Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί για ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 26 Μαρτίου. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα για συναλλαγές. Είχε περιγράψει τη διαδικασία απόσυρσης ως ανώμαλη και ένιωθε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Καλή μέρα
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Η πρώτη ανάληψη δεν πήγε ομαλά, και ακόμη και μετά από ακύρωση από την πλευρά του καζίνο, χρειάστηκαν 5 εργάσιμες ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου.
Αυτή τη φορά, ζήτησα απόσυρση στις 26 Μαρτίου και δεν υπήρξε καμία πρόοδος.
Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Η ομάδα υποστήριξης δεν βοηθάει, απλώς μου λένε να κάνω υπομονή. Αλλά η υπομονή μου εξαντλείται. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Αγαπητέ nataschahohmann4,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, που συχνά κυμαίνονται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Επομένως, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η ανάληψη σας, είναι πιθανό να είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
ΥΓ: Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε την προηγούμενη ανάληψη σας ;
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
,
Γεια σου Πετρονέλα, καταρχάς σε ευχαριστώ για την ωραία απάντηση. Αύριο θα είναι 14 μέρες και ναι είμαι πλήρως επαληθευμένος. Η τελευταία πληρωμή έγινε την 5η εργάσιμη ημέρα.
Απλώς δεν επεξεργάζεται εδώ. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης πριν από μισή ώρα.
Πάντα πληρώνω και βγαίνω με πιστωτική κάρτα. Αυτή ήταν η πρώτη μου απόσυρση και αυτή επίσης.
Δεν ήταν μπόνους, αν θυμάμαι καλά.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, nataschahohmann4, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
