Αξιολόγηση BetOnRed Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση 520 ευρώ επτά ημέρες πριν, η οποία είχε εγκριθεί, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω αποκλεισμού από τα ιταλικά τελωνεία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε φτάσει λίγες μέρες αργότερα και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Δανία παρουσίασε καθυστερήσεις με πληρωμή. Κάθε εκπρόσωπος παρείχε διαφορετικές εξηγήσεις σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων, τα οποία παρέμειναν ακατέργαστα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση 600 ευρώ από την Betonred στις 6 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα όπως αναμενόταν. Δεν μπόρεσαν να επικοινωνήσουν με το καζίνο για ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και συμφώνησε να περιμένει για επιπλέον 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι έλαβε την απόσυρσή του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι η απόσυρσή του δεν είχε φτάσει για περισσότερες από 50 ώρες και το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του με τα χρήματα να υπάρχουν ακόμα. Έλαβαν επανειλημμένα μηνύματα ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι ανησυχίες τους αντιμετωπίστηκαν ικανοποιητικά. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την BetOnRed, με αποτέλεσμα την κατάσχεση 62 € και περίπου 350 πολωνικά ζλότι. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό επικαλούμενος δόλια δραστηριότητα, την οποία ο παίκτης αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι δεν είχε πολλούς λογαριασμούς ούτε εμπλέκεται σε απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά αποφάσισε ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει επαρκώς την έρευνα του καζίνο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 5825,57 € από την Betonred αφού ο λογαριασμός του, ο οποίος είχε προηγουμένως επαληθευτεί, ξαφνικά γίνεται μη επαληθευμένος. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων και της απόδειξης κατάθεσης πολλές φορές, η Betonred συνεχίζει να απορρίπτει τις υποβολές χωρίς εξήγηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού χρησιμοποιώντας ένα μπόνους, αλλά έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από προσπάθεια επαλήθευσης. Η ομάδα υποστήριξης πελατών δεν παρείχε λόγους για το κλείσιμο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να μην έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης, με αποτέλεσμα οι ενέργειες του καζίνο να επικυρωθούν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η απόφαση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 5686 PLN και κέρδισε συνολικά 13300 PLN, αλλά αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 10000 PLN και 3200 PLN, και οι δύο αναλήψεις ακυρώθηκαν και το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε ανεξήγητα σε 6061 PLN. Το καζίνο όχι μόνο ακύρωσε τα κέρδη αλλά ανέστειλε και τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς σαφή επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο δήλωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει για διοικητικούς λόγους και ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί πολλές φορές. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τις καταθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι βρήκε μια λύση ανεξάρτητα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του των 50 AUD από την BetOnRed, καθώς το αίτημά του ακυρώθηκε αυτόματα μετά από αρκετές ώρες. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση ότι το ζήτημα κλιμακώνεται. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για το καζίνο για να επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά του. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει να ασχολείται με το θέμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη δυνατότητα να ανοίξει έναν λογαριασμό, να περάσει την επαλήθευση KYC και να καταθέσει χρήματα σε έναν ιστότοπο καζίνο, παρόλο που ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας του καζίνο να επιβάλει τους κατάλληλους ελέγχους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 3.000 € και είχε αποσύρει με επιτυχία 2.000 € πριν κλείσει ο λογαριασμός του για φερόμενη παραβίαση των μέγιστων όρων στοιχήματος. Τα υπόλοιπα κέρδη κατασχέθηκαν και το καζίνο σταμάτησε να απαντά σε email, καθιστώντας αδύνατο για τον παίκτη να αποκτήσει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καθορίσει ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει το μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά τη χρήση κεφαλαίων μπόνους, με τρόπο που του παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα στο περαιτέρω παιχνίδι και την εκπλήρωση των όρων μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κέρδη 6.000 ευρώ και δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα λόγω της απαίτησης να χρησιμοποιήσει την αρχική μέθοδο κατάθεσης, Binance Pay σε USDT, η οποία δεν ήταν διαθέσιμη. Παρά τις πολλαπλές συζητήσεις με υποστήριξη και παροχή στοιχείων, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του παίκτη, υποδεικνύοντας μια αλλαγή στην απόφασή τους. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επακόλουθης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό του στο Bet On Red Casino χωρίς προειδοποίηση μετά την κατάθεση 2.550 € και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην ανάληψη των 2.400 € από τις 29 Ιουνίου 2024. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένα απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τα αμφισβητούμενα χρήματα. Ωστόσο, η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε σε διαδικασία ανάληψης 2.000 ευρώ, αλλά στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό του απροσδόκητα κλειστό για την «ευημερία» του. Το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες καρτών για επαλήθευση, αλλά ο παίκτης είχε χάσει τις κάρτες του και έδωσε άλλα έγγραφα. Ο παίκτης προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να λάβει τα 2.000€ του. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 47.000 Ευρώ και έβγαλε με επιτυχία 5.000 Ευρώ. Ωστόσο, όταν επιχείρησε να κάνει μια επόμενη ανάληψη, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε, αφήνοντας 42.000 ευρώ σε εκκρεμότητα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το θέμα. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε και στη συνέχεια έχασε 5.000 ευρώ μέσα σε μια εβδομάδα. Ο παίκτης αμφισβήτησε αρχικά την αποδοχή των Γερμανών παικτών από το καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω του εθισμού του στον τζόγο και της πεποίθησης ότι το καζίνο δεν θα πλήρωνε τα κέρδη του. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης αισθάνθηκε σίγουρος για δίκαιη μεταχείριση και απέσυρε το παράπονό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπάθησε να κάνει την πρώτη του απόσυρση, αλλά απορρίφθηκε συνέχεια και επέστρεψε στη σελίδα του στοιχήματος. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές χωρίς λύση. Παρά το γεγονός ότι του είπαν από το καζίνο ότι το ζήτημα θα επιλυόταν, η απόσυρσή του απορρίφθηκε ξανά. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες αλληλεπίδρασης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα χρησιμοποιούσε το καζίνο Bet On Red κανονικά εδώ και μήνες. Αφού κερδίσατε πάνω από 5000 € και ζητήσατε ανάληψη στις 24/6, το αίτημα ακυρώθηκε λόγω απαίτησης επαλήθευσης KYC. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις που οφείλονται σε μεγάλο φόρτο εργασίας. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε και ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχείς προηγούμενες αναλήψεις, είχε εκκρεμή ανάληψη κρυπτογράφησης στο καζίνο BetOnRed από τις 22 Μαΐου, σχεδόν πριν από 20 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίθηκε ή ήταν αναποτελεσματική για την επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων επειδή είχε αφαιρεθεί η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς. Η μόνη διαθέσιμη επιλογή ήταν το κρυπτονόμισμα, το οποίο επέτρεπε μόνο ένα μικρό ποσό ανάληψης. Μετά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων και επικοινωνιών, το ζήτημα επιλύθηκε με συνδρομή. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά απορρίφθηκαν μετά από 24 ώρες, επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε τα έγγραφα που απαιτούνται για να έχει το όνομα του παίκτη και τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού του. Ο παίκτης πίστευε ότι τα έγγραφα ήταν σωστά και ζήτησε διευκρίνιση. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα επαληθεύτηκε πλήρως και περίμενε την πληρωμή των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπρεπε να περιμένει να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του για 14 ημέρες, παρόλο που είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά διαδικασία ανάληψης σε σύγκριση με τους χρόνους γρήγορης κατάθεσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε κατά την επεξεργασία της πληρωμής και η καταγγελία κλείστηκε από εμάς μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ένας αυτοαποκλεισμένος παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε την προσωπική του ταυτότητα παίκτη από το καζίνο Betonred, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το δώσει. Ο παίκτης σκόπευε να χρησιμοποιήσει το αναγνωριστικό για να προσφύγει στη ρυθμιστική αρχή για επίλυση διαφορών. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να ανακτήσει το ποσό επιστροφής μετρητών των 141,53 €. Αναζήτησε τα χρήματα, όχι πρόσβαση στον λογαριασμό. Η καταγγελία εξετάστηκε και διαπιστώθηκε ότι, δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί, δεν πληροί τις προϋποθέσεις για το μπόνους επιστροφής μετρητών λόγω της αδυναμίας να εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επιβεβαιώθηκε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν μηδενικό τη στιγμή του κλεισίματος. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε χρησιμοποιήσει ακούσια την κάρτα της συζύγου του για να καταθέσει χρήματα στο BetOnRed Casino, όπου είχε κερδίσει 2400€. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συγκατάθεση της συζύγου του, το καζίνο είχε απορρίψει το αίτημα ανάληψης του καθώς η κάρτα δεν είχε καταχωρηθεί στο όνομά του, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης είχε απειλήσει νομικές ενέργειες, αλλά η Ομάδα Παραπόνων είχε διατηρήσει τη στάση του καζίνο, εξηγώντας ότι οι κανόνες απαγόρευαν τις πληρωμές τρίτων ανεξάρτητα από τη συγκατάθεσή τους. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με το BetOnRed Casino. Κέρδισε ένα τουρνουά κουλοχέρηδων και ξεκλείδωσε ένα μπόνους αξίας 8.700 €, αλλά το καζίνο το ακύρωσε, επικαλούμενος «τεχνική ανεπάρκεια» και άφησε μόνο 200 € στον λογαριασμό. Ο παίκτης αμφισβήτησε ότι τα έπαθλα του τουρνουά δεν ήταν αυτής της αξίας και ζήτησε τα υπόλοιπα 8.500 €. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για τη διαδικασία ανάληψης και μετά από περαιτέρω καθυστέρηση, παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει μια προσφορά καλωσορίσματος από ένα διαδικτυακό καζίνο παρά την εισαγωγή του σωστού κωδικού (SPICY10EURO) κατά την εγγραφή του. Είχε κερδίσει 1.602 $ στο παρελθόν και ήλπιζε να επαναλάβει αυτή την επιτυχία με την προσφορά καλωσορίσματος. Ωστόσο, το καζίνο δεν τίμησε την προσφορά. Η έρευνά μας είχε αποκαλύψει ότι ο παίκτης δεν ήταν επιλέξιμος για το μπόνους λόγω της τοποθεσίας του, καθώς η προσφορά ήταν διαθέσιμη μόνο σε παίκτες από συγκεκριμένες χώρες. Ο παίκτης το είχε καταλάβει και είχε ζητήσει να κλείσει η καταγγελία. Είχαμε ανταποκριθεί στο αίτημά του και τον διαβεβαιώσαμε για τη βοήθειά μας στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστρία ισχυρίστηκε ότι έχασε αρκετές χιλιάδες ευρώ λόγω ασυνέπειας στο σύστημα καταθέσεων του Betonred Casino. Ο παίκτης διαπίστωνε συνεχώς αποκλίσεις σε κατατεθειμένα και αναρτημένα ποσά, με αρκετές περιπτώσεις ελλείψεων κεφαλαίων. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το Betonred Casino πολλές φορές, ο παίκτης δεν έλαβε καμία ουσιαστική λύση. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο πίστωσε χειροκίνητα μία από τις καταθέσεις που έλειπαν. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην προσπάθειά του να αποσύρει τα κέρδη του των 500 €, καθώς το καζίνο ακύρωνε συνεχώς τη συναλλαγή. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με προηγούμενες αναλήψεις, επαλήθευση KYC και χρήση μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αφαιρέθηκε από το παιχνίδι από το διαδικτυακό καζίνο. Ανέφερε ότι τα κέρδη της περίπου 650 ευρώ μειώθηκαν ξαφνικά στα 90 ευρώ ενώ έπαιζε κουλοχέρη. Το καζίνο εξήγησε ότι τα κέρδη της περιορίστηκαν στα 110 ευρώ λόγω μιας πολιτικής μπόνους που περιορίζει τα μέγιστα κέρδη στο δεκαπλάσιο του ποσού του μπόνους. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τη δυνατότητα να καταθέσει χρήματα στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι δεν δεχόταν παίκτες από την τοποθεσία του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στο καζίνο. Είχε εγγραφεί στο καζίνο στις 9 Απριλίου και ενημερώθηκε για τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, που ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2023, οι οποίοι δήλωναν ξεκάθαρα ότι δεν δέχονταν παίκτες από τη Γερμανία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει θέμα σχετικά με την απόσυρση των 500 ευρώ. Παρά την έγκριση και περισσότερες από δύο εβδομάδες καθυστέρησης, δεν είχε λάβει τα χρήματα λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων. Η παίκτρια είχε ιστορικό προσπαθειών απόσυρσης και τα κέρδη της είχαν συγκεντρωθεί χωρίς ενεργό μπόνους. Η επιλεγμένη μέθοδος ανάληψης ήταν μέσω του Post Office Account Manager. Μετά από επικοινωνία με την εκπρόσωπο του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι το αρχικό αίτημα ανάληψης είχε ακυρωθεί και επέστρεψε στον λογαριασμό της στο καζίνο. Είχε γίνει νέα απόσυρση και εγκρίθηκε. