Αξιολόγηση InstantWest Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω ενός αιτήματος για αποδεικτικό πληρωμής Skrill, το οποίο δεν ίσχυε καθώς οι καταθέσεις είχαν γίνει μέσω ταχείας μεταφοράς. Αν και ο παίκτης είχε παράσχει μια τραπεζική κίνηση που έδειχνε τις καταθέσεις των 50 € και 100 €, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την οικονομική ομάδα και έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την MGA σχετικά με τα υπόλοιπα κεφάλαια. Εκείνη την ώρα, η καταγγελία έκλεισε εν αναμονή απάντησης από το MGA. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα χρήματα ήταν στο MGA και ότι ο παίκτης έπρεπε να ακολουθήσει συγκεκριμένα βήματα για να τα ανακτήσει. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 14.000 € στο West Casino αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών με εσφαλμένη μορφή, απογοητεύτηκε με τις καθυστερήσεις και την έλλειψη σαφών οδηγιών από την υποστήριξη πελατών. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για το ζήτημα, ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει τις απαραίτητες αποδείξεις ακόμη και αφού παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ένας μακροχρόνιος χρήστης του WESTCASINO, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες και αναζητούσε τρόπο να αποσύρει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και έλαβε επιτυχώς το υπόλοιπό του 270,55 ευρώ που μεταφέρθηκε σε άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 7012 € από το West Casino, αφού ζήτησε την απόσυρση έναν μήνα πριν. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλές σαφείς φωτογραφίες και αποδείξεις ταυτότητας και διεύθυνσης, το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τις υποβολές, αναφέροντάς τις ως «ομιχλώδεις». Ο παίκτης υποπτευόταν σκόπιμες καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση KYC, τα οποία ο παίκτης ήταν απρόθυμος να παράσχει, οδηγώντας σε έλλειψη συνεργασίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη συνεργασίας του παίκτη στην εκπλήρωση των αιτημάτων εγγράφων του καζίνο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino, ο οποίος είχε υπόλοιπο περίπου 450 €. Παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να κάνει καταθέσεις μόλις δύο ημέρες πριν, δεν μπορούσε να ζητήσει ανάληψη και δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email της. Ήθελε επίσης να διαγράψει τον λογαριασμό της λόγω έλλειψης γερμανικής άδειας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει τη μεταφορά του υπολοίπου της σε ένα συνεργαζόμενο καζίνο, το οποίο θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί σύμφωνα με το αίτημά της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο καταγγέλλων σταμάτησε να ανταποκρίνεται στις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση, με το καζίνο να απορρίπτει έγγραφα που πληρούσαν όλα τα κριτήρια για περισσότερο από ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε με επιτυχία ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής, το οποίο αποδέχτηκε το καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, διεκπεραιώθηκε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και μετά από λίγες μέρες επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει 521 €, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση μέσω email ή τα χρήματα, παρόλο που είχε επαληθευτεί και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ζωντανή υποστήριξη έδωσε τυπικές απαντήσεις και το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 5 ημερών είχε περάσει πολύς καιρός. Το καζίνο ζήτησε ενημερωμένα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει από την τελευταία επαλήθευση. Μετά την παροχή των εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις και ενημερώθηκε για την ανάγκη να στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσης. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, ο παίκτης έπρεπε να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από 17 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να επαληθεύσει το διαβατήριό του στο West Casino για 2 εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή καθαρών φωτογραφιών διαβατηρίου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι εικόνες δεν ήταν αναγνώσιμες και παρείχαν μόνο γενικά σχόλια. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ανεβάσει μια νέα φωτογραφία απευθείας μέσω του λογαριασμού του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων και το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε εκκρεμή ανάληψη από το West Casino από την πρώτη εβδομάδα του Μαΐου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό από τον Ιούλιο του 2023. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας ενημερωμένης απόδειξης διεύθυνσης και μιας νέας εικόνας διαβατηρίου, παρόλο που το διαβατήριο δεν είχε λήξει. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση ή την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι τελικά έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη και η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε στις 11 Ιουνίου 2024. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino και υποψιάστηκε ότι μια πρόσφατη αλλαγή στη νομοθεσία μπορεί να περιόριζε την πρόσβαση για τους Γερμανούς παίκτες. Παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό, δεν μπόρεσε να τα ανακτήσει και δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο στο ερώτημά της. Μετά την παρέμβασή μας, διευκρινίστηκε από το καζίνο ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στο τέλος τους και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό πρόβλημα επιλύθηκε από το τεχνικό τμήμα του καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στοιχηματίσει ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.