Το ζευγάρι από τη Γερμανία χρησιμοποίησε έναν τραπεζικό λογαριασμό για την κατάθεση κεφαλαίων. Στη συνέχεια, η σύζυγος είχε τα κέρδη της κατάσχεσης.
Ακολουθεί μια περίληψη:
Πρόσφατα δημιούργησα ένα λογαριασμό μέσω του Westcasino.
Ο τραπεζικός μου λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε ήδη από το λογαριασμό του συζύγου μου
(-> οι καταθέσεις και οι αποσύρσεις έγιναν συχνά χωρίς προβλήματα μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού)
Μετά από λίγο, η επιλογή κατάθεσης "άμεση μεταφορά" μπλοκάρεται
Εκείνη την εποχή δεν ήξερα γιατί η επιλογή μπλοκαρίστηκε στο λογαριασμό του συζύγου μου.
Αφού είχαμε επικοινωνήσει με έναν πελάτη σύμβουλο και ρωτήσαμε γιατί η επιλογή πληρωμής έχει αποκλειστεί, μας εξήγησε ότι οφείλεται στις καταθέσεις που έγιναν μέσω των τραπεζικών μου στοιχείων (σύζυγος) - Lt. Οι όροι και οι προϋποθέσεις είναι επίσης σωστοί.
Στη συνέχεια, ρωτήσαμε ρητά αν θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να χρησιμοποιήσω τα τραπεζικά μου στοιχεία -> ο σύμβουλος επιβεβαίωσε ότι θα ήταν φυσικά δυνατό
Μετά από επιβεβαίωση από τον σύμβουλο πελάτη, δημιουργώ ένα λογαριασμό
Μετά από αρκετές καταθέσεις που λειτούργησαν χωρίς προβλήματα, κέρδισα και έκανα μια πληρωμή ύψους 2.000 ευρώ που ήθελα να αποσύρω.
Μετά από λίγες ημέρες έλαβα το email από το westcasino ότι το κέρδος θα ήταν άκυρο επειδή τα τραπεζικά στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν "αρκετές φορές".
(>> αν λάβαμε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα κέρδη που κερδήθηκαν μέσω του λογαριασμού του συζύγου μου , θα μπορούσαμε να το καταλάβουμε καθώς οι καταθέσεις έγιναν μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού και ότι η επιλογή "άμεση μεταφορά" είναι αποκλεισμένη.
Αλλά δεν μπορούμε να καταλάβουμε ότι λαμβάνω ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του λογαριασμού μου - αυτός είναι επίσης ο Υποχρεωτικός οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν είναι σωστές! )
Έχουμε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα κέρδη είναι άκυρα για τους λεγόμενους "διπλούς λογαριασμούς".
Σε περίπτωση καταθέσεων από τρίτους (φίλους, οικογένεια, σύζυγο κ.λπ.), τα κέρδη είναι άκυρα και οι καταθέσεις πρέπει να επιστραφούν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Στην περίπτωσή μου, δεν είναι ένας τρίτος και όχι ένας διπλός λογαριασμός.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν είναι νόμιμο το Westcasino να βλέπει και να διατηρεί τα κέρδη που έχω πληρώσει από την τράπεζά μου και έτσι να επιτύχω!
Ακόμη και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, η Westcasino θα πρέπει να επιστρέψει όλα τα ποσά που καταβάλλει ο σύζυγός μου μέσω των τραπεζικών μου στοιχείων.
Η επαφή μέσω της λειτουργίας συνομιλίας έγινε επίσης χωρίς αναμονή για απάντηση από το westcasino για μέρες.
Δυστυχώς δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω ... Δεν το καταλαβαίνω.
Αγαπητέ Sega,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοώ πλήρως την κατάσταση. Ποιο όνομα είναι στον τραπεζικό λογαριασμό; Είναι δικό σου ή ο σύζυγός σου; Είναι ένας κοινός λογαριασμός; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε μια επιβεβαίωση από τον αντιπρόσωπο όπου έχει δηλώσει ότι θα μπορούσατε να ανοίξετε ένα λογαριασμό, καθώς και την εξήγηση από το καζίνο για το λόγο ότι ακυρώθηκαν τα κέρδη σας. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ τη Sega για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Πετρονέλα,
Προωθούσα επίσης ορισμένα από αυτά ξεχωριστά μέσω email στο Casino.guru - λάβατε τα email;
Γεια Gamze,
Θέλω απλώς να σας ενημερώσω ότι εξετάζω την υπόθεσή σας και θα απαντήσω το συντομότερο δυνατό.