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του από το BetOnRed Casino. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC και επικοινωνούσε με το καζίνο καθημερινά, το αίτημα ανάληψης παρέμενε σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτή την καθυστέρηση σε τεχνικά ζητήματα με τον πάροχο πληρωμών. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επιλύσει το τεχνικό πρόβλημα και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Ως χειρονομία καλής θέλησης για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, το καζίνο είχε επίσης εκδώσει 60 δωρεάν περιστροφές στον παίκτη. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την απόφαση και η καταγγελία είχε κλείσει ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ενημερώθηκε για τεχνικά ζητήματα που προκάλεσαν την καθυστέρηση. Αφού εξέφρασε την ανησυχία του για την καθυστέρηση και ζήτησε την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε από το καζίνο λόγω ανησυχιών για τη συμπεριφορά του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη, ιδιαίτερα επειδή τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η κατάθεσή του των 200 € είχε γίνει δεκτή ένα μήνα αργότερα παρά τον αποκλεισμό. Ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, καθώς το email του είχε διαγραφεί και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στον ιστότοπο του καζίνο. Είχαμε ζητήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία που να αποδεικνύει το αίτημά του για αυτοαποκλεισμό, αλλά χωρίς αυτά τα στοιχεία, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία του. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του λόγω έλλειψης αποδείξεων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να δώσει συνέχεια στον παίκτη, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε διατυπώσει μια καταγγελία για επαναλαμβανόμενα προβλήματα με επιστροφές μετρητών και μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι δεν μπορούσε να τιμωρήσει το καζίνο για την ανάκληση των προνομίων μπόνους, καθώς τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς παικτών. Εξήγησαν επίσης ότι τα καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένα να παρέχουν μπόνους, τα οποία θα μπορούσαν να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προετοιμαστεί να απορρίψει την καταγγελία ως αδικαιολόγητη, αλλά είχε παρατείνει το χρονόμετρο για πρόσθετη είσοδο παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση, αδυνατώντας να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το Betonred Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την επιστροφή χρημάτων. Είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των 400 ευρώ της κατάθεσής του, παρά το γεγονός ότι το καζίνο αρχικά προσέφερε μόνο 100 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι δεν μπορούσε να παράσχει την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε επίσης ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό από το καζίνο και όλους τους σχετικούς ιστότοπους. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε διευκρινίσει ότι οι κανόνες αποκλεισμού εξαρτιόνταν από την άδεια του καζίνο και προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές για περαιτέρω επίλυση. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της απάντησης του καζίνο και των κανόνων αδειοδότησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 100 ευρώ από την κατάθεσή του σε διαδικτυακό καζίνο. Όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, τα αιτήματά του είχαν ακυρωθεί δύο φορές χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες για διευκρίνιση, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, επικοινωνήσαμε μαζί του και παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων. Λίγο αργότερα, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και το καζίνο είχε πιστώσει τα κέρδη του. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέστειλε τον λογαριασμό του αφού προσπάθησε να αποσύρει κέρδη από αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει την αναστολή με κατηγορίες για «δόλια δραστηριότητα», κάτι που ο παίκτης αρνήθηκε. Ανέφερε επίσης ότι είχε λάβει επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης και παρουσίασε καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων. Δυστυχώς, καθώς το θέμα του παίκτη αφορούσε σε αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε λόγω έλλειψης τεχνογνωσίας στον συγκεκριμένο τομέα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 160 € από την BetOnRed μέσω Revolut, αλλά το αίτημα είχε απορριφθεί χωρίς καμία εξήγηση. Περαιτέρω προσπάθειες ανάληψης μέσω JetonCash απέτυχαν επίσης, με ένα μήνυμα σφάλματος σχετικά με πολλούς εγγεγραμμένους λογαριασμούς που η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και δεν είχε προσφερθεί εναλλακτική μέθοδος ανάληψης. Το καζίνο είχε διευκρινίσει αργότερα ότι η ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος ακυρώθηκε επειδή το IBAN πρέπει να ταιριάζει με τη χώρα που είναι εγγεγραμμένη στον λογαριασμό παιχνιδιού. Οι αναλήψεις μέσω Jeton είχαν ακυρωθεί επειδή δεν είχαν γίνει καταθέσεις με αυτήν τη μέθοδο. Το καζίνο είχε προτείνει τη χρήση γερμανικού IBAN για ανάληψη. Η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 50 ευρώ στο Betonred Casino και κέρδισε 2600 ευρώ. Ωστόσο, με τη συμπλήρωση του ορίου μπόνους αφαιρέθηκαν 2330 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο δεν καθόριζε ένα μέγιστο ποσό κέρδους στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το μέγιστο ποσό κέρδους αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του κύριου ιστότοπου, καθώς και στην ενότητα Πορτοφόλι και Μπόνους του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, επιμένοντας ότι οι όροι δεν ήταν ορατοί στον λογαριασμό του και ότι ο σύνδεσμος προς τους όρους του κύριου ιστότοπου δεν ήταν προσβάσιμος στη χώρα του. Μετά από μια εσωτερική συζήτηση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο έφταιγε που δεν ανέφερε ξεκάθαρα τους όρους μπόνους στην ελληνική έκδοση του ιστότοπού τους. Ωστόσο, ο παίκτης μπορούσε να δει τους όρους μπόνους στο πορτοφόλι του λογαριασμού του. Ως εκ τούτου, είχαμε προτείνει το καζίνο να προσφέρει μια χειρονομία καλής θέλησης στον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφέρει ένα μπόνους μετρητών 100 ευρώ, αλλά ο παίκτης απέρριψε αυτήν την προσφορά. Το παράπονο παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης επέμενε σε υψηλότερη πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 3000 ευρώ από το BetOnRed Casino, παρόλο που είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Τα αιτήματά του για ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος είχαν επανειλημμένα ακυρωθεί χωρίς σαφή εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιχειρήσει αργότερα μια ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος, η οποία ήταν σε εκκρεμότητα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων μας, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν επεξεργαστεί και πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του, σηματοδοτώντας την επίλυση της καταγγελίας του.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο αφού έκανε μια κατάθεση. Δήλωσε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την ενημέρωσε ότι λόγω της εθνικότητάς της, δεν της επετράπη να παίξει στο καζίνο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να κλείσει ο λογαριασμός της. Ο παίκτης, ωστόσο, διέμενε στην Ισπανία και είχε λογαριασμό ισπανικής τράπεζας. Ζητήσαμε επιβεβαίωση για το εάν το καζίνο της είχε επιστρέψει τα χρήματά της, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε προβλήματα διακομιστή που την εμπόδισαν να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του διαδικτυακού καζίνο μετά από μια νίκη. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για επιβεβαίωση εάν το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εγγραφεί και έπαιξε σε ένα καζίνο, αγνοώντας τους κανόνες που απαγορεύουν τη συμμετοχή Ισπανών πολιτών. Είχαν κάνει αρκετές καταθέσεις και στη συνέχεια ζητούσαν αποζημίωση, καθώς οι καταθέσεις δεν έπρεπε να είχαν επιτραπεί λόγω της απαγόρευσης του τζόγου που είχε εκδοθεί από την κυβέρνηση. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το καζίνο είχε παραβιάσει τους όρους του επιτρέποντάς του να καταθέσουν και να παίξουν. Εξηγήσαμε ότι ενώ κατανοούσαμε την οπτική γωνία του παίκτη, παρεμβαίναμε μόνο σε περιπτώσεις κατά τις οποίες τα κέρδη κατασχέθηκαν επειδή ένας παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Καθώς ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του όταν μπλοκαρίστηκε, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαμε να κάνουμε πολλά σε αυτήν την περίπτωση.