Αξιολόγηση CatCasino

Ο παίκτης από τη Ρωσία, ο οποίος παραδέχτηκε ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε προσπαθήσει να αποκλείσει τον λογαριασμό του στο Cat Casino, αλλά δεν τα κατάφερε. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα, το καζίνο πρόσφερε συχνά μπόνους και τον ενθάρρυνε να συνεχίσει να παίζει, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα απώλειες 400.000 ρούβλια. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε, αλλά το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι αποζημίωσε τον παίκτη και επιβεβαίωσε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αλλά ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε αυτήν την επίλυση, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές στην Κλεοπάτρα και είχε κάνει μια κατάθεση €40. Μετά τη νίκη, το υπόλοιπό του είχε φτάσει τα 237€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε δώσει ασαφείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους ανάληψης και δήλωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 107 €. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει αργότερα την κατάσταση με το καζίνο και αποφάσισε να μην συνεχίσει περαιτέρω την καταγγελία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και το μπόνους του είχε λήξει, γι' αυτό και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία παραπονιέται ότι δεν έλαβε επιστροφή μετρητών 10% στην κατάθεσή του των 1000 €, την οποία διαφημίζει το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πληροί τις προϋποθέσεις για αυτήν την προσφορά, η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει επιλύσει το πρόβλημα και παρείχε μη ικανοποιητική εξυπηρέτηση. Το Casino απάντησε ότι η προσφορά πιστώθηκε και ο παίκτης ολοκλήρωσε αργότερα με επιτυχία το ποντάρισμα του μπόνους. Ωστόσο, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν παρείχε επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει χρήματα στις 4 Δεκεμβρίου 2023, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό παιχνιδιού. Το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο παρά την επανειλημμένη επαφή με την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο. Ο παίκτης είχε κάνει τρεις καταθέσεις την ίδια μέρα, δύο από τις οποίες ήταν επιτυχείς ενώ μία δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Το καζίνο, μετά από έρευνα, είχε δηλώσει ότι δεν έλαβε το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης είχε κληθεί να παράσχει λεπτομερείς τραπεζικές καταστάσεις που επισημαίνουν τις συναλλαγές. Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα για περαιτέρω έρευνα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 1.500 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος λίγο πριν ξεκινήσει τον αυτοαποκλεισμό. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για να επιστρέψει την κατάθεση, αλλά δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη απάντηση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει την κατάθεση αλλά δήλωσε ότι δεν ήταν ακόμη ορατή στον λογαριασμό του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει την πρόθεσή του να μηνύσει το καζίνο για άλλα ποσά λόγω του φερόμενου ότι το καζίνο προσφέρει παράνομες υπηρεσίες στην Αυστρία. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Εφόσον επιστράφηκε η κατάθεση του παίκτη, θεωρήσαμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε προβλήματα με ένα παιχνίδι καζίνο. Ο παίκτης αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη του παιχνιδιού. Ο εκπρόσωπος του καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και το ποντάρισμα ήταν δυνατό μόνο από το πραγματικό υπόλοιπο. Όταν το πραγματικό υπόλοιπο του παίκτη εξαντλήθηκε, ενημερώθηκαν ότι χρειαζόταν μια πρόσθετη κατάθεση για να συνεχιστεί το ποντάρισμα του μπόνους. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν η εξήγηση ήταν ικανοποιητική, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με την εγγραφή στο καζίνο για λόγους ασφαλείας που αναφέρθηκαν. Είχε ισχυριστεί ότι ο ιστότοπος του καζίνο ήταν μη ασφαλής και χωρίς άδεια. Είχαμε διευκρινίσει ότι η επίσημη ιστοσελίδα του καζίνο ήταν ασφαλής και χρησιμοποιούσε πρωτόκολλο HTTPS. Είχαμε επίσης επιβεβαιώσει ότι το καζίνο είχε έγκυρη και ενεργή άδεια. Την είχαμε συμβουλεύσει να αποφεύγει τυχόν ανεπίσημους ή ύποπτους ιστότοπους και προτείναμε να ελέγξει τη λίστα με τα προτεινόμενα καζίνο για εναλλακτικές λύσεις. Η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς δεν υπήρχε βάσιμος λόγος να παραμείνει ανοιχτή.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος αναγνωρίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις τους. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφές χρημάτων, κατηγορώντας το καζίνο ότι εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό του. Η κόρη του παίκτη είχε στείλει το αίτημα αυτοαποκλεισμού για λογαριασμό τους λόγω ψυχολογικής δυσφορίας του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι παρά ένα τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email του κατά την εγγραφή, το καζίνο θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αμέσως μετά τη διόρθωση. Το καζίνο είχε αρνηθεί οποιαδήποτε αδικοπραγία, δηλώνοντας ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία κατάθεση μετά τη διόρθωση της διεύθυνσης email. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης δεν είχε παράσχει επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε προβλήματα με αναλήψεις μετά την αλλαγή τράπεζας και την ενημέρωση της πιστωτικής του κάρτας. Παρά την απόδειξη των προηγούμενων πέντε καρτών, δεν μπόρεσαν να λάβουν τα χρήματά τους λόγω περιορισμών στις συναλλαγές εκτός ΕΕ. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει μέσω της Skrill, αναφέροντας ότι η πιο πρόσφατη μέθοδος κατάθεσης πρέπει να είναι αυτή που χρησιμοποιείται για την ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού στο CatCasino που κρατά κέρδη 520 €. Το αρχικό διαβατήριο για επαλήθευση έληξε και το μεταγενέστερο έγγραφο, μια έγκυρη άδεια οδήγησης, απορρίφθηκε από το καζίνο χωρίς αξιόπιστη αιτία, που έρχεται σε αντίθεση με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατάφερε να εγγραφεί και να καταθέσει χιλιάδες ευρώ σε ένα καζίνο, ενώ αποκλείστηκε σε ένα σχετικό καζίνο. Ο παίκτης αποφάσισε να ζητήσει αντιστροφή χρέωσης των καταθέσεων του και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες με τις αναλήψεις των κερδών του στο καζίνο. Χωρίς την επιβεβαίωση από τον παίκτη τα χρήματα ελήφθησαν, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, αφού σταμάτησε να απαντά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε πολλαπλές εκταμιεύσεις. Δυστυχώς, δεν παραλήφθηκαν ακόμη. Το καζίνο μας ενημέρωσε για την κατάσταση, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Μεξικό θα ήθελε να αλλάξει το νόμισμα που επέλεξε κατά λάθος κατά την εγγραφή του λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους, ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης δεν είχε άλλο λογαριασμό, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είναι δυσαρεστημένος με τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών του καζίνο. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού τους λόγω προβλήματος με τον τζόγο, το υπόλοιπό τους δεν εξοφλήθηκε. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του ή να παίξει, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης προερχόταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρόλο που προτάθηκε στον παίκτη να κάνει απόσυρση, τελικά ξόδεψε το υπόλοιπο σε παιχνίδια. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη μπόνους του, καθώς απαιτείται να κάνει μια κατάθεση για να το κάνει. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, επομένως η καταγγελία είναι άσχετη.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε όριο απώλειας αλλά δεν έλαβε απάντηση και απορρίφθηκε. Παρά την παροχή στοιχείων για εσφαλμένη επικοινωνία, τα αιτήματα απόσυρσης συνέχισαν να απορρίπτονται. Το καζίνο τελικά επέστρεψε στον παίκτη συνολικά 6000 CAD. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να συγκεντρώσουμε αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ποσό ήταν κατάλληλο, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθειά του να καταθέσει 645 ρούβλια στο καζίνο, καθώς η κατάθεσή του δεν πιστώθηκε. Μετά την απάντηση του καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε και η κατάθεση πιστώθηκε στο υπόλοιπο του παίκτη. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ανέφερε ότι εξαπατήθηκε από το καζίνο για 600 ευρώ μετά από μια ανάληψη που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία από τις 9 Σεπτεμβρίου. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την παροχή τραπεζικού λογαριασμού, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και είχε στείλει λανθασμένους αριθμούς παρακολούθησης, με αποτέλεσμα ο παίκτης να νιώθει απογοητευμένος και παραμελημένος. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ότι η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί από τον πάροχο πληρωμών και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε ξανά με επιτυχία την ανάληψη, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο από τις 23 Ιουλίου 2024, αλλά όλες οι προσπάθειες μέσω διαφορετικών μεθόδων, συμπεριλαμβανομένων των Jeton και Visa Debit, ακυρώθηκαν επανειλημμένα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, τους συνέστησαν να συνεχίσουν να προσπαθούν χωρίς επίλυση. Το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα, αναφέροντας τεχνικές δυσκολίες με τους παρόχους πληρωμών του και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης έλαβε επιτυχώς ανάληψη μέσω του Jeton. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για πολλές αποτυχημένες προσπάθειες να αποσύρει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους. Το καζίνο είχε προτείνει ότι το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με τεχνικές δυσκολίες, όπως η εγγραφή της κάρτας του παίκτη σε διαφορετική χώρα ή η μη σωστή εισαγωγή του αριθμού της κάρτας από τον παίκτη. Το καζίνο πρότεινε επίσης στον παίκτη να δοκιμάσει να χρησιμοποιήσει μια MasterCard για ανάληψη. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν είχε MasterCard και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα ζητήματα. Μετά από εκτενή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50€ και κέρδισε 500€. Ωστόσο, οι προσπάθειές του να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας MasterCard είχαν απορριφθεί τέσσερις φορές λόγω εικαζόμενων εσφαλμένων στοιχείων. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα στοιχεία του ήταν σωστά και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να διαγράψει την προσωρινή μνήμη/τα cookie του προγράμματος περιήγησής του ή να δοκιμάσει έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Παρά τις προσπάθειες αυτές, η απόσυρση είχε ακόμη ακυρωθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πρότεινε ότι ο παίκτης εισήγαγε έναν ανύπαρκτο αριθμό κάρτας, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Τελικά, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει την κάρτα ενός φίλου, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση λόγω της χρήσης ενός παλιού αριθμού κάρτας. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Είχαμε κλείσει την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο σχετικά με μια απόσυρση ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο είχε επιμείνει σε έναν ανύπαρκτο 20ψήφιο τραπεζικό αριθμό ταυτότητας και μια εικόνα της τραπεζικής της κάρτας, την οποία δεν είχε χρησιμοποιήσει για τη συναλλαγή. Αφού η παίκτρια υπέβαλε το παράπονό της και μας παρείχε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο βρήκε τα τραπεζικά της στοιχεία και της επέτρεψε να δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρσή της με επιτυχία. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας και εξέφρασε την ελπίδα ότι μια τέτοια κατάσταση δεν θα συμβεί στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο, έχοντας υποβάλει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις. Μετά από έξι ώρες αναμονής, το καζίνο υποσχέθηκε γρήγορη επίλυση αλλά δεν ανταποκρίθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα αποκλείστηκε λόγω εικαζόμενης δόλιας δραστηριότητας, η οποία τελικά διαπιστώθηκε ότι δεν τεκμηριώθηκε. Μετά την παρέμβαση, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε και ο παίκτης έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων μαζί με ένα μπόνους. Τελικά, ο παίκτης ζήτησε τη διαγραφή λογαριασμού, η οποία ολοκληρώθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 9000 RUB στις 15 Οκτωβρίου 2024, αλλά η πληρωμή δεν αναγνωρίστηκε παρά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Μετά την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη και την παροχή στιγμιότυπων οθόνης μέσω email, η συσκευή αναπαραγωγής δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και κατάθεση τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κάνει μια αρχική κατάθεση 29 ευρώ μετά την εγγραφή του αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περίπου 10 ώρες όταν τελικά πιστώθηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό του. Η καθυστέρηση αποδόθηκε στον πάροχο πληρωμής και όχι στο ίδιο το καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του ψηφίσματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει πολλά απορριφθέντα αιτήματα ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης προσπάθειας 450 €, παρόλο που ήταν εγγεγραμμένος χρήστης για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ενώ το καζίνο απέδωσε τα προβλήματα σε τεχνικούς λόγους και πρότεινε τη χρήση διαφορετικής μεθόδου πληρωμής, ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε κρυπτονομίσματα. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή λίγο μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, αν και εξέφρασε σκεπτικισμό για τις πρακτικές του καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη δύο ποσών των €450 και €150 από το Gama Casino, τα οποία ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 10 ώρες παρά τις προηγούμενες γρήγορες πληρωμές. Αφού ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις εγκρίθηκαν, τα ποσά αργότερα ακυρώθηκαν και ο παίκτης δεν μπορούσε να βρει καμία διαθέσιμη επιλογή ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι μετά από πολλές προσπάθειες, η επιλογή ανάληψης εμφανίστηκε ξανά και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία. Το καζίνο αναγνώρισε τα τεχνικά ζητήματα και πρόσφερε ένα μπόνους ως συγγνώμη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για δύο μήνες, αλλά το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει την ανάληψη παρόλο που είχε εγκριθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Είχαν επικοινωνήσει μέσω email, αλλά δεν είχαν λάβει απόφαση, και το καζίνο είχε πρόσφατα αλλάξει τον ιστότοπό του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επανέλαβε το αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια εγκρίθηκε και πληρώθηκε από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε επανειλημμένη απόρριψη όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 450 € αφού κέρδισε 1600 €, παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως. Η ομάδα υποστήριξης ανέφερε τεχνικά προβλήματα με τον επεξεργαστή της κάρτας και δεν ήταν χρήσιμη, αρνούμενη να παρέχει εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης, όπως κρυπτογράφηση ή τραπεζική μεταφορά. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής μεταφοράς 400 ευρώ και μιας ανάληψης 800 ευρώ, τα οποία ολοκληρώθηκαν και τα δύο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει πολλά βήματα επαλήθευσης για το Gama Casino, αλλά αργότερα του ζητήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ, καθώς είχε καταθέσει μόνο χρησιμοποιώντας Ethereum. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης χρειαζόταν μόνο να επιβεβαιώσει το πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος μέσω email. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 621,80 R$ από το Gama Casino. Είχε καταθέσει μέσω του Astro Pay, αλλά το καζίνο δεν είχε προσφέρει το Astro Pay για ανάληψη και η εναλλακτική μέθοδος, το PIX, επέστρεφε συνέχεια ένα σφάλμα. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με πολλούς πράκτορες και είχε στείλει πολλά email, ο παίκτης δεν είχε λάβει μια ικανοποιητική λύση. Μετά την παρέμβασή μας και το αίτημα να απαντήσει το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα καζίνο, όπου παρόλο που είχε καταθέσει και κέρδισε 3000€ με μπόνους καλωσορίσματος και είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC, τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι απορρίψεις οφείλονταν σε έλλειψη επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Μετά την παροχή περαιτέρω επαλήθευσης του λογαριασμού της Skrill, οι αναλήψεις της παίκτριας είχαν αρχίσει να επεξεργάζονται. Αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση της παίκτριας και τις συνεχείς αναλήψεις σύμφωνα με τα όρια του λογαριασμού της. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την απόφαση και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το GamaCasino και τα αδελφά του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του CatCasino. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 4 Φεβρουαρίου 2024, αλλά της επετράπη να συνεχίσει να παίζει. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι τα αιτήματά της για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκαν. Το GamaCasino είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παίκτρια είχε καταθέσει 500 ευρώ στις 16 Μαρτίου 2024, την ίδια μέρα που έκλεισε ο λογαριασμός της. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό και είχε πραγματοποιηθεί μια σειρά συζητήσεων, η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε να διερευνήσει περαιτέρω. Η παίκτρια είχε προτείνει στο GamaCasino να επιστρέψει την κατάθεσή της για να επιλύσει το παράπονο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το GamaCasino συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά λόγω τεχνικού προβλήματος στο τέλος του παρόχου πληρωμών, η ανάληψη είχε ακυρωθεί πολλές φορές. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο αποφάσισε να αποζημιώσει τον παίκτη με το ποσό ανάληψης των 1.800 EUR απευθείας στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Στη συνέχεια, ο παίκτης περιορίστηκε να παίξει, καθώς η αποζημίωση ήταν μόνο για την απόσυρση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει πολλαπλά προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί λόγω προβλημάτων που αναφέρθηκαν με τα στοιχεία του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής του μέσω email. Παρά το γεγονός ότι το έκανε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει απορρίψεις απόσυρσης. Στη συνέχεια, το καζίνο αναγνώρισε ότι η τράπεζα του παίκτη απέρριπτε την πληρωμή και πρότεινε να δοκιμάσετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να χρησιμοποιήσει το Skrill για ανάληψη, αλλά έπρεπε πρώτα να επιβεβαιώσει αυτήν τη μέθοδο. Μετά από μερικές ακόμη επιπλοκές, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσυρθεί με επιτυχία μέσω Skrill. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 4800 € αλλά αντιμετώπισε προβλήματα στην προσπάθειά του να κάνει ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει ειδοποιήσεις σχετικά με τεχνικές δυσκολίες στην επεξεργασία της πληρωμής. Οι πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη συνομιλία βοήθειας του καζίνο δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο ανάληψης, ωστόσο, ο παίκτης είχε μόνο μια κάρτα Visa. Στη συνέχεια, το καζίνο προσφέρθηκε να κάνει μια μη αυτόματη ανάληψη ή να αποσύρει χρήματα σε κρυπτονομίσματα, αλλά και οι δύο επιλογές δεν ήταν κατάλληλες για τον παίκτη. Τελικά, το καζίνο ενεργοποίησε την επιλογή "Τραπεζική μεταφορά" και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα υπόλοιπα 3900€. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία, αφού κέρδισε και πέρασε επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν την ανάληψη 1000 € σε κέρδη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αναφέρει σταθερά σφάλματα και μη χρήσιμες απαντήσεις συνομιλίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 3.300 € από το Gama Casino. Παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης KYC, κάθε προσπάθεια ανάληψης είχε ακυρωθεί χωρίς σαφή εξήγηση. Αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα, είχαμε διευκολύνει μια συνομιλία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σε δύο μέρη, και τα δύο πληρώθηκαν σε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης μέσω Tether (USDT). Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το θέμα του παίκτη ήταν ότι τα αιτήματά του απόσυρσης ακυρώνονταν συνεχώς για «τεχνικούς λόγους». Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο παίκτης προσπαθούσε να κάνει ανάληψη σε κάρτα Visa, ενώ το σύστημά τους επέτρεπε αναλήψεις μόνο σε MasterCard. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επαληθεύσει μια νέα MasterCard για ανάληψη. Αφού έλαβε μια νέα κάρτα και έκανε ένα άλλο αίτημα ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταφέρει να μετατρέψει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση των 15 € σε 150 € στο Gama Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών λόγω υποτιθέμενων τεχνικών δυσκολιών. Παρά το γεγονός ότι επιχείρησε διάφορες μεθόδους ανάληψης και έκανε μια επιπλέον κατάθεση, δεν είχε επιτυχία. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού αποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο σε έναν ιστότοπο, είχε ακόμα τη δυνατότητα να εγγραφεί και να καταθέσει 2500 € συνολικά στο Gama Casino, το οποίο βρισκόταν υπό την ίδια διαχείριση. Παρά το γεγονός ότι είχε επιστήσει την προσοχή στον εθισμό της στα παιχνίδια, δεν είχε λάβει καμία απάντηση, οι καταθέσεις της ήταν σε εξέλιξη και τα αιτήματά της για τερματισμό λογαριασμού δεν είχαν εφαρμοστεί. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων του Casino Guru για βοήθεια. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μέρος των καταθέσεων του παίκτη. Η παίκτρια είχε αναγνωρίσει την επιστροφή χρημάτων αλλά ζήτησε πρόσθετη αποζημίωση για τις απώλειές της. Το καζίνο είχε αρνηθεί, δηλώνοντας ότι οι καταθέσεις έγιναν προτού η παίκτρια επικοινωνήσει μαζί τους για το πρόβλημά της με τον τζόγο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε ένα μικρό ποσό στο καζίνο, με τις συναλλαγές να εμφανίζονται ως εκκρεμείς. Ωστόσο, αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και αργότερα το ξανάνοιγμα όταν η κατάθεση ήταν επιτυχής, δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Οι πράκτορες υποστήριξης ισχυρίζονται ότι έχει αποκλειστεί από το αίτημά του, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να το ξεμπλοκάρει πολλές φορές. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1300 EUR από τον επαληθευμένο λογαριασμό λόγω αναφερθέντων τεχνικών σφαλμάτων που προκάλεσαν ακύρωση και πολλαπλά αιτήματα εκ νέου από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού του από το Gama Casino αλλά του επετράπη να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του, σε αντίθεση με το αρχικό του αίτημα. Αφού άνοιξε ξανά, ο παίκτης έχασε περίπου 1.900 ευρώ και τώρα ζητά επιστροφή 1.800 ευρώ. Το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει στον παίκτη μια επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ελήφθη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο ανέφερε ότι τα κέρδη του από το ζωντανό παιχνίδι Monopoly του καζίνο δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παρόλο που κέρδισε τέσσερις φορές σε διαφορετικές ημέρες. Επικοινώνησε με τον πάροχο του παιχνιδιού, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι τα στοιχήματα έγιναν δεκτά, αλλά το καζίνο Onlywin δεν έδωσε λεπτομέρειες ούτε έλυσε το πρόβλημα. Αφού το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη, επιτεύχθηκε η επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.