Γεια σας Peter - σας ευχαριστώ!
Όπως ήδη γράφτηκε στο προηγούμενο email, η Petronela προώθησε τα emails - σας έφτασαν τα email; (το μήνυμα από το Westcasino και τα μηνύματα που έγραψα στο Westcasino αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση)
Γεια Gamze,
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και τώρα θα επικοινωνήσω με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει εδώ.
Γεια σου Πέτρο,
έχετε διαβάσει τα πάντα. Θα με ενδιέφερε η γνώμη σας για αυτό το θέμα.
Γεια Gamze,
Η γνώμη μου είναι αρκετά απλή. Οι παίκτες δεν πρέπει ποτέ να χρησιμοποιούν τραπεζικούς λογαριασμούς για να καταθέσουν χρήματα στο καζίνο που δεν ανήκουν σε αυτούς. Θα πρέπει πάντα να έχετε έναν λογαριασμό καζίνο και έναν τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σας που χρησιμοποιείτε για την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων από και προς το καζίνο. Αυτός ο απλός κανόνας θα σώσει τους παίκτες πολλά προβλήματα. Ωστόσο, εάν η υποστήριξη του καζίνο σας είπε ότι ήταν εντάξει να ανοίξετε λογαριασμό και να χρησιμοποιήσετε τον προαναφερθέντα τραπεζικό λογαριασμό για να καταθέσετε χρήματα, θα πρέπει σίγουρα να πληρώσετε. Έχω ήδη επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα ειδοποιηθείτε μόλις υπάρξουν νέα.
Γεια σου Πέτρο,
Ναι, έχετε δίκιο - πρέπει πραγματικά να χρησιμοποιήσετε μόνο έναν τραπεζικό λογαριασμό. Είναι επίσης λάθος μας ότι χρησιμοποιήσαμε δύο τραπεζικούς λογαριασμούς που δεν είχαμε διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις εκείνη τη στιγμή.
αλλά λειτούργησε για μεγάλο χρονικό διάστημα και οι δύο καταθέσεις και αναλήψεις δημοσιεύτηκαν και στους δύο τραπεζικούς λογαριασμούς. Κάποια στιγμή, όταν μπλοκάρουν την άμεση κατάθεση του συζύγου μου - μόλις επικοινωνήσαμε με τον σύμβουλο πελατών και ρωτήσαμε γιατί. Μόνο τότε ενημερώθηκαν. Όμως, όπως είπα, ρωτήσαμε ρητά εάν θα ήταν δυνατό να δημιουργήσω τον δικό μου λογαριασμό και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσω τα στοιχεία της τράπεζάς μου - αυτό έχει επιβεβαιωθεί.
Ο σύζυγός μου έλαβε επίσης ένα email από το Westcasino που έλεγε ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει ξανά τα στοιχεία της τράπεζάς του, αλλά δεν επιτρέπεται πλέον να καταθέσει μέσω του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Αν είχαν ακυρώσει τα κέρδη του συζύγου μου τότε γιατί οι καταθέσεις έγιναν μέσω των τραπεζικών μου στοιχείων θα καταλάβαινα. Αλλά ότι τα κέρδη μου έχουν ακυρωθεί δεν είναι νόμιμα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Westcasino.
σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας
Χαιρετισμούς Gamze
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το West Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
λοιπόν, είμαι όσο στην αρχή .. μαζί μου το Westcasino δεν αντιδρά ούτε στα μηνύματα. Είναι ένα απύθμενο μάγουλο από το Westcasino ..!
δεν μπορούν να το κάνουν αυτό; Απλώς μην απαντήσετε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Γεια σας, Διαχειριστής Γκουρού,
Ενημερώθηκα εξίσου για αυτό και μου ζητήθηκε να ενημερώσω. Η Ομάδα Οικονομικών θα επιλύσει σύντομα την υπόθεση με τον χρήστη και θα επικοινωνήσει μαζί της.
Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ed Μπλέικ
Ευχαριστώ για την προσπάθεια σου.
τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό πελάτη μου.
Γεια Gamze,
Αυτά είναι καλά νέα. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνω ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος