DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς ανάλυση.

Καλημέρα.

Αρχικά - συγγνώμη για τα αγγλικά μου - δεν μπορώ να μιλήσω πολύ καλά αγγλικά.

Ζήτησα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου για πρώτη φορά στο deloro casino πριν από περίπου 6 μήνες. Πρώτη φορά τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, τους ενημέρωσα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο. Μετά από αυτό, πολλές φορές άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου. Όταν έκλεισα λογαριασμός ξανά μερικές φορές τους έγραφα για να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο, μερικές φορές έγραψα μόνο ότι θέλω σύντομο διάλειμμα. Νομίζω ότι δεν πρέπει ποτέ να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου - από την πρώτη φορά πριν από 6 μήνες, όταν τους έγραψα ότι είμαι εθισμένος και ζήτησα να μην ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια της περιόδου 6 μηνών κλείνοντας/άνοιξα τον λογαριασμό μου, έχασα τουλάχιστον 4000 pln. Αυτό είναι τεράστιο ποσό για μένα. Συμφωνώ, ότι επίσης έχω κερδίσει κάποια χρήματα και έχω κάνει αναλήψεις. Αλλά οι συνολικές απώλειες είναι περίπου 4000 pln (καταθέσεις μείον αναλήψεις)

Ζήτησα από το καζίνο να επιστρέψει 4000 pln ζημιές. Μου απάντησαν ότι ήμουν τυχερός στο καζίνο και έκανα εξαιρετική δουλειά και έκανα αναλήψεις. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια, επειδή τα συνολικά στοιχεία για τους τελευταίους 6 μήνες είναι τουλάχιστον 4000 pln απώλειες. Μου απάντησαν επίσης ότι Τους έγραψα ότι δεν είμαι εθισμένος. Αλλά το πρώτο μου μήνυμα με το ερώτημα να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό πριν από 6 μήνες ήταν λόγος εθισμού στον τζόγο. Σε ορισμένα μηνύματα μετά το πρώτο ταχυδρομείο σε αυτούς έγραψα λόγο εθισμού στον τζόγο. Νομίζω ότι το καζίνο δεν είναι δίκαιο και φέρτε με χάνει 4000 pln σε περίοδο 6 μηνών. Ζήτησα από το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα 4000 pln. Τώρα δεν μου απάντησαν.

Παρακαλώ γκουρού του καζίνο για παρέμβαση και κάντε επιστροφή χρημάτων στο καζίνο για τις απώλειές μου. Τώρα ο λογαριασμός είναι κλειστός και δεν έχω τη δυνατότητα να συνδεθώ στο καζίνο. Επισυνάπτω μηνύματα αλληλογραφίας με το καζίνο.

Με εκτίμηση.

Pawel N***

αλληλογραφία στο καζίνο: p*** 122@gmail.com

Αγαπητέ pawelnejman122,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Αυτο-αποκλεισμού και βρήκα αυτό:

3. Επικοινωνήστε μαζί μας

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση support@DelOroCasino.com ή μέσω του συστήματος συνομιλίας μας. Ένας από τους αντιπροσώπους μας θα είναι διαθέσιμος για να σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με ενώσεις και αριθμούς τηλεφώνου βοήθειας που είναι διαθέσιμοι στη χώρα σας. Ο αυτοαποκλεισμός αναφέρεται στην πράξη της διακοπής του στοιχήματος ή του τζόγου για μια συγκεκριμένη περίοδο, η οποία μπορεί να είναι είτε προσωρινή είτε μόνιμη. Ζητώντας αυτο-αποκλεισμό, συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται παρακάτω. Αυτές οι προϋποθέσεις θα τεθούν σε ισχύ μόλις λάβετε ένα email επιβεβαίωσης για τον αυτο-αποκλεισμό που επιλέξατε, το οποίο θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού σας. Το email θα εμφανίζει την ημερομηνία ολοκλήρωσης του αυτο-αποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της λειτουργίας συνομιλίας μας δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών μας. Εάν δεν σταλεί email στη διεύθυνση μας support@delorocasino.com δεν μπορούμε να εγγυηθούμε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια

Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης μηνυμάτων με επικοινωνία με το deloro casino στο mail σας.

Δεν έχω mail στο οποίο ζήτησα από το deloro casino να κλείσει τον λογαριασμό μου - ήταν πριν από 6 μήνες για πρώτη φορά. Ζήτησα κυρίως να κλείσω λογαριασμό στο chat. Και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά πάντα ξανάνοιζαν όταν το ρωτούσα.

Pawel N***

Γεια

Έχω συμφωνία με το deloro casino. Όλα έχουν λυθεί. Παρακαλώ κλείστε το παράπονό μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Pawel N***

Αγαπητέ pawelnejman122,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru