Αξιολόγηση MrWest Casino

Ο παίκτης από το Κουβέιτ ανακάλυψε ότι τα δεδομένα του είχαν μεταφερθεί από έναν οριστικά κλειστό λογαριασμό στο West Casino, ο οποίος είχε κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλο που δεν άνοιξε νέο λογαριασμό, μπήκε στο καζίνο και βρήκε το παλιό του προφίλ, με αποτέλεσμα να χάσει πάνω από $800. Η υποστήριξη πελατών αρνήθηκε οποιαδήποτε σύνδεση με το West Casino. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω λόγω αντικρουόμενων δηλώσεων μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με την εγγραφή λογαριασμού και την επαλήθευση των δεδομένων προφίλ. Καθώς δεν προσκομίστηκαν επαρκή στοιχεία για να υποστηρίξουν τους ισχυρισμούς του παίκτη, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε μεταφερθεί από το Westcasino.com στο Mrwest.win χωρίς τη συγκατάθεσή του, κάτι που οδήγησε σε απώλεια 3900 € παρά τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Δήλωσε ότι το νέο καζίνο απέτυχε να εφαρμόσει τους απαιτούμενους περιορισμούς και λειτουργούσε παράνομα δεχόμενος παίκτες από την Ολλανδία ενώ αγνοούσε τα παράπονά του. Ζήτησε πλήρη επιστροφή των 3.900 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει λογαριασμό στο MrWest Casino και λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ότι συνδεόταν χωρίς εγγραφή, δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω. Επιπλέον, ρυθμιστικά θέματα σχετικά με τις λειτουργίες του καζίνο ήταν εκτός της δικαιοδοσίας τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ένας μακροχρόνιος χρήστης του WESTCASINO, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες και αναζητούσε τρόπο να αποσύρει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και έλαβε επιτυχώς το υπόλοιπό του 270,55 ευρώ που μεταφέρθηκε σε άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση, με το καζίνο να απορρίπτει έγγραφα που πληρούσαν όλα τα κριτήρια για περισσότερο από ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε με επιτυχία ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής, το οποίο αποδέχτηκε το καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, διεκπεραιώθηκε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και μετά από λίγες μέρες επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει 521 €, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση μέσω email ή τα χρήματα, παρόλο που είχε επαληθευτεί και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ζωντανή υποστήριξη έδωσε τυπικές απαντήσεις και το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 5 ημερών είχε περάσει πολύς καιρός. Το καζίνο ζήτησε ενημερωμένα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει από την τελευταία επαλήθευση. Μετά την παροχή των εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις και ενημερώθηκε για την ανάγκη να στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσης. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, ο παίκτης έπρεπε να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από 17 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να επαληθεύσει το διαβατήριό του στο West Casino για 2 εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή καθαρών φωτογραφιών διαβατηρίου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι εικόνες δεν ήταν αναγνώσιμες και παρείχαν μόνο γενικά σχόλια. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ανεβάσει μια νέα φωτογραφία απευθείας μέσω του λογαριασμού του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων και το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino και υποψιάστηκε ότι μια πρόσφατη αλλαγή στη νομοθεσία μπορεί να περιόριζε την πρόσβαση για τους Γερμανούς παίκτες. Παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό, δεν μπόρεσε να τα ανακτήσει και δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο στο ερώτημά της. Μετά την παρέμβασή μας, διευκρινίστηκε από το καζίνο ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στο τέλος τους και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό πρόβλημα επιλύθηκε από το τεχνικό τμήμα του καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στοιχηματίσει ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε μια καθυστέρηση με μια απόσυρση 2000 ευρώ στο Westcasino. Η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα από τις 03.05.2024, υπερβαίνοντας την τυπική περίοδο επεξεργασίας των 5 ημερών. Η οικονομική ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ελλιπή επαλήθευση και μετά την ολοκλήρωση, τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης στις 21.3, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαν ζητήσει επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού που είχε ήδη δοθεί νωρίτερα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η πληρωμή. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές μεθόδους για κατάθεση και ανάληψη, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί ξανά. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του ως μέρος των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς λόγω κακής ποιότητας φωτογραφίας και των εγγράφων που δεν ήταν στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε προτείνει την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης σε μορφή PDF. Αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, καθώς δεν είχαμε λάβει τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.