Αξιολόγηση Cactus Casino

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση 40 AZN που έγινε στο Cactus Casino, η οποία έχει γίνει δεκτή αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων, το καζίνο απαιτεί ένα βίντεο του τραπεζικού του λογαριασμού, το οποίο θεωρεί μη ασφαλές και περιττό, και ζητά την άμεση πίστωση ή επιστροφή της κατάθεσής του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης KYC και πιθανών καθυστερήσεων. Μετά την προτεινόμενη περίοδο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή για μελλοντική επανέναρξη εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 7.500 KZT που δεν έφτασε στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο στην υποστήριξη, το οποίο αρχικά απορρίφθηκε. Παρόλο που το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών, είχαν περάσει 15 ημέρες χωρίς επιστροφή χρημάτων και η υποστήριξη μετέφερε την ευθύνη στο σύστημα πληρωμών. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, παρά την υπόδειξη του καζίνο ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ και χρειάζονταν πρόσθετες πληροφορίες για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για σχεδόν ένα μήνα, αλλά τα αιτήματά του απορρίπτονταν επανειλημμένα, παρά τη χρήση τριών διαφορετικών καρτών από δύο τράπεζες. Επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα με την τράπεζά του, καθώς άλλα καζίνο επεξεργάζονταν αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Cactus Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αντιμετώπισε μια πολιτική που τον ανάγκαζε να περιμένει μέχρι τη λήξη της περιόδου αυτοπεριορισμού του. Εξέφρασε ανησυχία για τους κινδύνους που σχετίζονται με αυτήν την καθυστέρηση, τονίζοντας την ανάγκη για υπεύθυνη προστασία των παικτών. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από το Σασκάτσουαν δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τις 100 δωρεάν περιστροφές της στο The Doghouse λόγω περιορισμών από παρόχους στη χώρα της. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά της συνέστησαν να χρησιμοποιήσει VPN, το οποίο δεν είχε, με αποτέλεσμα να νιώθει απογοητευμένη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία τη βοήθησε στην αντιμετώπιση των περιορισμών. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την εξαργύρωση 100 δωρεάν περιστροφών στο The Dog House, επειδή ο πάροχος παιχνιδιών, PragmaticPlay, δεν είχε εγκριθεί στη Γερμανία. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συμβουλές της εξυπηρέτησης πελατών για τη χρήση διαφόρων VPN, εξακολουθούσε να μην μπορεί να παίξει και αρνήθηκε να πληρώσει για ένα πρόγραμμα περιήγησης VPN επί πληρωμή για να έχει πρόσβαση σε αυτές τις περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά τους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα παιχνίδια αφού έκανε μια κατάθεση 5 ώρες νωρίτερα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη και χρησιμοποίησε ένα VPN σύμφωνα με τις οδηγίες, δεν μπορούσε να παίξει και ήλπιζε σε επιστροφή της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή πιθανές λύσεις. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε κάνει κατάθεση στο καζίνο, αλλά μετά από πέντε ώρες, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του όπως αναμενόταν. Είχε παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι του ειπώθηκε ότι οι καταθέσεις θα έπρεπε να διεκπεραιωθούν αμέσως. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την προθεσμία για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, καθώς δεν απάντησε στα ερωτήματα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.