλλά σας έχω ήδη παράσχει τα ακόλουθα, τα οποία θεωρώ υπεραρκετά:

Φωτογραφία του διαβατηρίου μου

2 τραπεζικές κινήσεις

Ολοκλήρωσα μια επαλήθευση ζωντανής selfie

Φωτογραφία μου που κρατάω την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με έναν τυχαίο αριθμό, την ημερομηνία και τη διεύθυνση email μου (έπρεπε να το κάνω αυτό δύο φορές, καθώς αρχικά δεν μου είπαν ότι χρειαζόταν και η διεύθυνση email μου σε αυτήν)

Σίγουρα αυτό είναι αρκετό για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο περισσότερο χρόνο, όσο διερευνούμε ενεργά την υπόθεση. Μόλις έχουμε οποιαδήποτε πληροφορία, θα σας ενημερώσουμε.

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τον πρωτότυπο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος που εκδόθηκε στο όνομά σας και να μας στείλετε το έγγραφο στη διεύθυνση; [email protected] ;

Αγαπητέ/-ή edgarasjurkaitis888,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν υπέβαλα λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος. Έχω ήδη δηλώσει στο BDM ότι δεν έχω λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου. Οι λογαριασμοί στο μέρος που μένω είναι στο όνομα του ιδιοκτήτη, καθώς μένω σε κοινόχρηστο χώρο. Υπέβαλα 2 τραπεζικά αντίγραφα και το μισθωτήριο συμβόλαιο μου, τα οποία θα πρέπει να επαρκούν για να αποδείξουν τη διεύθυνσή μου.

Δεν μπορώ να είμαι ο πρώτος που δεν έχει λογαριασμούς κοινής ωφέλειας στο όνομά μου!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του BDM Bet Casino,

Υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που μπορεί να υποβάλει ένας παίκτης για να επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του;

Αγαπητή Γιάνα,

Η απαιτούμενη τεκμηρίωση παραμένει αμετάβλητη, καθώς αποτελεί τυπικό μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.

Επιπλέον, σας έχουμε κοινοποιήσει περισσότερες λεπτομέρειες μέσω email.

Με εκτίμηση,

BDM Bet Casino

Αγαπητέ edgarasjurkaitis888,

Λόγω της παραβίασης των όρων του καζίνο, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Το καζίνο μας παρείχε αδιάσειστα στοιχεία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.