Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω διαφωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι απολαμβάνει την επιλογή των παιχνιδιών, δεν μπορεί να καταθέσει ή να αποσύρει τα $1700 κέρδη του λόγω του συνεχιζόμενου ζητήματος επαλήθευσης που έχει διαρκέσει για 2 εβδομάδες.
Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι δεν μπορώ να παράσχω τα ακριβή έγγραφα που θέλουν για τη χρεωστική μου κάρτα, καθώς η τράπεζά μου δεν λειτουργεί έτσι. Συνεχίζουν να με λιθοβολούν και να στέλνουν το ίδιο μήνυμα copy and paste. Πραγματικά απολαμβάνω αυτό το καζίνο επειδή έχουν πολλές επιλογές, αλλά δεν με αφήνουν να επαληθεύσω, ώστε να μπορώ να κάνω κατάθεση και ανάληψη στον ιστότοπο σωστά. Πραγματικά αγχώνομαι και στενοχωριέμαι. Προσπαθώ να συνεργαστώ μαζί τους και να είμαι ήρεμος και υπομονετικός, αλλά αυτό συμβαίνει εδώ και 2 εβδομάδες και έχω 1700$ να περιμένω. Παρακαλώ βοηθήστε την Goldwin.
Αγαπητέ tannerwayne871,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ποιο έγγραφο δεν μπορέσατε να παράσχετε στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Tanner & Veronika,
Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό και ο παίκτης πρέπει ακόμα να παράσχει έγγραφα για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται στο καζίνο.
Ο παίκτης έδωσε φωτογραφίες της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, ωστόσο αυτές απορρίφθηκαν καθώς δεν εμφανίζουν το όνομα του κατόχου της κάρτας. Η ομάδα Οικονομικών ζήτησε από τον παίκτη να στείλει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο να δείχνει το όνομα του παίκτη ως κατόχου λογαριασμού και τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας με αυτήν την κάρτα τον Απρίλιο και τον Μάιο.
Μπορείτε να το κατεβάσετε εύκολα από την υπηρεσία διαδικτυακής τραπεζικής της τράπεζας ή να το ζητήσετε απευθείας από την τράπεζα.
Με χαιρετισμούς,
Eugénie Lacroix
Γεια σας, Οι χρεωστικές κάρτες My banks δεν εμφανίζουν το όνομα του κατόχου της κάρτας. Δεν ξέρω πώς αλλιώς να το βοηθήσω, απλά δεν είναι το πώς λειτουργεί η τράπεζά μου. Παιδιά ζητήσατε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τον αριθμό της κάρτας μου 0207 και έστειλα μια εικόνα ενός αντίγραφου κίνησης από τον λογαριασμό μου και με λεπτομέρειες των αγορών που έγιναν στον λογαριασμό, και εσείς το αρνηθήκατε. Εξήγησα ότι μόνο αυτό μπορώ να σας στείλω επειδή οι χρεωστικές κάρτες είναι συνδεδεμένες με τραπεζικούς λογαριασμούς στην τράπεζά μου και δείχνουν τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, όχι τον αριθμό της χρεωστικής κάρτας, και εσείς απλά στέλνετε το ίδιο μήνυμα αντιγραφής και επικόλλησης 😕 Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω
Όπως μπορείτε να δείτε, έχω ήδη στείλει έγγραφα και μερικά από αυτά έχουν επαληθευτεί, δεν προσπαθώ να είμαι σκληρός ή να κρύψω τίποτα με αυτήν τη διαδικασία, απλά δεν ξέρω τι να στείλω, καθώς απορρίπτετε όλα όσα μπορώ προμηθεύω.
Γεια σου Tanner,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,
Καθώς η κάρτα σας δεν έχει τυπωμένο το όνομα του κατόχου της κάρτας, η ομάδα Οικονομικών μας σάς ζήτησε να παράσχετε μια επίσημη τραπεζική κίνηση που να δείχνει τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο μας με αυτήν την κάρτα.
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού θα πρέπει να είναι το επίσημο που εκδίδει η τράπεζά σας, το οποίο θα πρέπει να μπορείτε να κατεβάσετε από την πλατφόρμα διαδικτυακής τραπεζικής της και θα πρέπει να εμφανίζει τις συναλλαγές που έγιναν με αυτήν την κάρτα στο καζίνο μας και τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού.
Για λόγους αναφοράς, κάνατε 3 καταθέσεις μέχρι στιγμής μεταξύ 30 Απριλίου και 5 Μαΐου. Αυτό σημαίνει ότι αρκεί μια δήλωση που καλύπτει τις 30 Απριλίου έως τις 10 Μαΐου, καθώς θα καλύπτει όλες τις συναλλαγές που έγιναν.
Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης για τη διαδικασία επαλήθευσης, επομένως θα χρειαστεί να στείλετε το πραγματικό αντίγραφο κίνησης.
Με χαιρετισμούς,
Eugénie Lacroix
Γεια σου Ευγενία! Ελπίζω να τα πάτε τέλεια🙂 Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Μου άρεσαν πολύ τα παιχνίδια στον ιστότοπο! Έχω στείλει το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού στον ιστότοπο, αλλά τώρα θα το στείλω στο τελευταίο email που μου έστειλε η οικονομική ομάδα. Ελπίζω αυτό να είναι αυτό που ζητάτε, καθώς είναι το αντίγραφο κίνησης του χρεωστικού/τραπεζικού μου λογαριασμού και είναι το μόνο που έχω σχετικά με το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού για εκείνη τη χρονική περίοδο. Ελπίζουμε να έχετε μια καλή μέρα και ελπίζουμε ότι μπορούμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα! 🙂 Ευχαριστώ, Tanner
Γεια σου Tanner,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή του απαιτούμενου εγγράφου!
Βλέπω ότι έχει ήδη εγκριθεί και η επαλήθευση του λογαριασμού σας έχει ολοκληρωθεί.
Με χαιρετισμούς,
Eugénie Lacroix
Γεια σου Eugénie σε ευχαριστώ πολύ! Έχω συνδεθεί στον ιστότοπο και και τα δύο έγγραφα είχαν ήδη το σημάδι επιλογής, αλλά το ένα δεν έχει ακόμα! Είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι απλώς ένα οπτικό πράγμα ελπίζω. Ας ελπίσουμε ότι μπορώ να ολοκληρώσω την πρώτη μου απόσυρση και μπορώ τώρα να απολαύσω τον ιστότοπο 🙂 Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε την Eugénie!
Αγαπητέ Ευγενία,
Σας ευχαριστούμε πολύ που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και βοηθήσατε τον παίκτη να αντιμετωπίσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζει.
Αγαπητέ tannerwayne871,
έχει διορθωθεί το πρόβλημα με το τελευταίο έγγραφο επαλήθευσης στο προφίλ σας; Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη τώρα;
Γεια σου Βερόνικα! Στον ιστότοπο λέει ότι δύο από τα τρία μέρη της επαλήθευσης έχουν ολοκληρωθεί, αλλά υποθέτω ότι είναι απλώς οπτικό και δεν σημαίνει τίποτα. Ζήτησα απόσυρση σήμερα και ο ιστότοπος λέει ότι χρειάζονται περίπου 5 ημέρες για την επεξεργασία τους. Θα ενημερώσω μέχρι τότε εάν έχω λάβει την πρώτη μου ανάληψη! Σας ευχαριστούμε που βοηθήσατε με το θέμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock