Αρχική σελίδαΠαράποναWestCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαναλαμβανόμενου αιτήματος επαλήθευσης.
WestCasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαναλαμβανόμενου αιτήματος επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.000 €
WestCasino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
27/03/2024
|
Επιλύθηκε : 09/04/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης στις 21.3, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαν ζητήσει επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού που είχε ήδη δοθεί νωρίτερα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η πληρωμή. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές μεθόδους για κατάθεση και ανάληψη, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί ξανά. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Έκανα ανάληψη στις 21.3. και σήμερα το καζίνο απέρριψε το αίτημα απόσυρσής μου. Ήθελαν επιβεβαίωση του τραπεζικού μου λογαριασμού, τον οποίο είχα ήδη παράσχει. Πριν από το αίτημα ανάληψης, έλαβα μια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Τώρα έπρεπε να υποβάλω ξανά την ίδια δήλωση και η πληρωμή της ανάληψης μου καθυστερεί. Δεν απαντούν στα email όταν ρωτάω πόσο καιρό πρέπει να περιμένω για να εγκριθεί η ανάληψη.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το WestCasino.
Πέρασα τη συνομιλία που υποβάλατε και το καζίνο επισημαίνει ότι η μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις φαίνεται να διαφέρει από τη μέθοδο ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για καταθέσεις στο καζίνο;
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που υποβάλατε στο καζίνο δείχνει την κατάθεσή σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Γεια, χρησιμοποίησα Visa και Instant Transfer by ConnectPay για καταθέσεις. Όλα τα τραπεζικά αντίγραφα που έχω στείλει αποδεικνύουν ότι τους έχω κάνει κατάθεση από τους εν λόγω τραπεζικούς λογαριασμούς. Οι επιλογές ανάληψης δεν περιελάμβαναν Visa, οπότε σκέφτηκα ότι η ανάληψη θα ήταν επιτυχής μέσω Brite, στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο έχω κάνει προηγουμένως κατάθεση και από τον οποίο έχω στείλει τα απαραίτητα έγγραφα.
Έκανα ένα νέο αίτημα ανάληψης χθες με το Instant Transfer του ConnectPay. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται να πει εάν η απόσυρση είναι πλέον εντάξει ή αν θα κάνει ξανά την επαναφορά. Ο τραπεζικός μου λογαριασμός επιβεβαιώθηκε από αυτούς για δεύτερη φορά.
Επιπλέον, είναι λίγο περίεργο που η ιστοσελίδα τους λέει ότι οι καταθέσεις που γίνονται στη Visa είναι δωρεάν, παρόλο που αυτό δεν ισχύει. Για παράδειγμα, για κατάθεση 40 ε χρεώθηκα 42,20 ε. Και έκανα περισσότερη κατάθεση από αυτή, και όλοι χρεώθηκαν περισσότερο από αυτήν την κατάθεση.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Έχω ελέγξει και ο λογαριασμός σας έχει περάσει αυτήν τη στιγμή την επαλήθευση.
Βλέπω ότι συνεχίζετε να στέλνετε ερωτήσεις στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των οικονομικών. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διεύθυνση χρησιμοποιείται μόνο για επαλήθευση εγγράφων και δεν είναι διεύθυνση υποστήριξης όπου μπορείτε να στέλνετε ερωτήσεις και να λαμβάνετε απαντήσεις.
Για οποιεσδήποτε απορίες, μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ή το email μας στο 24/7 Live Chat suppot@westcasino.com .
Τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται κατά μέσο όρο εντός 5 εργάσιμων ημερών, πράγμα που σημαίνει ότι το αίτημά σας που υποβλήθηκε στις 27 Μαρτίου θα εξεταστεί έως τις 5 Απριλίου στο τέλος της ημέρας.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Γεια, εάν η οικονομική ομάδα σας δεν μπορεί να απαντήσει στην ερώτησή μου, γιατί δεν στέλνει ξανά τις ερωτήσεις μου σε αυτήν την ομάδα, ποιος μπορεί να απαντήσει σε αυτές; Ή πείτε μου πού να ρωτήσω;
Αυτό είναι απλώς χάσιμο χρόνου, αν πρέπει να περιμένω ξανά 5 ημέρες και θα κάνετε ξανά rollback, επειδή δεν παίρνω την απάντηση, κάνω ανάληψη όπως ρωτάτε; Στη συνέχεια, περιμένω ξανά 5 εργάσιμες ημέρες αν το έκανα λάθος.
05 Απριλίου σημαίνει ότι πρέπει να περιμένω 16 ημέρες για να λάβω την απόσυρσή μου. Και αν το κάνετε, επιστρέψτε ξανά, περιμένω άλλες 5 εργάσιμες ημέρες + Σαββατοκύριακο.
Αυτό είναι πολύ μεγάλο.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Οτιδήποτε αποστέλλεται στο οικονομικό email που δεν σχετίζεται με έγγραφα προωθείται τελικά στην ομάδα υποστήριξης. Καθώς η ομάδα Οικονομικών ελέγχει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη σειρά που έλαβε, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι θα λάβετε μια απάντηση με καθυστέρηση έως και 5 εργάσιμες ημέρες.
Αντίθετα, μπορείτε να λάβετε μια απάντηση επιτόπου στη Ζωντανή συνομιλία ή εντός 24 ωρών εάν την κατευθύνετε απευθείας στην ομάδα υποστήριξης.
Περιμένετε μόνο έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν αρκετές αργίες αυτή την περίοδο λόγω του Πάσχα.
Τα καλύτερα,
Έντουαρντ
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το WestCasino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
