Αξιολόγηση Sportuna Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο, έχοντας κάνει τέσσερις καταθέσεις στις 3 Νοεμβρίου, αλλά μόνο δύο συναλλαγές έχουν ολοκληρωθεί ενώ δύο παραμένουν σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης αισθάνεται απογοητευμένος και παραπλανημένος από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 75 ευρώ για να λάβει μπόνους, αλλά τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό και δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό του. Παρά τις πολλές καταγγελίες που έγιναν μέσω chat, δεν υπήρξε λύση στο ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων του είχε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Μετά το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο, η ομάδα είχε επικοινωνήσει για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 135 ευρώ, οι οποίες έπρεπε να διεκπεραιωθούν σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Είχαν περάσει τέσσερις ημέρες χωρίς επίλυση και η υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο παρείχε μόνο γενικές απαντήσεις. Μετά από πολλή επιμονή από τον παίκτη, οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν και ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε $3000 στον λογαριασμό του στο καζίνο στο Sportuna, κάτι που του μπλόκαρε χωρίς εξήγηση και ακύρωσε δύο προσπάθειες ανάληψης $1500. Παρά την παροχή πολλών λεπτομερειών μεθόδων πληρωμής, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς η δραστηριότητα του παίκτη περιοριζόταν στα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα έξω από την εμπειρία μας. Στον παίκτη παρασχέθηκαν εναλλακτικοί πόροι για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας την ίδια κάρτα Visa που είχε χρησιμοποιήσει για να κάνει καταθέσεις. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η οποία κατηγόρησε την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 3 ημέρες απόρριψης αναλήψεων. Προτείναμε να δοκιμάσετε μια τραπεζική μεταφορά και ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής να μας ενημερώσει για την κατάστασή του. Ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Τον είχαν συμβουλέψει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η υπόθεση και χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από αυτόν, η Ομάδα Παραπόνων έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για ένα αίτημα απόσυρσης που είχε υποβληθεί δύο εβδομάδες πριν, το οποίο δεν είχε εγκριθεί. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις και καμία πρόοδο στην απόσυρσή του. Δεν του ζητήθηκε κανένα έγγραφο ταυτοποίησης για επαλήθευση, κάτι που συνήθως απαιτούνταν για μεγαλύτερες αναλήψεις. Είχε επικοινωνήσει τελευταία φορά με το καζίνο σε ζωντανή συνομιλία για να παραπονεθεί για την καθυστέρηση ανάληψης του. Τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί από το παιχνίδι κουλοχέρηδων. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν έλαβε τα χρήματά του, τα οποία είχαν καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών του καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει στοιχηματικούς περιορισμούς και καθυστερήσεις απόσυρσης. Αφού αύξησε το υπόλοιπο του λογαριασμού του στα 1500 € από μια κατάθεση 500 €, τα αθλητικά του στοιχήματα περιορίστηκαν σε μέγιστο ποσό 40 € ανά στοίχημα. Δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του ακόμα και μετά από αρκετές ημέρες, και ο παίκτης είχε χάσει τα κέρδη του μέσω περαιτέρω παιχνιδιού. Εξηγήσαμε στον παίκτη τη σημασία της διαδικασίας KYC στα διαδικτυακά καζίνο και ότι μπορεί να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.