Γεια σας Branislav και J Ohanzson,
Καλό απόγευμα!
Εξέτασα το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης και αυτές οι ημερομηνίες εμφανίζονται ως τέτοιες επειδή έχει επιλεγεί μια ημερομηνία τον Ιούλιο για το ραντεβού.
Το έλεγξα τώρα και η πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία στη συγκεκριμένη περιοχή είναι η 8η Μαρτίου. Υπάρχουν επίσης πολλά άλλα διαθέσιμα σημεία τις επόμενες ημέρες.
Επίσης, στις 02 Φεβρουαρίου 2024 ο παίκτης ενημέρωσε την Οικονομική μας ομάδα ότι θα πάει να κάνει αίτηση για την έκδοση Εθνικής Ταυτότητας. Εάν συνέβαινε αυτό, τότε η ταυτότητα θα είχε εκδοθεί μέχρι τώρα και η διαδικασία επαλήθευσης θα είχε ολοκληρωθεί.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτά, δεν υπάρχουν λόγοι για τους οποίους θα μπορούσα να ζητήσω από την ομάδα επαλήθευσης μας οποιαδήποτε παρέκκλιση από την τυπική διαδικασία επαλήθευσης.
Ο παίκτης μπορεί είτε να κάνει αίτηση για Εθνική ταυτότητα ή Διαβατήριο, όποιο του βολεύει περισσότερο.
Επιτρέψτε μου να απαντήσω επίσης στις ερωτήσεις σας, Μπράνισλαβ:
Ποια έγγραφα απαιτεί το καζίνο από παίκτες που διαμένουν εκτός ΕΕ, παρακαλώ; Θα ήταν δυνατόν να γίνει έτσι σε αυτή την περίπτωση;
Τα έγγραφα είναι διαφορετικά για κάθε χώρα με βάση τα έγγραφα που εκδίδονται από την αντίστοιχη κυβέρνηση της συγκεκριμένης χώρας.
Θα ήταν αρκετό κάποιο από τα έγγραφα που αναφέρονται στην τελευταία ανάρτηση του παίκτη για να επαληθεύσει τα υπόλοιπα προσωπικά στοιχεία ή/και να περάσει το KYC;
Για να είναι μια αποδεκτή μορφή ταυτότητας, το παρεχόμενο έγγραφο πρέπει να είναι πιστοποιητικό ταυτότητας με φωτογραφία από το κράτος και να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
α) όνομα και επώνυμο·
β) ημερομηνία γέννησης·
γ) τόπος γέννησης και/ή ιθαγένεια·
δ) προσωπικός αριθμός ταυτότητας·
ε) σαφής ημερομηνία έκδοσης και λήξης.
Για τη δικαιοδοσία του παίκτη, τα μόνα έγγραφα που πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις είναι η Εθνική ταυτότητα ή το διαβατήριο.
Λαμβάνοντας υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί πολύ περισσότερος χρόνος για να αποκτήσει μια νέα εθνική ταυτότητα, μπορεί το καζίνο να κάνει τουλάχιστον μια εξαίρεση και να χρησιμοποιήσει άλλα έγγραφα για να επαληθεύσει τι χρειάζεται;
Υπάρχει κάποια άλλη επιλογή για το πώς θα μπορούσε ο παίκτης να περάσει το KYC εάν έχει μόνο άδεια οδήγησης ως μοναδική ταυτότητα; Ποια άλλα έγγραφα θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και δεν χρειάζεται να περιμένει αρκετούς μήνες για μια νέα Εθνική Ταυτότητα μόνο για αυτόν τον σκοπό;
Ο χρόνος παράδοσης για μια εθνική ταυτότητα είναι περίπου 2 εβδομάδες και υπάρχουν πολλές διαθέσιμες θέσεις για ραντεβού τις επόμενες ημέρες.
Θα μπορέσει το καζίνο να τον αποζημιώσει για τα έξοδα που σχετίζονται με την απόκτηση νέας εθνικής ταυτότητας;
Δεν προσφέρουμε αποζημίωση για τυχόν έξοδα που προκύπτουν για την απόκτηση οποιουδήποτε από τα έγγραφα που απαιτούνται για επαλήθευση, καθώς αυτά είναι ευθύνη του παίκτη.
Με εκτίμηση,
Νάντια Ι.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Αυτόματη μετάφραση:
