Αξιολόγηση WestCasino

Ένας παίκτης από τη Φινλανδία αυτοαποκλείστηκε λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο το 2020. Συνέχισε να στέλνει υπενθυμίσεις μέσω email για τον περιορισμό του στον τζόγο, αλλά του επετράπη να παίξει τον Νοέμβριο του 2023, οδηγώντας σε απώλειες περίπου 600 €. Ο λογαριασμός του έκλεισε τον Απρίλιο του 2023 Δεν έχει λάβει απαντήσεις στα email του εδώ και ένα μήνα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία ότι δεν έλαβε κανένα email από τον παίκτη και υπερασπίστηκε τις ενέργειές του εξηγώντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αμέσως μετά την ενημέρωση για το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη. Εξετάσαμε τις περιστάσεις και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης τελικά δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Αφού ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία, το κλείσαμε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη των 300 ευρώ υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε στις 15/05/2024. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε μια καθυστέρηση με μια απόσυρση 2000 ευρώ στο Westcasino. Η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα από τις 03.05.2024, υπερβαίνοντας την τυπική περίοδο επεξεργασίας των 5 ημερών. Η οικονομική ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ελλιπή επαλήθευση και μετά την ολοκλήρωση, τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο. Κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τον μέγιστο επιτρεπόμενο κανόνα στοιχήματος και τους όρους στοίβαξης μπόνους. Το καζίνο παρείχε στοιχεία για αυτές τις παραβιάσεις και ακύρωσε τα κέρδη της, επιστρέφοντας μόνο το αρχικό της υπόλοιπο. Επιβεβαιώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Ομολόγησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν γνώριζε ότι παραβίαζε τους κανόνες. Ο λογαριασμός του επαληθευόταν όταν αποκλείστηκε. Αποδέχτηκε την απώλεια των κερδών του σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του, οι οποίες ανήλθαν συνολικά σε £60. Διευκρινίσαμε ότι τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν την ύπαρξη περισσότερων από έναν λογαριασμών και ζητήσαμε σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης στις 21.3, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαν ζητήσει επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού που είχε ήδη δοθεί νωρίτερα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η πληρωμή. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές μεθόδους για κατάθεση και ανάληψη, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί ξανά. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει πολυάριθμες αποδείξεις ταυτότητας και διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης. Τα ζητήματα επαλήθευσης την εμπόδισαν να κάνει την πρώτη της ανάληψη μετά από επιτυχείς καταθέσεις. Αφού υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα, όπως την κάρτα ασφάλισής της και την απόδειξη υπηκοότητας, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό της. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά τους. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη, αν και θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του ως μέρος των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς λόγω κακής ποιότητας φωτογραφίας και των εγγράφων που δεν ήταν στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε προτείνει την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης σε μορφή PDF. Αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, καθώς δεν είχαμε λάβει τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε εγγραφεί στο κανάλι Telegram του καζίνο αφού του υποσχέθηκαν ότι δεν θα περιστροφές χωρίς κατάθεση, αλλά το καζίνο δεν είχε πιστώσει αυτές τις περιστροφές. Ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, αλλά είχαμε διευκρινίσει ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να αποσύρουν τα μπόνους ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση. Είχαμε επίσης εξηγήσει ότι η εστίασή μας ήταν σε περιπτώσεις όπου τα καζίνο πίστωσαν λανθασμένα μπόνους και στη συνέχεια αρνήθηκαν τα κέρδη. Καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να χορηγήσει το μπόνους, δεν μπορούσαμε να το υποχρεώσουμε να το κάνει. Ως εκ τούτου, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από τότε που μπήκε στο Westcasino.com, βίωσε συνεχείς ήττες και πίστευε ότι τα παιχνίδια μπορεί να είχαν παραποιηθεί. Ανησυχούσε για τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη των παιχνιδιών και την αντιεπαγγελματική διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Επιπλέον, επεσήμανε ότι το Westcasino.com δεν κατείχε γερμανική άδεια τζόγου. Ο παίκτης σημείωσε επίσης τεχνικά ζητήματα που επηρέασαν το παιχνίδι και μια ασυμφωνία μεταξύ των διαφημιζόμενων τιμών RTP και της εμπειρίας του στο παιχνίδι. Ωστόσο, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να αναλάβουμε δράση χωρίς συγκεκριμένα στοιχεία για αθέμιτες πρακτικές και του υπενθυμίσαμε ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών της χώρας του.

Ο παίκτης από το Αφγανιστάν είχε προβλήματα κατάθεσης στο καζίνο και ισχυρίστηκε απώλεια 750 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη, ζητήσαμε διευκρινίσεις για το θέμα του και ζητήσαμε σχετικά έγγραφα. Ο παίκτης αργότερα απάντησε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε μια πληρωμή 100 ευρώ που είχε καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα. Μετά από ανταλλαγή απόψεων, ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη μη παραλαβής των χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έφτασαν τα χρήματα, λύνοντας το θέμα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Τυνησία είχε καταθέσει 22 $ ως απάντηση σε ένα προωθητικό email που προσέφερε 350 δωρεάν περιστροφές. Παρά την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί για τη χώρα του, το μπόνους είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του και είχε ενημερωθεί ότι είχε περιοριστεί από τη χρήση μπόνους. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του, αλλά το καζίνο του είχε προτείνει να στοιχηματίσει την κατάθεσή του. Ωστόσο, ο παίκτης ανησυχούσε για το ελάχιστο όριο ανάληψης του καζίνο των 100 $. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν θα μπορούσαμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να προσφέρει μπόνους εάν οι παίκτες από τη χώρα του δεν ήταν επιλέξιμοι. Του είχαμε προτείνει να ολοκληρώσει το υποχρεωτικό ποντάρισμα της κατάθεσής του. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να παίξει με την κατάθεσή του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αρχικά είχε παραπονεθεί για μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης KYC στο καζίνο. Ωστόσο, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης, η ανησυχία του παίκτη είχε μετατοπιστεί στην καθυστέρηση του καζίνο στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης ύψους 4100 €. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο είχε εσκεμμένα καθυστερήσει τη διαδικασία και η υποψία του αυξήθηκε όταν το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή του λόγω πολλαπλών αιτημάτων. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε ένα νέο αίτημα ανάληψης το οποίο παρέμενε σε εκκρεμότητα. Αν και το καζίνο είχε επεξεργαστεί μία από τις αναλήψεις του, ο παίκτης είχε ακόμα 18000 € σε εκκρεμότητα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να βοηθήσει και να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων του, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο του επέτρεψε να παίξει παρά το γεγονός ότι ήταν από μια χώρα που δεν υποστηρίζεται και είχε εθισμό στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αποκλειστεί στο παρελθόν και ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά αυτόματα. Το καζίνο συνέχισε να του στέλνει διαφημιστικό υλικό παρά το γεγονός ότι είχε συμπληρωθεί το όριο κατάθεσής του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο είχε εσκεμμένα καθυστερήσει τη διαδικασία απόσυρσής του. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη αφού απείλησε να αναλάβει δράση. Ωστόσο, χωρίς απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για τα τυχερά του ζητήματα, δεν μπορούσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω στο να ζητήσει οποιαδήποτε αποζημίωση ή καταθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από το Westcasino, αλλά παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, του ζητήθηκε να επαληθεύσουν εκ νέου την ταυτότητά τους. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρση έχει καθυστερήσει για 14 ημέρες, πολύ περισσότερο από ό,τι περίμενε ο παίκτης.

Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του δήλωσε ότι ο παίκτης κλήθηκε να ανεβάσει νέες φωτογραφίες ταυτότητας, αποδεικτικό κατοικίας και συμβολαιογραφικά αντίγραφα αυτών των εγγράφων. Όταν ρωτήσαμε τον παίκτη αν ακολούθησε τις οδηγίες του caisno, δεν απάντησε. Μετά από 2 εβδομάδες χωρίς αντίδραση, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία γιατί δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς συνεργασία από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Δεν μπορέσαμε να βρούμε στοιχεία ότι ο παίκτης δεν χρησιμοποιούσε δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα και ως εκ τούτου η καταγγελία έκλεισε ως "απορρίφθηκε".

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να ολοκληρώσει πρόσθετο ποντάρισμα των κεφαλαίων του, παρόλο που ο παίκτης θεωρεί την απαίτηση αδικαιολόγητη και θέλει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του καθώς δεν έπρεπε να παίξει στο καζίνο. Αν και ο παίκτης ήταν εγγεγραμμένος από τη δικαιοδοσία του στο παρελθόν, απλώς έχασε τα χρήματά του παίζοντας στο καζίνο, επομένως δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο αρνήθηκε επίσης να του παράσχει την ανταμοιβή από ένα τουρνουά (χρήματα μπόνους), την οποία αποδεχόμαστε επειδή ισχύουν οι Γενικοί όροι και προϋποθέσεις του Μπόνους - το καζίνο έχει το δικαίωμα να μην το παρέχει. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αφού συγκεντρώσαμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και λεπτομέρειες, αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Έσση ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Αποκαλύφθηκε ότι η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει τη συσκευή και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της φίλης της για να καταχωρήσει τον λογαριασμό της. Δυστυχώς, αυτό είναι άμεσα αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επιλέξει μια τυχαία χώρα από τη φόρμα εγγραφής κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μονά στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποκλείσει τον λογαριασμό της σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Η πληρωμή χωρίστηκε σε μικρότερες δόσεις σύμφωνα με τον κανόνα εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το Καζίνο μας έστειλε μια σχετική απόδειξη ότι ο παίκτης έχει πολλούς λογαριασμούς, επομένως κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία, ο οποίος είχε μετακομίσει στην Αγγλία, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 430 € από το Goldwin Casino λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία επίλυσης, επικαλούμενος ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο παίκτης δήλωσε ότι το τραπέζι ταίριαζε με τα χρήματα, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε καταθέσει $20 στην Goldwin 32 ώρες πριν μέσω Skrill. Παρά τα χρήματα που αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό Skrill, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ζήτημα κλιμακώνεται, ενώ η Skrill επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ήταν από την πλευρά του εμπόρου. Το καζίνο πίστωσε αργότερα την κατάθεση που έλειπε και ενημέρωσε τον παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του που δεν έλαβε ένα μπόνους που αρχικά προστέθηκε στην κατάθεση. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ένα μπόνους δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί μετά το στοίχημα, αλλά πρόσφερε 40 δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία όπως επιλύθηκε αφού πιστώθηκε η κατάθεση.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω διαφωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι απολάμβανε την επιλογή των παιχνιδιών, δεν μπορούσε να καταθέσει ή να αποσύρει τα $1700 κέρδη του λόγω του συνεχιζόμενου ζητήματος επαλήθευσης που διήρκεσε για 2 εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε μια επίσημη τραπεζική κίνηση που έδειχνε τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο, τις οποίες στη συνέχεια το καζίνο ενέκρινε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί για ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 26 Μαρτίου. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα για συναλλαγές. Είχε περιγράψει τη διαδικασία απόσυρσης ως ανώμαλη και ένιωθε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Αυστραλός παίκτης είχε κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, το οποίο κατά την απόπειρα ανάληψης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη είχαν καταπέσει επειδή δεν έπαιξε τις δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος της κατάθεσής του. Θεώρησαν ότι ο όρος χρήσης δωρεάν περιστροφών χρησιμοποιήθηκε από το καζίνο ως δικαιολογία για να μην πληρωθούν τα κέρδη. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε διευκρινίσει ότι ο παίκτης είχε επιλέξει ένα κανονικό μπόνους στοιχηματισμού για πρώτη φορά και δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ως εφάπαξ εξαίρεση, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επαναφέρει το κατασχεθέν υπόλοιπο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης 1650 € από το Goldwin Casino από τις 24/06/24. Το καζίνο είχε αρχικά επιβεβαιώσει τη συναλλαγή στις 20/02/24, αλλά φέρεται να είχε απορριφθεί από την τράπεζα του παίκτη δύο ημέρες αργότερα. Οι επακόλουθες προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς λόγω μη έγκυρου κωδικού BIC Swift. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και διευκρινίσεις από το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ζητήσει σωστά την απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολόκληρο το ποσό είχε μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 250 € από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει έναν λογαριασμό αερίου, νερού ή ρεύματος για επαλήθευση, τον οποίο ο παίκτης λάμβανε μόνο ετησίως. Μετά από εννέα ημέρες, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επαλήθευσης είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με το αίτημα ανάληψης £500 λόγω της απώλειας της τραπεζικής της κάρτας. Η οικονομική ομάδα του καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικά ιδιοκτησίας για την χαμένη κάρτα, τα οποία είχε προσκομίσει μέσω τραπεζικών κινήσεων και φωτογραφιών, αλλά αυτά είχαν απορριφθεί. Τότε είχε αποκλειστεί από το να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στείλει email στην υποστήριξη πελατών. Μετά από αρκετές αλληλογραφίες μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Στη συνέχεια, η παίκτρια είχε λάβει συμβουλές να ακυρώσει και να υποβάλει εκ νέου το αίτημα απόσυρσής της, κάτι που έγινε. Παρά την απογοήτευση για το χρόνο που χρειάστηκε για τη διαδικασία, η παίκτρια τελικά έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τα αιτήματά του. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί την ίδια μέρα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται αναλήψεις σε εβδομαδιαίες δόσεις, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με το τουρνουά καζίνο καθώς υπάρχει ένα μέγιστο όριο νίκης για το έπαθλο. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι όταν κερδίσει το έπαθλο της δεύτερης θέσης στο τουρνουά, το χρηματικό έπαθλο των 3600 ευρώ πρέπει να στοιχηματιστεί 50 φορές και θα είχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 ευρώ, επειδή είχε χαρακτηριστεί ως "δωρεάν μπόνους". δεν αναφερόταν κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, και λόγω αυτών των περιορισμών, θα ήταν ευκολότερο να επιτύχετε τα μέγιστα κέρδη των 100 EUR με την είσοδό σας στην τελευταία θέση, καθώς θα έπρεπε να στοιχηματίσετε ένα μικρότερο χρηματικό έπαθλο. θεώρησε ότι αυτό ήταν πολύ άδικο και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να πληρώσει το έπαθλό του στο ακέραιο. Το καζίνο αρνήθηκε να αλλάξει τη θέση του σχετικά με αυτό, και αντί αυτού πρόσφερε στον παίκτη το ίδιο χρηματικό έπαθλο με μικρότερο ποσό στοιχηματισμού και μεγαλύτερο ποσό Εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι αυτό ήταν άδικο, αλλά τελικά ο παίκτης αποφάσισε διστακτικά να αποδεχτεί την προσφορά καθώς δεν υπήρχε καλύτερη επιλογή. Καθώς ο παίκτης και το καζίνο ήρθαν σε συμφωνία, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση τον Ιανουάριο του 2021. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμη. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία σχετική πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο, εκτός από κάποιους ισχυρισμούς σχετικά με τη νομική διαδικασία, που δεν επιβεβαιώθηκαν από τον παίκτη. Ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει παραληφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των διαφημιστικών κερδών της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το σύστημα του καζίνο απέτυχε να επιβάλει σωστά τους περιορισμούς μπόνους. Αρχικά, το καζίνο είχε επιμείνει ότι η παίκτρια παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις διεκδικώντας ένα μπόνους με κωδικό, ο οποίος δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμος λόγω της δικαιοδοσίας της. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η επιβολή βασίστηκε στη διεύθυνση IP και όχι στη χώρα στη φόρμα εγγραφής και η χρήση VPN δεν απαγορευόταν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για χρήση κωδικού μπόνους, ο παίκτης το αρνούνταν σταθερά. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για να δώσουμε στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία να επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και να πιστώσει το ποσό που κατασχέθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτήν την πρόταση και επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κεφαλαίων του, επειδή δεν υπήρχε η δυνατότητα απόσυρσης μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής. Αργότερα, μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της λίγες ημέρες αργότερα.

Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Ελβετία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων προσφοράς. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους και η καταγγελία είχε μεταφερθεί στη ρυθμιστική αρχή, η οποία είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Το καζίνο είχε προσφέρει μια μερική πληρωμή 1.000 $, την οποία ο παίκτης είχε αρχικά αρνηθεί. Μετά από περαιτέρω συζήτηση και επαναξιολόγηση από το καζίνο υπό νέα διεύθυνση, η προσφορά είχε γίνει δεκτή και ο παίκτης είχε αποδεχθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και είχε λάβει επιτυχώς το διακανονισμό των 1.000 $. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.