Αξιολόγηση Slotuna Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έδειχνε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση. Παρά τη ζωντανή υποστήριξη που ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του ήταν ανοιχτός, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτόν και είχε ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μέσω email χωρίς καμία απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα. Συνέχισε να λαμβάνει ανεπιθύμητα μηνύματα, τα οποία ένιωθε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο και τον απέγραψε από όλες τις επικοινωνίες, επιλύοντας το πρόβλημα ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει πιστωμένα κέρδη από δύο γύρους Blackjack Montreal και περίμενε επίλυση για δύο εβδομάδες. Το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα και επιβεβαίωσε ότι και τα δύο χαμένα κέρδη των 560 € έκαστο είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των συναλλαγών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο Slotuna αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες αφού δεν υπήρχε επιλογή στον ιστότοπο. Παρά τις επανειλημμένες επιβεβαιώσεις μέσω email προς υποστήριξη σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός τους παρέμεινε ανοιχτός μετά από μια εβδομάδα προσπαθειών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει επιτυχώς, επιτρέποντάς του να κάνει ένα βήμα προς τη διαχείριση του εθισμού του στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί από όλα τα καζίνο Slotshub χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι λογαριασμοί του είχαν κλείσει από τα καζίνο για το καλό του και δεν μπορούσε να ανοίξει νέους λογαριασμούς. Σημειώθηκε ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους και δεδομένου ότι δεν υπήρχαν υπόλοιπα κεφάλαια στον λογαριασμό του, η απόφαση έγινε σεβαστή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ολοκληρώθηκε με επιτυχία, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά κάθε προσπάθεια ακυρώθηκε μετά από 7 ημέρες χωρίς σαφή λόγο. Παρά τις πολλαπλές έρευνες και τις διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα προωθηθεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία ουσιαστική απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιτυχώς μια πληρωμή μέσω διαφορετικής μεθόδου αρκετές ημέρες αργότερα. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμή ανάληψη 500 € που ζητήθηκε πριν από δύο εβδομάδες, και παρά τις πολλαπλές έρευνες για ζωντανή υποστήριξη, δεν υπήρχαν πληροφορίες για το πότε θα διεκπεραιωθεί. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η κάθε μία από τις 8 Ιανουαρίου, αλλά καμία δεν είχε διεκπεραιωθεί λόγω σημαντικών καθυστερήσεων. Παρόλο που δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο, ο παίκτης έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και ένιωσε ότι η κατάσταση έμοιαζε με απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα επαναλαμβανόμενο σφάλμα λογισμικού στο παιχνίδι του Slotuna 'first person blackjack gold saloon', το οποίο οδήγησε σε υπόλοιπο 0 παρά τη νίκη κατά την είσοδο all in. Αυτό το ζήτημα είχε ως αποτέλεσμα απώλεια περίπου 450 EUR σε έξι περιστατικά τον περασμένο μήνα και παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, ο παίκτης δεν έλαβε ενημερώσεις. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψουμε στον παίκτη να παράσχει πρόσθετα στοιχεία, αλλά αφού δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για τη διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 413 ευρώ και 500 ευρώ, και οι δύο περίμεναν έγκριση για περισσότερες από 15 ημέρες. Το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση και, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, ο παίκτης αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στο κρυπτοπορτοφόλι του. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο καζίνο Slotuna, τα οποία απαιτούσαν περίοδο αναμονής τουλάχιστον 3 εργάσιμων ημερών. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και δεν του ζητήθηκε καμία επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι χωρίς απάντηση από αυτόν, η έρευνα δεν θα μπορούσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του, η οποία εκκρεμούσε για 3 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε ανοιχτή την καταγγελία και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει περαιτέρω εξελίξεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε 10 ημέρες για δύο αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, τα οποία παρέμεναν υπό εξέταση. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνούσε μέσω email και συνομιλίας, λάμβανε με συνέπεια τις ίδιες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να πιστεύει ότι το καζίνο καθυστέρησε να επεξεργαστεί τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν είχε ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση KYC και δεν είχε απαντήσει σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η διερεύνηση της καταγγελίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα εξαργύρωσης κερμάτων για ένα μπόνους στο Slotuna Casino, παρόλο που είχε αρκετά νομίσματα. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκε ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους στον λογαριασμό του λόγω απόφασης της διοίκησης. Επιπλέον, κέρδη 30 ευρώ από προηγούμενο μπόνους δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αμφισβήτησε την αξιοπιστία της υψηλής θετικής βαθμολογίας του καζίνο, σημειώνοντας τη διαφορά μεταξύ της βαθμολογίας και πολυάριθμων καταγγελιών σχετικά με καθυστερήσεις στις αναλήψεις κεφαλαίων. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες με ανάληψη 360 ευρώ, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει και δεν είχε δώσει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων κράτησε την καταγγελία ανοιχτή, δίνοντας επιπλέον χρόνο στο καζίνο για να επεξεργαστεί την απόσυρση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήματα και μηνύματα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμή απόσυρση που έγινε στις 24, η οποία παρέμενε άλυτη από τις 28. Αφού επικοινώνησε μέσω συνομιλίας και email χωρίς ικανοποιητικές απαντήσεις, εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις ασυνεπείς πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών και ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα εκπλήρωσε με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ από το Slotuna Casino. Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία απορρίπτονταν συνεχώς. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να παράσχει μια πλήρη τραπεζική κίνηση σε μορφή PDF που να δείχνει τόσο τα έσοδα όσο και τα έξοδα. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση στη λήψη ενός μέρους της κατάθεσής του. Μετά από 28 ημέρες, επιβεβαιώθηκε ότι μέρος της κατάθεσης είχε καταβληθεί. Η ομάδα επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει 158 $ και ότι δεν εκκρεμούσε άλλο ποσό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.000 ευρώ αλλά δεν είχε λάβει καμία πληρωμή μετά από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρόλο που δεν απαιτούσε επαλήθευση λογαριασμού, ο παίκτης ένιωσε απογοητευμένος με τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και υποψιάστηκε ότι τους απάτησαν αφού είχε ήδη καταθέσει 200 ​​ευρώ. Το θέμα επιλύθηκε μετά από 9 ημέρες, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν. Μετά από αυτό το ψήφισμα, ο παίκτης επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω δυσαρέσκειας με τη συνολική εμπειρία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, έχοντας κάνει τέσσερις καταθέσεις στις 3 Νοεμβρίου, αλλά μόνο δύο συναλλαγές είχαν ολοκληρωθεί ενώ δύο έμειναν σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης ένιωσε απογοήτευση και παραπλάνηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα το καζίνο να αναγνωρίσει ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει την κατάθεση των 20 ευρώ. Ως χειρονομία καλής θέλησης, το καζίνο πίστωσε το ποσό στον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα ικανοποιητικά. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 135 ευρώ, οι οποίες έπρεπε να διεκπεραιωθούν σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Είχαν περάσει τέσσερις ημέρες χωρίς επίλυση και η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις. Μετά από πολλή επιμονή από τον παίκτη, οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν και ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για ένα αίτημα απόσυρσης που είχε υποβληθεί δύο εβδομάδες πριν, το οποίο δεν είχε εγκριθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις και καμία πρόοδο στην απόσυρσή του. Δεν του ζητήθηκε κανένα έγγραφο ταυτοποίησης για επαλήθευση, κάτι που συνήθως απαιτούνταν για μεγαλύτερες αναλήψεις. Είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο σε ζωντανή συνομιλία για να παραπονεθεί για την καθυστέρηση ανάληψης του. Τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί από το παιχνίδι κουλοχέρηδων. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν έλαβε τα χρήματά του, τα οποία είχαν καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την ανάληψη των κεφαλαίων της από το Sportuna Casino λόγω ασυνέπειας στις μεθόδους ανάληψης. Αφού κατέθεσε στη Mastercard και της ζητήθηκε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, βρήκε αυτές τις επιλογές μη διαθέσιμες ή απορρίφθηκαν. Παρά τις πολυάριθμες αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το πρόβλημα είχε παραμείνει. Ζητήθηκε από την παίκτρια να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης των διαθέσιμων μεθόδων κατάθεσης και ανάληψης στο προφίλ του καζίνο της. Τελικά, το θέμα είχε λυθεί και η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί.