Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση. Τότε ενημερώθηκε, δεν μπορούσε να αποσύρει, επειδή είχε ενεργό μπόνους, αλλά ενεργοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεση του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση. Τότε ενημερώθηκε, δεν μπορούσε να αποσύρει, επειδή είχε ενεργό μπόνους, αλλά ενεργοποιήθηκε χωρίς τη συγκατάθεση του παίκτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έκανα κατάθεση στο δυτικό καζίνο (είχα λογαριασμό για λίγο).
Δεν επέλεξα κανένα μπόνους στην κατάθεσή μου.
Κέρδισα κάποια στη ρουλέτα και ζήτησα απόσυρση. Τότε είπαν ότι είχα ένα μπόνους και δεν μπορούσα να αποσύρω; Δεν ζήτησα μπόνους και δεν άγγιξα ποτέ το υπόλοιπο μπόνους. Έτσι, ανεξάρτητα από το αν υπάρχουν όροι προσπαθήστε να κλειδώσετε τα μετρητά σας με μπόνους (χωρίζουν μετρητά και μπόνους) αντικαθίστανται από τη νομοθεσία της ΕΕ και αυτό που επιχειρούν είναι κλοπή.
Για να είμαι ξεκάθαρος, απέκλεισα τον εαυτό μου από τα μπόνους στην κατάθεσή μου και μάλιστα τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι δεν ήθελα μπόνους ως απάντηση σε ορισμένα από τα email τους στην αγορά.
Έχω 729 στοιχήματα σε μετρητά που θέλω να αποσύρω.
Σας παρακαλώ να το κάνετε αυτό, έτσι δεν χρειάζεται να περάσω από το δικαστήριο.
Κλε
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Αγαπητή Kyle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Διευκρίνισε το καζίνο ποιο μπόνους σας δόθηκε;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω το μήνυμα στο οποίο ζητήσατε από το καζίνο να σας αποκλείσει από τη λήψη προσφορών μπόνους και το μήνυμα στο οποίο ενημερώσατε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη λόγω ενεργού μπόνους.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Kyle,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.