Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο, καθώς ο λογαριασμός του, αφού επαληθευτεί, ακυρώθηκαν αιτήματα ανάληψης χωρίς λόγο. Παρά το γεγονός ότι στέλνει επανειλημμένα ζητούμενες selfies, το καζίνο αποτυγχάνει να τις επαληθεύσει.
Το καζίνο λέει ψέματα και εξαπατά ξεδιάντροπα. Πρώτα, πέρασα τη διαδικασία επαλήθευσης και επιβεβαιώθηκε δύο φορές —μετά από ρητή έρευνα— ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Τώρα, το καζίνο ακύρωσε τις αναλήψεις μου χωρίς λόγο και ζητά επιπλέον selfies, τις οποίες έχω ήδη στείλει. Ωστόσο, το καζίνο δεν τα έχει επαληθεύσει.
Δεν υπήρξε καμία εξήγηση για το γιατί η επαλήθευση, η οποία επιβεβαιώθηκε δύο φορές, έχει πλέον ανακληθεί με αδύναμες δικαιολογίες. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο δεν παρέχει τίποτα άλλο εκτός από ψέματα και αβάσιμα επιχειρήματα στη συνομιλία, με ξεκάθαρο στόχο να βρει οποιαδήποτε δικαιολογία για να αρνηθώ την πληρωμή των χρημάτων μου.
Παρακαλώ, αγαπητή ομάδα του Casinogru, βοηθήστε με—γιατί διαφορετικά αυτοί οι απατεώνες θα συνεχίσουν το σχέδιο τους και θα εξαπατήσουν εκατοντάδες άλλους παίκτες.
Αγαπητέ MaxbetHunter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Εάν σας ζητήθηκε μια selfie ως πρόσθετη επαλήθευση, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπο, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε, δεν επιτρέπεται η περικοπή)
- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Πιστεύω ότι το βασικό ζήτημα έχει παρεξηγηθεί, οπότε επιτρέψτε μου να διευκρινίσω:
Υπέβαλα μια φωτογραφία που πληρούσε όλες τις απαιτήσεις του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το προφίλ μου επαληθεύτηκε — ακόμα και αφού ρώτησα συγκεκριμένα εάν κάτι μπορεί να καθυστερήσει την πληρωμή μου. Με διαβεβαίωσαν ότι όλα ήταν εντάξει και η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Μια εβδομάδα αργότερα, το καζίνο ανακάλεσε ξαφνικά την επαλήθευση και ζήτησε μια νέα selfie. Έδωσα ένα, πληρώντας και πάλι όλες τις απαιτήσεις τους και επαλήθευσαν ξανά το προφίλ μου — παρόλο που αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν απαραίτητο.
Αυτός ο κύκλος έχει επαναληφθεί: το καζίνο επαληθεύει το προφίλ μου, το ανακαλεί και μετά το επαληθεύει ξανά — αλλά ποτέ δεν επεξεργάζεται την πληρωμή.
Εν ολίγοις: συνεχείς, χωρίς νόημα επαληθεύσεις — και καμία πληρωμή. Εάν το CasinoGuru δεν μπορεί να βοηθήσει, αυτό πιθανότατα θα συνεχιστεί. Γι' αυτό απλώνω το χέρι.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Αγαπητή ομάδα, δεν υπάρχει selfie που να μην δέχτηκε το καζίνο. Δέχτηκαν το πρώτο και το δεύτερο που μοιράστηκα μαζί τους. Και επιβεβαίωσα ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται ξανά και ξανά. Εάν δεν είναι ακόμα σαφές: το καζίνο κάνει περιττές επαληθεύσεις ξανά και ξανά χωρίς κανένα λόγο…
Ευχαριστώ πολύ, MaxbetHunter, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( jana.k@casino.guru ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Το καζίνο άρχισε να πληρώνει. Έχουν καταβληθεί 3.000 € από 6.000 €. Παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να πληρωθούν όλα.
Αγαπητέ MaxbetHunter,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sushi Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε για την ευκαιρία να απαντήσετε σε αυτό το θέμα.
Αναγνωρίζουμε ότι η έγκαιρη πρόσβαση στα κέρδη σας είναι μια θεμελιώδης πτυχή της εμπειρίας σας και είμαστε αφοσιωμένοι στη διαχείριση τέτοιων θεμάτων με το υψηλότερο επίπεδο φροντίδας και επαγγελματισμού.
Μετά από περαιτέρω έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν αναγνωριστεί και βρίσκονται επί του παρόντος στην κατάλληλη ομάδα. Θα ελεγχθούν σύμφωνα με τα τυπικά επιχειρηματικά μας χρονοδιαγράμματα και θα υποβληθούν σε επεξεργασία με τη σειρά που ελήφθη. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email.
Πιστεύουμε ότι αυτές οι ενέργειες αποδεικνύουν την αφοσίωσή μας και το άνοιγμα σε μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SushiCasino
Γειά σου,
Κατανοούμε πόσο σημαντικό είναι για εσάς να λαμβάνετε τα κέρδη σας άμεσα και δεσμευόμαστε να το χειριστούμε με τη μέγιστη προσοχή και επαγγελματισμό.
Σημειώστε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με τη σειρά που λαμβάνονται, σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 600 EUR ανά ημέρα. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι μία από τις αναλήψεις σας εγκρίθηκε σήμερα και οι υπόλοιπες θα εξεταστούν από την ομάδα μας τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, σύμφωνα με τα όρια.
Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SushiCasino
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
