Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε ότι το καζίνο απέτυχε να εκτελέσει ελέγχους KYC, αγνόησε το όριο κατάθεσης που είχε ζητήσει και δεν επαλήθευσε την καταλληλότητά του για συμμετοχή σε παιχνίδια καζίνο στο διαδίκτυο. Λόγω αυτών των παραβάσεων, ζήτησε την επιστροφή όλων των καταθέσεων. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.
Καταγγελία σχετικά με τη μη εφαρμογή του KYC και την παράβλεψη των ορίων καταθέσεων
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του λογαριασμού και των καταθέσεων μου από ένα καζίνο. Έχουν εντοπιστεί αρκετές σοβαρές παραβιάσεις των ισχυουσών οδηγιών και νομικών απαιτήσεων:
1. Αποτυχία διεξαγωγής των διαδικασιών KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας): Σε αντίθεση με τις νομικές απαιτήσεις και τις γενικές πρακτικές του κλάδου, δεν πραγματοποιήθηκε κανένας έλεγχος KYC στον λογαριασμό μου προτού μπορέσω να κάνω καταθέσεις. Αυτό συνιστά σημαντική παραβίαση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και των προτύπων προστασίας των παικτών.
2. Παράβλεψη για το όριο της κατάθεσής μου: Είχα ζητήσει στο παρελθόν ένα όριο κατάθεσης, το οποίο αγνοήθηκε από το καζίνο και δεν ορίστηκε όπως ζητήθηκε. Αυτό δείχνει μια ξεκάθαρη αδιαφορία για τις οδηγίες μου και την προστασία του παίκτη.
3. Έλλειψη επαλήθευσης καταλληλότητας: Εφόσον δεν μου επιτρέπεται να συμμετέχω σε παιχνίδια online καζίνο, θα έπρεπε να είχε γίνει σωστός έλεγχος της καταλληλότητάς μου προτού μου επιτραπεί να κάνω καταθέσεις. Και αυτό παραμελήθηκε.
Λόγω αυτών των σοβαρών παραβάσεων, απαιτώ την επιστροφή όλων των καταθέσεων που έχω κάνει. Επιπλέον, αναμένω μια γρήγορη και εμπεριστατωμένη διευκρίνιση αυτού του θέματος.
Είναι απαράδεκτο να μην ακολουθούνται θεμελιώδεις διαδικασίες ασφάλειας και επαλήθευσης. Αναμένω άμεση ανταπόκριση και επίλυση αυτού του ζητήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Μπέντζαμιν Α
---
Βεβαιωθείτε ότι έχετε προσθέσει το όνομά σας και, εάν ισχύει, τα στοιχεία του λογαριασμού σας ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία πριν υποβάλετε την καταγγελία. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω προσαρμογές ή πρόσθετες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Αγαπητέ ChewChew,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα καζίνο με άδειες Κουρασάο δεν είναι υποχρεωμένα να πραγματοποιούν επαλήθευση πριν από την κατάθεση των παικτών. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανόνες όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, επομένως δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να αλλάξουν τη διαδικασία τους ή να τα τιμωρήσουμε για καταστάσεις όπως αυτή.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ακριβώς ορίζετε το όριο κατάθεσης; Ήταν μέσω του λογαριασμού σας ή επικοινωνήσατε με την υποστήριξη; Διαβιβάστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήσατε να οριστεί το όριο κατάθεσης kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Παράλειψη τήρησης του ορίου κατάθεσής μου: Το αίτημά μου για προσαρμογή του ορίου κατάθεσής μου δεν εφαρμόστηκε έγκαιρα, γεγονός που υπονομεύει το υπεύθυνο παιχνίδι. Τέτοια αιτήματα πρέπει να διεκπεραιώνονται γρήγορα για να αποφευχθούν πιθανά προβλήματα εθισμού στον τζόγο. Έχω σοβαρό πρόβλημα εθισμού, που είναι ένας από τους λόγους που μου απαγορεύουν παντού. Το καζίνο δεν το σεβάστηκε ούτε αυτό.
Μη συμμόρφωση με τους τοπικούς νόμους: Ανεξάρτητα από τις πρακτικές που επιτρέπονται βάσει της άδειας χρήσης του καζίνο, πρέπει να τηρούνται οι νόμοι της χώρας στην οποία κατοικεί ο παίκτης. Το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο (ΔΕΚ) έχει επανειλημμένα αποφανθεί ότι οι εθνικοί νόμοι που προστατεύουν τα δημόσια συμφέροντα, όπως οι κανονισμοί για τα τυχερά παιχνίδια, πρέπει να τηρούνται από όλους τους φορείς (Πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή ).
Ζω και παίζω από τη Γερμανία.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, ChewChew. Πότε ζητήσατε το όριο κατάθεσης; Ορίστηκε κάποια στιγμή;
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης;
Εάν υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε κοινοποιήστε την εδώ.
ναι, κλείστε το, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω απευθείας. Δεν νομίζω ότι θέλετε να βοηθήσετε εδώ.
Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
