Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από το Westcasino, αλλά παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, του ζητήθηκε να επαληθεύσουν εκ νέου την ταυτότητά τους. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρση έχει καθυστερήσει για 14 ημέρες, πολύ περισσότερο από ό,τι περίμενε ο παίκτης.
Είμαι στο τέλος της εξυπνάδας μου και απλά δεν μπορώ να καταλάβω αυτή την κατάσταση.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να μου δώσετε τη βοήθειά σας.
Πράγματι, θυμήθηκα γιατί δεν έχω κάνει κατάθεση στο Westcasino για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα - αλλά "δυστυχώς", αυτή η συνειδητοποίηση ήρθε μια εβδομάδα αφότου ζήτησα εκστατικά μια ανάληψη.
Έλαβα ένα email από το οικονομικό τμήμα του Westcasino.com που μου ζητούσε να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που με διαβεβαίωσαν σε μια ζωντανή συνομιλία την ημέρα του αιτήματός μου απόσυρσης ότι δεν θα αργούσε πολύ από τότε που είχα ήδη επαληθευτεί και είχα ζητήσει ανάληψη πριν από περίπου 1,5 χρόνο.
Χωρίς καμία φασαρία, ανέβασα ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως μου ζητήθηκε.
Το email επιβεβαίωσης που έλαβα ότι επαληθεύτηκα για άλλη μια φορά ήταν υπέροχο, αλλά δεν μου έκανε καλό.
Τώρα, έχουν περάσει 14 μέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και το βρίσκω απλά ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΟ!
Πώς μπορεί το Westcasino να κρατά τους ανθρώπους να περιμένουν για εβδομάδες όταν τα περισσότερα άλλα καζίνο αυτές τις μέρες μπορούν να διεκπεραιώσουν αναλήψεις εντός λίγων ωρών ή το πολύ 1-2 ημερών;
Η επιχειρηματική ιδέα πίσω από αυτό είναι απλή αλλά έξυπνη. Εάν ένας παίκτης καταφέρει πραγματικά να ζητήσει απόσυρση των κερδών του, παραμένει σε αναμονή έως ότου είτε προσπαθήσει ξανά είτε, σε πλήρη απογοήτευση, στοιχηματίσει τα κέρδη του.
Γεια σου emailschmaeck,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WestCasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχω επαληθευτεί στο Westcasino από τις 23/11/2020 και έχω ήδη 2 πληρωμές.
Ωστόσο, στις 7 Αυγούστου 2023 μου ζητήθηκε ξανά να επαληθεύσω τον εαυτό μου πλήρως. που έκανα αμέσως.
Ως αποτέλεσμα, η επιβεβαίωση της επαλήθευσης μου ήρθε στις 8 Αυγούστου 2023.
Τίποτα δεν έχει συμβεί από τότε εκτός από το ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί η πληρωμή εξακολουθεί να μην υποβάλλεται σε επεξεργασία. Τέλος, ανακοίνωσα στο καζίνο ότι δεν θα το ανεχόμουν και ότι θα μπορούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
Ελπίζω να έχω απαντήσει ικανοποιητικά στις ερωτήσεις σας και είμαι στη διάθεσή σας για περαιτέρω ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή.
Η πληρωμή μόλις πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Δεν υπάρχουν αρκετοί παίκτες που μπορούν να υπερασπιστούν τα δικαιώματά τους. Ακόμα κι αν περιλαμβάνει κάποια δουλειά. Αν κανείς δεν κάνει τίποτα τότε δεν γίνεται τίποτα. Είμαστε όλοι άνθρωποι και κάνουμε λάθη εδώ κι εκεί.
Σας ευχαριστώ και πάλι! 🙂
Γεια σου Juergen,
Χαιρετισμούς από το WestCasino!
Απ' ό,τι βλέπω ζητήσατε την πληρωμή στις 11 Αυγούστου και η επεξεργασία της έγινε από το καζίνο στις 15 Αυγούστου, ο οποίος βρίσκεται εντός του τυπικού χρόνου επεξεργασίας των 5 εργάσιμων ημερών.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι μόνιμη και ότι απαιτείται να διατηρείτε όλες τις πληροφορίες του λογαριασμού σας ακριβείς και ενημερωμένες. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα Οικονομικών μπορεί να ζητήσει ενημερωμένα έγγραφα εάν οι πληροφορίες στο αρχείο είναι παλιές.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Την 1η Αυγούστου 2023 έκανα αίτηση για την πρώτη και πραγματική πληρωμή και στη ζωντανή συνομιλία μου είπαν ότι όλα είναι εντάξει και θα είναι γρήγορα. Στη συνέχεια, δεν συνέβη τίποτα μέχρι την προτροπή επαλήθευσης. Στη συνέχεια, μετά την επαλήθευση δεν συνέβη τίποτα ξανά μέχρι που ξαφνικά η πληρωμή δεν θα έπρεπε πλέον να χωρίζεται σε 2 μερικές πληρωμές και έπρεπε να ζητήσω ξανά την πληρωμή.
Αγαπητέ emailschmaeck,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
