Αξιολόγηση MrWest Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία έλαβε επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού της στις 5 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημα ανάληψής της. Παρά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και έχει παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση για να βοηθήσει στη διαδικασία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο στέλνει email στην καθορισμένη διεύθυνση υποστήριξης του καζίνο για να ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω ψυχικής υγείας και χρέους που σχετίζονται με τον τζόγο, αλλά μετά από τρεις ημέρες δεν λαμβάνει καμία επιβεβαίωση και ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησής του, παρά το γεγονός ότι αναγραφόταν ως αποδεκτή στον ιστότοπό του. Επικοινώνησε με το καζίνο και παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Το καζίνο διευκρίνισε ότι μόνο μια εθνική ταυτότητα ή διαβατήριο γινόταν δεκτό για επαλήθευση, καθώς η άδεια οδήγησης δεν αναγνωρίζονταν ως έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης για τη χώρα του. Ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει ένα αποδεκτό έγγραφο, αλλά αφού δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στο Mrwest και επαλήθευσε τον λογαριασμό του αφού υπέβαλε επιπλέον εικόνες. Ωστόσο, το αίτημα ανάληψής του ακυρώθηκε και του δόθηκε η εντολή να χρησιμοποιήσει το Jeton για την ανάληψη. Αφού υπέβαλε ξανά αίτημα μέσω του Jeton, περίμενε την επεξεργασία της ανάληψης από τις 3 Δεκεμβρίου. Το καζίνο εξήγησε ότι η αρχική του ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος ακυρώθηκε επειδή δεν είχαν γίνει καταθέσεις με αυτήν τη μέθοδο και η επακόλουθη ανάληψη από το Jeton απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος που βρισκόταν υπό διερεύνηση. Τελικά, το ζήτημα αντιμετωπίστηκε και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε μια εκκρεμή ανάληψη 2000 που παρέμεινε άλυτη για πάνω από τέσσερις εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε περάσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης. Συνέχισε να λαμβάνει επανειλημμένα μηνύματα περιμένοντας την επεξεργασία του αιτήματός της από την ομάδα πληρωμών. Το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε ζητώντας πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία τελικά υπέβαλε η παίκτρια, με αποτέλεσμα την επιβεβαίωση της επαλήθευσης λογαριασμού από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρακολούθησε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο για να επιταχύνει τη διαδικασία ανάληψης. Το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη των 200 GBP διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την παραλαβή των κερδών του.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Αφού αντιμετωπίσαμε το πρόβλημα και επιβεβαιώσαμε ότι το KYC της είχε ολοκληρωθεί πλήρως, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μόλις η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής της.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της για 3 εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόρριψη των φωτογραφιών που είχε υποβάλει επειδή ήταν εκτός εστίασης. Είχε στείλει πολλές φορές selfies με την ταυτότητά της και το αποδεικτικό της διεύθυνσης, αλλά η ανάληψη παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία οδήγησε στην αποδοχή των απαραίτητων εγγράφων. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επιλυθεί και η υπόθεση επισημάνθηκε ως τέτοια στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 20€ που πραγματοποίησε στις 20 Μαΐου μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε αναληφθεί από την τράπεζά της. Μετά από ένα μήνα επικοινωνίας με την υποστήριξη με αποδεικτικά στοιχεία, δεν έλαβε καμία λύση και αυτό το ζήτημα σηματοδότησε τη δεύτερη φορά που αντιμετώπισε παρόμοιο πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε μεταφέρει την υπόθεσή της σε έναν συνάδελφο για περαιτέρω εξέταση, αλλά τελικά της συνέστησε να επικοινωνήσει με την τράπεζά της και την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για βοήθεια, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο MrWest, καθώς οι φωτογραφίες της ταυτότητάς του απορρίπτονταν επανειλημμένα για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στο όνομα του αρχείου και στην ποιότητα της φωτογραφίας. Πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε άδικα τη διαδικασία επαλήθευσης και γινόταν ολοένα και πιο απογοητευμένος. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφά του ήταν σαφή και μη επεξεργασμένα, ενώ παράλληλα τόνιζε τις αποκλίσεις στους ισχυρισμούς του καζίνο σχετικά με την απόδειξη της διεύθυνσής του από την Millennium BCP, η οποία, όπως υποστήριξε, ήταν μια νόμιμη παραδοσιακή τράπεζα. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε και με τα δύο μέρη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.