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο ακύρωσε όλες τις προσπάθειες ανάληψης, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως και δοκίμασε διάφορες μεθόδους ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο Αυστριακός παίκτης είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και τα κέρδη του των 650 € είχαν ακυρωθεί μετά την προσπάθειά του να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Μετά την αλληλεπίδρασή μας με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά, τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί και τα κέρδη του είχαν επιστραφεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός του, εκφράζοντας ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε προβλήματα με την κατάθεση κρυπτονομίσματος στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που η συναλλαγή του ήταν ορατή. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι η κατάθεση ήταν κάτω από το ελάχιστο επιτρεπόμενο όριο, επομένως τα χρήματα είχαν χαθεί. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα περαιτέρω ερωτήματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε πολλά προβλήματα με αποσύρσεις που απορρίφθηκαν λόγω υποτιθέμενης έλλειψης τζίρου στοιχηματισμού. Μετά από αρκετές καθυστερήσεις με τραπεζικές και εναλλακτικές μεθόδους, τα χρήματα επιστράφηκαν στον στοιχηματικό λογαριασμό. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε δώσει σαφείς εξηγήσεις και ζήτησε από τον παίκτη να στοιχηματίσει ξανά την επιστρεφόμενη κατάθεση. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας σε εμάς, ο παίκτης ανέφερε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην εφαρμογή Betonred Casino για τρεις ημέρες και ανησυχούσε για τα περίπου 130 ευρώ στον λογαριασμό της. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email. Ανέφερε ότι είχε ξανά πρόσβαση στο καζίνο και τα χρήματά της ήταν ακόμα στον λογαριασμό της. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε προσπαθήσει να κάνει εξαργύρωση πολλές φορές, αλλά όλες απορρίφθηκαν από το καζίνο χωρίς σαφή λόγο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη απάντηση. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, ρωτώντας για τον τρόπο πληρωμής και ζητήσαμε πρόσφατη αλληλογραφία με το καζίνο, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προσπαθήσει να κλείσει τους λογαριασμούς του σε πολλά καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία, αλλά δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email του και η βοήθεια συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Αφού υποβάλαμε ένα παράπονο μαζί μας, είχαμε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και ελέγξαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Στη συνέχεια, ζητήσαμε από τον παίκτη να προσδιορίσει τον λόγο του κλεισίματος και να μας προωθήσει τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που είχε στείλει στο καζίνο. Ο παίκτης είχε καταφέρει στη συνέχεια να διαγράψει τον λογαριασμό του από το καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα όταν έκλεισε ο λογαριασμός του καθώς προσπαθούσε να εξαργυρώσει τα κέρδη του. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι θα επέστρεφε τις καταθέσεις του αλλά όχι τα κέρδη του, ωστόσο, ακόμη και οι καταθέσεις δεν είχαν επιστραφεί μετά από τρεις ημέρες. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι δεν είχε δεχθεί μπόνους και είχε αφήσει περίπου 1200€ στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και συνιστούσαμε υπομονή. Ωστόσο, ο παίκτης αποφάσισε να ξοδέψει το υπόλοιπο του καζίνο του λόγω του παρατεταμένου χρόνου αναμονής για μετρητά. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν είχε πλέον κέρδη για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε αρχικά ισχυριστεί ότι η τράπεζα είχε αρνηθεί τη μεταφορά, αλλά η τράπεζα το είχε διαψεύσει. Στη συνέχεια, το καζίνο πρότεινε μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης, αλλά αυτή ήταν επίσης ανεπιτυχής. Ο παίκτης είχε αναφέρει ασέβεια επικοινωνία από το καζίνο. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του παίκτη σε εμάς, το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη του μέσα σε μία ώρα. Αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης στο διαδικτυακό καζίνο Betonred. Είχε ισχυριστεί ότι παρά την επιβεβαίωση της ομάδας υποστήριξης του καζίνο ότι θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων, έλαβε ένα email που έλεγε ότι η πληρωμή δεν αναγνωρίστηκε. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι το καζίνο χρησιμοποιούσε διαφορετικό κωδικό MCC για να δέχεται πληρωμές με Master Card. Ο παίκτης και το καζίνο είχαν συμμετάσχει σε μια διεξοδική συζήτηση για το θέμα, με το καζίνο να ζητά απόδειξη της συναλλαγής και τον παίκτη να επιμένει ότι το καζίνο παρακρατούσε την επιστροφή χρημάτων του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπιζε προβλήματα με την κατάθεση του Ethereum στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε την επιτυχημένη μεταφορά και είχε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο, η κατάθεσή του δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να διερευνηθεί το ζήτημα, καθώς το καζίνο ενδέχεται να μην είχε τη δυνατότητα να παρέμβει σε αυτήν την υπόθεση. Το παράπονο παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα την απόρριψή του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη λήψη μιας εγκεκριμένης πληρωμής που είχε πάρει περισσότερες από 72 ώρες. Αφού η Ομάδα Παραπόνων την συμβούλεψε να είναι υπομονετική και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζήτησε την απόσυρση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε παραληφθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε πάνω από μια εβδομάδα για απόσυρση. Το καζίνο έχει παράσχει πολλαπλές προθεσμίες που έχουν περάσει όλες χωρίς να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης δηλώνει ότι έχει εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και έχει παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την απόσυρση, ωστόσο η υποστήριξη του καζίνο δίνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δεν έχει απαντήσει σε ένα email που στάλθηκε πριν από 5-6 ημέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης έκανε 8 καταθέσεις και αργότερα ζήτησε απόσυρση κερδών. Ωστόσο, δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και η υποστήριξη πελατών (chat και mail) δεν έδωσε καμία αιτιολόγηση. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και παρέμεινε άλυτο.

Ένας παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του 2300 από το BetOnRed Casino. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και έκανε αρκετές προσπάθειες ανάληψης, οι προσπάθειες του παίκτη δεν ήταν επιτυχείς. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε 800€ ανάληψη που είχε καθυστερήσει για 6 μέρες. Παρά τις καθημερινές διαβεβαιώσεις από τη λειτουργία συνομιλίας του καζίνο ότι η πληρωμή θα γινόταν σύντομα, δεν είχε επιλυθεί. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για να απαντήσει ο παίκτης κατά 7 ημέρες, ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απαντούσε στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από το Βέλγιο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το αίτημα ανάληψης και την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Την είχαμε συμβουλεύσει να βεβαιωθεί ότι τα έγγραφα ήταν στη σωστή μορφή και να επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας, κάτι που μας εμπόδισε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο αλλά συνέχισε να παίζει καθώς η διαδικασία δεν ήταν άμεση. Είχε κερδίσει περίπου 200 ευρώ και δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού. Αφού υπέβαλε το παράπονό της στην Ομάδα Παραπόνων και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους της. Το καζίνο είχε ζητήσει τα διαπιστευτήριά της για επιστροφή χρημάτων και εκείνη συμμορφώθηκε. Μετά από μια μικρή καθυστέρηση και περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί και έπαιξε στο BetOnRed, χάνοντας αρκετές χιλιάδες ευρώ πριν κλείσει απότομα ο λογαριασμός του λόγω περιορισμών δικαιοδοσίας. Ο παίκτης, ο οποίος δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN, ζητούσε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας σχετικά με τυχόν παρακρατημένα κέρδη με βάση τη γεωγραφική του τοποθεσία. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών, γεγονός που μας εμπόδισε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα αναμένοντας επιστροφή μετρητών σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Μετά την ήττα, τους αρνήθηκαν την ανακοινωθείσα επιστροφή μετρητών 5% λόγω άγνωστων τοπικών κανονισμών, τους οποίους ο παίκτης έχει παραπλανητικό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στη συναλλαγή της κατάθεσης. Παρά τη συμβουλή του καζίνο να περιμένει, ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Είχαμε προτείνει στην παίκτρια να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι είχε λάβει την κατάθεσή της. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση κρυπτογράφησης η οποία δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του ακόμη και μετά από αρκετές ώρες. Είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις απαντήσεις υποστήριξης πελατών. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.