The player from Spain has been waiting over six weeks for his withdrawals, having successfully completed the first but encountering issues with the subsequent ones. He is repeatedly asked to verify his address with different documents despite providing valid invoices, and has received no proper communication regarding the status of his funds.
Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από έξι εβδομάδες για τις αποσύρσεις του, έχοντας ολοκληρώσει με επιτυχία τις πρώτες αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις επόμενες. Του ζητείται επανειλημμένα να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του με διαφορετικά έγγραφα, παρά την παροχή έγκυρων τιμολογίων, και δεν έχει λάβει σωστή επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του.
Αφού περιορίστηκα πολύ γρήγορα, μπόρεσα να κάνω ανάληψη, γιατί επιτρέπουν μόνο 500€ το πολύ ανά ανάληψη.
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πρώτης ανάληψης, η δεύτερη και η τρίτη δεν έχουν φτάσει. Περιμένω πάνω από ενάμιση μήνα. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και την τρίτη φορά που επικοινώνησα μαζί τους, μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω ξανά. Υποβάλλω ξανά την επαλήθευση (ταυτότητα, βίντεο selfie, τιμολόγιο κ.λπ.) και μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω την απόδειξη της διεύθυνσης για τρίτη φορά, χωρίς να μου αναφέρουν λόγο, παρόλο που έχω ήδη στείλει τα τιμολόγια.
Επικοινώνησα ξανά μαζί τους μέσω chat και μου είπαν ότι δεν είχαν περισσότερες πληροφορίες και θα με ενημερώσουν μέσω email. Ποτέ δεν έστειλαν email ούτε απάντησαν σε αυτά. Έστειλα άλλο τιμολόγιο γιατί μου είπαν ότι δεν μπορώ να στείλω λογαριασμό τηλεφώνου, παρόλο που στα επιτρεπόμενα έγγραφα γράφει κυριολεκτικά "λογαριασμός τηλεφώνου". Έστειλα έναν λογαριασμό ρεύματος, και τον απέρριψαν ξανά, χωρίς λόγο, χωρίς εξηγήσεις, και τα χρήματά μου κρατούνται ακόμα και απλήρωτα.
Είναι απατεώνες
After being limited very quickly, I was able to make a withdrawal, because they only allow a maximum of €500 per withdrawal.
After successfully completing the first withdrawal, the second and third haven't arrived. I've been waiting for over a month and a half. I've contacted them several times via chat, and the third time I contacted them, they told me I need to verify again. I resubmit my verification (ID, selfie video, invoice, etc.), and they tell me I need to verify proof of address for the third time, without giving me a reason, even though I've already sent the invoices.
I contacted them again via chat, and they told me they had no further information and would inform me via email. They never sent emails or responded to them. I sent another invoice because they told me I couldn't send a phone bill, even though it literally says "phone bill" among the permitted documents. I sent an electricity bill, and they rejected it again, without reason, without explanation, and my money is still being held and unpaid.
They are scammers
Después de ser limitado muy rápidamente, pude hacer un retiro, porque solo dejan un máximo de 500 € por retiro.
Después de conseguir el primer retiro correctamente, el segundo y el tercero no llegaron, he estado esperando más de un mes y medio. Me he puesto en contacto varias veces por chat y la tercera vez que me puse en contacto me dijeron que tengo que verificar de nuevo. Vuelvo a enviar mi verificación (DNI, video selfie, factura, etc) y me dicen que tengo que verificar el comprobante de domicilio por tercera vez sin darme una razón, cuando ya he enviado las facturas.
Vuelvo a contactar por chat y me dicen que no tienen más información y que me informarán por correo electrónico. Nunca envían correos electrónicos ni los responden. He enviado otra factura distinta porque me han dicho que no podia enviar una factura telefónica pese a que literalmente dentro de los documentos permitidos pone "factura telefonica". Aun asi envio una factura de luz y me la vuelven a rechazar, sin motivo, sin dar explicaciones, y ahi tienen mi dinero retenido y sin pagarme.
Son unos estafadores
Αγαπητέ migbt22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η κατάστασή σας φαίνεται αρκετά απογοητευτική και θα ήθελα να συγκεντρώσω περισσότερες λεπτομέρειες για να κατανοήσω καλύτερα το ζήτημα και να βοηθήσω στην επίλυσή του.
Θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις παρακάτω ερωτήσεις;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear migbt22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. Your situation seems quite frustrating, and I would like to gather more details to better understand the issue and help resolve it.
Could you please provide answers to the following questions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Πότε ακριβώς υποβάλατε το δεύτερο και το τρίτο αίτημα ανάληψης;
8 Φεβρουαρίου το δεύτερο, και 24 Φεβρουαρίου το τρίτο
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έγιναν δεκτά κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ταυτότητα, selfie με βίντεο
Ποιους συγκεκριμένους λόγους έδωσε το καζίνο για την απόρριψη της απόδειξης διεύθυνσής σας;
Το πρώτο είναι ότι λένε ότι είναι επειδή είναι λογαριασμός τηλεφώνου και δεν ισχύει, όταν τα αποδεκτά έγγραφά τους αναφέρουν ξεκάθαρα ότι δέχονται λογαριασμούς τηλεφώνου.
Ο λογαριασμός του ρεύματος έχει απορριφθεί δύο φορές και δεν μου δίνεται κανένας λόγος.
Έχετε φροντίσει να εκδοθεί ο λογαριασμός κοινής ωφελείας σας τους τελευταίους 3 μήνες; Η διεύθυνση στον λογαριασμό σας κοινής ωφέλειας ταιριάζει με αυτή στο προφίλ του καζίνο σας;
Ναι, είναι το τελευταίο τιμολόγιο και η διεύθυνση αντιστοιχεί στο τελευταίο γράμμα.
When exactly did you submit your second and third withdrawal requests?
February 8th the second, and February 24th the third
Can you specify which documents were accepted during the verification process?
ID, selfie with video
What specific reasons did the casino give for rejecting your proof of address?
The first is that they say it's because it's a phone bill and it's not valid, when their accepted documents clearly state that they do accept phone bills.
The electricity bill has been rejected twice and I am not given any reason.
Have you made sure your utility bill was issued within the last 3 months? Does the address on your utility bill match the one on your casino profile?
Yes, it's the last invoice, and the address matches down to the last letter.
¿Cuándo exactamente enviaste tu segunda y tercera solicitud de retiro?
8 de febrero la segunda, y 24 de febrero la tercera
¿Puede especificar qué documentos fueron aceptados durante el proceso de verificación?
dni, selfie con video
¿Qué razones específicas alegó el casino para rechazar su comprobante de domicilio?
El primero dicen que es porque es una factura de teléfono y no es válida, cuando en sus documentos aceptados claramente pone que sí aceptan facturas de telefono.
La factura de electricidad la han rechazado dos veces y no me dan ningun motivo
¿Se ha asegurado de que la factura de servicios públicos se haya emitido en los últimos 3 meses? ¿La dirección de su factura de servicios públicos coincide con la de su perfil del casino?
Sí, es la ultima factura, y coincide la direccion hasta la ultima letra.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
